信息化项目运维服务合同标准模板

信息化项目运维服务合同标准模板信息化项目的稳定运行离不开专业运维支持，一份严谨规范的运维服务合同是明确权责、保障质量、规避风险的核心依据。以下结合行业实践与合规要求，梳理具备实用价值的合同模板框架及关键内容，供项目方与服务方参考。一、合同主体与背景说明（一）合同双方需明确甲方（委托运维方，如项目建设/使用主体）与乙方（服务提供方，具备技术能力与资质的企业）的全称、法定代表人、注册地址、联系人及联系方式。建议补充双方统一社会信用代码（或营业执照注册号），确保主体身份可追溯。（二）鉴于条款简要说明签约背景：甲方因「XX项目/系统」运维需求，乙方具备对应服务能力，双方经协商一致签订本合同，明确服务内容、权利义务及相关事项。二、服务内容与范围运维服务需围绕硬件、软件、网络、数据、技术支持等维度明确边界，避免模糊表述。示例内容如下：1.硬件运维：服务器、存储、网络设备（交换机/路由器）、安全设备（防火墙）、终端设备（计算机/打印机）的日常巡检、故障修复、性能优化、备件更换（若涉及）等；2.软件运维：业务系统、操作系统、数据库、中间件的版本维护、漏洞修复、功能优化、兼容性适配，及第三方软件授权管理；3.网络与安全运维：保障网络拓扑稳定、带宽分配合理，定期开展漏洞扫描、病毒查杀、数据加密、权限管理，配合等保测评、攻防演练；4.数据运维：按约定周期（如每日/周）执行数据备份（全量/增量）、恢复测试，保障数据完整性，协助数据迁移、清洗；5.技术支持：提供7×24小时或工作日远程/现场支持，明确故障响应时间（如紧急故障≤1小时响应、≤4小时到场；一般故障≤2小时响应、≤12小时解决），及服务报告提交要求（月度运维报告、故障台账）。三、服务期限与延续（一）服务期限采用「固定期限+延续机制」：固定期限：自「起始日期」至「终止日期」，为期「X年/月」；延续机制：若服务期内乙方无重大违约且甲方满意度≥「X%」，甲方有权书面延续服务「X次」，每次延续「X月/年」，延续期内容、费用原则与本合同一致（或约定调整机制）。四、服务费用及支付（一）费用构成明确总费用及分项（如硬件运维费、软件运维费、技术支持费）。若涉及人天计费（现场服务按工程师人天单价结算），需单独列项说明人天单价、预估数量及费用上限。（二）支付方式采用阶段式支付，示例：合同生效后「X个工作日」内，甲方向乙方支付总额「X%」作为预付款；每季度/半年服务验收合格后「X个工作日」内，支付当季/半年费用「X%」；服务期满且最终验收合格后「X个工作日」内，支付剩余尾款（可预留「X%」作为质量保证金，质保期「X月」，无问题后无息退还）。（三）发票与结算乙方需在付款前提供合规发票，否则甲方可延迟付款且不担责；双方每月/季度核对服务量与费用，签署《费用结算单》作为付款依据。五、双方权利与义务（一）甲方权利义务权利：监督服务质量，要求提交服务报告；提出优化建议；因乙方违约要求赔偿或解除合同。义务：提供技术文档、账号权限、运行环境（机房准入、设备权限）；按约支付费用；需求变更时提前「X日」书面通知并协商调整。（二）乙方权利义务权利：按约获得费用；要求甲方提供工作条件与配合（设备调试权限、故障协助）；因甲方原因服务停滞时，书面通知并暂停服务，暂停期不计入服务期。义务：组建专业团队（明确成员资质、分工），按规范与约定服务；建立服务台账（巡检/故障/备份记录），接受甲方查阅；保守甲方商业、技术秘密及项目数据（保密条款另述）；人员变动提前「X日」通知并保障服务连续性。六、服务质量与验收（一）验收标准以行业标准（如GB/T____.1《信息技术服务运行维护》）、合同约定（如系统可用性≥99.9%、故障解决及时率≥95%）、技术文档（实施方案、运维手册）为依据。（二）验收方式与周期日常验收：乙方服务完成后（故障处理/巡检）提交《服务确认单》，甲方「X个工作日」内签字确认；阶段验收：每季度/半年提交《阶段运维报告》（成果、问题、改进计划），甲方评审后签署《阶段验收报告》；最终验收：服务期满前「X日」提交《最终运维报告》，甲方「X个工作日」内验收，合格后签署《最终验收报告》。（三）异议处理甲方对质量提出异议，需在验收期内书面说明，乙方「X个工作日」内整改并重新提交验收，整改期不计入服务期。七、保密条款（一）保密信息范围包括甲方项目技术文档、业务数据、客户信息、系统密码，乙方知悉的甲方商业秘密，及本合同内容与履行情况。（二）保密义务双方对保密信息承担责任，未经书面同意不得向第三方披露（法律法规/司法机关要求除外）；服务期内及结束后「X年」需履行义务。（三）泄密责任违约方需支付违约金（如保密信息相关收入的「X%」或直接损失的「X倍」），并赔偿全部损失。八、违约责任（一）甲方违约逾期付款：每逾期一日，按未付金额「X‰」支付违约金，逾期超「X日」，乙方有权暂停服务，暂停期顺延；擅自终止合同：支付总额「X%」违约金，赔偿乙方未结算费用及合理损失。（二）乙方违约服务质量不达标：甲方要求限期整改，整改后仍不达标或累计「X次」不达标，甲方可扣减当期费用「X%」，或解除合同并要求支付总额「X%」违约金；泄密：按“保密条款”承担责任；服务中断：因乙方原因系统停运超「X小时」（非甲方原因），每超1小时按总额「X‰」支付违约金，造成损失另行赔偿。九、争议解决双方争议先友好协商；协商不成的，二选一：向「甲方/乙方所在地有管辖权的法院」诉讼；向「XX仲裁委员会」申请仲裁（仲裁裁决终局，对双方有约束力）。十、其他条款（一）合同生效自双方签字（或盖章）生效，一式「X份」，双方各执「X份」，具有同等效力。（二）变更与解除任何一方需变更/解除合同，提前「X日」书面通知，协商一致后签订书面协议；乙方严重违约（质量不达标、泄密等），甲方有权单方解除并索赔。（三）不可抗力因自然灾害、政府行为、公共卫生事件等不可抗力无法履行的，双方互不担责，但应及时通知并提供证明，协商调整履行方式或期限。（四）通知与送达双方确认合同首页联系人及地址为有效送达地址，通知以书面形式（快递/邮件/传真）送达即有效；地址变更需提前「X日」书面通知，否则后果自负。附件建议（可根据项目需求补充）1.《运维服务方案》：含团队配置、服务流程、应急预案；2.《技术规范与验收标准》：细化服务模块技术要求、KPI指标；3.《双方资质文件》：甲方项目授权书、乙方营业执照、资质证书；4.《保密信息清单》：明确需保密的具体内容与范围。注意事项（合同使用提示）1.个性化调整：结合项目实际（运维对象、规模、行业特性）补充修改，避免直接套用；2.标准量化：将“系统可用性”“故障解决时间”等指标量化，便于验收与追责；3.条款细化：保密、违约、知识产权（若