售后合同范本模板

售后合同范本模板甲方（卖方）：姓名：身份证号：地址：联系电话：乙方（买方）：姓名：身份证号：地址：联系电话：鉴于乙方购买了甲方提供的[标的物名称或服务名称]，为明确双方在售后阶段的权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）标的物详情1.名称：[具体标的物名称]2.规格型号：[详细规格型号]3.数量：[具体数量]4.质量标准：按照国家[相关质量标准编号]标准执行，具体要求如下：[详细质量要求1][详细质量要求2]……5.交付时间：[具体交付日期]6.交付地点：[详细交付地点]（二）服务详情1.服务内容：[详细描述服务内容，如设备维修、技术支持、培训等]2.服务期限：自合同签订之日起[X]年/月/日至[具体截止日期]3.服务标准：服务人员应具备相应的专业资质和经验，服务过程应符合行业规范。对于一般性问题，应在接到乙方通知后的[X]小时内做出响应，并在[X]个工作日内解决。对于复杂问题，应在接到乙方通知后的[X]小时内组建专项服务团队，并在[X]个工作日内给出解决方案并实施，直至问题解决。二、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权按照本合同约定收取售后服务费用。对于乙方提出的不合理售后要求，有权拒绝并说明理由。2.义务按照本合同约定的质量标准和服务标准，为乙方提供标的物的售后服务或服务。定期对标的物进行回访，了解使用情况，提供必要的技术指导和建议。在接到乙方售后通知后，及时响应并安排人员进行处理。因不可抗力等特殊原因无法及时处理的，应提前通知乙方并说明预计处理时间。对在售后服务过程中知悉的乙方商业秘密和个人隐私予以保密。未经乙方书面同意，不得向任何第三方披露。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定提供售后服务或服务。对甲方的售后服务质量不满意时，有权要求甲方改进并采取补救措施。2.义务按照本合同约定支付售后服务费用。向甲方提供标的物的真实使用情况和故障信息，协助甲方进行故障排查和维修。在甲方进行售后服务时，为甲方提供必要的工作条件和协助。未经甲方书面同意，不得自行对标的物进行拆卸、改装等操作。三、售后服务费用及支付方式（一）售后服务费用1.费用金额：本合同售后服务费用总计为人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。2.费用构成：[详细说明各项费用的构成，如维修配件费用、人工费用、差旅费等]（二）支付方式1.乙方应在合同签订后的[X]个工作日内，向甲方支付售后服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。2.在甲方完成全部售后服务工作，并经乙方验收合格后的[X]个工作日内，乙方支付剩余售后服务费用，即人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。3.甲方应在收到乙方每笔款项后的[X]个工作日内，向乙方开具合法有效的发票。四、售后服务流程（一）故障通知1.乙方在发现标的物出现故障或需要售后服务时，应及时以书面形式（包括但不限于邮件、传真、信函等）通知甲方。通知内容应包括故障发生的时间、地点、现象、可能原因等详细信息。2.甲方应在收到乙方故障通知后的[X]小时内进行确认，并回复乙方预计到达现场的时间和人员信息。（二）故障诊断与维修1.甲方服务人员到达乙方现场后，应首先对故障进行诊断，确定故障原因和解决方案。诊断过程中，应向乙方说明诊断方法和结果，并听取乙方意见。2.对于一般性故障，甲方应立即进行维修，维修时间应符合本合同约定的服务标准。对于复杂故障，甲方应在诊断完成后的[X]个工作日内制定详细的维修方案，并提交乙方审核。乙方应在收到维修方案后的[X]个工作日内给予书面答复，如无异议，甲方应按照维修方案进行维修。（三）验收1.维修完成后，甲方应通知乙方进行验收。乙方应在接到验收通知后的[X]个工作日内组织验收。验收应按照本合同约定的质量标准进行，包括但不限于对标的物的性能、功能、外观等方面进行检查。2.如验收合格，乙方应签署验收报告。验收报告应包括验收时间、验收内容、验收结论等信息。如验收不合格，乙方应在验收报告中注明不合格事项及原因，甲方应根据乙方意见及时进行整改，直至验收合格。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定的时间、质量标准和服务标准为乙方提供售后服务或服务，每逾期一天，应按照售后服务费用的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权解除本合同，并要求甲方返还已支付的售后服务费用，同时甲方应按照售后服务费用的[X]%向乙方支付违约金。2.若甲方提供的售后服务或服务不符合本合同约定的质量标准，甲方应负责免费返工或采取其他补救措施，直至符合质量标准。如因甲方原因给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。赔偿金额以乙方实际损失为准，但最高不超过本合同售后服务费用的[X]%。3.若甲方违反保密义务，向第三方披露乙方商业秘密或个人隐私，甲方应立即停止侵权行为，并采取措施消除影响。如因甲方侵权行为给乙方造成损失的，甲方应承担全部赔偿责任。赔偿金额以乙方实际损失为准，但最低不低于人民币[X]元。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的时间支付售后服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]天的，甲方有权暂停售后服务，并要求乙方支付已发生的售后服务费用及违约金。乙方在支付完所有费用及违约金后，甲方应恢复售后服务。2.若乙方违反本合同约定，自行对标的物进行拆卸、改装等操作，导致标的物出现故障或损坏的乙方应自行承担维修费用及相关损失，并按照本合同售后服务费用的[X]%向甲方支付违约金。如因乙方行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。赔偿金额以甲方实际损失为准，但最低不低于人民币[X]元。3.若乙方提供虚假故障信息或隐瞒标的物真实使用情况，导致甲方无法准确判断故障原因和采取有效解决方案的，乙方应承担由此给甲方造成的全部损失，包括但不限于甲方的维修成本、差旅费、误工费等。同时，乙方应按照本合同售后服务费用的[X]%向甲方支付违约金，并按照甲方要求提供真实准确的信息。六、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本合