鞍山市铁东区2025年网格员考试题库及答案

鞍山市铁东区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.网格员在社区信息采集工作中，重点需要更新的基础信息不包括：A.居民家庭成员变动情况B.商铺营业执照有效期C.楼道消防设施状态D.独居老人健康状况答案：B2.社区内发生宠物犬伤人事件，网格员第一时间应采取的措施是：A.联系宠物主人协商赔偿B.陪同伤者前往医院治疗C.现场固定证据并上报社区D.组织居民讨论禁养犬规定答案：C3.根据《鞍山市社区网格化服务管理办法》，网格员每周至少开展入户走访的频次要求是：A.1次/周B.2次/周C.3次/周D.4次/周答案：B4.某老旧小区因化粪池堵塞导致污水外溢，网格员应优先协调的责任主体是：A.小区业主委员会B.辖区物业公司（无物业则为社区）C.市排水管理处D.区环境卫生服务中心答案：B5.对辖区内精神障碍患者进行服务管理时，网格员的核心职责是：A.制定治疗方案B.监督日常用药C.动态掌握患者状态D.强制送医治疗答案：C6.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员设计的宣传内容中不符合要求的是：A.重点讲解《鞍山市养犬管理条例》B.展示犬只未牵绳引发的典型案例C.推广社区宠物粪便回收点位置D.批评某居民未办理犬证的行为答案：D7.某居民反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格员现场核实后应首先：A.告知装修方《噪声污染防治法》中“晚10点至早6点禁止装修”的规定B.联系环保部门进行噪音检测C.组织双方签订《邻里和谐承诺书》D.建议受影响居民向法院提起诉讼答案：A8.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱等易燃物，正确的处理流程是：A.拍照留存→通知业主限期清理→逾期未清理则自行移除B.立即移除易燃物→拍照留存→通知业主C.拍照留存→上报社区→联合物业督促业主清理D.联系消防部门到场处理答案：C9.对辖区内低保边缘家庭进行动态监测时，网格员需重点关注的变化不包括：A.家庭成员就业情况B.子女教育支出C.家庭房产数量D.突发重大疾病支出答案：C10.社区组织居民参与垃圾分类培训，网格员在活动中应重点讲解的内容是：A.各类垃圾的具体分类标准B.垃圾分类考核奖惩制度C.其他城市的先进经验D.社区垃圾转运车运行时间答案：A11.某独居老人突发疾病拨打网格员电话求助，网格员正确的处置流程是：A.立即前往老人家中→联系120→通知家属→陪同就医B.联系家属→等待家属到场→陪同就医C.指导老人自行拨打120→事后回访D.上报社区→由社区安排人员处理答案：A12.网格员在录入人口信息时，发现某租户未进行居住登记，应采取的措施是：A.要求租户立即离开社区B.告知租户3日内到派出所办理登记C.直接将信息推送至公安系统D.记录信息后不再跟进答案：B13.社区内某商铺存在占用消防通道经营的情况，网格员应首先：A.拍摄视频证据并上传至网格化管理平台B.联系消防部门进行处罚C.与商铺负责人沟通并劝其整改D.组织居民联名投诉答案：C14.对辖区内残疾人进行服务时，网格员应重点落实的政策不包括：A.残疾人两项补贴申请指导B.无障碍设施改造需求收集C.职业技能培训信息推送D.残疾等级重新评定答案：D15.社区开展“我们的节日·端午节”活动，网格员在策划时应优先考虑的是：A.邀请媒体记者报道B.确保活动覆盖不同年龄层居民C.争取企业赞助降低成本D.设计复杂的互动游戏环节答案：B16.某居民因家庭矛盾到社区寻求帮助，网格员在调解时应遵循的首要原则是：A.快速解决问题B.保持中立立场C.倾向弱势方D.依据道德标准答案：B17.网格员在巡查中发现公共区域路灯损坏，正确的处理流程是：A.自行购买灯泡更换B.联系市政部门维修C.通知物业（无物业则社区）维修D.张贴告示提醒居民注意安全答案：C18.对辖区内流动儿童进行服务时，网格员的核心任务是：A.督促其返回户籍地入学B.收集入学需求并对接教育部门C.检查其疫苗接种记录D.统计家庭收入情况答案：B19.社区内发生电动车违规充电引发火情（未造成人员伤亡），网格员应重点开展的后续工作是：A.追究充电业主法律责任B.组织居民召开消防知识培训会C.要求所有电动车移出社区D.联系媒体曝光警示答案：B20.网格员在录入网格化管理平台信息时，发现某户居民信息与实际情况不符，正确的处理方式是：A.直接修改平台信息B.再次入户核实→确认错误→上报社区审核→修正信息C.忽略差异继续录入D.联系公安部门核对户籍信息答案：B二、多项选择题（共20题，每题2分，共40分。每题至少有2个正确选项，多选、少选、错选均不得分）1.网格员在开展“防诈骗”宣传时，可采用的有效方式包括：A.制作“常见诈骗手段”宣传手册B.在社区微信群转发反诈预警信息C.组织老年居民观看反诈宣传片D.要求居民签订《防诈骗承诺书》答案：ABC2.社区内某楼栋因水管爆裂导致电梯停运，网格员应协调的相关方包括：A.自来水公司B.电梯维保单位C.受影响居民D.物业公司（无物业则社区）答案：ABCD3.网格员在信息采集工作中需遵守的原则包括：A.真实性B.保密性C.全面性D.时效性答案：ABCD4.对辖区内空巢老人进行服务时，网格员应重点关注的事项有：A.日常饮食是否规律B.医疗急救电话是否知晓C.家庭电路是否存在安全隐患D.子女探视频率答案：ABCD5.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员需做好的前期准备工作包括：A.制定积分兑换规则B.采购兑换物资C.宣传活动内容D.确定积分统计方式答案：ACD6.网格员在调解邻里纠纷时，可运用的技巧包括：A.分别倾听双方诉求B.引导换位思考C.引用社区公约内容D.当场判定责任归属答案：ABC7.辖区内某企业因经营问题拖欠员工工资，网格员应采取的措施有：A.安抚员工情绪B.收集欠薪证据C.联系劳动监察部门D.组织员工围堵企业答案：ABC8.网格员在巡查中发现的“安全隐患”主要包括：A.消防通道堆放杂物B.电动车飞线充电C.商铺使用不合格燃气罐D.居民楼外墙瓷砖脱落答案：ABCD9.社区“老年日间照料中心”运营过程中，网格员的职责包括：A.收集老人服务需求B.监督服务质量C.宣传中心服务内容D.制定收费标准答案：ABC10.网格员在开展“人口普查”类信息核对时，需重点核实的内容有：A.实际居住人口与登记信息是否一致B.流动人口居住时长C.特殊群体（残疾人、独居老人）底数D.户籍人口迁出迁入情况答案：ABCD11.社区内某幼儿园因噪音问题与周边居民产生矛盾，网格员的调解思路应包括：A.实地测量噪音分贝B.了解幼儿园上课时间安排C.听取居民具体诉求D.建议幼儿园安装隔音设施答案：ABCD12.网格员在“文明城市创建”工作中需落实的任务有：A.清理楼道小广告B.规范非机动车停放C.劝阻随地吐痰行为D.检查商铺“门前三包”落实情况答案：ABCD13.对辖区内失业人员进行服务时，网格员可提供的帮助包括：A.推送招聘信息B.指导填写就业登记表C.联系职业技能培训机构D.承诺安排工作答案：ABC14.社区突发疫情需临时封控，网格员应承担的工作包括：A.宣传封控管理要求B.统计居民生活物资需求C.协助转运隔离人员D.解答居民政策咨询答案：ABD15.网格员在“矛盾纠纷排查”工作中，需重点关注的人群包括：A.家庭关系紧张的居民B.邻里长期不和的住户C.对社区管理有意见的业主D.经济状况良好的居民答案：ABC16.社区“儿童之家”开展活动时，网格员需注意的事项有：A.确保活动场地安全B.安排专人看护儿童C.收集家长反馈意见D.限制参与儿童数量答案：ABC17.网格员在“老旧小区改造”工作中，应发挥的作用有：A.收集居民改造需求B.解释改造政策C.监督施工质量D.决定改造方案答案：ABC18.对辖区内宗教活动场所进行服务管理时，网格员的职责包括：A.了解活动开展情况B.排查安全隐患C.宣传法律法规D.干预宗教内部事务答案：ABC19.网格员在“民生政策宣传”中，需重点讲解的内容有：A.城乡居民医保缴费标准B.临时救助申请条件C.高龄津贴发放流程D.社区停车位收费标准答案：ABC20.社区内某商铺因油烟排放问题被居民投诉，网格员的处理步骤应包括：A.现场查看油烟净化设备运行情况B.联系环保部门检测排放达标情况C.组织商铺与居民协商解决方案D.直接要求商铺停业整改答案：ABC三、判断题（共20题，每题1分，共20分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以以个人名义代表社区与企业签订合作协议。（×）2.发现居民家中存在传销可疑迹象时，网格员应立即上门调查并制止。（×）3.社区微信群中出现不实信息，网格员应及时澄清并上报。（√）4.网格员可以泄露工作中掌握的居民个人信息，只要用于社区服务。（×）5.对拒绝配合信息采集的居民，网格员可采取强制手段完成采集。（×）6.社区内发生盗窃案件，网格员应保护现场并立即报警。（√）7.网格员可以在工作时间内随意调整巡查路线。（×）8.居民咨询社保政策时，网格员应直接给出专业解答。（×）9.发现流浪动物时，网格员应联系动物保护机构处理。（√）10.网格员可以代替居民签署各类申请表格。（×）11.社区开展募捐活动，网格员应强制居民参与。（×）12.对行动不便的居民，网格员应提供上门办理社保认证服务。（√）13.网格员可以在社区公告栏随意张贴商业广告。（×）14.发现未成年人单独在家且存在安全隐患时，网格员应联系其监护人或报警。（√）15.网格员可以将工作平台账号密码告知其他网格员使用。（×）16.社区内发生群体事件时，网格员应立即逃离现场并上报。（×）17.对辖区内的“僵尸车”，网格员应联系交警部门处理。（√）18.网格员可以在居民家中就餐以拉近关系。（×）19.发现居民违规饲养烈性犬时，网格员应联系公安部门处理。（√）20.网格员的工作考核结果应向社区居民公示。（√）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：铁东区某老旧小区6号楼3单元201室居民王女士反映，楼上301室住户李大爷家卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落。王女士多次与李大爷沟通未果，李大爷称“房子是租的，漏水问题应由房东解决”。王女士情绪激动，声称要“去楼上砸墙”。网格员小张接到投诉后，应如何处理？答案要点：1.及时安抚情绪（2分）：第一时间联系王女士，肯定其合理诉求，劝说其保持冷静，避免冲突升级。2.实地核查情况（3分）：上门查看王女士家受损情况，拍摄照片/视频留存证据；到301室查看漏水点，确认漏水原因（如管道老化、防水损坏等）。3.明确责任主体（3分）：根据《民法典》相关规定，房屋租赁期间，因房屋质量问题导致的损失，由房东承担维修责任；若因使用不当造成漏水，由承租人（李大爷）承担责任。需与李大爷确认租赁合同中关于维修责任的约定。4.协调多方解决（4分）：联系李大爷的房东，说明情况并要求其履行维修义务；若房东推诿，可协助王女士通过社区人民调解委员会调解；调解不成，引导王女士通过法律途径解决。5.跟踪反馈结果（3分）：持续跟进维修进度，待问题解决后回访王女士，确认受损部位是否修复，确保矛盾彻底化解。案例二：冬季供暖期间，铁东区某社区网格员小刘在巡查中发现，1号楼2单元多名居民反映家中温度不达标（室温低于18℃）。经了解，该单元为老旧小区自供暖，由居民共同出资委托某供暖公司负责。近期因供暖公司称“煤炭价格上涨”，减少了每日供暖时长，导致温