锦州市太和区2025年网格员招聘笔试题库含答案

锦州市太和区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《中华人民共和国消防法》，正确的处理方式是（）。A.直接清理纸壳箱B.立即通知消防部门强制拆除C.联系业主说明隐患，督促限期清理D.拍照记录后上报社区，由社区处理答案：C（解析：网格员无执法权，应先与业主沟通，督促整改，必要时上报相关部门。）2.某社区独居老人张奶奶反映家中水管漏水，网格员小李的正确做法是（）。A.自行购买水管配件为其维修B.联系社区物业或专业维修人员，协助张奶奶预约C.告知张奶奶自行联系维修师傅D.记录问题后，3日内再跟进答案：B（解析：网格员应发挥协调作用，联系专业力量解决居民实际困难。）3.下列哪项不属于网格员“采集基础信息”的工作内容？（）A.登记辖区内流动人口的姓名、联系方式B.记录社区内商铺的营业执照信息C.统计60岁以上老年人的健康档案D.更新小区内公共设施（如路灯、健身器材）的损坏情况答案：B（解析：商铺营业执照信息属于市场监管部门职责，网格员主要采集人口、房屋、设施等基础信息。）4.社区居民王女士因宠物狗未牵绳咬伤儿童，双方发生争执。网格员介入调解时，首要原则是（）。A.偏向受伤儿童家属B.保持中立，了解事实经过C.要求王女士立即赔偿D.建议双方到法院起诉答案：B（解析：调解需以事实为依据，保持中立，避免激化矛盾。）5.根据《锦州市社区网格化服务管理办法》，网格员每周至少开展（）次网格巡查。A.2B.3C.4D.5答案：B（解析：地方管理办法规定网格员每周至少3次巡查，确保动态掌握网格情况。）6.某小区业主因对物业费调整不满，组织10余人在社区门口聚集。网格员发现后，正确的处置流程是（）。A.立即驱散人群B.上前指责业主不合理诉求C.记录聚集人数、诉求，安抚情绪并上报社区及公安部门D.拍照发业主群批评聚集行为答案：C（解析：群体性事件需及时上报，同时安抚情绪，避免矛盾升级。）7.网格员在录入居民信息时，发现某住户信息涉及个人隐私（如病历、收入），正确的处理方式是（）。A.详细记录并上报社区B.仅记录必要信息，严格保密C.与其他网格员讨论该住户情况D.在社区公告栏公示部分信息答案：B（解析：网格员需遵守保密原则，仅采集必要信息，不得泄露居民隐私。）8.社区准备开展“防诈骗”宣传活动，网格员小李负责策划。下列哪项宣传方式最符合老年人需求？（）A.线上公众号推送反诈文章B.组织年轻人表演反诈小品C.制作大字版反诈手册，入户讲解D.在社区微信群发布反诈视频链接答案：C（解析：老年人更依赖线下、直观的宣传方式，大字手册和入户讲解更易接受。）9.某网格内有一名社区矫正人员，网格员的主要职责是（）。A.监督其日常行为，限制活动范围B.定期与其沟通，了解生活困难并协助解决C.收集其犯罪证据并上报司法机关D.组织其他居民对其进行批评教育答案：B（解析：网格员需配合司法部门做好社区矫正人员的帮扶工作，而非执法或惩罚。）10.社区推行“垃圾分类”政策，网格员发现某住户长期混投垃圾。正确的做法是（）。A.罚款50元并张贴通报B.上门讲解分类标准，赠送分类垃圾桶C.联系物业断其水电D.在业主群公开批评该住户答案：B（解析：应通过教育引导而非强制手段推动政策落实，协助解决实际困难（如缺少工具）。）11.网格员在巡查中发现某商铺违规占用消防通道经营，正确的处理流程是（）。A.立即要求商铺停业B.拍照取证，联系消防部门和市场监管部门C.与商铺老板协商，允许其继续经营D.记录后不再跟进答案：B（解析：网格员需上报专业部门处理，避免越权。）12.社区内一名留守儿童因父母长期在外打工，出现厌学情绪。网格员应优先联系（）。A.学校老师了解情况，共同疏导B.孩子祖父母，要求其严格管教C.民政部门申请救助D.媒体曝光父母失职答案：A（解析：优先与学校合作，从教育层面介入，帮助孩子解决心理问题。）13.下列哪项不属于网格员“民生服务”的范畴？（）A.协助居民办理老年证B.组织社区义诊活动C.调解小区停车位分配矛盾D.制定社区年度工作计划答案：D（解析：制定社区计划属于社区居委会职责，网格员负责落实具体服务。）14.某网格内发生燃气泄漏事故，网格员到达现场后，首先应（）。A.打开电灯检查泄漏点B.关闭燃气总阀，疏散周围居民C.拨打119并等待救援D.用手机拍照记录现场答案：B（解析：燃气泄漏需立即关闭阀门，疏散人员，避免明火和电器操作引发爆炸。）15.网格员在信息采集时，发现某租户未办理居住证。正确的做法是（）。A.要求租户立即离开社区B.告知租户办理流程，协助准备材料C.记录后上报派出所D.罚款200元并通知房东答案：B（解析：网格员应提供便民服务，引导租户依法登记，而非强制处罚。）16.社区开展“文明养犬”宣传，网格员需重点向居民强调（）。A.犬只需佩戴项圈B.遛犬时间限制在早6点前C.及时清理犬只粪便，牵绳遛犬D.禁止饲养大型犬答案：C（解析：文明养犬核心是减少对他人影响，包括牵绳、清理粪便等。）17.网格员小张在入户走访时，居民王大爷抱怨“社区活动太少，没意思”。小张的回应最恰当的是（）。A.“活动都是社区安排的，我们也没办法。”B.“您有什么建议？我们可以收集需求，下次活动尽量满足。”C.“其他居民都觉得不错，就您事儿多。”D.“活动少是因为参与的人少，您不参加怪谁？”答案：B（解析：主动倾听居民需求，体现服务意识。）18.某网格内一名精神障碍患者未按时服药，情绪不稳定。网格员应（）。A.强行带其去医院B.联系其监护人和社区医生，督促服药C.告知其他居民远离该患者D.记录后不再跟进答案：B（解析：网格员需联系专业人员和监护人，协助管理，而非自行处理。）19.社区要评选“最美家庭”，网格员的主要工作是（）。A.确定评选标准B.入户宣传评选活动，收集居民推荐名单C.最终确定获奖家庭D.对未获奖家庭进行批评答案：B（解析：网格员负责宣传和信息收集，评选标准和结果由社区集体决定。）20.网格员在日常工作中，应重点关注的特殊群体不包括（）。A.低保户B.企业高管C.残疾人D.独居老人答案：B（解析：网格员需关注困难群体，企业高管不属于重点服务对象。）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.网格员的核心职责包括（）。A.基础信息采集B.社情民意收集C.矛盾纠纷调解D.政策法规宣传答案：ABCD（解析：网格员承担“信息员、调解员、宣传员、服务员”等多重角色。）2.社区网格化管理的优势有（）。A.实现服务精准化B.降低管理成本C.提高问题响应速度D.减少居民参与答案：ABC（解析：网格化管理通过细化责任区域，提升服务效率，鼓励居民参与。）3.网格员在入户走访时，应注意的沟通技巧包括（）。A.主动自我介绍，说明来意B.耐心倾听居民诉求，不随意打断C.对居民隐私问题刨根问底D.使用方言或通俗语言，拉近距离答案：ABD（解析：需尊重居民隐私，避免过度追问敏感问题。）4.下列属于社区安全隐患的有（）。A.电动车进电梯充电B.楼道内堆放易燃杂物C.小区路灯夜间正常照明D.消防通道被私家车占用答案：ABD（解析：路灯正常照明是安全保障，不属于隐患。）5.网格员协助居民办理政务服务事项时，应做到（）。A.一次性告知所需材料B.代为填写申请表格C.全程跟踪办理进度D.收取代办费用答案：ABC（解析：网格员提供便民服务，不得收取费用。）6.社区矛盾纠纷的常见类型包括（）。A.邻里噪音纠纷B.物业服务费纠纷C.家庭婚姻纠纷D.国际政治争议答案：ABC（解析：国际争议不属于社区矛盾范畴。）7.网格员在疫情防控中的职责包括（）。A.排查重点地区返锦人员B.宣传防疫政策和知识C.为居家隔离人员代购生活物资D.制定社区封控方案答案：ABC（解析：制定封控方案属于上级部门职责。）8.下列符合“居民公约”内容的有（）。A.爱护社区公共设施B.禁止高空抛物C.规定居民必须参加社区活动D.倡导红白事简办答案：ABD（解析：居民公约需自愿遵守，不得强制要求参加活动。）9.网格员发现网格内存在食品安全隐患（如小餐馆卫生不达标），应（）。A.拍照记录具体问题B.联系市场监管部门核查C.立即关闭该餐馆D.告知居民避免在此就餐答案：ABD（解析：关闭餐馆需由监管部门依法执行，网格员无此权限。）10.提升社区治理效能的措施包括（）。A.鼓励居民参与社区事务B.加强网格员与物业、业委会的联动C.定期开展网格员业务培训D.限制居民表达意见答案：ABC（解析：限制居民参与会降低治理效能。）三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替社区居委会行使决策权。（）答案：×（解析：网格员是执行者，社区居委会是决策主体。）2.居民拒绝配合信息采集时，网格员可以强制登记。（）答案：×（解析：需耐心解释，不得强制。）3.发现居民家中存在传销线索，网格员应立即报警并配合调查。（）答案：√（解析：传销属于违法行为，需及时上报。）4.网格员可以在朋友圈分享居民家庭矛盾的具体细节。（）答案：×（解析：需严格保密居民隐私。）5.社区内流浪猫影响居民生活，网格员应自行组织捕杀。（）答案：×（解析：应联系动物保护部门或物业处理。）6.网格员的巡查记录只需自己保存，无需上报社区。（）答案：×（解析：巡查记录需定期上报，作为社区管理依据。）7.独居老人突发疾病，网格员应第一时间送医并垫付医疗费。（）答案：×（解析：应联系120和家属，垫付费用非强制职责。）8.社区开展垃圾分类检查，网格员可以随意进入居民家中查看垃圾桶。（）答案：×（解析：需经居民同意方可入户检查。）9.网格员应定期向居民反馈问题处理结果。（）答案：√（解析：闭环管理是提升居民信任的关键。）10.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应直接判定责任归属。（）答案：×（解析：应引导双方通过劳动仲裁解决，而非自行判定。）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：锦州市太和区某老旧小区3号楼2单元，楼上402室住户张女士反映，302室住户王先生家卫生间长期漏水，导致其天花板发霉、墙皮脱落。张女士多次与王先生沟通未果，情绪激动，声称要“砸了302的卫生间”。网格员小李接到投诉后，应如何处理？参考答案：1.立即介入，安抚情绪：第一时间联系张女士，倾听其诉求，安抚其激动情绪，告知会协调解决，避免矛盾升级。2.实地核查，确认问题：与张女士、王先生共同查看现场（如302室卫生间是否有漏水痕迹、301室是否受影响），确认漏水原因（是管道老化还是防水问题）。3.组织协商，明确责任：若因王先生家防水未做好导致漏水，根据《民法典》第二百九十六条（相邻权规定），引导王先生承担维修责任；若因公共管道问题，联系物业或社区维修。4.跟进落实，反馈结果：督促王先生或责任方尽快维修，维修后回访张女士，确认问题解决；若协商失败，引导双方通过社区调解委员会或法律途径解决。案例2：太和区某社区网格内有一名82岁的独居老人刘爷爷，子女在外地工作，平时靠退休金生活。网格员小赵在巡查中发现刘爷爷近期很少出门，敲门时回应含糊，怀疑其身体不适或存在安全隐患。如果你是小赵，会如何处理？参考答案：1.初步排查，确认安全：联系刘爷爷的子女（通过之前登记的联系方式），告知情况，了解刘爷爷近期是否有异常；若无法联系子女，联系社区民警或物业协助开门查看，确保老人人身安全。2.关注健康，提供帮助：若老人身体不适，拨打120送医，并通知子女；若因行动不便不愿出门，联系社区卫生服务中心上门体检，建立健康档案。3.解决生活困难：了解老人日常需求（如购药、买菜），协调志愿者或物业定期帮扶；若老人同意，可链接养老服务资源（如社区日间照料中心）。4.长期关怀，动态跟踪：将刘爷爷纳入重点关注名单，增加巡查频率（如每周2次入户或电话联系）；与子女保持沟通，鼓励其定期返乡或增加视频联系。五、论述题（共1题，10分）结合太和区实际，谈谈网格员如何在“提升社区治理精细化水平”中发挥作用。参考答