太原市小店区2025年网格员招聘笔试必考题库(含答案)

太原市小店区2025年网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某小区楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《消防法》相关规定，正确的处理流程是：A.直接联系环卫部门清理B.拍照记录后上报社区消防专干C.当场通知业主立即清除，若拒不配合则自行处理D.记录后纳入下月巡查计划答案：B解析：网格员发现消防隐患应首先拍照留证并上报社区相关负责人，由专业人员协调处理，不可自行处置或拖延。2.某独居老人反映家中水管漏水，网格员应优先采取的措施是：A.联系物业维修部门上门检修B.建议老人自行联系维修人员C.记录问题后等待月度集中处理D.购买工具帮老人临时修补答案：A解析：网格员需发挥协调作用，优先联系专业维修力量解决居民实际问题，体现服务及时性。3.关于网格信息采集，以下表述正确的是：A.只需采集户籍人口信息B.重点关注流动人员、特殊群体动态C.每季度更新一次即可D.企业信息不属于采集范围答案：B解析：网格信息采集需覆盖常住人口、流动人口、特殊群体（如独居老人、残疾人）及辖区单位，需动态更新（一般每月至少一次）。4.调解邻里因空调外机安装引发的纠纷时，网格员应依据《民法典》哪一条款？A.第一千零三十三条（隐私权保护）B.第二百八十八条（相邻关系处理原则）C.第一千一百六十五条（过错责任）D.第一千二百五十四条（高空抛物责任）答案：B解析：相邻不动产权利人因通行、排水、通风、采光等产生的纠纷，适用《民法典》第二百八十八条“有利生产、方便生活、团结互助、公平合理”原则。5.某租户未按规定办理居住证，网格员应：A.直接罚款200元B.告知其15日内到派出所办理，并上报社区C.联系房东强制租户搬离D.记录后无需跟进答案：B解析：网格员无行政处罚权，应宣传政策并督促办理，同时将未办理情况上报社区，由社区协调公安部门处理。6.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格员的主要职责是：A.设计宣传方案B.组织志愿者发放手册并现场讲解C.检查垃圾桶分类是否正确D.撰写活动总结报告答案：B解析：网格员是政策宣传的直接执行者，需通过入户、现场讲解等方式推动居民参与，检查属于后续监督环节。7.发现小区内流浪狗伤人，网格员应立即：A.自行驱赶流浪狗B.联系业主委员会处理C.拨打110或动物保护部门电话D.张贴“小心流浪狗”告示答案：C解析：涉及公共安全事件，网格员应第一时间联系专业部门（公安或动物保护），避免自行处置引发风险。8.某居民咨询“城乡居民医保”参保流程，网格员正确的做法是：A.告知“不清楚，去街道问”B.提供街道医保窗口电话并简要说明所需材料（身份证、户口本复印件等）C.帮居民填写参保表格D.要求居民先缴纳50元手续费答案：B解析：网格员需掌握基础民生政策，能提供指引和材料清单，不可代填表格或收费。9.网格内发生燃气泄漏事故，网格员到达现场后首先应：A.打开电灯查看泄漏点B.关闭燃气总阀并疏散周边人员C.拨打119并等待救援D.用手机拍照记录现场答案：B解析：燃气泄漏时，应立即关闭阀门、禁止明火（包括手机、电灯）、疏散人员，再报警。10.下列哪类人员不属于网格员重点关注的“特殊群体”？A.80岁独居老人B.社区矫正人员C.企业中层管理人员D.肢体残疾低保户答案：C解析：特殊群体包括独居老人、残疾人、低保户、社区矫正人员等需要重点服务或监管的人群。11.网格员在信息录入时，发现某户居民信息与系统不符，正确处理方式是：A.按系统原有信息上报B.重新核实后更新系统数据C.忽略差异继续录入D.要求居民自行到社区修改答案：B解析：信息采集需保证准确性，发现差异应重新核实并更新系统，确保数据动态真实。12.社区计划改造老旧小区停车位，网格员的前期工作重点是：A.直接划定停车位B.组织居民召开座谈会征求意见C.联系施工队进场D.统计车辆数量后上报答案：B解析：涉及居民利益的公共事务，网格员需发挥“桥梁”作用，先收集民意，再推动决策。13.某商铺违规占用公共区域堆放货物，网格员应首先：A.张贴整改通知书B.联系城管部门执法C.与商铺负责人沟通，说明违规依据（如《城市市容和环境卫生管理条例》）并劝其整改D.拍照后在网格群曝光答案：C解析：网格员应先进行说服教育，引导自行整改，再视情况上报职能部门。14.关于网格巡查频率，正确的要求是：A.每月至少1次B.每周至少2次C.每季度至少3次D.每天至少1次答案：D解析：根据《太原市社区网格管理办法》，网格员需每日开展巡查，确保及时发现问题。15.居民反映小区路灯损坏，网格员处理流程正确的是：A.记录→上报社区→跟踪维修进度→反馈居民B.记录→自行维修→反馈居民C.记录→通知物业→无需跟进D.记录→上报街道→等待处理答案：A解析：标准流程为：收集问题→上报责任主体→跟踪进展→闭环反馈，确保居民知晓结果。16.调解矛盾时，网格员应避免的行为是：A.倾听双方陈述B.偏袒一方指责另一方C.引用法律条款说明责任D.提出双方可接受的解决方案答案：B解析：调解需保持中立，偏袒会激化矛盾，违反公平原则。17.某孕妇咨询“生育登记”办理地点，网格员正确回答是：A.“去区政务大厅二楼办理”B.“带身份证、结婚证到社区居委会登记”C.“不清楚，自己查”D.“必须回户籍地办理”答案：B解析：生育登记可在女方户籍地或现居住地社区办理，网格员应告知就近办理的具体地点和所需材料。18.发现网格内某企业未按规定设置消防通道，网格员应：A.直接处罚企业B.记录后上报应急管理部门C.要求企业立即整改，若不配合则断电D.张贴警示标语答案：B解析：网格员无执法权，需将问题上报相关职能部门（如应急管理、消防），由专业部门处理。19.关于网格日志记录，正确的要求是：A.只记录重大事件B.每日巡查情况、处理问题、未解决事项均需详细记录C.每周补记一次即可D.无需保存纸质日志答案：B解析：网格日志需实时、全面记录日常工作，包括已解决和待跟进事项，作为工作留痕和后续处理的依据。20.居民在网格群发布不实信息“某超市售卖过期食品”，网格员应：A.转发扩散提醒居民B.立即联系超市核实，若不实则在群内澄清C.忽略信息D.要求居民删除信息否则报警答案：B解析：面对网络不实信息，网格员需核实真相，及时澄清，避免谣言传播。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员的主要职责包括：A.采集和更新网格内人口、房屋、单位等基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传党和国家方针政策及法律法规D.参与社区公共事务管理答案：ABCD2.下列属于网格安全隐患的有：A.楼道内私拉电线充电B.商铺消防灭火器过期C.居民在阳台种植花草D.电梯未定期检验答案：ABD3.与居民沟通时，网格员应遵循的原则有：A.尊重居民隐私B.使用文明用语C.避免主观臆断D.承诺超出职责范围的事项答案：ABC4.关于特殊群体服务，正确的做法是：A.定期探访独居老人，了解生活需求B.为残疾人联系无障碍设施改造C.泄露社区矫正人员个人信息D.帮助低保户申请临时救助答案：ABD5.网格信息采集的渠道包括：A.入户走访B.查看社区档案C.与物业、业委会沟通D.通过网格微信群收集答案：ABCD6.处理邻里纠纷时，网格员可采取的方法有：A.分别倾听双方诉求B.邀请德高望重的居民参与调解C.依据法律和公序良俗提出解决方案D.威胁不调解就上报执法部门答案：ABC7.下列属于网格员需要掌握的基础政策有：A.城乡居民医保参保条件B.最低生活保障申请流程C.商品房买卖法律规定D.垃圾分类标准答案：ABD8.发现网格内有人散发非法小广告，网格员应：A.制止散发行为B.收集小广告样本C.记录散发者特征D.上报公安或城管部门答案：ABCD9.应急事件处置中，网格员的职责包括：A.第一时间到达现场B.安抚群众情绪C.协助转移危险区域人员D.代替专业人员开展救援答案：ABC10.提升网格服务效能的措施有：A.建立居民需求清单，分类解决B.定期开展网格内居民满意度调查C.与物业、志愿者建立联动机制D.只关注重点人群，忽略普通居民答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以随意查阅居民个人隐私信息。（×）解析：网格员需保护居民隐私，仅在职责范围内使用信息。2.网格内发生突发事件，网格员应先上报再采取临时处置措施。（×）解析：应先采取必要的临时措施（如疏散、止血），再上报。3.居民咨询政策时，网格员只需告知“找社区”，无需具体说明。（×）解析：需提供明确指引，体现服务意识。4.网格划分应遵循“规模适度、便于管理”原则，一般覆盖300-500户。（√）5.网格员可以接受居民赠送的小额礼品以拉近距离。（×）解析：需保持廉洁，避免利益关联。6.发现小区内有人违规饲养大型犬，网格员应联系公安部门处理。（√）7.网格日志只需记录问题，无需记录解决过程。（×）解析：需记录完整闭环流程。8.调解成功后，网格员应督促双方履行协议。（√）9.流动人员信息只需登记一次，无需更新。（×）解析：流动人员动态变化，需定期更新。10.网格员可以在网格群内发布未经核实的通知。（×）解析：需确保信息准确性。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1某老旧小区3号楼1单元302室住户反映，楼上402室经常在夜间11点后播放音乐，噪音严重影响休息。302室业主多次上门沟通未果，情绪激动，声称“再不管就砸门”。网格员小王接到投诉后，应如何处理？答案要点：1.立即联系402室业主，核实情况（是否存在噪音、具体时间段）；2.上门走访双方，倾听302室的困扰和402室的解释（如是否有特殊原因，如加班、孩子学习等）；3.宣传《治安管理处罚法》第五十八条（关于噪音扰民的规定）和《民法典》第一千零三十二条（隐私权保护），说明夜间22点至次日6点噪音超过标准（昼间55分贝、夜间45分贝）属于违法；4.提出解决方案：建议402室调整音乐播放时间（如晚10点前结束）、关闭门窗或使用耳机；若402室有客观困难（如装修），协商临时解决方案（如缩短播放时长）；5.约定3日内回访，检查整改情况；若仍不整改，上报公安部门处理；6.安抚302室情绪，提醒通过合法途径解决，避免冲突升级。案例2网格员小李在巡查中发现，某废品回收点将纸壳堆放在小区公共绿地，占用约10平方米，且未采取防火措施。小李应如何处理？答案要点：1.现场拍照记录，标注位置、堆放物数量及消防隐患（如易燃物堆积、无消防器材）；2.联系回收点负责人，说明违规依据：《城市市容和环境卫生管理条例》第十四条（禁止占用公共场地堆放物料）、《消防法》第二十八条（禁止占用防火间距）；3.要求负责人24小时内清理堆物，恢复绿地原状，并配备灭火器材；4.若负责人拒绝整改，立即上报社区及城管、消防部门，提供现场照片和沟通记录；5.跟进处理结果，在网格群告知居民处理进展，确保问题闭环。案例3独居老人张奶奶（78岁，无子女）因高血压突发头晕，拨打网格员小赵电话求助。小赵应如何应对？答案要点：1.保持冷静，询问张奶奶具体症状（是否呕吐、能否站立）、家中是否有降压药；2.立即联系社区卫生站医生，说明情况（老人年龄、病史、当前症状），请求上门；3.同时联系张奶奶的邻居（日常熟悉的居民），请其先到家中照看，防止老人摔倒；4.10分钟内赶到张奶奶家中，协助测量血压（若有设备），帮助服用备用降压药（确认