2025年网格员笔试题目与答案

2025年网格员笔试题目与答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量纸箱和旧家具，存在消防隐患。根据《中华人民共和国消防法》及社区管理相关规定，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接联系物业清理堆放物B.拍照记录并立即向社区消防专干报告C.张贴《隐患整改通知书》要求居民自行清理D.召集居民开会批评教育答案：B解析：网格员发现安全隐患时，需先完成现场信息采集（如拍照、记录位置），再按流程上报至社区相关负责人（如消防专干），由专业人员或责任主体处理，避免越权操作。2.某独居老人向网格员反映，近期常忘记关燃气阀门，担心发生危险。网格员最合理的处理方式是（）。A.建议老人安装燃气自动关闭装置，并联系社区公益维修队协助B.每天上门检查老人燃气使用情况C.告知老人子女未尽赡养义务，要求其加强照顾D.记录后上报社区，等待上级安排答案：A解析：网格员需主动提供解决方案，结合社区资源（如公益维修队）帮助老人解决实际问题，同时引导其使用安全设备，而非仅依赖日常检查或推卸责任。3.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，部分居民因不了解规则拒绝参与。网格员应优先采取的宣传方式是（）。A.在社区微信群发布活动细则B.逐户上门讲解积分规则及兑换福利C.在公告栏张贴活动海报D.联系物业在电梯内播放宣传视频答案：B解析：针对“不了解规则”的居民，面对面沟通（逐户讲解）能更直接解答疑问，提升参与意愿，比线上或间接宣传更有效。4.网格员在录入社区人口信息时，发现某租户未按规定进行居住登记。根据《居住证暂行条例》，正确的处理流程是（）。A.直接联系派出所民警上门核查B.告知租户3日内到社区补登信息，逾期将上报公安机关C.要求租户立即填写纸质登记表，无需上报D.记录后在系统标注“未登记”，等待季度集中处理答案：B解析：网格员需履行信息采集职责，首先告知租户补登义务及期限，逾期未补再上报公安机关，符合“先提醒、后监管”的工作原则。5.社区内两家商铺因装修噪音问题发生争执，一方情绪激动声称要“砸店”。网格员到达现场后，首要任务是（）。A.立即报警请警察介入B.分开双方当事人，稳定现场情绪C.调查装修是否符合时间规定（如工作日12:00-14:00禁止施工）D.联系物业调取监控记录噪音时间答案：B解析：矛盾调解中，优先控制现场局势（如分开当事人、安抚情绪）是避免冲突升级的关键，后续再开展调查和协调。6.某低保户家庭因子女上大学申请临时救助，但材料中收入证明与实际情况有出入。网格员应（）。A.协助修改收入证明以符合救助条件B.直接驳回申请并告知材料不实C.上门核实家庭实际收入，如实记录并反馈至民政部门D.告知申请人自行到民政部门说明情况答案：C解析：网格员需履行核查职责，通过实地走访确认信息真实性，确保救助资源公平分配，不可违规操作或推诿责任。7.社区计划开展“老年智能手机使用培训”，网格员在前期准备中最需要收集的信息是（）。A.社区内60岁以上老人的数量B.老人最想学习的功能（如微信视频、扫码支付）C.培训教室的设备（如投影仪、音响）是否齐全D.志愿者教师的空闲时间安排答案：B解析：需求导向是社区服务的核心，明确老人的实际需求（如具体功能）才能设计针对性课程，提升培训效果。8.网格员在巡查中发现某商铺违规占用公共通道摆放货物，正确的处理步骤是（）。①拍照记录违规位置及货物情况②联系商铺负责人说明违规事实及相关规定③若拒不整改，上报城市管理部门④告知商铺整改期限（如24小时内）A.①②④③B.②①④③C.①③②④D.②④①③答案：A解析：规范流程应为：现场取证（拍照）→沟通告知（说明违规事实）→明确整改期限→逾期未改则上报执法部门。9.某居民反映小区路灯损坏半个月未修复，影响夜间出行安全。网格员应（）。A.联系物业维修部门，督促其3日内修复B.自行购买灯泡更换C.告知居民“已记录，等待统一维修”D.在业主群呼吁居民集资维修答案：A解析：网格员需发挥协调作用，联系责任主体（物业）并明确整改期限，推动问题解决，而非越权操作或拖延。10.社区开展“反诈宣传进小区”活动，网格员设计的以下宣传方式中，针对性最强的是（）。A.发放通用版反诈手册B.针对老年群体讲解“保健品诈骗”案例C.在社区广场播放反诈宣传片D.组织青少年表演反诈小品答案：B解析：针对不同群体（如老年人易受骗类型）设计内容，能提升宣传的有效性，比泛泛宣传更具针对性。二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.社区网格员的核心职责包括（）。A.采集和更新社区人口、房屋等基础信息B.排查化解邻里纠纷、安全隐患C.协助落实惠民政策（如低保、养老服务）D.组织社区文体活动（如广场舞比赛、读书会）答案：ABCD解析：网格员需承担信息采集、矛盾调解、政策落实、社区服务等多重职责，覆盖“管理+服务”的全流程。2.网格员在处理居民投诉时，应遵循的原则有（）。A.首问负责制：谁接待、谁跟进，直至问题解决B.依法处理：依据法律法规和社区公约回应诉求C.情感共鸣：理解居民情绪，避免生硬推诿D.限时办结：承诺处理期限并及时反馈进度答案：ABCD解析：以上均为处理投诉的基本原则，确保居民诉求“事事有回应、件件有着落”。3.社区内发生疑似燃气泄漏事件（无明火），网格员到达现场后应采取的正确措施有（）。A.立即关闭泄漏点阀门（若能安全操作）B.打开门窗通风，禁止开启电器（如电灯、手机）C.疏散周边居民至安全区域D.拨打燃气公司抢修电话和119报警答案：ABCD解析：燃气泄漏需快速控制风险（关阀门、通风）、人员疏散、联系专业救援，四步缺一不可。4.下列属于网格员日常巡查重点内容的有（）。A.楼道内是否堆放易燃物、私拉电线B.商铺是否超范围经营（如占道摆摊）C.独居老人是否按时取快递、有异常声响D.公共设施（如健身器材、垃圾桶）是否损坏答案：ABCD解析：巡查需覆盖安全隐患（消防、经营）、特殊群体关怀、公共设施维护等多方面。5.为提升社区老年人服务质量，网格员可采取的措施有（）。A.建立“老年需求清单”，定期更新健康、生活需求B.联系医院、理发店等机构提供上门服务C.组织“银龄互助小组”，鼓励低龄老人帮助高龄老人D.要求子女每周必须探望父母，否则上报社区答案：ABC解析：D选项涉及干涉家庭隐私，超出网格员职责范围；ABC通过需求管理、资源链接、互助机制提升服务，符合实际。三、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：某老旧小区3栋2单元的居民反映，一楼住户将阳台改造成储物间，堆放大量废旧家具和纸箱，导致楼道狭窄，且多次协商无果。部分居民情绪激动，声称要“强行清理”。网格员小李接到投诉后，应如何处理？答案要点：（1）现场核实：第一时间到现场查看堆放物位置、数量及是否堵塞消防通道，拍照留存证据；（2）沟通调解：联系一楼住户，说明《消防法》中“禁止占用疏散通道”的规定，强调安全隐患（如火灾蔓延、逃生受阻），同时倾听其堆放原因（如房屋面积小、无处存放）；（3）提出方案：协调物业提供临时储物空间（如小区空闲仓库）或建议住户联系废品回收人员处理，降低其抵触情绪；（4）跟进反馈：若住户同意整改，约定时间并监督清理；若拒绝，上报消防部门或城管部门介入；（5）安抚居民：向投诉居民说明处理进展，避免矛盾激化，强调依法解决的重要性。案例2：社区王奶奶（75岁，独居，子女在外地）近期多次向网格员小张反映，自己总忘记按时吃药，且担心夜间突发疾病无人知晓。小张应如何帮助王奶奶？答案要点：（1）需求评估：详细询问王奶奶的健康状况（如是否有高血压、糖尿病）、用药种类及频率，了解其日常活动规律；（2）基础帮助：①制作“用药提醒卡”，标注每日服药时间、剂量，贴在显眼位置（如冰箱）；②联系社区卫生服务中心，为其配备智能药盒（可定时提醒）；（3）安全保障：①安装“一键呼叫器”（连接社区值班室和子女手机），确保突发情况可快速求助；②纳入“每日关怀”名单，安排志愿者或邻居每天电话问候，特殊天气（如暴雨、高温）上门查看；（4）资源链接：①与王奶奶子女沟通，建议其安装家庭监控（经老人同意），方便远程关注；②推荐社区“老年食堂”送餐服务，减少老人独自做饭风险；（5）持续跟进：定期回访，根据王奶奶反馈调整帮助措施（如药盒提醒时间是否合适、呼叫器是否灵敏）。四、情景模拟题（20分）场景：周末上午10点，网格员小赵在社区巡查时，遇到以下情况同时发生：（1）2栋301室居民来电称，楼上401室漏水到自家天花板，要求立即处理；（2）广场上有两位老人因健身器材使用问题争吵，其中一位老人情绪激动，声称“要动手”；（3）巡查发现5栋单元门门禁损坏，无法关闭，存在安全隐患。问题：假设你是小赵，需按优先级处理上述事件，请描述具体处理步骤。答案要点：（1）优先级排序：先处理可能引发冲突或安全风险的事件，再处理财产损失问题，最后处理设施维修。具体顺序为：老人争吵（可能升级为肢体冲突）→单元门门禁损坏（涉及公共安全）→房屋漏水（财产损失但无即时危险）。（2）具体处理步骤：①处理老人争吵（5分钟内）：-快速赶到广场，站在两人中间隔开，语气平和说：“大爷/大妈，有话慢慢说，动手解决不了问题，我帮你们协调。”-分别倾听双方诉求（如“他占着器材半小时不下来”“我刚锻炼一会儿就被催”），引导换位思考；-建议按“轮流使用”规则（如每人10分钟），并现场监督执行，确保情绪平复后离开。②处理门禁损坏（10分钟内）：-到5栋查看门禁损坏情况（如锁舌断裂、线路故障），在单元门口张贴“门禁维修中，请注意随手关门”提示；-联系物业维修师傅，说明损坏部位（如“门锁无法闭合”），要求1小时内到场维修；-若维修延迟，协调保安临时值守，避免陌生人进入。③处理房屋漏水（30分钟内）：-先联系401室住户（电话或上门），告知楼下漏水情况，要求立即检查自家水管（如洗衣机、卫生间）；-若401室无人，联系物业调取最近水电使用记录，确认是否长时间未用水（可能水管破裂），必要时联系开锁师傅（需物业、社区人员在场见证）；-现场查看301室受损情况（如天花板渗水面积、是否有电路隐患），提醒居民暂时关闭漏水区域电源；-协调401室住户承担维修责任，若协商不成，建议通过社区调解委员会或法律途径解决。五、论述题（25分）题目：随着社区治理精细化要求提高，网格员需从“信息采集员”向“社区服务员”“矛盾调解员”“政策宣传员”等多重角色转变。请结合实际工作，谈谈网格员应如何提升综合能力以适应这一转变。答案要点（需结合具体场景展开）：（1）强化业务学习，夯实知识基础：-学习《民法典》《消防法》《物业管理条例》等与社区相关的法律法规，掌握低保申请、老年补贴等惠民政策细则，避免“一问三不知”；-参加社区组织的“矛盾调解技巧”“应急处理”等培训，通过模拟演练提升实操能力（如如何安抚情绪激动的居民）。（2）深化居民联系，建立信任关系：-定期开展“敲门行动”，尤其关注独居老人、困难家庭等特殊群体，记录其需求（如“张奶奶需要每周一次送菜”“李大爷想参加书法班”），建立“一户一档”；-利用社区微信群、邻里茶话会等平台，主动分享政策信息（如“今年医保缴费时间延长”）、解答居民疑问，成为居民“身边的贴心人”。（3）提升问题解决能力，从“被动响应”到“主动服务”：-日常巡查中不仅要记录问题（如“3栋路灯损坏”），还要推动解决（联系物业、跟进维修进度），避免“只记不办”；-针对高频问题（如电动车飞线充电），联合物业、业委会制定长效管理机制（如增设充电桩、定期巡查），从“解决个案”到“预防同类问题”。（4）善用科技工具，提高工作效率：-熟练使用社区管理系统（如人口信息平台、隐患上报APP），实现信息实时更新、问题快速流转；-推广“社区小