南京市六合区2025年网格员考试题库及答案

南京市六合区2025年网格员考试题库及答案一、单选题（每题1分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某小区内有一处消防通道被杂物堵塞，他首先应该做的是（）A.直接清理杂物B.拍照记录并向社区报告C.联系物业，要求其立即清理D.等待居民自行清理答案：B。网格员发现问题后，首先要做的是记录问题，拍照记录并向社区报告，让社区统筹安排后续处理，而不是自行清理或直接联系物业，更不能等待居民自行清理，故答案选B。2.以下不属于网格员职责范围的是（）A.采集基础信息B.调解邻里纠纷C.开展执法活动D.排查安全隐患答案：C。网格员主要负责信息采集、矛盾调解、隐患排查等工作，但不具备执法权，不能开展执法活动，所以答案是C。3.当网格员遇到情绪激动、言语过激的居民时，应该（）A.与其争吵，维护自己的权威B.转身离开，避免冲突C.冷静倾听，安抚居民情绪D.直接报警处理答案：C。遇到情绪激动的居民，争吵和转身离开都不利于问题解决，直接报警也不是首选，应该冷静倾听，安抚居民情绪，故答案选C。4.网格员在采集居民信息时，应遵循的原则不包括（）A.真实性B.完整性C.保密性D.随意性答案：D。采集居民信息要保证真实、完整，同时要对居民信息进行保密，不能随意采集和泄露，所以答案是D。5.某社区发生一起邻里纠纷，网格员到达现场后，了解到纠纷是因楼道堆放杂物引起的，此时网格员应（）A.直接判定责任方B.让双方自行协商解决C.耐心倾听双方诉求，进行调解D.建议双方通过法律途径解决答案：C。网格员面对邻里纠纷，应先耐心倾听双方诉求，进行调解，而不是直接判定责任方，也不能简单让双方自行协商或直接建议走法律途径，故答案选C。6.网格员在巡查过程中发现某店铺存在食品安全隐患，他应该（）A.要求店铺立即整改B.记录相关情况并上报市场监管部门C.对店铺进行罚款处理D.责令店铺停业整顿答案：B。网格员没有执法权，不能要求整改、罚款或责令停业整顿，应记录情况并上报市场监管部门，所以答案是B。7.社区要举办一场文艺活动，网格员的工作不包括（）A.宣传活动信息B.维持活动现场秩序C.决定活动节目内容D.统计参与活动的居民人数答案：C。网格员在活动中可以宣传信息、维持秩序、统计人数，但不能决定活动节目内容，故答案选C。8.以下哪种情况不属于安全隐患排查的内容（）A.小区内的路灯是否正常照明B.居民家中的宠物是否有疫苗接种记录C.楼道内的电线是否存在老化现象D.消防设施是否完好答案：B。安全隐患排查主要涉及公共设施、消防安全等方面，宠物疫苗接种记录不属于安全隐患排查内容，所以答案是B。9.网格员在走访居民时，发现一位居民独自在家且身体不适，此时网格员应该（）A.立即送居民去医院B.联系居民的家属或社区医生C.让居民自己去医院D.不予理会，继续走访其他居民答案：B。网格员应先联系居民家属或社区医生，而不是直接送居民去医院或让居民自己去，更不能不予理会，故答案选B。10.社区要进行垃圾分类宣传活动，网格员可以采取的宣传方式不包括（）A.在社区公告栏张贴宣传海报B.挨家挨户发放宣传手册C.在社交媒体上发布虚假的垃圾分类信息吸引关注D.组织垃圾分类知识讲座答案：C。宣传活动要保证信息真实，不能发布虚假信息，A、B、D都是可行的宣传方式，所以答案是C。11.网格员在采集企业信息时，不需要采集的是（）A.企业的营业执照信息B.企业的员工私人联系方式C.企业的经营范围D.企业的安全生产情况答案：B。采集企业信息主要包括营业执照、经营范围、安全生产等情况，员工私人联系方式不属于企业信息采集范畴，故答案选B。12.当社区发生自然灾害时，网格员首先要做的是（）A.组织居民进行自救互救B.等待上级部门的救援指示C.逃离现场，确保自身安全D.统计灾害造成的损失答案：A。发生自然灾害时，网格员应首先组织居民进行自救互救，而不是等待救援指示、逃离现场或先统计损失，所以答案是A。13.网格员在调解纠纷时，应该遵循的原则不包括（）A.公平公正B.偏袒一方C.依法调解D.尊重当事人意愿答案：B。调解纠纷要公平公正、依法调解、尊重当事人意愿，不能偏袒一方，故答案选B。14.社区内有一个建筑工地，施工噪音影响了居民的正常生活，网格员应该（）A.要求建筑工地立即停止施工B.与建筑工地负责人沟通，协商解决噪音问题C.对建筑工地进行处罚D.让居民自行与建筑工地协商答案：B。网格员应与建筑工地负责人沟通协商解决问题，没有权力要求停止施工或进行处罚，也不能让居民自行协商，所以答案是B。15.以下关于网格员巡查频率的说法，正确的是（）A.每天至少巡查一次B.每周巡查一次C.每月巡查一次D.根据实际情况确定巡查频率答案：D。巡查频率应根据社区实际情况，如人口密度、问题复杂程度等确定，而不是固定的每天、每周或每月一次，故答案选D。16.网格员在采集信息时，发现居民不愿意配合，应该（）A.强行采集信息B.威胁居民配合C.耐心解释，说明采集信息的目的和用途D.放弃采集该居民的信息答案：C。遇到居民不配合，应耐心解释，说明用途，不能强行采集、威胁居民或放弃采集，所以答案是C。17.社区要开展环境卫生整治活动，网格员的工作重点是（）A.清理垃圾B.监督居民是否遵守卫生规定C.组织居民参与活动D.以上都是答案：D。环境卫生整治活动中，网格员要清理垃圾、监督居民、组织居民参与，所以答案是D。18.网格员在巡查中发现某小区的电梯存在安全隐患，他应该（）A.自行修理电梯B.通知电梯维修公司进行维修C.要求居民停止使用电梯D.记录情况并上报相关部门答案：D。网格员无维修能力，不能自行修理或要求居民停用电梯，应记录情况并上报，所以答案是D。19.当网格员发现社区内有疑似传销活动时，应该（）A.立即冲进传销窝点进行制止B.记录相关情况并及时报警C.与传销人员进行谈判D.装作没看见，继续巡查答案：B。遇到疑似传销活动，网格员应记录情况并及时报警，不能自行制止、谈判或装作没看见，故答案选B。20.社区要举办亲子活动，网格员在活动前的准备工作不包括（）A.确定活动场地B.准备活动奖品C.决定活动的亲子关系D.通知居民参加活动答案：C。网格员在活动前要确定场地、准备奖品、通知居民，但不能决定活动的亲子关系，所以答案是C。21.网格员在采集信息时，发现数据有误，应该（）A.直接修改数据B.忽略错误数据C.与相关人员核实后再修改D.随意编造数据进行补充答案：C。发现数据有误，应与相关人员核实后再修改，不能直接修改、忽略或编造数据，故答案选C。22.社区内的健身设施损坏，网格员应该（）A.自己动手修理B.向社区报告，申请维修C.让居民自行修理D.拆除损坏的设施答案：B。网格员应向社区报告申请维修，无修理能力不能自己修或让居民修，也不能随意拆除，所以答案是B。23.当网格员遇到居民反映的问题超出自己的职责范围时，应该（）A.拒绝受理B.尽力解决，不管是否能解决C.向居民说明情况，并引导其向相关部门反映D.拖延处理答案：C。遇到超出职责范围的问题，应向居民说明并引导其向相关部门反映，不能拒绝、拖延或强行解决，故答案选C。24.社区要开展人口普查工作，网格员的主要任务是（）A.协助普查员进行人口信息采集B.决定普查的标准和方法C.对普查结果进行评估D.对不配合普查的居民进行处罚答案：A。网格员协助普查员采集信息，不能决定普查标准方法、评估结果或处罚居民，所以答案是A。25.网格员在巡查中发现某河道存在水污染问题，他应该（）A.自行清理河道B.记录情况并上报环保部门C.向河道内投放净化剂D.要求周边居民停止用水答案：B。网格员应记录情况上报环保部门，无能力自行清理、投放净化剂或要求居民停水，故答案选B。26.社区要建设一个新的休闲广场，网格员在建设过程中的工作不包括（）A.监督工程质量B.决定广场的设计方案C.协调施工过程中的矛盾D.收集居民对广场建设的意见答案：B。网格员可监督质量、协调矛盾、收集意见，但不能决定设计方案，所以答案是B。27.当网格员发现社区内有流浪动物时，应该（）A.自行捕捉流浪动物B.驱赶流浪动物离开社区C.联系相关动物保护机构处理D.不管不问答案：C。网格员应联系动物保护机构处理，不能自行捕捉、驱赶或不管不问，故答案选C。28.网格员在采集老年人信息时，应该注意（）A.语速要快，节省时间B.态度要和蔼，耐心沟通C.只采集关键信息，忽略其他信息D.强制老年人提供信息答案：B。采集老年人信息要态度和蔼、耐心沟通，不能语速快、忽略信息或强制提供，所以答案是B。29.社区要开展文明养犬宣传活动，网格员的工作重点是（）A.宣传养犬的好处B.宣传文明养犬的规定和知识C.没收居民的犬只D.对不文明养犬的居民进行罚款答案：B。宣传活动重点是宣传文明养犬规定和知识，不能没收犬只或罚款，故答案选B。30.网格员在巡查中发现某建筑物存在违章搭建问题，他应该（）A.自行拆除违章搭建B.记录情况并上报城管部门C.与违章搭建者协商解决D.要求违章搭建者缴纳罚款答案：B。网格员应记录上报城管部门，无拆除能力、协商权或罚款权，所以答案是B。二、多选题（每题2分，共20分）1.网格员的主要职责包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.隐患排查D.政策宣传答案：ABCD。网格员的职责涵盖信息采集、矛盾调解、隐患排查和政策宣传等方面，所以答案是ABCD。2.网格员在采集信息时，应注意的事项有（）A.保证信息的真实性B.保护居民的隐私C.及时更新信息D.与居民建立良好的沟通关系答案：ABCD。采集信息要保证真实、保护隐私、及时更新，同时要与居民建立良好沟通关系，故答案是ABCD。3.社区纠纷的类型主要有（）A.邻里纠纷B.物业纠纷C.家庭纠纷D.经济纠纷答案：ABC。社区纠纷主要包括邻里、物业、家庭纠纷等，经济纠纷一般不属于社区常见纠纷类型，所以答案是ABC。4.网格员在调解纠纷时，可以采取的方法有（）A.倾听双方诉求B.公平公正评判C.提出合理解决方案D.强行要求双方接受调解结果答案：ABC。调解纠纷要倾听诉求、公平评判、提出方案，不能强行要求接受结果，故答案是ABC。5.安全隐患排查的内容包括（）A.消防安全隐患B.建筑安全隐患C.食品安全隐患D.治安安全隐患答案：ABCD。安全隐患排查包括消防、建筑、食品、治安等方面，所以答案是ABCD。6.网格员在社区活动中的作用有（）A.宣传活动信息B.组织居民参与活动C.维持活动现场秩序D.评估活动效果答案：ABCD。网格员在社区活动中可宣传信息、组织参与、维持秩序和评估效果，故答案是ABCD。7.以下属于网格员采集信息范围的有（）A.居民基本信息B.企业经营信息C.公共设施信息D.环境状况信息答案：ABCD。网格员采集信息包括居民、企业、公共设施和环境状况等方面，所以答案是ABCD。8.当社区发生突发事件时，网格员应该（）A.及时报告情况B.协助相关部门开展救援工作C.安抚居民情绪D.自行处理突发事件答案：ABC。发生突发事件，网格员应报告情况、协助救援、安抚情绪，不能自行处理，故答案是ABC。9.网格员在宣传工作中可以采用的方式有（）A.张贴宣传海报B.发放宣传资料C.举办宣传讲座D.利用社交媒体宣传答案：ABCD。网格员宣传可采用张贴海报、发放资料、举办讲座和利用社交媒体等方式，所以答案是ABCD。10.社区环境卫生整治的重点包括（）A.清理垃圾杂物B.整治乱涂乱画C.规范车辆停放D.加强垃圾分类管理答案：ABCD。环境卫生整治包括清理垃圾、整治乱涂乱画、规范停车和加强垃圾分类管理等，故答案是ABCD。三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员可以随意使用采集到的居民信息。（）答案：错误。网格员要保护居民信息隐私，不能随意使用，所以该说法错误。2.遇到居民纠纷，网格员可以直接进行裁决。（）答案：错误。网格员主要是调解纠纷，不能直接裁决，故该说法错误。3.网格员在巡查过程中，发现问题可以不记录直接处理。（）答案：错误。发现问题应先记录再按流程处理，所以该说法错误。4.社区活动的所有决策都由网格员决定。（）答案：错误。网格员参与社区活动，但不是所有决策都由其决定，该说法错误。5.安全隐患排查只需要关注消防安全。（）答案：错误。安全隐患排查包括多个方面，不只是消防安全，所以该说法错误。6.网格员在采集信息时，可以不经过居民同意。（）答案：错误。采集信息要取得居民同意，该说法错误。7.当社区发生自然灾害时，网格员可以先自行撤离。（）答案：错误。发生自然灾害，网格员应组织居民自救互救，不能自行撤离，所以该说法错误。8.网格员可以对不文明养犬的居民进行处罚。（）答案：错误。网格员无处罚权，该说法错误。9.社区环境卫生整治只需要清理垃圾。（）答案：错误。环境卫生整治包括多个方面，不只是清理垃圾，所以该说法错误。10.网格员在调解纠纷时，可以偏袒一方。（）答案：错误。调解纠纷要公平公正，不能偏袒一方，故该说法错误。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述网格员在社区矛盾调解中的工作步骤。答：网格员在社区矛盾调解中的工作步骤如下：首先，及时到达矛盾现场，表明自己的身份和来意，让双方冷静下来，避免矛盾进一步激化。其次，耐心倾听双方的诉求和意见，了解矛盾产生的原因、经过和双方的主要分歧点，在倾听过程中要保持专注和中立，不轻易打断对方。然后，对双方的陈述进行客观分析，判断矛盾的性质和严重程度，同时依据相关法律法规、社区规定和公序良俗，对双方的行为和观点进行公正评判。接着，根据分析结果，提出合理的解决方案，该方案要充分考虑双方的利益和诉求，尽量做到公平合理，并且具有可操作性。之后，与双方进行沟通协商，争取让双方接受解决方案，如果双方对方案有异议，要进一步了解他们的想法，对方案进行适当调整。最后，在双方达成一致意见后，监督双方履行调解协议，确保矛盾得到彻底解决，并在事后进行回访，了解双方是否还有其他问题或不满。2.谈谈网格员在社区安全隐患排查中的重点和方法。答：重点包括：消防安全方面，检查消防设施是否完好，如灭火器是否过期、消防通道是否畅通等；建筑安全方面，查看建筑物是否存在裂缝、倾斜等安全隐患，尤其是老旧建筑；食品安全方面，排查社区内的餐饮店铺、小作坊等是否存在卫生问题和违规经营情况；治安安全方面，关注社区内是否存在盗窃、抢劫等治安隐患，以及特殊人群（如精神病患者）是否存在潜在危险。方法如下：定期巡查，按照规定的时间和路线对社区进行全面巡查，确保不遗漏任何区域；建立台账，对发现的安全隐患进行详细记录，包括隐患的位置、类型、严重程度等；发动群众，鼓励居民提供安全隐患线索，拓宽信息来源渠道；专业检测，对于一些专业性较强的安全隐患，如电气安全等，可以邀请专业人员进行检测和评估；数据分析，对以往的安全隐患数据进行分析，找出高发区域和类型，有针对性地进行排查。五、案例分析题（每题20分，共20分）案例：某社区网格员在日常巡查中发现，小区内有一处公共绿地被居民私自开垦成了菜地，种植了各种蔬菜。网格员了解到，该居民认为公共绿地闲置也是浪费，不如种点菜还能有一些收获。同时，其他居民对此意见很大，