杭州市余杭区2025年网格员招聘笔试题库含答案

杭州市余杭区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.网格员在日常工作中，首要的职责是（）A.收集各类信息B.调解邻里纠纷C.宣传政策法规D.协助执法部门工作答案：A。网格员的基础工作和首要职责就是收集各类与网格内相关的信息，为后续工作提供数据支持，其他职责都是在此基础上开展的。2.余杭区某网格内发生一起轻微的邻里纠纷，网格员到达现场后，首先应该（）A.直接判定责任方B.倾听双方当事人的陈述C.联系社区民警D.要求双方停止争吵答案：B。了解事情全貌是解决纠纷的第一步，倾听双方当事人的陈述可以让网格员全面了解纠纷的起因、经过等情况，为后续调解工作奠定基础。3.网格员在进行安全隐患排查时，发现一家小餐馆存在私拉电线的问题，网格员应（）A.立即自行整改B.要求餐馆老板限期整改C.直接切断电源D.记录情况后不管不问答案：B。网格员没有自行整改和直接切断电源的权力，而记录情况后不管不问不符合工作职责。要求餐馆老板限期整改是合理的做法，既体现了对安全隐患的重视，又给予了当事人一定的整改时间。4.当网格员遇到居民对政策不理解并产生抵触情绪时，应该（）A.与居民争论B.不理会居民情绪，继续宣讲C.耐心解释，用通俗易懂的语言说明政策D.直接离开现场答案：C。与居民争论会激化矛盾，不理会居民情绪继续宣讲和直接离开现场都不利于问题的解决。耐心解释并用通俗易懂的语言说明政策，能够让居民更好地理解政策，缓解抵触情绪。5.余杭区网格员需要定期更新网格内的人口信息，更新频率一般为（）A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次答案：B。每季度更新一次人口信息可以保证信息的及时性和准确性，既不会因更新过于频繁增加工作量，也不会因间隔时间过长导致信息滞后。6.网格员在工作中发现网格内有新增的违法建筑，应该（）A.通知城管部门拆除B.立即要求业主自行拆除C.拍照记录并及时上报相关部门D.与业主协商保留答案：C。网格员没有直接拆除违法建筑和与业主协商保留的权力，立即要求业主自行拆除可能会引发冲突。拍照记录并及时上报相关部门是正确的做法，由专业部门进行处理。7.以下不属于网格员需要收集的信息是（）A.居民的宗教信仰B.企业的生产经营状况C.小区的环境卫生情况D.公共设施的损坏情况答案：A。居民的宗教信仰属于个人隐私信息，不在网格员需要收集的信息范围内。企业生产经营状况、小区环境卫生情况和公共设施损坏情况都与网格管理密切相关，是网格员需要收集的信息。8.余杭区某网格内举办社区活动，网格员的主要工作是（）A.全程参与活动表演B.维持活动现场秩序C.负责活动的策划D.邀请所有居民参加答案：B。网格员在社区活动中的主要职责是维持活动现场秩序，确保活动安全、有序进行。全程参与活动表演不是主要工作，活动策划一般由社区相关部门负责，邀请所有居民参加也不现实。9.网格员在走访居民时，应该注意的事项不包括（）A.提前预约时间B.穿着得体C.随意透露居民隐私D.使用文明用语答案：C。随意透露居民隐私是严重违反工作纪律和道德规范的行为，提前预约时间、穿着得体和使用文明用语都是走访居民时应该注意的事项。10.当网格内发生突发事件时，网格员首先要做的是（）A.拍照记录B.向上级报告C.组织居民疏散D.自行处理事件答案：B。在突发事件发生时，及时向上级报告可以让相关部门及时了解情况，做出正确的决策和部署。拍照记录、组织居民疏散和自行处理事件都要在报告之后根据具体情况进行。11.余杭区网格员在宣传垃圾分类政策时，应该重点强调（）A.分类的好处B.分类的方法C.不分类的处罚D.以上都是答案：D。宣传垃圾分类政策时，强调分类的好处可以提高居民的积极性，讲解分类的方法可以让居民知道如何分类，说明不分类的处罚可以起到约束作用，三者都很重要。12.网格员在收集企业信息时，不需要收集的是（）A.企业的员工数量B.企业的财务报表C.企业的经营范围D.企业的安全生产情况答案：B。企业的财务报表属于企业的商业机密，网格员不需要收集。员工数量、经营范围和安全生产情况都与网格管理和服务相关，是需要收集的信息。13.余杭区某网格内的公共健身设施损坏，网格员应该（）A.自行修理B.联系专业维修人员维修C.让居民自己解决D.不管不问答案：B。网格员没有自行修理的专业技能，让居民自己解决和不管不问都不符合工作职责。联系专业维修人员维修是正确的做法。14.网格员在工作中要与多个部门协作，以下不属于协作部门的是（）A.社区居委会B.物业公司C.快递公司D.公安派出所答案：C。社区居委会、物业公司和公安派出所都与网格管理工作密切相关，需要网格员与之协作。快递公司与网格管理的直接关联性较小。15.当网格员发现网格内有居民存在心理问题时，应该（）A.嘲笑居民B.建议居民自行解决C.联系专业心理咨询机构D.不管不问答案：C。嘲笑居民是不道德的行为，建议居民自行解决和不管不问都不利于问题的解决。联系专业心理咨询机构可以为居民提供专业的帮助。16.余杭区网格员在进行环境卫生巡查时，发现垃圾堆积问题，应该（）A.自己清理垃圾B.通知环卫部门清理C.要求居民清理D.视而不见答案：B。网格员没有清理垃圾的职责，要求居民清理可能会引发矛盾，视而不见不符合工作要求。通知环卫部门清理是正确的做法。17.网格员在工作中要建立居民档案，档案内容不包括（）A.居民的健康状况B.居民的家庭收入C.居民的兴趣爱好D.居民的联系方式答案：C。居民的健康状况、家庭收入和联系方式都与网格管理和服务相关，是居民档案应包含的内容。居民的兴趣爱好一般不纳入居民档案。18.当网格内发生火灾时，网格员应该（）A.冲进火场灭火B.立即逃离现场C.组织居民疏散并报警D.等待消防部门到来什么也不做答案：C。网格员没有专业的灭火技能，冲进火场灭火很危险，立即逃离现场和等待消防部门到来什么也不做都不符合工作职责。组织居民疏散并报警是正确的做法。19.余杭区网格员在宣传消防安全知识时，应该重点强调（）A.火灾的危害B.消防器材的使用方法C.火灾发生时的逃生技巧D.以上都是答案：D。宣传消防安全知识时，强调火灾的危害可以提高居民的消防安全意识，讲解消防器材的使用方法和火灾发生时的逃生技巧可以让居民在遇到火灾时能够正确应对。20.网格员在收集信息时，应该遵循的原则不包括（）A.真实性B.全面性C.随意性D.及时性答案：C。收集信息时要保证信息的真实性、全面性和及时性，随意性会导致信息不准确，影响后续工作。21.当网格内有居民反映噪音扰民问题时，网格员应该（）A.让居民自己解决B.立即制止噪音源C.了解情况并协调解决D.不管不问答案：C。让居民自己解决和不管不问都不符合工作职责，立即制止噪音源可能会引发冲突。了解情况并协调解决是正确的做法。22.余杭区网格员在进行人口普查信息收集时，应该注意（）A.只收集常住人口信息B.信息收集要准确无误C.可以随意编造信息D.不需要核实信息答案：B。人口普查信息收集要全面，包括常住人口和流动人口等，不能随意编造信息，且需要核实信息的准确性。23.网格员在工作中发现网格内有流浪动物，应该（）A.驱赶流浪动物B.联系动物保护部门C.收养流浪动物D.不管不问答案：B。驱赶流浪动物可能会引发其他问题，网格员没有收养流浪动物的职责，不管不问不符合工作要求。联系动物保护部门是正确的做法。24.当网格内发生交通事故时，网格员应该（）A.自行处理事故B.通知交警部门并协助维持秩序C.离开现场D.指责事故双方答案：B。网格员没有自行处理交通事故的权力，离开现场和指责事故双方都不利于问题的解决。通知交警部门并协助维持秩序是正确的做法。25.余杭区网格员在宣传防诈骗知识时，应该重点强调（）A.常见的诈骗手段B.诈骗的危害C.防范诈骗的方法D.以上都是答案：D。宣传防诈骗知识时，介绍常见的诈骗手段可以让居民了解诈骗的形式，说明诈骗的危害可以提高居民的警惕性，讲解防范诈骗的方法可以让居民学会如何防范诈骗。26.网格员在收集企业环保信息时，需要收集的是（）A.企业的废气排放情况B.企业的员工环保意识C.企业的环保宣传活动D.以上都是答案：D。企业的废气排放情况、员工环保意识和环保宣传活动都与企业的环保工作相关，是网格员需要收集的信息。27.当网格内有居民反映房屋漏水问题时，网格员应该（）A.让居民找开发商B.了解情况并协调相关部门解决C.认为是居民无理取闹D.不管不问答案：B。让居民找开发商可能会导致问题得不到及时解决，认为是居民无理取闹和不管不问都不符合工作职责。了解情况并协调相关部门解决是正确的做法。28.余杭区网格员在进行社区文化建设工作时，应该（）A.只关注文化活动的形式B.注重居民的参与和文化需求C.不考虑居民意见自行开展活动D.只追求活动的规模答案：B。社区文化建设要以居民为中心，注重居民的参与和文化需求，不能只关注形式、规模，也不能不考虑居民意见自行开展活动。29.网格员在工作中发现网格内有传销活动迹象时，应该（）A.直接冲入传销窝点制止B.悄悄离开现场C.及时向公安部门报告D.与传销人员谈判答案：C。网格员没有直接制止传销活动的权力，直接冲入传销窝点很危险，悄悄离开现场和与传销人员谈判都不符合工作职责。及时向公安部门报告是正确的做法。30.余杭区网格员在进行矛盾纠纷排查时，应该做到（）A.只排查大的矛盾纠纷B.定期全面排查C.发现矛盾纠纷后拖延处理D.只关注重点人群的矛盾纠纷答案：B。矛盾纠纷排查要定期全面进行，不能只排查大的矛盾纠纷或只关注重点人群的矛盾纠纷，发现矛盾纠纷后要及时处理，不能拖延。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.余杭区网格员的主要工作职责包括（）A.信息收集B.矛盾调解C.安全隐患排查D.政策宣传答案：ABCD。信息收集、矛盾调解、安全隐患排查和政策宣传都是网格员的主要工作职责。2.网格员在收集信息时，可以采用的方法有（）A.实地走访B.电话询问C.网络调查D.查看资料答案：ABCD。实地走访、电话询问、网络调查和查看资料都是网格员收集信息的有效方法。3.当网格内发生群体性事件时，网格员应该（）A.及时向上级报告B.了解事件的起因和诉求C.协助相关部门做好疏导工作D.煽动群众情绪答案：ABC。及时向上级报告、了解事件的起因和诉求、协助相关部门做好疏导工作都是正确的做法，煽动群众情绪会使事件恶化。4.余杭区网格员在进行安全隐患排查时，需要排查的内容包括（）A.消防设施是否完好B.电气设备是否正常C.建筑结构是否安全D.食品卫生是否达标答案：ABCD。消防设施、电气设备、建筑结构和食品卫生等方面的安全隐患都在排查范围内。5.网格员在调解邻里纠纷时，应该遵循的原则有（）A.公平公正B.依法调解C.尊重当事人意愿D.偏袒一方答案：ABC。公平公正、依法调解、尊重当事人意愿是调解邻里纠纷应遵循的原则，偏袒一方会导致调解失败。6.余杭区网格员在宣传政策法规时，可以采用的方式有（）A.张贴宣传海报B.举办宣传讲座C.利用社交媒体宣传D.上门宣讲答案：ABCD。张贴宣传海报、举办宣传讲座、利用社交媒体宣传和上门宣讲都是宣传政策法规的有效方式。7.当网格内有居民突发疾病时，网格员应该（）A.拨打急救电话B.协助居民联系家属C.提供必要的急救帮助（如果有能力）D.离开现场答案：ABC。拨打急救电话、协助居民联系家属、提供必要的急救帮助（如果有能力）都是正确的做法，离开现场不符合工作职责。8.余杭区网格员在工作中需要与以下哪些部门协作（）A.社区居委会B.城管部门C.卫生健康部门D.市场监管部门答案：ABCD。社区居委会、城管部门、卫生健康部门和市场监管部门都与网格管理工作密切相关，需要网格员与之协作。9.网格员在建立居民档案时，应该包含的内容有（）A.居民的基本信息B.居民的家庭情况C.居民的就业情况D.居民的健康状况答案：ABCD。居民的基本信息、家庭情况、就业情况和健康状况都应该包含在居民档案中。10.余杭区网格员在进行环境卫生管理时，应该做到（）A.定期巡查B.及时发现问题C.督促相关部门整改D.参与垃圾清理工作答案：ABC。定期巡查、及时发现问题、督促相关部门整改是环境卫生管理的主要工作，网格员一般不需要参与垃圾清理工作。三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员只需要关注网格内的大事，小事可以忽略不计。（×）解析：网格员需要关注网格内的各类事情，无论大小，因为小事也可能发展成大事，影响网格的稳定和和谐。2.网格员在工作中可以随意使用居民的个人信息。（×）解析：网格员要严格保护居民的个人信息，不得随意使用，这是保护居民隐私和信息安全的要求。3.当网格内发生火灾时，网格员应该先抢救财物。（×）解析：生命安全是第一位的，发生火灾时应先组织居民疏散，而不是先抢救财物。4.网格员在调解纠纷时，可以根据自己的喜好来判断是非。（×）解析：调解纠纷要公平公正、依法进行，不能根据自己的喜好判断是非。5.余杭区网格员不需要了解当地的政策法规。（×）解析：网格员需要宣传政策法规，自己首先要了解当地的政策法规，才能更好地开展工作。6.网格员在收集信息时，可以只收集自己感兴趣的信息。（×）解析：收集信息要全面、客观，不能只收集自己感兴趣的信息，否则会影响信息的完整性和准确性。7.当网格内有居民反映问题时，网格员可以拖延处理。（×）解析：对于居民反映的问题，网格员要及时处理，拖延处理会导致问题恶化，影响居民的满意度。8.余杭区网格员在进行安全隐患排查时，只需要排查一次就可以了。（×）解析：安全隐患排查要定期进行，因为安全隐患可能随时出现，只排查一次不能保证网格的安全。9.网格员在工作中不需要与其他部门协作。（×）解析：网格管理工作涉及多个方面，需要与多个部门协作，才能更好地完成工作任务。10.当网格内发生突发事件时，网格员可以不向上级报告。（×）解析：发生突发事件时，及时向上级报告是网格员的重要职责，以便相关部门及时做出决策和部署。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述余杭区网格员在矛盾纠纷调解中的工作步骤。答：首先，接到矛盾纠纷信息后，网格员要第一时间到达现场，安抚当事人情绪，避免矛盾进一步激化。然后，耐心倾听双方当事人的陈述，了解纠纷的起因、经过和双方的诉求，做好详细记录。接着，对纠纷进行分析判断，依据相关法律法规和政策，结合实际情况，提出公平合理的调解方案。在调解过程中，要与双方当事人进行沟通协商，充分尊重当事人的意愿，引导双方达成共识。如果调解成功，要形成调解协议，明确双方的权利和义务，并监督协议的履行。如果调解不成，要及时将情况上报相关部门，寻求进一步的解决办法。最后，对调解结果进行跟踪回访，了解当事人对调解结果的满意度，确保纠纷得到彻底解决。2.谈谈余杭区网格员在安全隐患排查中的重点内容和方法。答：重点内容包括：一是消防安全方面，检查消防设施是否完好，如灭火器是否过期、消防通道是否畅通等；电气设备是否存在安全隐患，如私拉电线、电线老化等。二是建筑安全方面，查看建筑结构是否安全，有无墙体裂缝、倾斜等情况；老旧房屋是否存在危险。三是食品安全方面，检查辖区内的餐饮场所、食品销售点的食品卫生是否达标，有无过期食品、三无产品等。四是生产安全方面，对于企业和工厂，检查其生产设备是否正常运行，安全生产制度是否落实等。方法：采用定期巡查和不定期抽查相结合的方式。定期巡查按照规定的时间和路线，对网格内的各个区域进行全面检查。不定期抽查则是随机对重点场所、重点部位进行检查，提高检查的效果。在排查过程中，要做好记录，发现安全隐患及时拍照、登记，并详细记录隐患的位置、情况等信息。同时，要与居民、企业负责人等进行沟通交流，了解他们在安全方面的需求和意见，及时发现潜在的安全隐患。五、案例分析题（每题20分，共20分）案例：余杭区