2025年自来水公司供水规范化管理工作自查报告

2025年自来水公司供水规范化管理工作自查报告2025年，我司严格贯彻落实《城镇供水服务》（GB/T32063-2020）、《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022）及国家、省、市关于供水规范化管理的系列文件要求，以“保障供水安全、提升服务质量”为核心目标，全面开展供水规范化管理自查工作。通过系统梳理制度执行、生产运行、水质管控、服务流程等关键环节，现将自查情况总结如下：一、自查工作组织与实施为确保自查工作全面覆盖、精准深入，我司成立由总经理任组长，生产、技术、水质、客服、管网等部门负责人为成员的专项自查小组，制定《2025年度供水规范化管理自查方案》，明确“全员参与、全流程覆盖、全问题溯源”的工作原则。自查范围涵盖制水生产（含水源地保护）、输配管网、水质检测、客户服务四大核心环节，延伸至设备运维、应急管理、档案管理等支撑体系。自查方法采用“日常巡查+专项检查+第三方评估”相结合模式：日常巡查由各部门按日、周、月频次开展，重点关注运行参数异常、设备隐患等；专项检查每季度由自查小组牵头，针对制度执行、流程合规性进行交叉核验；第三方评估委托省级水质检测中心、信息化系统服务商分别对水质管理、智能监控系统运行效能开展独立评价。全年累计开展内部检查126次，发现问题89项；第三方评估反馈问题17项，所有问题均建立整改台账，实行“销号管理”。二、规范化管理主要成效（一）水质安全管控体系持续强化。严格落实“从源头到龙头”全链条水质监管，水源地保护方面，与生态环境部门建立联合巡查机制，2025年开展水源地巡查48次，完成一级保护区隔离网修补12处，清理周边违规种植1.2亩，水源水109项检测指标合格率保持100%。制水环节，升级改造3座水厂的深度处理工艺，投加粉末活性炭、臭氧等强化处理措施，2025年1-12月出厂水、管网水106项全分析合格率均达100%，常规指标（色度、浊度、余氯等）在线监测数据实时上传省供水监管平台，数据上传及时率、准确率均为100%。水质检测能力方面，中心实验室通过CMA扩项评审，新增微囊藻毒素、高氯酸盐等15项检测项目，检测人员持证率100%，全年开展盲样考核、实验室间比对12次，结果均为“满意”。（二）生产运行管理规范有序。建立“工艺参数-设备状态-能耗指标”三维度管控模型，优化制水流程：通过调整混凝剂投加量、优化沉淀池排泥周期，出厂水浊度稳定控制在0.1-0.3NTU（标准≤1NTU）；3座水厂均完成节能改造，单耗电耗同比下降4.2%，单位制水成本降低3.1%。设备管理实行“一设备一档”，建立预防性维护计划，全年设备完好率99.8%，未发生因设备故障导致的停水事件。应急管理方面，修订《供水突发事件应急预案》，明确水源污染、管网爆管等8类场景的处置流程，全年开展实战演练6次（含多部门联合演练2次），参演人员覆盖生产、管网、客服等12个部门，应急物资储备按“3天满负荷运行”标准配置，储备率100%。（三）输配管网管理质效双升。以“降低漏损、保障压力”为目标，完成管网地理信息系统（GIS）与SCADA系统的深度融合，实现压力、流量数据实时监测与漏损分析。2025年累计开展分区计量（DMA）23个，覆盖供水管网长度的85%，漏损率同比下降2.1个百分点至8.3%（优于国家《城镇供水管网漏损控制及评定标准》≤9%的要求）。管网改造方面，制定“老旧管网3年清零计划”，2025年完成DN100以上老旧管网改造32公里（其中灰口铸铁管25公里、镀锌管7公里），改造后对应区域爆管次数同比减少67%。用户表计管理推行“到期轮换+动态校验”，全年轮换到期水表1.2万只，校验异常水表320只，计量准确率99.9%。（四）服务规范水平显著提升。以“用户满意”为导向，优化服务流程：报装服务实行“一窗受理、全程网办”，小微企业接水报装环节压缩至2个（申请受理、装表通水），平均办理时长3.2个工作日（较2024年缩短1.8天）；建立“12345热线+962011客服专线+微信公众号”多渠道受理体系，全年受理用水咨询、报漏、投诉等工单4.8万件，办结率100%，用户满意度98.6%（较2024年提升1.2个百分点）。信息公开方面，通过官网、微信公众号定期发布水质公告（每月1次）、停水通知（提前48小时），全年发布信息126条，未发生因信息不透明引发的舆情事件。特殊用户服务建立“台账管理+定期回访”机制，对医院、学校、养老院等128家重点用户，每季度开展用水安全检查，全年协助解决用水问题37项。三、存在的主要问题（一）部分区域管网老化问题仍需加速解决。尽管2025年完成32公里老旧管网改造，但受限于历史建设原因，仍有18公里超期服役管网（主要分布在建成于20世纪90年代的XX片区、XX小区）未完成改造，导致局部区域在用水高峰时段出现压力波动（最大波动幅度0.05MPa），个别用户反映“水流变小”问题。（二）服务响应的精细化程度有待提高。客服系统在用水高峰时段（7-9月）话务量激增时，人工坐席接通率曾出现短时下降（最低92%），虽未影响工单办结率，但用户等待时间略有增加；部分新入职员工对复杂业务（如二次供水设施移交）的处理流程不够熟悉，存在解释不清晰现象。（三）智能化管理的深度应用不足。当前SCADA系统主要用于数据采集与报警，对历史数据的分析挖掘不够，未能充分发挥“预测性维护”功能；水质在线监测数据与制水工艺调整的联动机制需进一步优化，部分参数（如氨氮）的预警阈值设置偏保守，导致工艺调整的时效性可提升。（四）员工技能培训的针对性需加强。随着深度处理工艺、智能设备的普及，部分一线员工（尤其是老员工）对新技术、新设备的操作能力存在差距，2025年技能考核中，23名员工（占比8.7%）未达到“熟练操作”标准，需强化分层分类培训。四、下一步改进措施（一）加速推进管网改造，夯实供水基础。将剩余18公里老旧管网纳入2026年重点改造计划，优先启动XX片区5.2公里灰口铸铁管改造，6月底前完成方案设计，9月底前完成施工，同步在改造区域安装压力监测点，实现压力动态调控。2026年底前，老旧管网改造完成率达100%，确保所有区域供水压力稳定在0.28-0.35MPa（满足《城镇供水服务》0.14MPa的最低要求）。（二）深化服务流程优化，提升用户体验。一是升级客服系统，引入智能语音导航与工单自动分类功能，高峰时段增加50%人工坐席（由20席增至30席），确保接通率保持95%以上；二是编制《复杂业务操作手册》，针对二次供水设施移交、水质异常处理等场景，细化操作步骤与话术，每季度开展“情景模拟+案例复盘”培训，新员工上岗前需通过业务考核；三是建立“用户体验官”制度，每季度邀请20名用户代表参与服务流程体验，收集改进建议，2026年计划开展4次，覆盖报装、维修、咨询等全流程。（三）强化智能系统应用，推动管理升级。一是联合信息化服务商开发“管网健康评估模型”，利用历史压力、流量数据预测管网薄弱点，2026年6月底前完成模型搭建，12月底前实现“预测性维护”功能上线；二是优化水质在线监测预警机制，根据2025年水质数据重新校准氨氮、亚硝酸盐等参数的预警阈值（由“超标前2小时预警”调整为“趋势异常即预警”），同步建立“数据-工艺”联动平台，当监测数据出现异常时，系统自动推送调整建议至制水岗位，缩短响应时间。（四）实施精准培训计划，提升队伍素质。针对不同岗位需求制定“分层培训清单”：生产岗重点培训深度处理工艺操作、智能设备维护（2026年计划开展8次专题培训）；管网岗强化漏损检测技术、非开挖修复技术学习（联合行业专家开展4次实操培训）；客服岗侧重沟通技巧、政策解读能力提升（每季度组织1次案例分析会）。同时，建立“技能积分制”