2025年考试邮政投递员中级试卷附答案

2025年考试邮政投递员中级试卷附答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.根据2024年修订的《邮政普遍服务标准》，城市地区普通邮件的投递深度应达到（）A.单位收发室或信报箱B.住户楼下信报箱C.收件人指定地点（需符合安全规范）D.社区服务中心集中代收点答案：C2.投递日戳的使用规范中，以下正确的操作是（）A.日戳日期可提前或延后1日加盖B.给据邮件需在封面右上角清晰加盖日戳C.批量处理时可用机械日戳替代手工日戳D.日戳模糊时可重复加盖覆盖原戳答案：B3.遇到雷暴天气时，投递员应优先采取的措施是（）A.加快投递速度以缩短户外时间B.将邮件装入防水袋并转移至安全区域C.联系用户要求自提D.暂停所有投递任务返回支局答案：B4.以下物品中，属于邮政禁寄范围的是（）A.未拆封的500ml白酒（酒精含量42%）B.经检疫的宠物仓鼠（密封航空箱）C.标注“易碎品”的玻璃工艺品（内有防震包装）D.用户自印的宣传画册（无违法内容）答案：B5.国内标准地址书写中，正确的顺序是（）A.省（自治区、直辖市）—市（地、州）—县（市、区）—乡（镇）—村（社区）—门牌号B.市（地、州）—省（自治区、直辖市）—县（市、区）—乡（镇）—村（社区）—门牌号C.县（市、区）—市（地、州）—省（自治区、直辖市）—乡（镇）—村（社区）—门牌号D.乡（镇）—县（市、区）—市（地、州）—省（自治区、直辖市）—村（社区）—门牌号答案：A6.给据邮件投递时，若收件人要求更改投递地址，正确的处理是（）A.当场在邮件封面修改地址并继续投递B.告知用户需到原收寄局办理改寄手续C.登记用户需求后转交分拣部门处理D.联系支局确认后直接变更投递路径答案：B7.验视制度中，对用户交寄的“电子产品”类邮件，需重点核查（）A.是否标注“易碎”标识B.产品是否为二手物品C.是否含有电池或其他危险品D.包装是否使用邮政标准箱答案：C8.我国邮政编码的第六位数字代表（）A.省（自治区、直辖市）B.县（市）C.投递局（所）D.邮区答案：C9.用户投诉邮件延误时，投递员应首先（）A.解释原因为交通堵塞等客观因素B.记录投诉内容并核实邮件处理时限C.承诺24小时内给予赔偿D.联系上级部门要求用户撤销投诉答案：B10.报刊分发时，“红杯”“红杯水”标签分别表示（）A.100克以上、500克以上易碎品B.1千克以上、5千克以上液体C.100克以上、500克以上液体D.1千克以上、5千克以上易碎品答案：A11.城市地区给据邮件的全程时限（从收寄到投递）最长不超过（）A.3个工作日B.5个自然日C.7个工作日D.10个自然日答案：A12.投递过程中，以下行为违反保密规定的是（）A.向同事询问自己段道外的邮件信息B.在公共场合谈论用户地址及姓名C.按规定登记邮件接收人身份证信息D.将无法投递邮件交回支局处理答案：B13.投递用电动三轮车每日出发前需检查的项目不包括（）A.刹车灵敏度B.电池电量C.雨棚是否牢固D.车辆购置税缴纳凭证答案：D14.代收邮件时，若代收人无身份证，正确的处理是（）A.要求代收人提供其他有效证件（如驾驶证）B.登记代收人姓名、联系电话后投递C.拒绝投递并通知收件人自提D.联系支局确认代收人身份后投递答案：A15.进口邮件处理流程中，“勾核”环节的主要目的是（）A.检查邮件封装是否完好B.核对邮件数量与路单信息是否一致C.分类邮件的投递段道D.登记邮件接收时间答案：B16.以下关于用户信报箱的维护责任，正确的是（）A.信报箱损坏由邮政企业免费维修B.新建小区信报箱由开发商负责安装C.老旧小区信报箱改造费用由用户承担D.信报箱钥匙由投递员统一保管答案：B17.国际邮件投递时，若内件为“药品”，需额外核对（）A.寄件人身份证明B.药品进口批准文号C.收件人健康证明D.邮件报关单据答案：D18.报刊“改寄”业务的办理时限为（）A.出版前3日B.出版前1日C.出版后3日D.无时间限制答案：A19.投递员在段道内发现疑似无着邮件，应（）A.暂时留存并继续观察3日B.当场拆验查找收件人信息C.登记后移交支局无着邮件处理部门D.联系社区居委会协助查找答案：C20.邮政投递服务“三查”制度是指（）A.查地址、查时限、查安全B.查件数、查封装、查签名C.查误投、查漏投、查错投D.查标识、查重量、查资费答案：C二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.邮件验视时，需重点检查的内容包括（）A.内件性质是否符合禁限寄规定B.包装是否牢固、适合运输C.用户填写的详情单信息是否完整D.邮件重量是否超过规定限值答案：ABCD2.无法投递的邮件，经（）处理后仍无法退回的，可作为无着邮件处理A.改寄B.存局候领C.退回原寄局D.联系收件人确认答案：ACD3.安全投递的注意事项包括（）A.随身携带防抢工具（如辣椒喷雾）B.避免在偏僻路段长时间停留C.大额汇款邮件需双人投递D.雨天使用绝缘手套操作电动车答案：BD4.针对老年用户的特殊服务措施包括（）A.协助填写收寄信息B.上门指导使用智能信报箱C.优先处理其邮件报刊D.代收邮件时需电话确认答案：ABC5.给据邮件复核的内容包括（）A.邮件号码与路单是否一致B.收件人签名与详情单是否匹配C.日戳加盖是否清晰规范D.邮件重量与收寄时是否有差异答案：ABC6.台风天气投递前需准备的物资有（）A.防水邮件袋B.应急照明设备C.防滑鞋D.便携式打气筒答案：ABC7.用户地址书写为“XX市朝阳区光明路甲15号”，可能存在的问题有（）A.缺少省（自治区）信息B.“甲”字不符合标准地址规范C.未标注楼层或单元号D.邮政编码与地址不对应答案：ACD8.邮政投递员保密守则包括（）A.不私拆、隐匿、毁弃邮件B.不向无关人员泄露用户信息C.不私自抄录邮件内容D.不将邮件带离规定投递区域答案：ABC9.报刊补投的条件是（）A.报刊因投递错误未送达B.用户要求延迟投递C.报刊在运输过程中损毁D.因地址变更未及时通知导致未送达答案：ACD10.投递信息系统操作规范包括（）A.每日登录系统下载段道邮件信息B.投递完成后及时上传签收记录C.定期修改系统登录密码D.允许他人使用自己的账号操作答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.投递日戳的日期必须与实际投递日期一致。（）答案：√2.代收邮件时，若代收人为未成年人，可由其监护人代签。（）答案：√3.液体类物品只要包装严密即可收寄。（）答案：×（需符合禁限寄规定且包装符合防渗漏要求）4.地址书写中“XX小区3栋2单元401室”是规范的。（）答案：√5.验视时，用户拒绝开拆邮件的，可先收寄后补验。（）答案：×（必须先验视后收寄）6.邮政编码前两位代表邮区。（）答案：×（前两位代表省、自治区、直辖市）7.用户投诉后，投递员可自行承诺赔偿金额。（）答案：×（需按企业规定流程处理）8.投递过程中可以将邮件交予无关人员代为保管。（）答案：×（需确保邮件安全）9.报刊分发时，“红杯”标签邮件需单独码放并轻拿轻放。（）答案：√10.电动三轮车充电时可在居民楼楼道内进行。（）答案：×（需在指定安全区域充电）四、简答题（共5题，每题4分，共20分）1.简述给据邮件全程跟踪的具体要求。答案：给据邮件需在收寄、分拣、运输、投递各环节扫描信息，确保系统实时更新；投递前核对邮件号码与系统信息一致；签收后2小时内上传电子签收回执；异常情况（如破损、延误）需立即登记并上报。2.无法投递邮件的处理流程是什么？答案：首先确认无法投递原因（如地址错误、收件人拒收等）；在邮件封面批注原因并粘贴“改退批条”；联系收件人或寄件人确认处理方式（改寄、退回等）；无法联系时，将邮件退回原寄局；超过规定保管期（普通邮件10日，给据邮件30日）仍无法处理的，移交无着邮件处理部门。3.特殊天气（如暴雪）下的安全投递措施有哪些？答案：提前检查交通工具防滑装置（如更换雪地胎）；携带应急物资（热饮、保暖衣物、手电筒）；缩短单次投递量，优先投递紧急邮件（如药品、证件）；避免在结冰路面骑行，必要时步行；与支局保持实时通讯，遇险情立即报告。4.用户提供的地址存在“XX路123号附2”的表述，应如何处理？答案：首先核对邮政编码与地址是否匹配；联系用户确认“附2”具体指向（如单元号、楼层）；若无法联系，通过社区、物业核实实际地址；仍无法确定的，批注“地址不详”并按无法投递邮件处理流程退回或暂存。5.简述验视制度的具体执行步骤。答案：查看邮件包装是否完好，有无异常气味或渗漏；要求用户当面开拆，检查内件性质是否符合禁限寄规定；核对内件数量、种类与详情单填写内容是否一致；对液体、易碎品等特殊物品，检查包装是否符合防损要求；验视完成后，在详情单上批注“验视合格”并签名；用户拒绝验视的，不予收寄。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.某投递员在暴雨天气投递时，发现某用户的快递包裹外包装严重浸湿，内件可能受损。用户要求当场开拆检查，否则拒绝签收。请分析应如何处理。答案：处理步骤：①向用户说明邮件封装完整性的重要性，解释邮政规定“外包装完好时用户无权要求开拆内件”；②若用户坚持，可在用户在场的情况下小心拆验，记录内件状态（如是否破损、浸湿）；③若内件确有损失，指导用户填写“邮件受损投诉单”，并告知后续赔偿流程（需提供购物凭证等材料）；④无论是否受损，要求用户在详情单上注明“外包装浸湿，内件状态见备注”后签收；⑤回局后立即上报异常情况，留存拆验照片作为证据。2.用户反映其订阅的报纸连续3日未收到，投诉称“投递员未按址投递”。经核查，系统显示报纸已正常分发至段道，但