供应商绩效协议

供应商绩效协议本协议由以下双方于______年______月______日起签订：甲方（买方）：[甲方法定全称]法定地址：[甲方地址]联系人：[甲方联系人姓名及职务]乙方（供应商）：[乙方法定全称]法定地址：[乙方地址]联系人：[乙方联系人姓名及职务]鉴于甲方需要采购乙方提供的[产品/服务名称]，为保证乙方持续稳定地提供符合甲方要求的产品/服务，双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：第一条协议标的与范围本协议涵盖的产品/服务为[详细描述产品/服务范围，例如：型号为XYZ的电子元器件、为期一年的IT系统运维服务、特定原材料的持续供应等]。协议有效期为自生效之日起[]年，自______年______月______日起至______年______月______日止。除非本协议另有约定或双方书面同意，协议期满后自动续约[]年，每次续约前[]个月，双方应就续约事宜进行协商。第二条绩效衡量指标（KPIs）双方同意，依据以下指标对乙方在本协议项下的产品/服务绩效进行衡量和评估：2.1质量指标：2.1.1产品合格率：乙方提供的产品应符合[引用具体标准，如国家标准、行业标准、甲方内部标准号]，合格率应不低于[]%。数据来源为甲方质检部门的检验报告。2.1.2客户投诉率：因乙方产品/服务原因导致的客户有效投诉率（单一客户多次投诉计为一次）应不超过[]/（[]万单位/年/次）。客户反馈通过[具体渠道，如邮件、服务单系统]收集。2.1.3返工/退货率：产品因质量问题需返工或被甲方退回的比率应不超过[]%。数据来源于甲方仓储或生产部门的记录。2.2交付/准时性指标：2.2.1准时交货率（OTD）：乙方应按甲方订单要求的日期或标准交付产品/服务。OTD应不低于[]%。对于标准交付周期为[]天的订单，延迟交付时间超过[]天即视为未准时交货。数据来源于甲方ERP系统记录的订单完成情况。2.2.2交付提前期：平均交付提前期（若允许提前交付）或平均交付延迟天数（若不允许提前交付）应控制在[]天以内。数据来源于甲方ERP系统记录的交付记录。2.3成本指标：2.3.1价格符合性：乙方提供的所有产品/服务价格应严格遵守本协议附件一《价格清单》或双方后续书面确认的价格。任何价格调整需提前[]天以书面形式通知甲方，且调整后的价格不得高于同类市场价格的[]%。甲方将在收到乙方价格调整通知后[]天内进行审核并书面回复。2.4服务/响应指标（如适用，根据具体服务内容细化）：2.4.1服务请求响应时间：对于甲方提出的服务请求（如故障报修、咨询），乙方应在收到请求后[]小时内响应。紧急请求应在[]分钟内响应。2.4.2服务请求解决时间/率：复杂问题的解决时间不超过[]个工作日，简单问题的解决率应达到[]%。数据来源于甲方服务请求管理系统。2.5流程/合规性指标：2.5.1合规性：乙方应遵守所有适用的法律法规、行业规范以及本协议项下的各项要求。甲方有权对乙方的操作流程进行突击检查，乙方应予以配合。2.5.2沟通有效性：乙方应指定主要联系人，确保每日向甲方[指定部门/人员]报告关键信息，且所有回复邮件应在收到后[]小时内处理。2.5.3信息透明度：乙方应按月度提交详细的绩效报告，内容包括但不限于本协议第二条约定的各项KPIs数据、重大事件说明、质量改进措施等。报告格式应符合甲方[指定模板或要求]。第三条数据收集与报告机制3.1数据收集：乙方负责按照本协议第二条约定的数据来源，准确、完整地记录各项绩效数据。甲方也保留对相关数据进行核实和记录的权利。3.2绩效报告：乙方应于每月[]日前向甲方[指定部门/人员]提交上一月度的详细绩效报告。报告应包含所有KPIs的月度数据、与上期及目标的对比分析、重大偏差说明及改进计划。年度总结报告应在每年[]月[]日前提交。3.3报告确认：甲方将在收到乙方报告后[]个工作日内进行审阅，如有疑问可要求乙方澄清或补充。无异议时，以邮件形式回复“已确认”。若甲方在收到报告后[]个工作日内未回复，视为默认确认。第四条绩效评估流程与频率4.1评估周期：甲方将每[]（例如：季度/半年/年）进行一次正式的绩效评估。4.2评估方法：评估将基于乙方提交的绩效报告、甲方内部记录（如质检数据、客户反馈、系统记录等）、以及可能的现场审核结果。评估将综合考虑各项KPIs的达成情况，并可能采用加权评分制。4.3评估参与者：甲方由[指定部门，如采购部、质量部、使用部门]组成评估小组；乙方应指派[指定人数，如1-2名]代表参与评估会议。4.4评估结果沟通：甲方将在评估完成后[]个工作日内，以书面形式（如正式邮件或会议纪要）将评估结果通知乙方。双方应就评估结果进行沟通会议，乙方有义务就绩效表现及改进计划进行说明。第五条绩效结果的应用与奖惩机制5.1绩效分级：根据评估结果，甲方将乙方绩效分为以下等级：5.1.1优秀（A）：所有关键KPIs均达到或优于目标值的[]%以上。5.1.2良好（B）：所有关键KPIs均达到或优于目标值的[]%以上，但存在少量未达标的指标。5.1.3合格（C）：部分关键KPIs未达到目标值，但未对甲方运营造成重大影响。5.1.4不合格（D）：关键KPIs未达到目标值，或出现严重质量问题/交付延迟/合规问题。5.2奖励措施：5.2.1优秀绩效：若乙方获得“优秀”评级，将在下一评估周期获得基于[具体计算方式，如合同金额的X%]的绩效奖金。5.2.2业务倾斜：获得“优秀”或“良好”评级的乙方，在同等条件下，甲方应在新的采购项目或订单分配中优先考虑其参与。5.3纠正措施要求：5.3.1合格以下绩效：若乙方获得“合格”以下（C或D）评级，甲方将书面通知乙方，要求其在收到通知后[]天内提交详细的《绩效改进计划》（PIP），包括具体的改进目标、措施、负责人和完成时限。5.3.2原因分析：对于绩效不及格的情况，乙方必须进行根本原因分析，并将分析报告提交给甲方审核。5.4惩罚措施：5.4.1财务处罚：若乙方连续[]期获得“不合格”评级，或因严重质量问题/重大交付延迟/违反关键合规要求导致甲方损失，甲方有权自评估结果通知之日起[]个工作日内，扣除乙方合同总金额的[]%作为绩效处罚。处罚金额不超过合同总金额的[]%。5.4.2业务限制：获得“不合格”评级的乙方，其订单量将暂时减少[]%，或甲方有权暂停其参与新的项目。5.4.3终止协议：若乙方经纠正后仍无改善，或发生极其严重的违约行为（如持续提供不合格产品导致重大安全事故、故意隐瞒关键信息、严重违反法律法规等），甲方有权立即单方面解除本协议，并保留追索相关损失的权利。协议解除后，乙方应在[]天内完成所有未完成工作的移交。5.5申诉机制：乙方对甲方做出的绩效评估结果或奖惩措施有异议的，可在收到通知后[]天内以书面形式向甲方[指定负责人或部门]提出申诉。甲方应在收到申诉后[]天内组织复核，并将复核结果书面通知乙方。双方应就申诉事宜保持友好协商。第六条协议管理与改进6.1持续监控：本协议生效后，双方均有责任持续监控产品/服务的实际表现，并鼓励定期（如每月或每季度）就绩效问题进行非正式沟通。6.2目标调整：如市场环境、技术标准、甲方业务需求发生重大变化，可能影响绩效指标的设定，双方应在变化发生后[]月内，通过书面形式协商调整相关绩效目标。第七条其他条款7.1保密条款：双方应对本协议内容、相互提供的商业信息、技术资料以及依据本协议获得的对方商业秘密（包括但不限于客户信息、财务数据、运营数据、未公开的绩效评估结果等）承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务在本协议终止后[]年内持续有效。7.2知识产权：乙方在本协议履行过程中为甲方开发的任何知识产权，其归属归甲方所有。乙方应确保其提供的产品/服务不侵犯任何第三方的知识产权，否则由此产生的一切责任和费用由乙方承担。7.3责任限制：除非因甲方故意或重大过失导致乙方直接遭受损失，否则无论何种原因，甲方对乙方的单次索赔责任不超过本协议总金额的[]%，且累计索赔总额不超过总金额的[]%。本条款不适用于因乙方产品/服务存在缺陷造成甲方人身伤害或财产损失的赔偿责任。7.4不可抗力：任何一方因不可抗力（如战争、自然灾害、政府行为等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况）导致无法履行本协议部分或全部义务时，应及时通知对方，并在合理期限内提供证明文件。根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，或允许延期履行。7.5协议变更与解除：7.5.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。7.5.2除本协议另有约定外，任何一方单方面解除本协议，应提前[]天书面通知对方，并承担相应的违约责任（如适用）。7.6通知条款：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或邮箱。任何一方变更联系方式，应提前[]天书面通知对方。7.7法律适用与争议解决：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一种：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁委员会名称]的[选择一种：人民法院/仲裁委员会]依法解决。选