张家口市桥西区2025年社区专职网格员考试题库及答案

张家口市桥西区2025年社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.社区专职网格员的主要职责不包括以下哪项？（）A.采集基础信息B.参与矛盾调解C.制定社区发展规划D.排查安全隐患答案：C（社区发展规划由社区“两委”或街道层面制定，网格员负责落实具体事务）2.根据《张家口市社区网格化服务管理办法》，网格员每日巡查时间应不少于（）。A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时答案：B（依据本地管理办法，网格员需保证每日2小时实地巡查）3.社区居民委员会的性质是（）。A.基层政府派出机构B.基层群众性自治组织C.社区服务企业D.行政事业单位答案：B（《城市居民委员会组织法》明确规定）4.以下哪类人群不属于网格员重点关注的特殊群体？（）A.独居老人B.失业青年C.社区矫正人员D.企业高管答案：D（特殊群体通常指需要帮扶或存在风险的人群，如独居老人、困难家庭、特殊矫正人员等）5.网格员在录入居民信息时，发现某住户存在“人户分离”情况，正确的处理方式是（）。A.直接标注为“空户”并删除信息B.记录实际居住人信息并备注“人户分离”C.联系派出所强制要求户主迁户D.忽略该信息，仅登记户籍信息答案：B（网格员需如实记录实际情况，“人户分离”需备注以便后续服务）6.社区内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应首先（）。A.拍照发业主群谴责犬主B.联系社区卫生服务站处理伤口C.组织居民召开批评会D.直接报警要求处罚犬主答案：B（优先保障伤者权益，及时处理伤口是首要任务）7.下列哪项不属于社区公共服务事项？（）A.老年人日间照料B.小区电梯维修C.失业登记办理D.垃圾分类宣传答案：B（电梯维修属于物业或业主共同事务，非公共服务范畴）8.网格员在走访中发现某出租屋存在群租现象（8人居住在40㎡房间），应立即（）。A.要求租客当场搬离B.记录信息并上报街道安全办C.联系房东协商提高租金D.在社区公告栏曝光租客信息答案：B（群租存在安全隐患，网格员需上报职能部门处理）9.社区工作中“三社联动”指的是（）。A.社区、社团、社工B.社区、社会、社团C.社区、社工、社会组织D.社区、社会、社工答案：C（“三社联动”即社区、社会工作者、社会组织协同联动）10.网格员需要定期更新的基础信息不包括（）。A.居民联系方式B.房屋产权变更C.家庭成员就业情况D.个人宗教信仰答案：D（宗教信仰属于个人隐私，非必要采集信息）11.某居民反映楼下商铺夜间噪音扰民，网格员正确的处理流程是（）。A.直接上门警告商铺老板B.联系环保部门检测噪音并协调C.建议居民自行拨打110D.记录诉求后拖延处理答案：B（需联系专业部门核实并协调解决）12.社区开展“邻里节”活动时，网格员的主要任务是（）。A.主导活动策划与经费审批B.协助组织报名、维持秩序、收集反馈C.邀请媒体宣传个人工作D.要求居民必须参加活动答案：B（网格员负责具体执行和协调）13.下列哪项符合社区矛盾调解的“依法调解”原则？（）A.按社区传统习俗判定责任B.依据《民法典》相关条款处理纠纷C.以“和为贵”为由要求弱势方让步D.仅听取多数居民的意见答案：B（调解需以法律为依据）14.网格员在疫情防控中发现重点地区返张人员未报备，应（）。A.立即公开其个人信息B.联系社区卫生服务中心核实并督促报备C.要求其签署“不再外出”承诺书D.上报后不再跟进答案：B（需专业机构核实信息并指导落实防控措施）15.社区内某独居老人多日未露面，网格员应（）。A.联系物业破门查看B.电话联系老人亲属确认情况C.在业主群询问是否有人见过老人D.记录“情况正常”后离开答案：B（优先联系亲属，无回应再联系社区或公安）16.下列哪项属于网格员“信息采集”职责的具体要求？（）A.每月至少更新1次所有住户信息B.只采集户籍人口信息C.对空巢老人信息标注“重点关注”D.随意修改已录入的历史数据答案：C（需对特殊群体标注以便针对性服务）17.社区召开居民议事会时，网格员的角色是（）。A.决策主导者B.记录员与协调员C.政策宣讲员D.矛盾仲裁者答案：B（网格员负责记录议题、协调讨论，不主导决策）18.某居民因物业费问题与物业发生冲突，网格员介入调解时应（）。A.偏袒物业，强调“缴费是义务”B.偏袒居民，指责物业服务差C.分别了解双方诉求，引导协商D.要求双方“各退一步”但不解决实质问题答案：C（中立协调，推动问题解决）19.网格员发现社区健身器材螺丝松动，正确做法是（）。A.自行用工具加固B.设置警示标识并上报社区或物业C.通知居民“不要使用”后不管D.认为“不归自己管”忽略处理答案：B（需及时警示并联系责任方维修）20.社区“居民公约”的制定主体是（）。A.街道办事处B.社区居民委员会C.全体社区居民D.网格员答案：C（需经居民会议讨论通过，体现居民自治）二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.社区专职网格员的“四必访”包括（）。A.困难家庭必访B.独居老人必访C.新入住居民必访D.矛盾纠纷户必访答案：ABD（“四必访”通常指困难家庭、独居老人、矛盾户、特殊群体必访，新入住居民属“日常走访”）2.网格员在信息采集时需遵守的原则有（）。A.全面性B.保密性C.时效性D.随意性答案：ABC（信息采集需全面、及时且保护隐私）3.社区常见的安全隐患包括（）。A.楼道堆放杂物B.电动车飞线充电C.商铺消防通道堵塞D.居民种植花草答案：ABC（花草种植一般不属安全隐患）4.网格员在开展反诈宣传时可采取的方式有（）。A.入户发放宣传手册B.组织“反诈小课堂”讲座C.在微信群转发反诈案例D.要求居民签署“不被骗”承诺书答案：ABC（签署承诺书无强制效力，非有效宣传方式）5.社区矛盾调解的基本原则包括（）。A.自愿平等B.依法调解C.公开透明D.强制处理答案：ABC（调解需自愿，不可强制）6.网格员需掌握的沟通技巧有（）。A.耐心倾听居民诉求B.用专业术语解释政策C.避免与居民发生争执D.承诺超出权限的事项答案：AC（应使用通俗语言，不随意承诺）7.下列属于社区公共服务的有（）。A.为残疾人申请辅助器具B.组织儿童暑期托管班C.协调物业维修小区路灯D.帮助居民联系家政服务答案：AB（CD属协调或便民服务，非公共服务）8.网格员发现未成年人单独在家且家长联系不上时，应（）。A.联系社区民警到场B.自行进入房间照看C.联系社区儿童主任D.在门口等待家长答案：AC（需专业人员介入，不可擅自进入）9.社区环境治理的重点工作包括（）。A.清理小广告B.规范垃圾投放C.治理宠物粪便D.干预居民装修风格答案：ABC（装修风格属居民自主权利，不干预）10.网格员在疫情防控中的职责包括（）。A.宣传防控政策B.排查重点人员C.组织核酸检测D.开具医学证明答案：ABC（医学证明由医疗机构出具）三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将居民信息提供给保险公司用于推广服务。（）答案：×（需保护居民隐私）2.社区内发生火灾时，网格员应首先组织居民疏散并拨打119。（）答案：√（保障生命安全是首要任务）3.网格员可以代替居民签署社区事务表决书。（）答案：×（需居民自愿，不可代签）4.对于居民反映的问题，网格员只需记录，无需跟进处理结果。（）答案：×（需闭环管理，跟踪反馈）5.社区“议事厅”是居民参与社区治理的重要平台。（）答案：√（符合基层民主自治要求）6.网格员发现传销线索时，应立即自行前往查处。（）答案：×（需上报公安部门处理）7.为提高效率，网格员可以将多个居民的诉求合并上报为一个事项。（）答案：×（需分别记录，避免遗漏）8.社区老年人日间照料中心属于营利性机构。（）答案：×（多为公益性或微利服务）9.网格员在走访中应避免评价居民家庭隐私问题。（）答案：√（需尊重居民隐私）10.社区文化活动应完全由网格员策划执行，无需居民参与。（）答案：×（需调动居民积极性，共同参与）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：桥西区某老旧小区3单元居民反映，2楼住户将废旧家具堆放在楼道，导致通行不便且存在消防隐患。网格员小王走访时，2楼住户张大爷称“家具是我家的，放楼道怎么了？”拒绝清理。问题：如果你是网格员小王，应如何处理？答案要点：（1）沟通引导：向张大爷解释《消防法》关于“楼道禁止堆放杂物”的规定，说明隐患（如阻碍逃生、引发火灾）；（2）情感共鸣：理解张大爷可能因存储空间不足堆放物品，询问是否需要帮助联系物业或社区寻找临时存放点；（3）联动处理：若张大爷仍拒绝，联系物业、社区民警共同上门劝说，必要时由物业协助清理；（4）后续跟进：清理后检查楼道环境，向3单元居民反馈处理结果，加强日常巡查防止反弹。案例2：社区内独居老人李奶奶（78岁，无子女）近期频繁忘记关燃气，网格员小赵在走访中发现其厨房有燃气异味。问题：小赵应采取哪些措施保障李奶奶安全？答案要点：（1）立即处理隐患：关闭燃气阀门，开窗通风，联系燃气公司检查管道；（2）评估安全风险：与李奶奶沟通，了解近期是否因身体原因（如记忆力减退）导致疏忽，建议家属或社区安排定期探访；（3）链接资源：为李奶奶申请安装燃气自动关闭装置（联系社区或民政部门），协调志愿者每日上门查看；（4）建立档案：将李奶奶列为“重点关注对象”，记录燃气安全情况，纳入网格员日常巡查必访清单；（5）宣传教育：向其他独居老人普及燃气安全知识，发放安全提示卡。案例3：某社区微信群中，居民因小区停车位分配问题引发争吵，部分人言辞激烈，甚至出现人身攻击。网格员小刘负责该群管理。问题：小刘应如何应对？答案要点：（1）及时介入：发布群公告提醒“理性讨论，禁止人身攻击”，删除不当言论；（2）了解诉求：私信联系争吵双方，分别询问具体不满（如分配规则不透明、车位数量不足等）；（3）组织协商：提议召开居民议事会，邀请物业、业委会、居民代表共同讨论停车位分配方案（如登记需求、抽签排序、增设临时车位等）；（4）公开信息：在群内公示现有车位数量、分配规则依据（如《物业管理条例》），解答居民疑问；（5）后续跟进：落实协商结果，定期在群内反馈进展，避免矛盾反复。五、实务操作题（共2题，每题15分，共30分）题目1：请简述网格员开展“春节前社区安全隐患排查”的具体流程及重点内容。答案要点：流程：（1）准备阶段：领取排查表，熟悉重点（消防、燃气、用电、防盗等），携带手电筒、登记表等工具；（2）实地排查：①公共区域：检查楼道杂物、消防设施（灭火器、应急灯）、电动车充电情况、路灯是否完好；②商铺：查看消防通道是否堵塞、燃气管道是否老化、电气线路是否私拉乱接；③居民户：重点走访独居老人、出租屋，提醒关闭燃气、注意用电安全，询问是否需要帮助；（3）记录上报：对发现的隐患（如楼道堆物、商铺电线老化）拍照留存，分类登记（一般隐患/重大隐患），24小时内上报社区或街道对应部门；（4）跟进处理：对一般隐患（如楼道堆物）督促责任人立即整改；重大隐患（如燃气泄漏）协调专业部门紧急处理，3日内复查整改结果；（5）总结反馈：整理排查数据，形成报告提交社区，在居民群发布安全提示（如“春节用火用电注意事项”）。题目2：某社区拟开展“关爱困境儿童”活动，网格员需协助组织。请设计活动方案的主要内容（包括目标、形式、分工、注意事项）。答案要点：（1）活动目标：为困境儿童（低保家庭、单亲家庭、残疾儿童等）提供物质帮扶、心理疏导和学习支持，增强其归属感。（2）活动形式：①物资捐赠：联系爱心企业/居民捐赠文具、书籍、衣物；②互动体验：组织“亲子手工课”（邀请志愿者陪伴）、“参观科技馆”（拓宽视野）；③心理辅导：联