保险代理人招聘面试题库与答案参考

2026年保险代理人招聘面试题库与答案参考一、单选题（共5题，每题2分）1.题目：保险代理人在与客户沟通时，最重要的是什么？A.促成快速签约B.充分了解客户需求C.强调产品收益D.展示专业形象答案：B解析：保险代理人的核心价值在于为客户匹配合适的保障方案，而非单纯推销产品。充分了解客户需求是建立信任、提供个性化服务的基石。2.题目：根据《保险法》，保险代理人从事保险业务时，不得有哪些行为？A.向客户提供保险产品咨询B.代客户签署投保文件C.收取合同约定外的佣金D.协助客户办理理赔答案：C解析：保险代理人需严格遵守法律法规，不得收取非合同约定的额外利益，否则可能构成商业贿赂或违规操作。3.题目：某客户年缴保费1万元，投保了一份终身寿险，若代理人未如实告知健康告知事项，导致理赔被拒，责任应由谁承担？A.客户B.保险公司C.代理人D.双方共同答案：C解析：代理人未履行如实告知义务，违反了保险法规定，需承担相应责任。4.题目：在华东地区，寿险销售中占比最高的产品类型是？A.意外险B.医疗险C.重疾险D.养老险答案：C解析：华东地区经济发达，居民健康意识较高，重疾险需求更为突出。5.题目：若客户投诉代理人虚假宣传，保险公司应如何处理？A.要求客户签收和解协议B.调查核实后进行赔偿C.立即解约代理人D.由代理人自行处理答案：B解析：保险公司需依法保护客户权益，对虚假宣传行为进行调查并承担相应责任。二、多选题（共5题，每题3分）1.题目：保险代理人日常工作中，哪些属于合规行为？A.向客户收取餐费作为佣金B.提供保险合同条款解读C.代客户填写投保单D.推荐非自有公司的产品答案：B、C解析：合规行为包括提供专业咨询和协助投保，但不得收取非约定利益或推广非自有产品。2.题目：在西南地区销售健康险时，代理人需关注哪些高发疾病？A.肺癌B.胃癌C.心血管疾病D.肝炎答案：A、B、C解析：西南地区空气污染较重，肺癌和心血管疾病发病率较高；胃癌在该区域也较为常见。3.题目：保险代理人离职后，哪些义务仍需履行？A.完成未缴保单的维护B.退还客户预付费用C.配合公司调查客户投诉D.不得恶意诋毁前公司产品答案：A、C、D解析：离职后仍需对客户负责，配合公司处理后续事务，并遵守职业道德。4.题目：在粤港澳大湾区开展业务时，代理人需注意哪些政策？A.跨境保险产品销售限制B.个人税收优惠C.外籍人士执业要求D.金融监管协调机制答案：A、C、D解析：大湾区政策特殊，需关注跨境业务限制、外籍人员资格及监管合作。5.题目：提升客户满意度的方法包括哪些？A.定期回访客户需求B.提供增值服务（如健康讲座）C.诱导客户购买不必要产品D.快速响应理赔咨询答案：A、B、D解析：客户满意度源于专业服务与关怀，而非强制推销。三、判断题（共5题，每题2分）1.题目：代理人可未经客户同意，将客户信息用于其他营销活动。答案：×解析：客户信息属隐私，未经同意不得擅自使用。2.题目：若客户因代理人误导投保，保险公司可解除合同并不退还保费。答案：×解析：误导投保属违规，保险公司需承担相应责任。3.题目：在东北地区，年金险销售较南方更为火爆。答案：√解析：东北经济相对保守，居民储蓄倾向高，年金险需求较大。4.题目：代理人可代客户签署保险合同。答案：√解析：代签属合法行为，但需确保客户真实意愿。5.题目：若客户因代理人离职后投诉，保险公司无需承担责任。答案：×解析：代理人行为属公司责任，离职后公司仍需跟进处理。四、简答题（共3题，每题5分）1.题目：简述保险代理人在销售重疾险时需注意的关键点。答案：-如实告知健康问题；-解释保障范围（如多次赔付、轻症责任）；-结合客户家庭收入和风险偏好推荐；-强调理赔流程和材料准备。2.题目：在西北地区推广医疗险时，如何应对客户对免赔额的疑虑？答案：-解释免赔额与保费的关系；-推荐附加医疗险降低自付比例；-结合当地医疗费用水平说明必要性；-提供案例说明高发医疗支出风险。3.题目：如何处理客户对“保险公司不会赔付”的质疑？答案：-引用保险法条款说明赔付依据；-展示公司理赔数据以增强信任；-强调如实告知的重要性；-提供理赔协助服务承诺。五、情景题（共2题，每题10分）1.题目：客户李女士咨询百万医疗险，表示“保费太贵，不如自己存钱治病”，如何应对？答案：-肯定客户风险意识，但指出自费药风险；-计算“存钱”与“保险”的杠杆效应（如1万元保费覆盖500万保额）；-提供免赔额较低或可附加意外险的方案；-强调保险的“转移风险”功能而非替代储蓄。2.题目：客户王先生已投保重疾险，理赔时发现“未如实告知乙肝病史”，导致拒赔，如何安抚并解决问题？答案：-表达歉意并解释拒赔原因；-建议客户补充病历材料申诉；-提供补充投保建议（如防癌险）；-强调诚信原则并承诺后续协助。六、论述题（共1题，15分）1.题目：结合当前保险行业趋势，论述保险代理人在数字化转型中如何提升竞争力。答案：-利用科技工具提升效率：如使用CRM系统管理客户，AI助手辅助咨询；-内容营销建立信任：通过短