2024年管理沟通的心得体会

2024年管理沟通的心得体会

管理沟通的心得体会1

这一学期，《管理沟通方法》这门课让我受益匪浅，了解到沟通在学习，生活，工作中的重

要性，并渐渐改进自己在沟通方面的不足，找出最适合我的沟通策略。接下来，我与大家分享学

习这门课的心得体会与总结。

首先，阐述管理沟通的概念。

管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中，沟通主体（沟通者）基于一定的沟通背景，为

达到一定的沟通目标,在分析沟通客体（沟通对象）的基础上，将特定的信息或思想、观点、态

度传递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。以下，根据几大点并结合本人实际进行分析与

总结。

（-）沟通主体策略

沟通主体即沟通者，在进行分析过程中,需要从自我认知、自我定位、目标确立、沟通策略

方式的选择入手。成功沟通的前提是成功的自我沟通，自我沟通技能的开发与提升是成功管理者

的基本素质。

第一，自我认知。就我个人为例，我常常会进行自我反思，找出待人待事上的不足之处，分

析原因，自我反省，并加以改进，努力做到在同T牛事情中不再犯同样的错误，不求完美，只求

更好。

第二，成功的沟通者要从对方的价值观出发，并考虑社会与组织的需求，要求沟通主体在沟

通过程中，从社会认同和社会道德的高度来修炼自身的价值，把自身的价值建立在他人和社会利

益的满足上。比如，商人谈合作时，不仅要考虑自己的利益，同时也要满足对方的利益。

第三，确定沟通目标。

第四，选择适合的沟通策略方式是实现有效沟通的关键，分别有：告知策略、推销策略、咨

询策略、参与策略四种方式。

（二）沟通客体策略

现在，在沟通过程中，人们大多遵守白金法则："别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他，

他也就怎么对待你管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题、传递信息，所以成

功的管理沟通就是客体导向的沟通。

首先，要知道沟通对象是谁，其次，还要知道他们已经了解了什么，还有什么没了解，还需

要了解什么。最后，了解受众的感觉，即分析沟通客体对信息的反馈。在沟通过程中，要学会激

发受众的兴趣，可通过明确受众利益，建立可信度与沟通信息结构来获得效果。

以前不懂事的我，在与人沟通过程中，没有切身站在沟通客体的立场上思考问题，更不用说

以他们的利益去激发兴趣，只是单纯地带着我自身经验或者个人想法去进行沟通，以致于产生差

的沟通效果。缺乏客体导向沟通，一般是与成功的沟通擦肩而过的。

分析沟通对象很重要，比如在与上级沟通时，要能够有效地识别领导的管理风格；在与下属

沟通时,根据其能力一意愿特征选择沟通策略。

作为班干部，当同学咨询我工作相关的疑惑时，我采取的是指导性策略，态度认真严谨，不

同于生活中的幽默风趣。作为朋友，朋友与我倾诉时，不同亲密度的朋友，用不同的语言与态度

与其交流，做到有分寸。作为亲人，沟通方式匕障随意自然，不假思索地说话。

在与自己的亲人们聊天时，不需要考虑太多语言方面的东西，但值得注意的是，我们也要因

时而异.当他们心情低落时,我们也不能够任性妄为，要考虑到当时的情境，该说什么不该说什

么，心里一定要清清楚楚。亲人是我们一生最重要的人，我fl］更应该用坦诚又不失贴心的话语交

谈，否则，在朋友面前会做人,在家人面前就不会做人，这样很可悲很让人心寒。

什么人，什么场合，什么时间，说什么话，最大程度的以有效沟通方式消除双方之间的认知

隔阂，寻求对问题看法上的统一，做到此点亦足以。

（三）会议组织与管理

一个完整的会议流程包括三大项：会前准备工作、会间工作管理、会后工作。

之前，我负责一项我所在社团举办的校级比赛，学习了这节课，我对写一份策划案有了更加

深入详细的了解，从而很好的把学到的知识运用到实际中，避免了不必要的麻烦与累赘。一项成

功举办的比赛也像一次成功会议一样，不仅有一份完善无缺陷的策划案，还要求负责人有一定的

组织能力去掌控大局，活动期间怎样恰当处理应急事件，会后能够清理会场，与会者邀请卡的书

写，整理会议记录等等能力。

这些都是一个成功管理者所必备的。

（四）与上级沟通在与上级沟通之前，做好以下5项准备：

1、明确沟通目标；

2、准备好材料；

3、选择时机;

4、选择场合;

5、整顿仪表。

与上级有效沟通的4个要领：尊重上级的权威；读懂上级的心理；把握上级的秉性；适应

上级的沟通习惯。

嬴得上级信赖的5个沟通技巧：

1——请示汇报有技巧

2——恪尽职守不越位

3―共同语言增感情

4一有胆有识受器重

5—患难之友见真情

（六）演讲的魅力

"演讲是人人都有的一种潜在的能力，问题在于每个人是否发现、发展和利用这种天资。一

个人能站起来当众讲话是迈向成功的关键一步。"——（美国）戴尔卡耐基。

不从大的地方谈，我们与人说话本身就是一种演讲，与自己说话也是一种自我演讲。当然，

正式官方的演讲是站在众人面前的演讲。我们可以从身边跟几个人，十几个人等等累加的人面前

大声说话，抓住一切演讲的'机会，逐渐建立演讲的自信心，进而战胜演讲最大的敌人：恐惧和

怯场。克服恐惧最好方法，实践！实践！再实践！最好的学习方法是教你要学的东西！

我本人对演讲是比较恐惧又很期待的，演讲前，我的内心是感觉良好的，但因为我过于在乎

反映评价（即他人对自己的评价），常常在大众面前怯场,无法把内心的自我表现的淋漓尽致，

留下的只有紧张与不知所措。不断实践，抓住任何演讲的机会，这是我目前最需要努力的地方，

不求完美，只求做到心理上的不畏惧与自信坦然。

在演讲之前，演讲者要准备充裕以保证演讲的成功。首先，组织演讲内容，不仅需要准备演

讲内容，还要分析观众，以确定恰当的演讲技巧。其次，减缓紧张情绪，反复练习，使用视觉辅

助器具。到真正开始演讲时，如果遇到冷场，要学会营造演讲气氛,学习如何专业地处理观众的

提问。

以上是我对《管理沟通方法》这门课程的所有总结与学习心得，日后想起这门课，我可以很

自豪地告诉朋友们，我学过管理沟通这门课程，是一门值得学习的课程。我很幸运选了这门课，

也很感激让我对很多人与人之间沟通产生很多深入的思考从而帮助我在沟通方面的不足之处.

管理沟通的心得体会2

管理沟通，从概念上来讲，是为了一个设定目标把信息、思想和情感在特定个人和群体间传

递，并且达成共同协议的过程。沟通是种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力和行为能力

的发挥。社会是一个大舞台，纷繁复杂。人生在世免不了要和别人沟通交流，国家没有了外交,

那就意味着落后，落后了就意味着挨打；单位没有了联系，那就意味着信息不通，信息不通就意

味着危机；人没有了交流，那就意味自闭，自闭就意味着自拢。

沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段每一个社会人都离不开沟通。沟通是一种态度，

不是一种简单的技巧，当然沟通一定要讲究技巧。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通

中，有一点也是非常重要的，那就是要尊重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方，了解对

方在想什么。将来我们参加工作，在工作中，我们首先要尊重每一位顾客，尊重每一位同事，尊

重我们的上司。在与顾客的沟通中，我们要想顾客之所想，让他们感受到我们是真诚的为他们服

务。在与同事的沟通中，不管他们是否有你优秀,者坏能有我能做好他们就一定要做好的想法,

不能像要求自己一样去要求别人。不要责怪，要多赞美，多鼓励。在与上司的沟通中，要准确的

理解上级传达给我们的信息，毕竟所处的位置不一样，所考虑的问题也不一样，这就在很多时候

造成了我们对信息的误解，并将错误的信息一直传递下去。

管理离不开沟通沟通隐含在管理的各个职能中并贯穿于管理的整个过程中。无论是计划、

组织、协调，还是领导、控制、决策,者屿沟通密切相关。可以说,在企业生产经营活动中，到

处都存在沟通。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让

他人的过程。

要理解这个概念，需把握以下四点：

一、管理沟通是一种有目的的活动；

二、管理沟通是一个互动过程；

三、管理沟通强调的是理解能力；

四、管理沟通是多层面的沟通。

良好的管理沟通是实现企业目标的保证，因为：

一、管理沟通是实现有效管理的基本保证;

二、管理沟通能够促进企业与个人的和谐发展；

三、管理沟通能够稳定员工的思想情绪，改善企业内的人际关系；

四、管理沟通有利于收集资料与分享信息；

五、管理沟通能够调动员工参与管理的积极性，增强员工的责任感；

六、管理沟通能够激发员工的创新意识，使决策更加合理有效。

作为未来的一名管理工作者，我们必须提高沟通的有效性，来化解不同的见解与意见，建立

共识。如何提高沟通的有效性，我有以下见解。

首先，要培养一个积极主动的沟通意识。作为一个管理者如果不主动去同上级、同级、下级

进行积极沟通，看到问题也听之任之，久而久之，这个团队必然是松散的、缺乏斗志、信息闭塞、

相互抱怨、效率低下，这样的团队任其成员或个体是如何出色，但作为一个整体其必然是毫无战

斗力可言的。

其次，有效沟通要有一个良好的心态。沟通要谦和、真诚、委婉、不厌其烦，切忌居高临下、

盛气凌人、不耐烦。沟通割是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感

和亲和力对团队凝聚力的，是升也有很大的促进作用。另外沟通还是一种相互学习的有效手段，

通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点，孔子的"三人

行，必有吾师焉"说的就是这个道理，即使和比自己知识、阅历低的人沟通也会有所收获的。如

果我们都抱着学习和谦和的心态去沟通，效果想不好都难。

再者，沟通一定要讲究技巧.没有技巧的沟通就象是没加润滑油的机器，很难想象会有多好

的结果，没有技巧的沟通往往会事与愿违，要努力做到：

一、要有自信的态度

一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很

少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们

的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。

二、体谅他人的行为

所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在管理工作过程中，当我

们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方

也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

三、适当地提示对方

产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若

是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

四、有效地直接告诉对方

T立知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说过：'‘我在各个国际商谈场合中，时常会以

'我觉得（说出自己的感受）、’我希望（说出自己的要求或期望）为开端,结果常会令人极

为满意。"其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你

所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要记住"三不谈：时间不怡当不

谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。

五、善用询问与倾听

询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方

行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以

及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自

己产生好感。我以前就不善于倾听别人的讲话，总是打断别人，因为我这人没耐心。后来朋友有

事也很少跟我说，我就感觉被朋友冷落了，心里很不好受。有人帮我指出这个缺点，我才明白，

倾听别人讲话是不能走神，要一直等对方说完，而且要看着对方的眼睛，表示你的认真与尊重。

一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

最后，沟通一定要先解决心情再进行沟通。试想如果一个人是带着很强的情绪去进行沟通其

结果会是怎样?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾冲突的情况下，一定要先安抚沟通对象的情

绪，只有在心平气和的状态下沟通才会有效果。在沟通中我们还要有对人的敏感。要感觉得到你

所沟通的对象是否愿意和你沟通，而不是一味的表达。当对方不想听的时候要考虑怎么样说到对

方想听，听到对方想表达方且能够准确的表达自己的想法。

相信做到这些,就能将所学与实际结合起来，做一个已色的管理者。

管理沟通的心得体会3

关于沟通的重要性，古人云："可与言而不与之言，失人。不可言而与之言，失言。知者不

失人，亦不失言。《论语•卫灵公》"。那什么是沟通呢？所谓沟通，是人与人之间的思想和信

息的交换，是将信息由一个人传达给另Y人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德

认为"沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段"。没有沟通，就没有管

理。怎样才能有效进行管理沟通呢？我认为，目标明确、知己知彼、善"听"会"说"是最基本

的有效沟通策略。

沟通必须目标明确。沟通前，作为沟通者应当首先明确“你的沟通目标是什么？"没有沟通

目标，则抓不住中心思想，不能明确表达的意图。在与你的沟通对象进行沟通之后，很可能从他

们那里得到各种不同的反应，因为他们的反应可能是不理眠或反对。然而，有明确沟通目标的沟

通者能适时把握主题，因势利导，得到其想要得到的反应或者实现其希望实现的目标。

沟通要知己知彼.”知己知彼，百战不殆"，知己，就是换位思考，思考你的沟通对象对你

的看法，换句话说，你要考虑自己的可信度：他们对你的信任、信心以及信赖。他们对你的看法

在很大程度上影响至你与他们的沟通方式选择。知彼，就是你对沟通对象的了解，并根据其需求

和喜好调整沟通方式的技巧。如何达到知彼呢？自问：他们是谁？（确定沟通对象范围并决定以

谁为中心进行沟通，其文化背景、知识、信仰、喜好、偏爰如何），他们了解什么？（关于沟通

主题他们了解的是什么，他们还希望了解或得到什么，他们的沟通风格、方式偏好如何），他们

感觉如何？（他们的情感态度如何、对沟通主题的信息感兴趣程度如何，他们可能的意见是正面

还是负面）,怎样说服他们？（诱之以利，投其所好，底线战术、神秘故事法等）。

沟通要善"听"会"说"，善听，不仅要倾听，还要听懂其的意思及言外之意。美国知名主

持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说："你长大后想要当甚么呀？"小朋友天真的回答：

"嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有

引擎都熄火了，你会怎么办？"小朋友想了想："我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后

我挂上我的降落伞跳出去当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想

看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这

孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说："为甚么要这么做？"小孩的答案透

露出一个孩子真挚的想法："我要去拿燃料，我还要回来！

这个故事告诉我们：你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请听别

人说完吧，这就是"听的艺术"。因此，在听对方讲话时要专心致志，不要心不在焉；其次，不

要心存成见,也不要打断龙方讲话,急于作出评价，或者表现出不耐烦，这样会使对方不愿把沟

通进行下去；最后，要善解人意，体味对方的情感变化和言外之意，做到心领神会。

会说，会根据所掌握的信息（知己知彼）选择恰当的方式、恰当的时机表达自己的意见。在

表达自己的意见时，要诚恳谦虚。如果过分显露自己，以先知者自居的话，即使有好的意见，也

不容易为人接受，会使人产生反感和戒备心理.讲话时要力求简明扼要，用简单明了的词句表明

自己的意思，语调要婉转，态度也要从容不迫。在谈话时如果发现对方有心不在焉或厌烦的表情

时，就应适可而止或转换话题，使沟通能在良好的氛围中进行。而且，在表明某个意思后，最好

能稍作停顿，并向对方投以征询的目光，这样,使对方有插话的机会，也是尊重对方的表现。

有一智者曾说过这样的话：组织是将凡人组织起来进行天才工作的团体。此话真正的道破了

组织的本质，凡人一旦联合合作就可能从事伟大的工作。然而，其中最重要的是凡人的合作。合

作是一个过程，在这个过程中需要不断地进行相互间的沟通，不然"天才的工作"可能难以进行

并获得“天才的成果"。通过这次学习，我充分认识了沟通在组织管理中的重要意义,并熟悉了

有效沟通的技巧。让我们这些凡人行动起来，共创"天才的成果"！

管理沟通的心得体会4

转眼又到学期末了，作为一名大三的学生，在感触时间流逝的同时，亦在庆幸自己同时也收

获颇丰。这学期，我很开心选了周海燕老师的《管理沟通》课程，要知道，不是每个学生都能遇

见这么一位注重将所教知识灵活运用到现场课程上的老师，很幸运，我遇见了！

说真的，来到江西师范大学之后，我第一次碰上老师会坚持每节课对学生说“同学们，好"

之类的问候语，刚开始有点不适应，但几次之后已经习惯并且喜欢上了这种问候，喜欢上了微笑

着对老师说"好，很好，非常好，Yeah"。我想管理沟通的班友们有不少会和我有一样的感觉

吧？

管理沟通，从概念上来讲，是为了一个设定目标把信息、思想和情感在特定个人和群体间传

递，并且达成共同协议的过程。沟通是种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力和行为能力

的发挥。

社会是一个大舞台，纷繁复杂。人生在世免不了要和别人沟通交流，国家没有了外交，那就

意味着落后，落后了就意味着挨打；单位没有了联系，那就意味着信息不通，信息不通就意味着

危机；人没有了交流，那就意味自闭，自闭就意味着自拢.

而对于我们学生来说交流就显得更加重要了。但其实大家都清楚，大学里上课都是以小群体

落座的，不认识的同学之间缺少沟通交流。但在《管理沟通》的课上，老师提出的"左右前后同

学互相捏捏肩揉揉背"等活动，让大伙之间少了一份冷漠，多了一份友善，不同学院不同年级的

同学也会学会开始相互交流。因为大家所修专业不同，学习的课程，方式都不同，在看待问题的

时候大家是各有所想，当然也是各有道理。相互交流或者倾听别人的观点后都会有收获颇丰的感

觉，我想对于这门课来说也算是一种学习的方式吧！

我认为沟通是一种态度，不是一种简单的技巧，当然沟通一定要讲究技巧。沟通双方的态度

是会影响沟通的效果。在沟通中，有一点也是非常重要的，那就是要尊重与你沟通的对方。同时

也要学会去适应对方，了解对方在想什么。我们经常会听到这么一句话“我没有缺点，但我有很

强的个性每个人都有个性，正因为有了这些个性，才需要我们每一个人在沟通中要对彼此有

一些了解越了解对方的性格沟通起来越容易。还记得周老师说过"学会跟对的人说对的话"，

的确，这样能更好实现有效沟通。这也说明，在跟别人沟通中，要有一个好的态度，或许在沟通

中"态度决定一切"并不适合，但是，拥有一个正确的态度可以事半功倍。

作为社会中生存的一员，在与人沟通中，怎么样才能与他人实现更好的沟通呢?我有三条锦

囊，

其一：培养一个积极主动的沟通意识，这样才可以加强交流，提高效率；

其二：保持一个良好的心态与别人交流沟通，学会谦和、真诚、委婉、不厌其烦，切忌居高

临下、盛气凌人、不耐烦；

其三：沟通一定要讲究技巧，没有技巧的沟通就象是没加润滑油的机器，很难想象会有多好

的结果，没有技巧的沟通往往会事与愿违。

当然，在一学期的学习中，老师不仅教会了我们如何与家人、朋友、同学、同事等对象交流，

时而也会跟我们一起探讨一些社会现象，犹如“小悦悦事件"，让我们在沉思中洗涤心灵，更重

要的是告诉我们要有一颗‘感恩的心"，也许这是一个老话题，但是它是个永远珍贵的话题。在

期末小组上台演讲中我们"飞翔队"在汪芳芳的带领下，与全班同学一起再聆听下感恩的妙言，

愿永持感恩之心。

这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离

人间，愿和谐能走进每一个人心里，结出美好的果实。

最后一节课，老师说“乐知之”是学习的更高境界，也许我还做到在所有方面"乐知之"，

但我对《管理沟通》这么课可以说“乐知之"了，作为将要实习的我来说，我很感谢《管理沟通》

这门课和讲这门课的周老师，也谢谢我的班友们!沟通的一言一语都值得细细品味！

管理沟通的心得体会5

记得刚到怀柔就开始培训，从讲师一开始讲的东西没感觉出什么新意（特别是沟通这一块,

我看过的几本书，比如方与圆，比如老狐狸精，里面都讲过），加上旅途的疲惫，其实从心里讲，

很反感。记得中午吃饭的恭候，还在饭桌上说，这种课程或许只能对于处在矛盾中，并且迫切渴

望成功的人才有点作用。但下午之后到第二天上午课程结天，却越听越有意思，越听却心虚…

下面是几点自己的培训之后的体会，也算是给自己的目标吧。

第一、行知汇元

行知汇元是大学出去实习培训的一家软件培训机构的名称，对于培训的内容差不多已经忘了

差不多了，现在能够记住的也就是这个名字了。名字非常好，行代表行动，知代表知识。知识很

重要，但最主要的还是行动起来，只有行动起来，知识才能发挥它应有的作用。当时看老狐狸精

的时候，感觉很新奇，很有道理，觉得收获很多，不管是和陌生人交际，和领导下属应该采取什

么行为，哪些事能做，哪些事不能做，也能总结的头头是道。直到听了这次培训课程，然后回顾

这么些年自己的言行举止，真是一塌糊涂，依然很幼稚，无知，甚至有时候的行为会让人感觉很

愤怒.原来,所谓的沟通技巧，所谓的管理方式和自己并不遥远，他们影响着我生活的每一分每

一秒，讲师有几次说起，他年轻时所做对现在的生活影响很大的行为，比如给领导搬家，比如给

领导写周报等，我也尝试回想了一下以往的行为，却越想想怕，点睛的一件没想到，败笔到不少…

以后一定要谨记，慎言慎行！

第二、别太急于表现自己

每个人都有表现欲，但具体到行为却表现出了一个人的成熟程度。以前和一个朋友聊天的时

候，还大言不惭的说他，太急于表现自己，其实自己的意见不重要，重要的是听的人需不需要你

的意见。现在反思自己，何尝不是一样，有的时候，可能比他表现的更明显吧。就昨天,唐总让

我改个东西，我觉得不合适，就立即表现出来，可是当时的情况却是，一自己没有好的建议，二

唐总已经做过认真思考，取舍之后才告诉我的，我却立即表现出不想改的情绪出来，无怪乎唐总

不高兴。

第三、不要回避目光接触

这一条其实是在职2班学号：xxx

“多彩贵州”演讲评析

图文并貌的“多彩贵州"，经过同学的精彩演绎，让我们在短短的几分钟内感受到了贵州的

生态环境和文化底蕴，也让我对贵州产生了浓厚的兴趣，这就是"沟通”的魅力。

沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。“多彩贵州"通

过大量的图片信息，通过“红、绿、白、蓝、黑"五个颜色诠释贵州的多彩，给予我们美轮美奂

的视觉冲击架构清晰同时，它也在内容上利用了"舌尖上的贵州”这种近期最为热门的词汇，

在适当的尾篇介绍，吸引着我们的眼球了。介绍者利用通过信息结构激发受众的技巧，通过提问

式的开场白，开门见山的将信息传达给我们。此外，我们可以明显看到介绍者提前做过了自我沟

通，贵州是她的家乡她对贵州有着深厚的情感这样才更能做到"要说服他人，首先说服自己”，

她首先从内心认同家乡贵州的多姿多彩.

沟通不仅要讲究技巧，还是一种态度。沟通双方的态度是会影响沟通的效果，在沟通中，我

们要尊重与你沟通的对方，同事也要学会去适应对方，了解对方在想什么。介绍者正抓住了像我

这样未去过贵州人的心理，使用恰当的沟通节奏，考虑倾听者的观点和立场，注重每个细节，比

如开场的互动、简明扼要的幻灯片制作、放慢演示的速度、手势强调重点、眼神的交流等，实现

了有效的沟通。所以，在与别人的沟通中，要有一个好的态度，或许在沟通中"态度决定一切"

并不合适，但是，拥有一个正确的态度可以事半功倍。

在沟通这个过程中，我们只要认真考虑沟通的七个要素，就更可能成功，它们是发起者、听

众、目标、背景、消息、媒体和反馈。"多彩贵州”的发起者是一名同学，听众是课堂上的其他

同学，目标是让同学们在短时间内认识贵州，并喜欢上它，背景是mba的专业课程，消息是ppt

上的内容和朴实的语言，媒体是ppt与语言介绍，反馈是互动方式以及同学们的反应。应用这

七个要素将确保你确实是在参与沟通过程，也更可能会成功。

当然，本次介绍也有些遗憾的地方。比如，贵州有很多少数民族，少数民族文化也是一个很

好的介绍素材，而介绍者仅从地理风貌和美食文化吸引眼球，缺少人文特色，不够全面；还有就

是丰富的画面和朴实的语言是沟通的基础信息来源，如果能配上有贵州特色的音乐，将会更加引

人入胜;此外，基于沟通的背景是在mba课程班上，所以应秉承mba的特点,增加交流和互

动环节，以更好达到沟通的效果。

通过管理沟通课程的学习，我认为要做到以下三点才能与他人实现更好的沟通：

其一，培养一个积极主动的沟通意识，这样才可以加强交流，提高效率；

其二，保持一个良好的心态与别人交流沟通，学习谦和、真诚、委婉、不厌其烦,切忌居高

临下、盛气凌人、不耐烦；

其三，沟通一定要讲究技巧，没有技巧的沟通就像是没有加润滑油的机器，很难想象会有多

好的结果，没有技巧的沟通往往会事与愿违.

管理就是沟通，沟通的背后是真诚、真实的心灵，也许你的技巧并不高明，一旦你投入用心

地沟通和学习沟通你会发现沟通是如此地美妙。也正因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，

让沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间。

《管理沟通》这门课对社会打拼的我来说非常宝贵。在此，感谢楼园老师带给我们带来的精

彩课程。

管理沟通的心得体会6

《管理沟通》书中论述了沟通的基本字义和模型，较全面地介绍了有效沟通的基本原理，指

出沟通并非易事，没有一种捷径能够使你很快成为一名出色的沟通者，倘若想成为一名成功的沟

通者，需要了解沟通的基本原理和方法，更应积极的参与沟通实践。

1、应该认识到沟通是双向的，为了使沟通顺畅，给予反馈和获得反馈都是至关重要的。

2、必须明确沟通的目的，你想传递什么信息，如何传递，同时还应该了解听众是谁，他们

对你和你的观点的接受程度如何，会作出何种反应。

3、必须清晰地认识到沟通过程中会遭遇各种障碍,从思想上给予重视，并采用积极的方法

加以克服，勇予实践，不断提升自已的沟通技巧。

有效的沟通不仅能够促使组织成员就组织愿景达成共识，了解组织成员在物质与精神方面的

需求，提升组织管理效能与成员工作效率，促使组织成员积极参予管理，而且能激发全体成员的

潜能和团队精神。同样，有效的管理沟通能够鼓励成员发现问题，并且主动解决问题，快速实现

组织目标，进而促进上级与下属之间、部门之间、组织内确认知，并作出快速反应。

在我们的工作中，生产计划执行车型状态配制匹配重中之重，关于后序成军装配，必须经常

将前序车架上线车型状态信息传递到下工序及下班组和相关物料工段，目的一点就是要告诉相关

工序和班组物料状态配制梏备好，在组合时不要出现错误，怕影响了生产效率和质量，在信息传

递沟通中，下序听清楚没有，问题落实到位没有，是不是你要沟通的人，达到自已的目的，才能

保证我们所做车的质量。

我们在工作中都存在交流沟通，要达到一定目的，不可能是一帆风JII页，只有多锻炼，多磨炼

自已，才能提高自已的沟通能力，做好自已的工作。

管理沟通的心得体会7

经过八周的紧张学习，管理沟通这门课程已经到达了尾声。在这段时间的学习过程中，我深

刻的认识到了沟通对于我们的重要性。从我们出生开始，就开始了与人进行沟通。虽说我们不会

说话，但我们的一颦一笑，一哭一闹都是在与关注我们的人进行着非语言上的沟通，以达到我们

想要的效果。在我们的成长过程中沟通也时刻的伴随着我们。在生活中处理和亲人朋友同学等人

际关系过程中也无时无刻不存在着沟通，在工作中处理各种事物时也需要沟通。总而言之沟通对

于我们尤为重要。

一、我对管理沟通的认识

通过对于管理沟通的学习，我对这门对于我们工商管理专业非常重要的课程有了更加深刻的

认识与理解。对于我们学习工商管理的同学来讲，当我们毕业以后，无论是创立属于自己的公司

还是找一份稳定的工作，管理沟通对于我们同样重要。如果我们能够开创自己的事业，创立属于

自己的公司，如何与员工进行沟通，使公司更加有效率的运行就尤为重要。当然，如果条件不允

许我们创业，那么管理沟通对于我们来说也同样重要，当我们在工作后，管理沟通的知识会让我

们更加有效地与领导和同事进行沟通，使我们的共最能够更好的完成，会让我们更容易被领导和

同事认可与接受，这对于我们在工作岗位上实现自己发展自己有着不可估量的作用。

那么我在管理沟通课堂上究竟学到了什么呢？首先，我知道了什么事管理沟通。管理沟通是

围绕企业经营目标而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有

效运作的润滑剂。

从本质上讲，管理沟通涵盖了组织沟通的方方面面，包括组织内部沟通和组织外部沟通.由

于组织目标最终是靠人来实现的，因此，组织中的人际沟通是管理沟通的基础。正如管理沟通专

家查尔斯•贝克在其《管理沟通一理论与实践的交融》一书中所描述的那样：组织中彳丑可形式的

沟通都基于个体，作为人际沟通中基本单元的个体则成为管理沟通基础中的基础。对于查尔斯・贝

克的话我是非常赞同的。

对于我而言，在管理沟通这门课程中，我主要学会了两点：一是自我沟通。二是与人沟通。

所谓自我沟通是指发生在同一行为主体身上的自我意识沟通。通俗地说，自我沟通就是自己

与自己对话。在自我沟通的过程中，通过自身的独立思考自我反省自我知觉自我激励自我冲突以

及自我批评，进而达到自我认同，实现内心平衡。良好的自我沟通，可以使自己积极主动地排解

那些消极负面的情绪，是自己保持良好的心境乐观的情绪以及理智清醒的心态，这是实现卓越人

生的基础。由此可见，自我沟通的过程是一个认识自我提升自我和超越自我的过程。与人沟通也

叫人际沟通。与自我沟通有着明显的差异。人际沟通的双方为两个独立的主体，而自我沟通确实

同体。人际沟通相对于自我沟通目的也是有所不同的，自我沟通是要说服自己，而人际沟通的目

的在于与他人达成共识。所以，人际沟通更加强调掌握人与人之间的沟通技巧，其中包括倾听技

巧非语言沟通技巧冲突处理技巧口头沟通技巧书面沟通技巧压力沟通技巧等。

而自我沟通与人际沟通在组织特定沟通形式中又综合体现为组织沟通这些特定的沟通形式

包括纵向沟通横向沟通群体沟通团队沟通会议沟通面谈以及危机沟通等。

如前所述，管理与沟通密切相关。良好的沟通会促进有效的管理。成功的管理必定要依赖有

序的沟通。

二、管理沟通对于我的启迪

1、学会观察

我所说的学会观察，是指观察你想要交流对象的各钟反应。具体而言就是当你做一些自己在

沟通是所习惯做的事情时，对方是否会感觉到不舒服或是厌烦.这将在很大程度上影响你们的沟

通效率。还有就是细心留意沟通对象的肢体语言,肢体语言往往有着对方对于你的暗示，这对于

你们接下来是否能够有效地交流有着重大意义。就像教材中的案例"你的心思他永远不懂"中所

描述的那样，当王德在办公室抽烟的时候，李明的鼻翼微微的、动着，这表明李明对烟味比较敏

感或是讨厌烟味，王德明显没有注意到这一点，这会使李明对王德产生恶感，对于他们的交流有

着重大的阻碍。而接下来李明抬头看看头上的钟,起身整理办工桌，这些举动都暗示了他很忙,

希望王德能够离开。可是王德全然不知，依旧自顾自的和李明聊着。

如王德这种不能够理解他人非语言沟通的人，在对方不愿沟通暗示他时，他没能理解，还自

述其说，往往会引起沟通对象厌烦，对于他们的沟通会形成一种阻碍，不但不能有效地达到沟通

的作用，还可能起到通导其反的效用。

2、明确沟通目的

在我们的生活中，会为了各种事情要与他人沟通，这种沟通会带有各式各样的目的，而我们

沟通就是为了实现这种目的或而促进这个目的的进程。然而生活中人们并没有很好的这样去做。

有时候人们在沟通时语言的组织非常的混乱，目的不够明确，使接收者不能很好的接收信息，明

确你的意图。就这种情况而言，信息的传递者就要事先做好自我沟通，明确"我"这次沟通的目

的是什么？要达到怎样的效果？我应该怎样进行沟通才能够达到想要的效果？

如果在沟通前，我们能够做好这些，我想沟通后的.结果一定不会令你感到失望的。

3、沟通背景的选择

良好的沟通背景对于接下来的沟通起着至关重要的作月。这里的背景值得是外界环境以及沟

通的方式。在沟通的过程中，对于环境的选择有很多种，比如办公室咖啡厅茶馆等。不同的环境

对于我们沟通有着不一样的影响。对于大多数人来说，办公室是一个比较严肃压抑的谈话地点，

而咖啡厅或是茶馆将是一个匕塔交舒适随意的环境，在这里大家会忘记办公室里面的紧张等因素。

在工作或是生活中，我们对于沟通的要求不会全是特别严肃的话题，那么，如果我们能够找一个

跟适合的沟通地点，我们的交谈将会变得更加融洽。正如BBC快餐店案例，乔治・汉森和杰克・史

密斯先生的再次见面在一个茶馆里，我想他们的谈话会更加愉快。而像王宏的案例，如果他在工

作是能多在正式的场合来进行有关公司问题的沟通，而不是在随意时刻被下属告知，我想他管理

的公司也不会出现这么多的问题。

三、总结

学好管理沟通，能让我们掌握更多的沟通方法，更好的处理人际关系的方式。这样，无论是

在生活还是以后的工作中，我们都能够更好的掌握处理事情的度，为我们以后的良好发展打下坚

实的基础。

管理沟通的心得体会8

首知E常感谢公司给予这次培训的机会，尤其对于我们做技术出身的人员，管理沟通是个误

区或者说是欠缺，通过本次学习有以下收获：

一、通过管理行为来韧范个人思想。

对于技术性强的部门，it（资讯）部要有一套标准规范的吱术指导书。

1、硬件方面：标准的网络布局图，电脑维护技术标准手册，设备保养计划，让技术人员参

照技术指导书作业；

2、软件方面：做项目方案可行性分析，解决方案分析，系统流程，各部门使用的erp系统

要作系统的作业指导书，通过标准化作业来规范企业的操作流程，统一思想；

3、内部技术授权，根据技术人员的能力分配权限，技术必须在权限范围内作业，以防止系

统混乱。标准化作业将是让（资讯）部将来工作的方向和重点。

二、认同企业立足自己的文化，企业的高管来自企业内部。

加强本部门团队建设让下面的技术人员各有所长既分工又协作打造一个协助高效团队。

三、沟通更多是人性化沟通，心灵扶摸.

（现状）印染行业的特殊性造就公司内部多个小团体，各股势力互相排斥心理，严重影响企业

内部之间的沟通。

1、个人觉得企业，生产过程是一个需要既分工又需要协作的生产流程。所以各部门要换位

思考，沟通中的一个部门出现了段裂，整个生产过程的结其是不能转化的结果。

2、部门内部：企业管理者应该放下高高在上架子，真诚聆听下属员工的声音，尤其是一线

技术员工，他们的心声真实反映生产的真实状态。只有了解到问题才能行之有效解决问题。同时

下属也必须尊重管理者的决定。总之，各部门应该积极主动的沟通。

真诚希望企业部门内部和谐，部门与部门之间沟通达成默契。公司的发展能一步一个台阶。

管理沟通的心得体会9

又是一个美好的春天，古人常说"一年之计在于春"，在二零一九的初春季，集团公司及时

组织召开了集团直属部门、子分公司及集团公司直属项目的中高层领导干部”项目管理经验交流

会"和"领导艺术与管理沟通”的培训通过此次学习交流让我影响深刻的是北京大学总裁班客

座教授王剑侠老师所讲授的关于批评的艺术，课上王老师通过案例、视屏、情景模拟教学的方式

给我们生动的展示了一个员工在犯错时接受批评教育的生动画面忘、的来说批评教育要把握好七

个原则：

一是迅速、面对面、私下进行；

二是就所犯错误的事实达成一致；

三是询问和倾听；

四是对事不对人；

五是说明某项工作的重要性；

六是就补救措施达成一致；

七是以褒奖的语调结束批评.但在批评时具体采用何和手段何种方式还要分场合、分人、分

时间,不同的方式方法会起到的不同结果，但一般批评的万式有以下几种：

一、以鼓励的方式巧妙的批评。

这种方式可以不从正面提出批评，而是从侧面绕一绕，巧妙地给予鼓励和提醒，即在批评中

饱含着鼓励和鞭策，在鼓励中饱含着信任和期望，在信任中维护其自信和勇气，使其认识到自己

的错误而又不丧失自尊，从而起到预期的批评效果。这种方式不仅可以使人改掉坏毛病，而且能

增强被批评人养成良好习惯的信心。

二、以商讨的方式温柔的批评。

采取这种方式时应该以诚恳、平和的态度，热情的关怀去帮助和引导他们，适时地用适当的

语言指出其不足之处，心平气和地同他商讨不良行为的后果以及组正的办法，使他们感到诚恳的

批评是对自己的关心和爱护，从而接受批评进而改正错误。

三、以提醒的方式善意的批评。

这种批评是从善意的立场出发，采用及时提醒和暗示的方法，做到言辞诚恳，以情感人，使

被批评人容易接受并且意•只到自己的言行已构成或即将构成错误，要能分清是非，能约束自己,

避免继续再犯。

四、以沉默的方式无声的批评。

实施这种无声的批评，首先要创造一种紧张、严肃的气氛，批评者表情要严肃，态度要冷漠，

眼神要专注，使被批评人在严肃的气氛中感觉到批评人的不满和责备，产生一种心理压力，并在

自我反省及检杳中领悟到自己的不足或过错，从而达到“无声胜有声”的效果。

五、以谴责的方式严厉的批评。

在对待个别平时表现极差而又屡教不改的，或者所犯错误性质较严重、影响较坏的。对这些

人则不能采取轻松、委婉的批评方法，更不能姑息迁就，而是要进行公开的严厉的批评。批评的

态度要愤慨有力，有理有据；表情要严肃认直;批评时不可含糊其辞、目标不明，也不宜威胁鄱

夷、讽刺挖苦,更不能嬉皮笑脸、漫不经心，要让犯与昔误的人及旁人都认识到错误的严重性和危

害性，理解和体会到批评人的良苦用心。

总之，"人非圣贤孰能无过"无论你在何种岗位处于何种地位都会遇到批评与被批评的问题，

因此批评是一种普遍存在教育方式，具有其艺术性，在批评的过程中只有适时恰当的采用其合适

的方法因人而异、因事而施、有的放矢、对症下药才能使你的批评取得良好的效果。

管理沟通的心得体会10

知识无穷无尽，学习永无止境学习可以改变T人的思想觉悟，提高人的内涵。在企业中，

学习可以让你更好更快的了解掌握一门技能，提高自身素养，成为企业一名合格的员工。

二十六号我接到厂里通知去临沂学习。我很开心，因为这是自己开拓视野的好机会，我自知

实力欠缺，就像一个啤酒瓶，需要经过灌装来充实自己，实现自己。学到更多的企业知识，让自

己成为一名更加优秀的员工！

我们的课程主要讲高效管理沟通技巧。管理沟通，从概念上来讲，是为了一个设定目标把信

息•思想和情感在特定个人和群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是种技能，是一个人

对本身知识能力•表达能力和行为能力的发挥。无论是企业管理者还是职工，都是企业竞争的核

心元素。做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提！通过沟通我们可以减少工作中的

失误，提高工作效率。沟通表面上看就是语言交流，但同样的事情，不同的人沟通会得到不同的

结果。问题就出在沟通的方式上，性格・关系・背景•状态和时机这些都造成沟通障碍的因素。我们

在沟通时要对对方非常敏感，发现错误的信号就及时变换频道，也许是一个表情也许是一句敷衍

的话语都能传达给你一种信息：对方对你的话语不感兴趣。所以我们要马上转换直到同一频道。

而且在沟通中你也要给对方一个信号：你对我很重要。这也是沟通的基本原则！企业中短短几分

钟的沟通就可以看出一个人的能力，一个人能够与他人准确及时的沟通才能建立起人际关系，

进而能够使自己在事业上左右逢源，如虎添翼，最终取得成功！

在学习中，老师还谈到职业化管理。现在国内很多民营企业通过管理员工的人品思想来达到

管理员工的行为。但外企却是通过管理人的行为来管理人的思想。企业是一个商业中心，企业中

人与人是一种商业合作关系。人品固然重要，但不适用于企业。就像现在的东西文化，东方文化

讲：己所不欲，勿施于人。而西方的理念则是：己所欲，施于人。一家企业，通过管理员工的行

为，而形成一种企业文化，在通过企业文化来约束人，从而改变人的品行，品德以适应企业的生

存。就像当今社会人才可以复制，其答案就是我们复制的是行为。在企业中管理者扮演了个很重

要的角色。在企业中每个人都希望得到别人的尊重，社会的认可，自我价值的实现，一个优秀的

管理者就要通过有效地沟通影响甚至改变职工的工作态度，对生活的态度。管理者是通过下属来

完成任务，仅仅自己努力是不够的。如何带领下属工作，有意识地打造一个高绩效团队，提升下

属的能力和意愿部门组织内减少沟通障碍形成一种执行文化让下属成为无论上司在与不在，

自动自发地工作，都能把工作做得一样好。在职场，要做好一个管理者，除了你有本职位的专业能

力外,还要审世度时的把握好人际关系。

第一、一个好的管理者在管理自己的员工的时候首先要把员工当客户来管理。

员工管理好了，质量才能上去要多和员工沟通，了解员工的基本信息，技能，能力等，关心

员工说到做到，除非你不答应，只要答应员工的就要给员工实现做好绩效考核，奖罚分明，该奖

的必须要奖，该罚的必须要罚，尽量公平对待对员工的激励。要主动的激励员工，帮他们进行职

业生涯规划，让员工有目标有奔头。

第二、管理者要起到模范作用，带头作用，用行动来感化员工提高凝聚力：

首先你的团队必须要制定一个计划和目标，让大家朝这个目标使劲。

其次，通过学习企业文化来达到共同的理念

第三，建立奖励制度，而且是团队奖励，团队奖励中又有个人贡献奖，充分发挥每个人的力

量达到团队的目的

第四，让员工真正认识到一荣俱荣，一损俱损。

第五，通过授权调动员工的积极性，让每个员工都有事做

第六、任何事情的处理，要把握一个度，要结合当时的情况，管理不能死板，要合理，要有

生机！一个成功的管理者能够广泛听娶吸收信息意见，审时度势，从时间、战略和全局上考虑和

分析问题，抓住时机，确立目标。同时，力图将目标明确化、愿景化，使下属真正理解并建立信

心，持久投入，成为组织的信仰和价值观。

这些都是我学习中得到的一点粗浅的心得，以后我会把它应用在自己的工作生活中，严格要

求自己，熟练掌握操作技能，提高自身素养，积极沟通发现问题及时更正，让自己成为一名最优

秀的员工，成就自己的未来！

管理沟通的心得体会11

伴随着时间的慢慢流逝，这个学期已经过去一半了，有好多课程也即将结束。在这之中自然

包括了选修课，这学期我总共个选了三门选修课一管理沟通，国际经济与合作，职业生涯规

划。本来课程是从第三周开始的，但那段时间总是有很多的等级考试，和选修课冲突了，也就没

有上