福州市台江区2025年网格职员考试题及答案

福州市台江区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《福建省社区工作者管理办法（试行）》，网格职员的日常管理主体是（）。A.街道办事处B.区民政局C.社区居民委员会D.市网格化服务管理中心答案：A2.台江区某网格内出现居民因垃圾分类投放争议引发肢体冲突，网格职员应优先采取的措施是（）。A.立即报警并联系社区民警B.上前隔离双方并安抚情绪C.记录现场情况后上报街道D.邀请物业负责人到场调解答案：B3.台江区推行“近邻党建+网格化服务”模式，要求网格职员每月至少开展（）次入户走访。A.1B.2C.3D.4答案：B（依据台江区2024年出台的《关于深化“近邻党建”提升网格化服务效能的实施意见》）4.网格职员在采集居民信息时，发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是（）。A.当场要求租户立即补办B.记录信息并推送至公安部门C.联系房东督促租户办理D.将租户信息标记为“重点关注”答案：B（根据《福建省流动人口服务管理条例》，网格职员承担信息采集职责，具体办证由职能部门处理）5.台江区某老旧小区因化粪池堵塞导致污水外溢，网格职员应首先（）。A.协调市政部门现场排查B.组织居民集资维修C.拍摄现场照片并上报街道民生服务平台D.联系专业清淤公司上门处理答案：C（网格化服务要求“发现问题-上报平台-分流处置”的闭环流程）6.网格职员在日常巡查中发现楼道堆物存在消防隐患，正确的处理流程是（）。A.直接清理堆物B.张贴整改通知并限期清理C.联系物业或业主委员会督促整改D.记录隐患并24小时内上报消防部门答案：C（需先通过社区自治力量推动整改，必要时再协调职能部门）7.台江区某网格内有独居老人突发疾病，网格职员接到求助后，应第一时间（）。A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.陪同老人前往社区卫生服务中心D.上报街道应急办答案：B（生命安全优先，需立即启动急救）8.根据《福州市社区网格化服务管理条例》，网格职员的信息采集范围不包括（）。A.居民婚姻状况B.房屋产权信息C.企业安全生产情况D.公共设施运行状态答案：A（涉及个人隐私的敏感信息不在常规采集范围内）9.台江区某商圈网格内商户反映周边停车位不足，网格职员的正确处理方式是（）。A.建议商户自行联系交警部门B.汇总需求后提交街道商管办C.在网格群发起“是否支持增设停车位”投票D.协调周边小区开放夜间停车位答案：B（需通过街道职能部门统筹资源解决）10.网格职员在调解邻里噪音纠纷时，应遵循的核心原则是（）。A.依据《治安管理处罚法》判定责任B.优先维护多数居民利益C.引导双方换位思考，达成和解D.要求过错方书面道歉并赔偿答案：C（基层调解注重情感沟通与矛盾软化）11.台江区推行“网格+数字平台”建设，要求网格职员熟练使用的基础工具不包括（）。A.“e福州”政务服务APPB.社区网格管理信息系统C.微信工作群D.无人机巡查设备答案：D（目前台江区网格职员主要使用数字化平台和常规通讯工具，无人机属于特殊场景设备）12.某网格内孕妇反映社区卫生服务中心产检号难约，网格职员应（）。A.告知孕妇自行使用“榕医通”预约B.联系社区卫生服务中心协调预留号源C.建议孕妇前往市级医院产检D.记录需求并上报区卫健局答案：B（需先对接直接服务机构解决问题）13.网格职员在整理月度工作台账时，需重点记录的内容是（）。A.个人考勤情况B.居民投诉的具体诉求及处理结果C.参加街道会议的次数D.与其他网格职员的协作情况答案：B（台账需体现服务实效，聚焦民生问题解决）14.台江区某网格内出现流浪犬伤人事件，网格职员应联动的首要部门是（）。A.区城市管理局B.区农业农村局（畜牧兽医）C.社区卫生服务中心D.属地派出所答案：A（根据《福州市养犬管理条例》，城管部门负责流浪犬捕捉）15.网格职员在开展“平安三率”（群众安全感率、扫黑除恶好评率、执法工作满意率）宣传时，最有效的方式是（）。A.在社区公告栏张贴海报B.入户发放宣传手册并讲解C.在网格微信群转发电子资料D.组织社区文艺队编排宣传节目答案：B（入户宣传直接触达居民，互动性强，效果最实）16.某网格内低保户家庭因子女教育费用增加申请临时救助，网格职员应指导其准备的核心材料是（）。A.家庭收入证明B.子女在校证明C.医疗费用单据D.房屋产权证明答案：A（临时救助主要依据家庭经济状况核定）17.网格职员发现某企业未按规定进行垃圾分类，正确的处理流程是（）。A.当场开具整改通知书B.拍照取证并上报街道城管中队C.联系环保部门上门检查D.在企业门口张贴警示公告答案：B（网格职员无执法权，需移交职能部门处理）18.台江区某社区拟开展“我们的节日·端午”主题活动，网格职员的主要职责是（）。A.制定活动方案并审批B.协调场地、物资及居民参与C.邀请媒体宣传报道D.负责活动经费预算答案：B（网格职员承担组织协调和居民发动职责）19.网格职员在处理居民关于“社区健身器材损坏”的诉求时，正确的反馈时限是（）。A.当场反馈B.1个工作日内C.3个工作日内D.5个工作日内答案：C（根据台江区网格化服务标准，一般诉求需3个工作日内反馈处理进展）20.台江区推动“网格吹哨、部门报到”机制，网格职员“吹哨”的触发条件是（）。A.居民投诉超过5次B.问题涉及2个及以上部门职责C.问题处理时限超过7天D.居民情绪激动可能引发群体性事件答案：B（“吹哨”机制旨在解决跨部门协同问题）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.台江区网格职员的核心职责包括（）。A.采集网格内人口、房屋、设施等基础信息B.排查化解邻里纠纷、安全隐患等矛盾问题C.宣传国家政策法规及社区公共事务D.代行社区居民委员会的决策职能答案：ABC2.网格职员在入户走访时，应遵守的工作规范有（）。A.提前与居民预约时间B.主动出示工作证件C.记录信息后当场核对D.接受居民赠送的小额礼品答案：ABC3.台江区推进“智慧网格”建设，重点应用的数字化工具包括（）。A.网格信息动态管理平台B.居民需求“一键上报”小程序C.重点人群智能监测预警系统D.政务数据共享交换平台答案：ABCD4.网格职员在处理疫情防控相关工作时，应落实的措施有（）。A.排查网格内重点地区返榕人员B.宣传疫苗接种政策及注意事项C.强制未接种疫苗居民完成接种D.协助开展核酸检测现场秩序维护答案：ABD5.网格职员调解家庭矛盾时，正确的方法包括（）。A.倾听双方陈述，不偏不倚B.引用法律条文明确责任C.引导家庭成员回忆亲情过往D.要求过错方立即改正行为答案：AC6.台江区老旧小区改造过程中，网格职员的职责包括（）。A.收集居民改造需求建议B.监督施工单位文明作业C.协调解决施工期间居民生活不便问题D.审核改造工程预算及招标流程答案：ABC7.网格职员在巡查中需重点关注的安全隐患有（）。A.电动车飞线充电B.楼道消防栓缺失水带C.商铺违规存放易燃物品D.居民阳台种植高杆植物答案：ABC8.台江区“近邻党建”要求网格职员联动的主体包括（）。A.网格内党员志愿者B.共建单位党组织C.物业企业党支部D.流动党员临时党小组答案：ABCD9.网格职员在开展“一老一小”服务时，可链接的资源有（）。A.社区老年食堂B.课后托管服务中心C.医院义诊团队D.培训机构课程优惠答案：ABC10.网格职员的工作考核指标应包括（）。A.信息采集准确率B.居民诉求办结率C.矛盾纠纷化解率D.参加培训课时数答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格职员可以将采集的居民信息提供给保险公司用于业务推广。（）答案：×（居民信息需严格保密，禁止用于商业用途）2.网格内发生火灾时，网格职员应立即进入火场救人。（）答案：×（需优先疏散群众并拨打119，避免盲目施救）3.台江区网格职员需参与社区“两委”选举的组织工作。（）答案：√（网格职员协助社区完成基层民主选举事务）4.网格内企业因环保问题被处罚，网格职员需在3个工作日内回访整改情况。（）答案：√（根据《福州市网格化环境监管办法》）5.居民通过网格微信群反映问题，网格职员可在24小时内回复。（）答案：×（需及时回应，一般不超过2小时）6.网格职员可以代居民签署社区事务相关文件。（）答案：×（需居民本人或授权委托人签署）7.台江区网格划分应按照“规模适度、便于管理”原则，一般以300-500户为一个网格。（）答案：√（符合《福建省社区网格化服务管理规范》）8.网格内流浪乞讨人员应直接联系救助站接走，无需登记信息。（）答案：×（需记录人员特征并上报，协助救助站核实身份）9.网格职员发现未成年人辍学，应立即联系学校和家长督促返校。（）答案：√（履行未成年人保护职责）10.网格职员可以在工作群转发未核实的网络舆情信息。（）答案：×（需核实信息真实性后再上报，避免传播谣言）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1台江区洋中街道某网格内，70岁独居老人王奶奶因雨天路滑摔倒导致右腿骨折，卧床休养。王奶奶子女在外地工作，平时靠社区老年食堂送餐。近日，王奶奶因行动不便，无法自行前往社区卫生服务中心领取降压药，且因疼痛情绪低落，在网格微信群中留言：“活着太遭罪了，不想治了。”问题：如果你是该网格职员，应如何处理此事？请列出具体步骤。答案要点：1.立即回应情绪：在微信群中安抚王奶奶，表达关心，承诺马上上门看望（2分）。2.上门核实情况：携带慰问品（如牛奶、水果）前往王奶奶家中，查看伤情，倾听诉求（2分）。3.协调医疗服务：联系社区卫生服务中心，说明王奶奶情况，申请“送药上门”服务；若降压药需医生重新开具，协助联系家庭签约医生远程问诊或上门看诊（3分）。4.解决生活困难：与老年食堂沟通，调整送餐时间为早中晚三次，确保按时用餐；联系物业或志愿者，协助处理垃圾清运等日常事务（3分）。5.心理疏导：邀请社区社工或心理咨询志愿者上门，与王奶奶谈心，缓解其焦虑情绪；联系子女，建议近期抽空回榕或增加视频通话频率（3分）。6.跟踪反馈：每日通过电话或上门回访，了解王奶奶恢复情况，及时解决新需求；将事件录入网格服务台账，标注“重点关注”（2分）。案例2台江区后洲街道某网格内有一条背街小巷，因周边商铺随意堆放货物、电动车乱停乱放，导致道路拥堵，居民多次投诉但问题反复。近期，有居民在网格群发布视频，称“网格职员不作为，问题半年都没解决”，引发其他居民共鸣。问题：作为网格职员，你将如何应对此次舆情并彻底解决问题？答案要点：1.快速响应舆情：在网格群中致歉并说明已关注问题，承诺3日内给出解决方案（2分）。2.实地排查原因：联合社区民警、物业、商铺代表现场勘查，明确拥堵主因（商铺占道、停车无序）（2分）。3.制定整改方案：-与商铺协商，划定“货物临时堆放区”，要求限时清理占道物品，签订“门前三包”承诺书（2分）；-联系交警部门，在小巷两侧施划临时停车位，设置禁停标识，明确停车时段（2分）；-协调环卫部门增加垃圾清运频次，避免垃圾堆积占用通道（2分）。4.推动多方共治：组织“居民-商铺-职能部门”协调会，通报整改措施，征求意见；组建由网格职员、志愿者、商铺代表组成的“小巷管家”队伍，每日巡查监督（3分）。5.反馈结果并持续跟进：整改完成后，在网格群发布前后对比照片，说明成效；每周巡查至少2次，防止问题反弹；定期收集居民评价，调整管理方式（2分）。五、论述题（共1题，20分）结合台江区“十四五”基层治理规划中“打造全周期服务网格”的目标，谈谈网格职员应如何提升服务效能，更好满足居民需求。答案要点（需结合台江区实际，逻辑清晰，论述充分）：1.强化信息精准化：依托“智慧网格”平台，动态更新人口、房屋、需求等信息，建立“一户一档”，实现服务“精准画像”（4分）。2.推动服务主动化：变“等诉求”为“找需求”，通过定期入户、