2025网格员知识题库及答案

2025网格员知识题库及答案一、单项选择题（每题2分，共30题）1.网格员在基础信息采集中，对出租屋的登记应重点核实（）A.房屋装修风格B.承租人身份证及居住时间C.房东职业背景D.房屋面积答案：B2.社区内独居老人王奶奶突发疾病，网格员第一时间应（）A.联系其子女并拨打120B.自行送医C.等待社区负责人指示D.记录情况后上报答案：A3.网格员日常巡查的重点区域不包括（）A.商铺消防通道B.居民楼电梯间C.小区绿化带D.地下车库配电房答案：C4.对于社区内流动摊贩占道经营问题，网格员正确的处理流程是（）A.直接没收物品B.拍照取证并联系城管部门C.驱赶摊贩后上报D.与摊贩协商解决答案：B5.网格员在录入居民信息时，发现某住户信息与实际不符，应（）A.按系统原有信息登记B.联系住户核实后更新C.忽略差异继续录入D.上报社区主任处理答案：B6.社区矛盾纠纷调解中，网格员应遵循的首要原则是（）A.偏袒弱势方B.依据法律和公序良俗C.快速结案D.维护社区领导意见答案：B7.网格员对重点关爱人群的走访频率至少为（）A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A8.发现居民楼外墙瓷砖脱落隐患，网格员应（）A.设置警示标识并立即上报B.自行联系施工队维修C.通知物业后不再跟进D.记录在巡查本上答案：A9.社区开展垃圾分类宣传时，网格员的核心任务是（）A.代替居民分类垃圾B.讲解分类标准和奖惩措施C.统计居民垃圾产生量D.检查垃圾桶清洁度答案：B10.网格员在处理居民投诉时，正确的沟通方式是（）A.打断居民陈述B.记录关键信息并复述确认C.直接给出处理结论D.承诺超出职责范围的事项答案：B11.社区内某商铺未配备灭火器，网格员应（）A.批评教育后离开B.下达整改通知书并跟踪复查C.联系消防部门查封商铺D.记录问题但不上报答案：B12.对空巢老人的服务重点是（）A.定期健康监测和生活帮扶B.强制要求其入住养老院C.收集老人财产信息D.限制其独自外出答案：A13.网格员在信息采集时，应遵守的保密要求是（）A.向社区其他网格员共享全部信息B.仅用于社区服务管理，不得泄露C.上传至公开网络平台D.提供给商业机构用于市场调研答案：B14.社区组织疫苗接种宣传，网格员的正确做法是（）A.强制居民接种B.宣传疫苗安全性和接种流程C.隐瞒疫苗副作用D.仅通知年轻群体答案：B15.发现小区消防通道被私家车占用，网格员首先应（）A.联系车主挪车B.张贴警告罚单C.破坏车辆警示他人D.直接拨打119答案：A16.网格员参与社区应急演练的主要目的是（）A.完成上级任务B.熟悉应急流程，提升处置能力C.展示个人能力D.统计参与人数答案：B17.对社区内精神障碍患者的服务，网格员应（）A.歧视疏远B.定期随访并联系监护人C.限制其人身自由D.要求家属隐瞒病情答案：B18.网格员在录入人口信息时，“实有人口”指（）A.户籍人口B.居住满半年的人口C.实际居住的所有人口D.社区登记的常住人口答案：C19.处理邻里噪音纠纷时，网格员应（）A.偏袒先投诉的一方B.实地测量噪音分贝并调解C.要求双方自行解决D.建议报警处理答案：B20.社区内发生宠物伤人事件，网格员应（）A.帮助伤者索赔B.记录事件经过并联系相关部门C.指责宠物主人D.组织居民围堵宠物主人答案：B21.网格员的“三必到”不包括（）A.困难家庭必到B.矛盾纠纷必到C.红白喜事必到D.突发事件必到答案：C22.社区环境整治中，网格员的职责是（）A.直接参与垃圾清理B.动员居民参与并监督落实C.安排保洁人员工作D.购买清洁工具答案：B23.对社区内未成年人的关爱服务，重点是（）A.检查作业完成情况B.关注心理健康和安全防护C.组织课外补习D.收集家庭收入信息答案：B24.网格员发现传销线索时，应（）A.参与调查B.立即向公安部门报告C.通知社区群众围堵D.记录后拖延上报答案：B25.社区文化活动组织中，网格员的角色是（）A.主导设计所有活动B.收集居民需求并协调资源C.要求居民必须参加D.承担全部经费答案：B26.网格员使用的信息采集终端出现故障，应（）A.自行拆解维修B.联系技术部门处理C.停止使用并隐瞒问题D.借用他人设备代替答案：B27.对社区内残疾人的帮扶，核心是（）A.提供物质救济B.协助申请政策补贴并链接资源C.限制其参与社会活动D.定期上门打扫卫生答案：B28.网格员在防汛巡查时，重点检查（）A.社区绿化植物B.地下车库、排水管道C.居民家电器使用情况D.商铺商品陈列答案：B29.处理居民信访诉求时，网格员应（）A.拒绝接收信访材料B.引导依法反映并跟踪进展C.承诺解决所有问题D.劝返信访居民答案：B30.网格员年度考核的核心指标是（）A.信息录入速度B.居民满意度和事件处置率C.巡查次数D.参加会议次数答案：B二、多项选择题（每题3分，共10题）1.网格员基础信息采集的“三全”要求包括（）A.区域全覆盖B.对象全涉及C.内容全收集D.时间全记录答案：ABC2.社区矛盾纠纷调解的原则有（）A.依法调解B.自愿平等C.及时高效D.偏袒弱势答案：ABC3.网格员在安全隐患排查中需关注（）A.燃气管道老化B.电动车飞线充电C.楼道堆积杂物D.居民家庭收入答案：ABC4.对特殊群体的服务应包括（）A.独居老人定期探访B.困境儿童心理辅导C.残疾人辅助器具适配D.失业人员职业培训答案：ABCD5.网格员政策宣传的方式有（）A.入户讲解B.社区微信群推送C.张贴宣传海报D.举办专题讲座答案：ABCD6.网格员应急处置的步骤包括（）A.现场初步判断B.及时上报信息C.协助救援行动D.事后跟进反馈答案：ABCD7.社区环境治理中，网格员需推动（）A.垃圾分类落实B.违章建筑排查C.绿化设施维护D.商铺占道管理答案：ABCD8.网格员与居民沟通的技巧包括（）A.倾听需求B.使用方言拉近距离C.避免绝对化表述D.及时反馈进展答案：ACD9.网格员信息管理的要求有（）A.及时更新B.准确无误C.严格保密D.随意修改答案：ABC10.社区治安防控中，网格员的职责有（）A.巡查可疑人员B.宣传防盗知识C.参与治安巡逻D.处理刑事案件答案：ABC三、判断题（每题1分，共20题）1.网格员可以将居民信息提供给保险公司用于业务推广。（×）2.发现居民楼电梯故障，网格员应立即联系维保单位并设置警示标识。（√）3.对社区内精神障碍患者，网格员应定期随访并记录其状态。（√）4.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（×）5.社区开展核酸检测时，网格员需引导居民有序排队并核对信息。（√）6.网格员在巡查中发现垃圾未分类，应直接对居民罚款。（×）7.处理邻里纠纷时，网格员应避免偏袒，公平调解。（√）8.网格员可以泄露重点关爱人群的隐私信息。（×）9.社区内商铺未悬挂营业执照，网格员应联系市场监管部门处理。（√）10.网格员可以拒绝处理超出职责范围的居民诉求。（×）11.对空巢老人，网格员应每月至少上门探访1次。（√）12.网格员发现传销活动，应立即自行制止。（×）13.社区文化活动中，网格员应尊重居民兴趣，避免强制参与。（√）14.网格员可以将工作手机用于私人通讯。（×）15.处理居民投诉时，应在24小时内给予初步回应。（√）16.网格员应定期更新出租屋承租人信息，确保动态管理。（√）17.社区内发生火灾，网格员应第一时间冲进火场救援。（×）18.对失业人员，网格员应提供职业介绍和技能培训信息。（√）19.网格员可以在未经允许的情况下进入居民家中采集信息。（×）20.社区应急演练后，网格员需总结问题并完善预案。（√）四、简答题（每题5分，共10题）1.简述网格员在基础信息采集中的“三实”要求。答案：“三实”指实有人口、实有房屋、实有单位信息采集。要求全面掌握辖区内实际居住的人口信息（包括户籍和流动人口）、所有房屋的产权和使用情况、各类企事业单位及商铺的经营状态，确保信息真实、准确、完整。2.列举网格员在矛盾纠纷调解中的主要步骤。答案：（1）及时介入，了解双方诉求；（2）核实事实，收集相关证据；（3）依据法律和公序良俗提出调解方案；（4）组织双方协商，促成共识；（5）签订调解协议并跟踪履行情况；（6）若调解失败，引导通过法律途径解决。3.说明网格员对独居老人的服务内容。答案：（1）定期上门探访（每月至少1次），观察生活状态；（2）协助购买生活物资、代缴费等日常帮扶；（3）关注健康状况，联系社区医生提供义诊；（4）宣传防诈骗、用火用电安全知识；（5）建立紧急联系机制，突发情况及时通知家属或送医。4.简述网格员在安全隐患排查中的重点内容。答案：（1）消防隐患：楼道堆物、飞线充电、灭火器过期；（2）设施安全：电梯故障、外墙脱落、路灯损坏；（3）治安隐患：商铺门窗未关、可疑人员逗留；（4）公共卫生：垃圾堆积、污水外溢；（5）特殊场所：餐饮商铺燃气管道老化、培训机构消防通道堵塞。5.说明网格员在政策宣传中的注意事项。答案：（1）准确理解政策内容，避免误读；（2）针对不同群体采用合适方式（如老年人入户讲解，年轻人微信推送）；（3）重点解释与居民利益相关的条款（如补贴标准、办理流程）；（4）留存宣传记录（照片、签到表等）；（5）解答居民疑问，跟踪政策落实情况。6.列举网格员处理居民投诉的规范流程。答案：（1）耐心倾听，记录投诉内容（时间、地点、涉及人员、具体诉求）；（2）现场核实情况，收集证据（拍照、录音、证人证言）；（3）判断是否属于职责范围，属范围内的立即协调解决，超范围的引导至相关部门并告知联系方式；（4）在承诺时限内反馈处理进展；（5）处理完毕后回访居民，确认满意度；（6）整理档案，总结类似问题的预防措施。7.简述网格员在疫情防控中的具体职责。答案：（1）排查重点地区返社区人员，登记行程并上报；（2）宣传防疫政策（如核酸检测、疫苗接种）；（3）监督居家隔离人员落实管控措施（贴封条、配送物资）；（4）协助开展核酸检测（维持秩序、信息录入）；（5）关注居民生活需求（代购药品、帮助就医）；（6）发现异常情况（发热、违规聚集）立即上报。8.说明网格员对流动儿童的服务要点。答案：（1）核实流动儿童的居住信息和入学情况；（2）协助办理居住证、入学手续；（3）关注心理健康，组织社区活动促进融入；（4）宣传防溺水、交通安全等知识；（5）联系学校了解学习情况，提供课业辅导资源；（6）发现辍学、虐待等情况及时上报。9.列举网格员日常巡查的“四查”内容。答案：（1）查安全：消防设施、燃气管道、电梯运行；（2）查环境：垃圾分类、卫生死角、占道经营；（3）查稳定：矛盾纠纷、重点人员动态；（4）查服务：特殊群体需求、政策落实情况。10.简述网格员信息管理的基本原则。答案：（1）准确性：录入信息需经核实，避免错误；（2）及时性：动态更新（如人口流动、房屋出租）；（3）保密性：仅限工作使用，禁止泄露；（4）完整性：涵盖人口、房屋、单位等全要素；（5）规范性：按统一标准分类、编码，确保系统兼容。五、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：某老旧小区3栋2单元301室居民反映，楼上401室长期漏水，导致其天花板发霉、家具受损。401室住户称房屋已出租，租客拒绝配合维修。网格员接到投诉后应如何处理？答案：（1）现场核实：查看301室受损情况（拍照取证），联系401室租客确认漏水原因（是否管道老