北京市丰台区2025年网格员招聘笔试必考题库(含答案)

北京市丰台区2025年网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.北京市丰台区社区网格划分的基本依据是：A.社区户籍人口数量B.社区地理位置、居住规模、管理难度C.社区党员数量D.社区商业网点密度答案：B2.网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量纸箱等易燃物，正确的处理流程是：A.拍照留存后直接清理B.联系物业或社区居委会，督促责任主体限期整改C.立即联系消防部门强制拆除D.记录后上报街道应急办，无需跟进答案：B3.根据《北京市社区工作者管理办法》，网格员的主要职责不包括：A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区矛盾纠纷调解C.代行社区居民委员会的选举职能D.协助开展公共安全、环境卫生等巡查答案：C4.某网格内独居老人张奶奶反映家中水管漏水，网格员应首先：A.联系专业维修人员上门处理B.记录诉求并告知张奶奶自行联系物业C.现场查看情况，确认漏水位置后协调物业或应急维修资源D.上报街道民生保障部门等待处理答案：C5.关于网格内流动人口信息采集，正确的做法是：A.仅登记户籍信息，无需记录居住地址B.每季度至少核实一次居住状态C.要求流动人口提供所有家庭成员的银行账户信息D.采集后无需更新，以首次登记为准答案：B6.网格员在调解邻里因宠物粪便清理引发的纠纷时，应遵循的首要原则是：A.偏袒弱势一方B.保持中立，倾听双方诉求C.直接依据社区公约处罚责任方D.要求双方签署不再争执的保证书答案：B7.丰台区某网格内发生燃气泄漏事故，网格员到达现场后应立即：A.打开电灯查看泄漏位置B.关闭燃气总阀，疏散周围人员，禁止使用明火和电器C.自行尝试修复泄漏点D.拍照发业主群提醒注意安全答案：B8.社区开展垃圾分类宣传活动，网格员的核心任务是：A.代替居民分类投放垃圾B.向居民讲解分类标准、投放时间和违规后果C.统计参与活动的居民人数D.检查垃圾桶是否干净答案：B9.网格员在录入网格基础信息时，发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是：A.直接记录为“未登记”，无需提醒B.告知租户携带材料到派出所办理，并跟踪进度C.上报派出所并要求立即处罚租户D.认为无关紧要，忽略该信息答案：B10.某网格内老年居民较多，网格员计划组织健康讲座，最需要提前确认的是：A.讲座场地的装修风格B.参与居民的饮食偏好C.主讲医生的专业资质和讲座内容的实用性D.讲座现场的拍照宣传方案答案：C11.网格员发现网格内某商铺占用消防通道堆放货物，应首先采取的措施是：A.联系城管部门直接处罚B.与商铺负责人沟通，说明消防通道的重要性，要求立即整改C.拍照留证后上报街道消防科，等待处理D.在商铺门口张贴警示标语答案：B12.关于网格内特殊群体（如残疾人、低保户）的服务，网格员应重点关注：A.定期上门走访，了解需求并协助对接资源B.仅在节日期间送慰问品C.要求特殊群体定期到社区报到D.记录信息后不再主动联系答案：A13.社区组织居民议事会讨论小区停车位规划，网格员的角色是：A.主导决策，直接确定方案B.记录居民意见，汇总后提交社区居委会C.说服居民接受居委会提出的方案D.不参与讨论，仅负责场地布置答案：B14.网格员在巡查中发现某单元楼电梯故障停运，正确的处理流程是：A.联系电梯维保单位，督促尽快维修，并在电梯口张贴通知B.等待居民自行报修后再处理C.自行尝试维修电梯D.记录后上报街道，无需跟进答案：A15.丰台区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作重点是：A.共同收取物业费B.共享网格内设施维护、安全隐患等信息，协同解决问题C.代替物业处理业主投诉D.监督物业员工考勤答案：B16.网格员在信息采集时，遇到居民拒绝提供个人信息，正确的做法是：A.强行要求居民配合B.说明信息用途（如社区服务、安全保障），争取理解C.记录“不配合”后离开D.上报派出所要求居民配合答案：B17.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员需要向居民重点普及的内容不包括：A.养犬登记和疫苗接种规定B.犬只粪便清理责任C.犬只品种的市场价格D.禁止犬只进入的公共区域答案：C18.网格员发现网格内某建筑工地夜间施工噪音扰民，应联系的主要部门是：A.市场监管局B.生态环境局（或区城管执法局）C.民政局D.文化和旅游局答案：B19.关于网格内突发事件的报告要求，正确的是：A.先处理再报告，避免上级干预B.立即报告社区居委会和街道相关部门，并跟踪进展C.仅口头报告，无需书面记录D.等待事件扩大后再报告答案：B20.网格员在日常工作中应遵守的保密原则是：A.可以向亲属透露居民家庭收入等敏感信息B.仅在工作需要时使用居民信息，不得泄露C.可以将居民信息提供给商业机构用于社区活动推广D.无需对录入系统的信息进行保密答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.网格员的基础信息采集内容包括：A.居民姓名、身份证号B.房屋产权性质（自有/租赁）C.家庭成员健康状况（如是否患重大疾病）D.居民宗教信仰答案：AB（注：健康状况需在居民自愿前提下记录，宗教信仰不属于基础信息采集范围）2.社区矛盾调解的常用方法包括：A.共情倾听，引导双方表达诉求B.依据法律法规和社区公约提出解决方案C.强制要求一方妥协D.邀请社区志愿者、楼门长参与调解答案：ABD3.网格安全巡查的重点区域包括：A.地下空间（如人防工程、储物间）B.老旧楼房电气线路C.社区健身器材D.商铺后厨燃气管道答案：ABCD4.网格员协助开展疫情防控工作时，应履行的职责有：A.排查网格内重点地区返京人员B.宣传疫苗接种政策和个人防护知识C.代居民购买生活物资D.对未配合核酸检测的居民进行处罚答案：AB（注：代购物资为可选服务，处罚权不在网格员职责范围内）5.丰台区社区“接诉即办”工作中，网格员的任务包括：A.及时响应12345市民服务热线转办的网格内诉求B.跟踪诉求办理进度，反馈居民C.对未解决的诉求进行二次督办D.代替职能部门处理具体问题答案：ABC6.网格员与居民建立信任关系的方法有：A.主动参与社区活动，熟悉居民需求B.承诺超出职责范围的事项（如解决户口迁移）C.及时回应居民咨询，不推诿D.尊重居民隐私，不泄露个人信息答案：ACD7.网格内儿童关爱服务的内容包括：A.排查困境儿童（如父母服刑、重病）B.组织暑期公益课堂C.检查学校周边商铺是否售卖过期食品D.代替家长辅导作业答案：ABC8.网格员在环境整治中的工作内容有：A.巡查并上报暴露垃圾、小广告B.参与清理楼道堆物C.督促物业及时清运垃圾D.对违规排污的企业进行罚款答案：ABC9.网格内老年人服务需求调研应重点关注：A.日常出行是否便利（如电梯、无障碍设施）B.医疗需求（如是否需要上门看病、用药指导）C.精神文化需求（如是否参与社区活动）D.子女工作单位及收入情况答案：ABC10.网格员使用社区信息系统时，应遵守的规范有：A.定期备份数据，防止丢失B.仅用本人账号登录，不共享密码C.录入信息前核实准确性D.随意修改他人录入的信息答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民信息提供给其他社区用于人口统计。（×）2.发现网格内商铺无照经营，应立即联系市场监管部门处理。（√）3.网格员在调解纠纷时，若双方情绪激动，应先安抚情绪再处理。（√）4.网格内独居老人的联系方式只需记录1次，无需更新。（×）5.社区开展垃圾分类检查时，网格员应代替居民分类垃圾。（×）6.网格员巡查时发现消防栓损坏，应记录位置并上报街道应急办。（√）7.居民咨询户口迁移政策，网格员应直接告知办理流程并协助准备材料。（√）8.网格内发生盗窃案件，网格员应保护现场并立即报警。（√）9.为提高工作效率，网格员可以将居民信息导出后通过私人微信传输。（×）10.社区组织选举时，网格员应引导居民投票给指定候选人。（×）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：丰台区某老旧小区3号楼2单元的居民反映，一楼住户王女士将自行车停放在楼道内，占用消防通道，且车辆长期未使用，车身积灰严重。其他居民多次沟通无果，现通过12345热线投诉。作为负责该网格的网格员，你会如何处理？参考答案：1.核实情况：第一时间到现场查看，确认自行车停放位置是否堵塞消防通道，拍摄照片留存证据。2.联系王女士：上门沟通，说明《北京市消防条例》中关于“禁止占用、堵塞消防通道”的规定，告知其行为的安全隐患（如火灾时阻碍逃生、影响救援）。3.协商解决：了解王女士未清理车辆的原因（如无存放空间、车辆废弃），提出解决方案（如协助联系废品回收处理，或建议存放在小区指定非机动车停放区）。4.跟进反馈：约定整改期限（如3日内），到期后复查。若王女士仍未整改，联系物业或街道消防科，联合上门督促整改。5.反馈居民：将处理过程和结果通过楼门群或当面告知投诉居民，确保满意。案例2：网格内80岁的独居老人李爷爷，子女在外地工作，近日因高血压住院，出院后需要每日服药并定期复查。李爷爷表示自己行动不便，子女暂时无法回京照顾。作为网格员，你会如何帮助李爷爷？参考答案：1.建立关怀档案：记录李爷爷的健康状况（高血压病史、当前用药）、居住地址、子女联系方式等信息。2.对接医疗资源：联系社区卫生服务中心，协调家庭医生上门随访，指导用药和健康监测；协助李爷爷预约复查号源，或联系志愿者陪同就医。3.生活帮扶：与社区养老服务驿站沟通，为李爷爷提供送餐服务；动员楼门长或邻里志愿者每日上门查看，帮助采购日用品。4.心理疏导：定期与李爷爷通话或上门陪伴，缓解其孤独情绪；联系其子女，建议通过视频通话关心老人。5.长期跟进：纳入网格特殊群体关怀名单，每周至少联系1次，动态掌握需求变化，及时调整服务方案。五、情景模拟题（共1题，10分）情景：周五晚上7点，你接到网格内居民张先生的电话，称楼上住户（402室）的空调外机噪音大，影响家人休息，已沟通多次但未解决，要求你立即处理。此时你会如何回应并开展工作？参考答案（模拟沟通流程）：1.安抚情绪：“张先生，我理解您的困扰，噪音确实影响休息。您先别急，我现在就去了解情况，尽快帮您协调解决。”