邯郸市复兴区2025年网格员考试题库及答案

邯郸市复兴区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.邯郸市复兴区网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集网格内人口、房屋等基础信息B.参与网格内矛盾纠纷排查化解C.制定区级社区治理政策D.协助做好民生服务事项代办答案：C2.复兴区某老旧小区网格内，网格员在日常巡查中发现楼道堆积大量杂物，存在消防隐患。根据《消防法》相关规定，网格员应首先采取的措施是？A.直接清理杂物B.联系物业或社区负责人，督促限期整改C.拍摄照片留存后上报街道消防部门D.召集居民开会批评教育答案：B3.复兴区推行“多网融合”网格管理模式，其中“多网”主要指以下哪类网格的整合？A.党建、综治、城管、民生服务B.商业、教育、医疗、交通C.工业、农业、服务业、旅游业D.环保、应急、市场监管、税务答案：A4.网格员在进行人口信息采集时，发现某租户未办理居住登记，正确的处理方式是？A.当场罚款200元B.告知其3日内到社区警务室登记C.记录信息后自行补录系统D.联系派出所强制其搬离答案：B5.复兴区某社区网格内有一名80岁独居老人，近日网格员发现其连续3天未出门取快递。此时网格员应优先采取的行动是？A.联系老人子女确认情况B.直接敲门查看C.上报社区备案D.在业主群询问是否有人见过老人答案：A6.网格员在调解邻里噪音纠纷时，最关键的工作方法是？A.明确责任方并要求赔偿B.倾听双方诉求，寻找共同利益点C.邀请社区民警强制调解D.记录纠纷后转交司法部门答案：B7.复兴区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业的主要协作内容是？A.共同收取物业费B.联合开展环境卫生巡查C.协助物业制定收费标准D.代替物业处理业主投诉答案：B8.网格员在录入网格信息时，发现某居民身份证号与系统登记不一致，正确的处理流程是？A.自行修改系统信息B.联系居民核对原件后，通过社区专干申请更正C.忽略差异，以系统信息为准D.上报街道要求技术部门重置系统答案：B9.复兴区某网格内发生电动车充电桩起火事件，网格员到达现场后，首先应？A.使用灭火器扑灭初期火势B.疏散周边居民至安全区域C.拍照录像留存证据D.联系消防部门并上报社区答案：D10.网格员在开展“一老一小”关爱服务时，针对学龄前儿童的重点工作是？A.协助办理入学手续B.定期组织亲子活动C.排查家庭监护隐患D.辅导课后作业答案：C11.复兴区某网格内企业因污水排放问题被居民投诉，网格员的正确处理流程是？A.直接到企业检查排污设备B.记录投诉内容，联系环保部门现场核查C.组织居民到企业门口抗议D.告知居民自行向法院起诉答案：B12.网格员在日常巡查中发现路边路灯损坏，应通过以下哪个平台上报？A.复兴区社会治理综合服务平台B.12345市民服务热线C.应急管理部信息系统D.社区微信群答案：A13.网格员对网格内重点人员（如社区矫正对象）的管理要求是？A.每日上门核查行踪B.每月至少走访1次，记录动态C.限制其活动范围D.要求其定期提交思想汇报答案：B14.复兴区某社区正在推进“红色物业”建设，网格员在其中的角色是？A.担任物业经理B.组织业主选举物业委员会C.协调社区党组织、物业、业主三方沟通D.负责物业财务审计答案：C15.网格员在开展反诈宣传时，最有效的方式是？A.在社区公告栏张贴宣传海报B.针对老年人开展“一对一”案例讲解C.群发反诈短信D.组织文艺演出答案：B16.网格员发现网格内某商铺未悬挂营业执照，正确的处理方式是？A.责令其立即停业B.记录信息后联系市场监管部门核查C.拍照上传系统后不再跟进D.要求店主当场出示营业执照原件答案：B17.复兴区推行“网格议事会”制度，参与主体不包括？A.网格内居民代表B.社区民警C.物业公司负责人D.街道党工委书记答案：D18.网格员在处理居民关于“老旧小区加装电梯”的咨询时，应重点说明的内容是？A.政府全额补贴政策B.业主协商一致的比例要求C.电梯品牌选择标准D.施工单位资质审核流程答案：B19.网格员在录入特殊群体信息时，以下哪类信息不需要保密？A.残疾人家庭收入B.独居老人健康状况C.低保户身份信息D.社区志愿者名单答案：D20.复兴区某网格内发生业主与物业因公共区域划分引发的纠纷，网格员调解时应依据的主要文件是？A.《邯郸市物业管理条例》B.《复兴区社区服务规范》C.《中华人民共和国民法典》物权编D.《河北省城市社区管理办法》答案：C二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.复兴区网格员的“三必到”工作要求包括？A.居民有突发困难必到B.邻里发生纠纷必到C.社区组织活动必到D.重点人员情绪波动必到答案：ABD2.网格员在信息采集时应遵循的原则有？A.全面性B.准确性C.保密性D.实时性答案：ABCD3.复兴区网格划分的主要依据包括？A.社区规模B.人口数量C.地域范围D.管理难度答案：ABCD4.网格员在开展疫情防控工作时的职责包括？A.排查重点地区返邯人员B.组织居民接种疫苗C.宣传防疫政策D.封锁小区出入口答案：ABC5.网格内矛盾纠纷的常见类型有？A.邻里噪音纠纷B.物业收费纠纷C.家庭赡养纠纷D.劳资纠纷答案：ABC6.网格员在关爱空巢老人时可采取的措施有？A.建立健康档案B.定期上门探访C.协助采购生活物资D.代签医疗同意书答案：ABC7.复兴区“智慧网格”建设涉及的技术手段包括？A.网格信息管理系统B.智能监控摄像头C.居民电子档案D.无人机巡查答案：ABC8.网格员在开展消防安全巡查时，应重点检查的内容有？A.消防通道是否畅通B.灭火器是否过期C.电线是否私拉乱接D.居民燃气使用情况答案：ABCD9.网格员在处理居民投诉时，正确的沟通技巧包括？A.耐心倾听，不随意打断B.先共情，再解释C.承诺超出权限的事项D.及时反馈处理进度答案：ABD10.复兴区网格员考核的主要指标包括？A.信息采集准确率B.矛盾纠纷化解率C.居民满意度D.巡查打卡次数答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以代替社区居委会行使决策权力。（）答案：×2.网格内发生突发事件时，网格员应在30分钟内上报社区和相关部门。（）答案：√3.网格员在巡查中发现的问题，只需记录在纸质本上，无需录入系统。（）答案：×4.居民拒绝提供个人信息时，网格员可强制要求其配合。（）答案：×5.网格员调解纠纷时，应保持中立，不偏袒任何一方。（）答案：√6.网格内企业的环保问题属于网格员职责范围，可直接进行处罚。（）答案：×7.网格员应定期向居民公开网格内事务处理情况。（）答案：√8.独居老人的联系方式属于敏感信息，网格员不得向其子女透露。（）答案：×9.网格员在开展政策宣传时，可结合方言、案例等方式提高效果。（）答案：√10.网格划分后不可调整，需保持长期稳定。（）答案：×四、案例分析题（共5题，每题6分，共30分）案例1：复兴区化林路街道某网格内，居民王女士反映楼上住户张某家卫生间漏水，导致其天花板发霉。王女士多次沟通无果，情绪激动，声称要“砸了楼上的卫生间”。网格员小李接到投诉后，应如何处理？答案要点：（1）立即上门安抚王女士情绪，表明会积极协调解决；（2）分别与王女士、张某沟通，查看漏水现场，确认责任方；（3）联系物业或专业维修人员评估漏水原因及修复方案；（4）组织双方协商，明确修复费用承担方式和时间节点；（5）跟进修复进度，修复后回访确认是否解决；（6）若协商不成，引导通过社区调解委员会或法律途径解决。案例2：网格员小赵在巡查时发现，网格内某早餐店将泔水直接倒入雨水井，导致下水道堵塞、污水外溢。周边居民对此不满，聚集在店门口指责店主。小赵应如何处理？答案要点：（1）立即疏散围观居民，避免矛盾升级；（2）向店主说明随意倾倒泔水的危害及相关法规（如《邯郸市市容和环境卫生管理条例》）；（3）联系环卫部门清理污水，疏通下水道；（4）记录店主违规行为，上报市场监管和综合执法部门；（5）组织居民代表与店主沟通，督促其安装泔水收集设备，签订承诺书；（6）后续加强巡查，防止问题反弹。案例3：复兴区百家村街道某网格内，85岁独居老人刘奶奶因高血压突发昏迷，被网格员小陈在日常探访中发现。小陈应如何处理？答案要点：（1）立即拨打120急救电话，说明老人住址、症状和既往病史；（2）联系老人子女或近亲属，告知情况；（3）在等待救护车期间，检查老人呼吸、脉搏，保持通风，避免移动；（4）陪同救护车将老人送医，向医护人员详细说明发现过程；（5）事后跟进老人治疗情况，协助子女办理相关手续；（6）将事件上报社区，建议为刘奶奶安装智能监测设备（如一键呼叫器）。案例4：网格员小吴在录入网格信息时，发现某租户李某的身份证显示其为刑满释放人员，但系统中无相关记录。小吴应如何处理？答案要点：（1）核对李某身份证原件，确认信息真实性；（2）联系社区民警，核实李某是否属于重点关注人员；（3）在信息系统中如实登记李某居住信息，标注特殊身份；（4）定期走访李某，了解其生活状况和思想动态，提供必要帮助（如就业指导）；（5）严格遵守保密原则，不向无关人员透露其隐私；（6）发现异常情况（如与不良人员接触），及时上报社区和公安部门。案例5：复兴区某新建小区网格内，部分业主因开发商承诺的“小区配套幼儿园”未按时交付，计划组织集体上访。网格员小张得知消息后，应如何应对？答案要点：（1）第一时间联系业主代表，了解诉求和上访时间、人数；（2）向业主解释集体上访的法律风险，建议通过合法途径解决；（3）收集业主购房合同中关于幼儿园的约定条款，整理相关证据；（4）联系开发商了解未交付原因，督促其给出明确解决方案和时间表；（5）上报街道和住建部门，协调召开业主、开发商、相关部门三方座谈会；（6）跟进事件进展，及时向业主反馈处理情况，避免矛盾激化。五、论述题（共3题，每题10分，共30分）1.结合复兴区老旧小区较多的实际，谈谈网格员应如何提升网格内环境卫生管理效能。答案要点：（1）建立常态化巡查机制：每日巡查楼道、公共区域，重点关注垃圾堆积、小广告、杂物堆放等问题，及时发现及时上报；（2）推动“门前三包”落实：与商户、居民签订责任书，明确卫生责任范围，联合物业定期检查；（3）动员居民参与治理：组织“卫生清洁日”活动，鼓励党员、志愿者带头，培养居民环保意识；（4）协调解决基础设施短板：针对无物业小区，联系街道申请环卫托管；针对下水道堵塞等问题，协调市政部门维修；（5）利用“智慧网格”平台：通过手机APP实时上报卫生问题，跟踪处理进度，实现闭环管理；（6）加强宣传引导：通过微信群、入户讲解等方式，普及垃圾分类知识，推广“垃圾不落地”理念。2.作为复兴区网格员，如何做好“一老一小”服务，提升特殊群体幸福感？答案要点：（1）建立动态档案：全面排查网格内老年人（特别是独居、失能）和儿童（留守儿童、困境儿童）数量，记录健康状况、家庭情况等信息，定期更新；（2）开展精准关爱：-针对老人：每周至少1次电话问候，每月至少1次上门探访；协助办理医保、高龄补贴等手续；联合社区卫生服务中心开展免费体检；-针对儿童：关注上学情况，预防辍学；组织课后托管、兴趣活动；联合学校开展心理辅导；（3）链接社会资源：联系志愿者团队、爱心企业，为“一老一小”提供物资帮扶、结对陪伴；（4）完善应急机制：为独居老人安装一键呼叫器，与子女、社区形成应急响应链；建立儿童安全档案，重点关注家庭监护缺失情况；（5）推动社区共建：组织“祖孙课堂”“亲子运动会”等活动，促进代际交流，营造关爱氛围。3.请结合复兴区“多网融合”工作要求，论述网格员在基层治理中的角色定位和实践路径。答案要点：（1）角色定位：-信息采集员：整合党建、综治、城管、民生等多维度信息，形成“一网格一档案”；-问题调解员：统筹处理矛盾纠纷、安全隐患等问题，避免多头管理；-服务代办员：为居民提供“