重庆市长寿区2025年社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

重庆市长寿区2025年社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.根据《城市居民委员会组织法》，社区居民委员会的性质是（）。A.基层行政机关B.基层群众性自治组织C.基层党组织派出机构D.街道办事处下属单位答案：B解析：《城市居民委员会组织法》第二条明确规定，居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。2.网格员在日常巡查中发现小区消防通道被电动车占用，正确的处理流程是（）。A.直接联系车主挪车，若无人响应则自行搬离B.记录位置并拍照取证，联系物业和消防部门协调处理C.张贴警示标语后离开，等待居民自行整改D.上报街道应急办，由上级部门直接处理答案：B解析：网格员需遵循“发现-记录-上报-协调”的工作流程，消防通道堵塞涉及公共安全，应第一时间固定证据，联系物业（小区管理主体）和消防部门（专业监管单位）协同解决，避免越权操作。3.某社区独居老人张奶奶因突发疾病拨打网格员电话求助，网格员首先应（）。A.立即前往张奶奶家中查看情况B.联系社区卫生服务中心派医生上门C.通知张奶奶的子女赶回D.拨打120急救电话并同步赶往现场答案：D解析：突发疾病需优先保障老人生命安全，网格员应第一时间拨打120争取专业救援，同时自行赶赴现场提供基础帮助（如确认意识、保持通风），并联系家属，确保多线处理。4.社区开展“垃圾分类宣传”活动，网格员需重点向居民解释的分类标准是（）。A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、湿垃圾、可回收物、有害垃圾C.易腐垃圾、可回收物、有害垃圾、大件垃圾D.工业垃圾、生活垃圾、医疗垃圾、建筑垃圾答案：A解析：根据《生活垃圾分类制度实施方案》，我国城市普遍实行“四分类”标准：可回收物、有害垃圾、厨余垃圾（湿垃圾）、其他垃圾（干垃圾），A选项表述最规范。5.网格员在录入社区人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确的做法是（）。A.要求租户立即补办，否则上报派出所B.告知租户居住证办理流程及所需材料（身份证、租房合同等），提醒尽快办理C.记录未办理情况，在社区公告栏公示警告D.视为无效信息，不录入系统答案：B解析：网格员的职责是信息采集和政策宣传，而非执法。应通过告知、指导帮助租户完成手续，而非强制或公示，避免激化矛盾。6.社区调解委员会调解邻里纠纷时，核心原则是（）。A.依据法律判决结果执行B.以社区权威人物的意见为准C.自愿、平等、合法、合理D.优先维护老年人权益答案：C解析：《人民调解法》规定，人民调解需遵循当事人自愿平等、合法合理、尊重当事人权利的原则，C选项全面涵盖。7.某社区计划开展“老年智能手机使用培训”，网格员在前期准备中最需要调研的是（）。A.社区老年人口数量B.老年人常用的手机品牌C.老年人最想学习的功能（如扫码支付、健康码使用）D.培训场地的大小答案：C解析：需求导向是社区服务的核心，需通过调研明确老年人的实际需求，才能确保活动针对性和参与度。8.网格员在巡查中发现楼道墙体脱落存在安全隐患，应在多长时间内上报？（）A.当场上报B.24小时内C.3个工作日内D.5个工作日内答案：A解析：安全隐患需“即查即报”，避免延误导致事故，网格员应在发现后立即通过网格管理系统或电话上报相关部门（如社区物业、城建科）。9.下列哪项不属于网格员“采集基础信息”的内容？（）A.居民家庭收入明细B.房屋产权归属C.特殊群体（残疾人、低保户）信息D.商铺经营许可证有效期答案：A解析：网格员采集的是与社区治理相关的基础信息（如人口、房屋、商户基本情况），居民家庭收入属于隐私信息，需经授权或因政策需要（如低保审核）方可采集，不属于常规采集范围。10.社区组织居民议事会讨论“小区停车位规划”，网格员的角色是（）。A.提出最终方案并决策B.记录讨论内容，协调分歧，引导居民自主协商C.代表街道发表意见D.邀请专家代替居民决策答案：B解析：网格员在居民自治中扮演“组织者、协调者、记录者”角色，需引导居民通过协商达成共识，而非替代决策。二、多项选择题（共5题，每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.社区网格员的主要职责包括（）。A.采集和更新网格内人口、房屋、设施等基础信息B.排查化解邻里纠纷、安全隐患等矛盾问题C.宣传国家法律法规和社区政策D.代居民办理所有民生事项（如社保、医保）答案：ABC解析：网格员职责包括信息采集、问题排查、政策宣传、民生服务引导等，但“代办理所有事项”超出权限，需引导居民到相关窗口办理，故D错误。2.社区开展“防诈骗宣传”活动，可采取的有效方式有（）。A.组织民警开展专题讲座B.在小区电梯内张贴反诈宣传海报C.入户向老年人演示“国家反诈中心APP”安装使用D.编写方言版反诈顺口溜通过社区广播播放答案：ABCD解析：多种形式结合（讲座、海报、入户指导、方言宣传）可覆盖不同年龄、文化层次的居民，提升宣传效果。3.处理社区矛盾纠纷时，网格员应遵循的沟通技巧有（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.耐心倾听，让当事人充分表达C.使用方言或通俗语言，避免专业术语D.当场批评过错方，快速解决问题答案：ABC解析：矛盾调解需中立、倾听、共情，当场批评易激化情绪，应引导双方理性表达，故D错误。4.下列属于社区公共服务设施的有（）。A.社区养老服务站B.小区快递柜C.社区卫生服务中心D.业主委员会办公室答案：AC解析：公共服务设施指为全体居民提供服务的场所（养老、卫生），快递柜属于便民设施但非公共服务，业委会办公室是自治组织办公场所，故B、D不选。5.网格员在疫情防控中的职责包括（）。A.排查网格内重点地区返长人员B.指导居民正确佩戴口罩、接种疫苗C.强制未做核酸的居民集中隔离D.协助社区开展核酸检测秩序维护答案：ABD解析：网格员需配合防疫，但“强制隔离”属于行政强制措施，需由相关部门执行，网格员无此权限，故C错误。三、判断题（共5题，每题2分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替居民委员会行使选举、罢免居民委员会成员的权力。（）答案：×解析：居民委员会成员的选举、罢免由居民会议决定，网格员是辅助角色，无此权力。2.社区内商铺装修产生噪音扰民，网格员应直接要求商铺停业整改。（）答案：×解析：噪音扰民需联系环保部门或城管核实后处理，网格员应协调而非直接处罚。3.独居老人的健康档案属于个人隐私，网格员无权查看。（）答案：×解析：网格员在履行职责（如日常关怀、应急处置）时，经授权可查看与服务相关的健康信息，不属于侵犯隐私。4.社区组织的“亲子读书会”属于文化服务，不属于网格员的服务范围。（）答案：×解析：网格员需参与社区各类服务活动的组织、协调，属于职责范围。5.网格员发现网格内企业违规排放污水，应立即拍照取证并向生态环境部门上报。（）答案：√解析：环境污染问题需向专业部门（生态环境局）上报，网格员的职责是发现和上报。四、简答题（共3题，每题10分，共30分）1.简述网格员在“网格化管理”中的“四必到、四必访”工作要求。答案：“四必到”：（1）社区居民家中有红白事必到；（2）社区居民生病住院必到；（3）社区居民家庭发生矛盾纠纷必到；（4）社区居民有突发事件必到。“四必访”：（1）困难家庭必访（低保户、残疾人家庭等）；（2）独居老人和留守儿童家庭必访；（3）失业人员家庭必访；（4）信访重点人员必访。（注：“四必到、四必访”是社区网格化管理的核心要求，旨在通过高频次走访实现精准服务。）2.请列举社区矛盾纠纷的常见类型，并说明网格员的调解技巧。答案：常见类型：邻里噪音/采光纠纷、物业与业主矛盾（如物业费缴纳、公共区域使用）、家庭内部矛盾（赡养、财产分配）、商铺经营扰民（油烟、噪音）等。调解技巧：（1）“先听后说”：耐心倾听双方诉求，不急于评判；（2）“共情沟通”：站在当事人角度理解情绪，如“我能理解您晚上被噪音影响休息的着急”；（3）“法律+情理”结合：引用《民法典》相邻权等条款说明责任，同时引导换位思考；（4）“分步解决”：对于复杂矛盾，先解决紧急问题（如停止噪音），再协商长期方案（如安装隔音设备）；（5）“借力调解”：邀请社区德高望重的居民、当事人信任的亲友参与，增强说服力。3.社区拟开展“适老化改造”（如加装电梯、设置防滑地砖），网格员需做好哪些前期工作？答案：（1）需求调研：通过入户走访、问卷填写，统计需改造的楼栋、设施（如高龄老人集中居住的无电梯楼）；（2）政策宣传：向居民解释改造标准（如政府补贴比例、施工周期）、流程（需业主签字同意）；（3）矛盾预判：提前了解可能的反对意见（如低楼层居民担心影响采光），收集意见并反馈给设计单位；（4）资料准备：整理网格内老年人数量、住房结构等基础数据，为改造方案提供依据；（5）动员协调：组织业主会议，引导居民协商分摊费用、施工时间等细节，形成共识。五、案例分析题（共2题，每题12.5分，共25分）案例1：某老旧小区3栋2单元的王女士反映，楼上402室住户李大爷经常在夜间10点后播放戏曲，音量较大，影响家人休息。王女士多次上门沟通未果，情绪激动，声称要“往楼上泼脏水”。网格员小刘接到投诉后，该如何处理？答案：处理步骤：（1）立即安抚王女士情绪：“王姐，我理解您连续几天睡不好的着急，我们一定尽快解决，您先别冲动，避免矛盾升级。”（2）核实情况：当晚前往402室，观察李大爷播放戏曲的时间、音量，与李大爷沟通：“大爷，我是网格小刘，楼下王女士反映晚上戏曲声有点大，可能您听力不太好没注意到，咱们调小音量或者早点听，您看行不？”（3）了解李大爷需求：询问是否因独居无聊通过戏曲解闷，可推荐社区老年活动中心晚间开放时间，引导参与线下活动。（4）促成和解：组织王女士和李大爷当面沟通，李大爷承诺晚9点前关闭音响或调低音量，王女士表示理解老人需求，双方签署简单的和解协议。（5）后续跟进：3天内回访王女士，确认噪音问题是否解决；定期巡查该单元，防止问题反弹。案例2：春节前，网格员小张在巡查中发现网格内80岁独居老人周奶奶家中仅有少量面条，冰箱空置，且老人表示“子女在外地，今年不回来过年”。小张该如何处理？答案：处理措施：（1）立即评估老人生活状况：检查家中是否有取暖设备、药品（特别是常用药），询问近期健康情况（如是否头晕、咳嗽）。（2）解决临时生活需求：联系社区食堂，为周奶奶预定春节期间的餐食（如除夕饺子、初一汤圆）；自掏腰包或联系志