承德市双滦区2025年网格员考试题库(含答案)

承德市双滦区2025年网格员考试题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，存在安全隐患，正确的处理流程是（）。A.拍照记录后自行联系施工队维修B.立即上报社区或街道相关部门，并跟踪处理进度C.张贴警示标语后不再跟进D.通知该楼居民自行处理答案：B（网格员职责为信息采集与上报，具体维修需由专业部门处理，需跟踪反馈）2.某社区独居老人张奶奶因子女长期在外，近期情绪低落，网格员应优先采取的措施是（）。A.联系老人子女要求其返乡照顾B.定期上门陪伴聊天，了解需求并对接社区服务资源C.记录为“特殊群体”后不再主动干预D.建议老人搬入养老院答案：B（网格员需主动关怀特殊群体，协调资源而非强制干预）3.以下不属于网格员基础信息采集范围的是（）。A.居民家庭成员联系方式B.商铺营业执照编号C.楼道消防设施状态D.社区流浪动物数量答案：B（营业执照编号属于市场监管范畴，非网格员常规采集内容）4.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的核心原则是（）。A.偏袒弱势一方以快速解决矛盾B.保持中立，倾听双方诉求后引导协商C.直接判定责任方并要求整改D.上报街道后由上级处理答案：B（调解需中立，引导自主解决是关键）5.某租户因未及时缴纳物业费被物业断水，网格员介入时首先应（）。A.批评物业违规断水行为B.核实租户未缴费原因及物业合同条款C.要求物业立即恢复供水D.建议租户起诉物业答案：B（需先了解事实，避免激化矛盾）6.网格员发现社区内某商铺违规存储易燃物品，正确的处理方式是（）。A.当场没收并销毁易燃物品B.记录位置、数量后上报应急管理部门C.口头警告商铺负责人后离开D.拍摄视频发业主群警示其他商户答案：B（网格员无执法权，需上报专业部门处理）7.社区开展垃圾分类宣传时，网格员的主要任务是（）。A.代替居民分类垃圾B.定期检查垃圾桶分类情况并处罚违规者C.入户讲解分类标准，指导投放技巧D.统计垃圾总量并上报环保部门答案：C（宣传与指导是网格员的核心任务）8.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员应首先（）。A.联系环保部门检测油烟排放B.实地查看餐馆排烟设备及居民投诉具体情况C.要求餐馆立即停业整改D.组织居民与餐馆负责人当面争吵答案：B（实地核查是处理投诉的第一步）9.网格员在录入居民信息时，发现某户存在“人户分离”情况（户籍在本社区但长期居住外地），正确的做法是（）。A.标记为“空户”并删除信息B.记录实际居住地址及联系方式，定期更新C.联系公安部门注销其户籍D.忽略该户信息，不纳入管理答案：B（“人户分离”需记录动态信息，确保数据准确性）10.社区举办老年健康讲座时，网格员的职责是（）。A.主讲健康知识B.组织老人报名、维持现场秩序并收集反馈C.代替老人填写健康问卷D.全程拍摄视频用于宣传答案：B（组织协调与服务是网格员的主要角色）11.以下属于网格员“事件上报”范围的是（）。A.居民家庭内部矛盾已自行解决B.小区路灯损坏3处C.业主与物业就停车费标准达成一致D.租户已按要求补办居住证答案：B（公共设施损坏需上报处理）12.网格员在巡查中发现某出租屋居住人数远超规定标准（群租），应（）。A.立即要求租户搬离B.记录房屋地址、人数后上报住建或公安部门C.联系房东要求提高租金D.在社区公告栏曝光租户信息答案：B（群租问题需由相关部门依法处理）13.某社区孕妇王女士咨询孕期补贴政策，网格员应（）。A.凭记忆解答，若不确定则拒绝回应B.引导其到街道政务服务中心咨询，并提供政策文件链接（如有）C.直接告知“没有补贴”D.要求王女士提供身份证、孕检报告等私人信息后再解答答案：B（政策咨询需准确，引导至官方渠道）14.网格员需定期更新的基础信息不包括（）。A.社区流动人口数量B.独居老人健康状况C.商铺经营者姓名D.社区绿化面积（固定数据）答案：D（绿化面积为静态数据，无需定期更新）15.调解社区宠物犬吠扰民纠纷时，网格员应重点沟通的内容是（）。A.要求犬主立即遗弃宠物B.建议受影响居民安装隔音设备C.协商犬主采取降噪措施（如训练、佩戴止吠项圈）D.组织双方签署“互不往来”协议答案：C（引导双方协商解决实际问题）16.网格员在疫情防控期间的主要任务是（）。A.负责社区全员核酸检测采样B.排查重点地区返双滦人员并上报健康监测信息C.制定社区封控政策D.对违规外出居民实施行政处罚答案：B（网格员承担排查与信息上报职责）17.某居民因房屋产权纠纷情绪激动，声称要“上访讨说法”，网格员应（）。A.指责其“无理取闹”并驱赶B.倾听诉求，解释合法维权途径（如法律诉讼、人民调解）C.联系公安部门强制带离D.承诺“一定解决”但无实际行动答案：B（引导合法途径是关键）18.社区内某棵树木因大风倾斜，威胁居民通行安全，网格员的正确处理流程是（）。①设置警示标识②上报园林部门③跟踪处理结果④现场拍照记录A.④①②③B.①④②③C.②①④③D.④②①③答案：A（先记录情况，再设置警示，上报后跟踪）19.网格员在整理居民档案时，发现某户信息涉及未成年人隐私（如学校、病情），应（）。A.随意向其他居民提及以提醒关注B.单独存放并严格限制查阅权限C.上传至社区公开数据库D.因“为居民好”而告知社区工作人员答案：B（隐私信息需严格保密）20.社区计划开展“邻里文化节”活动，网格员的主要工作是（）。A.独自策划活动方案并承担全部费用B.收集居民建议，协助联系场地、协调参与者C.要求所有居民必须参加D.活动结束后不收集反馈答案：B（协调与服务是核心）二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于社区服务推广。（）答案：×（居民信息需严格保密，禁止用于商业用途）2.网格员发现社区内存在传销线索时，应立即自行前往调查并制止。（）答案：×（传销属违法犯罪，需上报公安部门处理）3.网格员需每日至少开展1次网格巡查，重点关注安全隐患、特殊群体等。（）答案：√（巡查是网格员的基础工作要求）4.调解纠纷时，若双方情绪激动，网格员应立即终止调解并离开现场。（）答案：×（需安抚情绪，必要时联系其他人员协助）5.网格员可以代居民签署各类服务协议（如物业合同）。（）答案：×（需居民本人确认，不可代签）6.社区内流浪猫犬伤人事件，网格员应负责抓捕并处理。（）答案：×（需联系动物保护或公安部门处理）7.网格员应定期向居民反馈上报问题的处理进度。（）答案：√（及时反馈是提升居民信任的关键）8.为提高效率，网格员可以将多个网格的巡查任务合并完成。（）答案：×（需按划定网格开展工作，确保覆盖全面）9.居民咨询非本社区管辖的事务（如跨区社保），网格员应拒绝解答。（）答案：×（应告知具体办理部门或引导至相关渠道）10.网格员发现社区公共设施损坏后，只需上报一次，无需跟踪结果。（）答案：×（需持续跟进直至问题解决）三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：双滦区某社区3号楼2单元501室居民反映，楼上601室长期漏水，导致其天花板发霉、家具受损。501室居民多次与601室沟通未果，情绪激动，声称“要砸了楼上的水管”。网格员小王接到投诉后，应如何处理？参考答案：1.立即上门核实情况：与501室居民沟通，查看漏水现场（拍照/录像记录损失）；联系601室居民，了解漏水原因（如管道老化、使用不当等）。2.组织双方协商：邀请物业工作人员到场，明确责任（若因601室装修或使用问题导致漏水，需承担维修责任；若因公共管道问题，由物业处理）。3.提出解决方案：督促601室尽快维修漏水点；协商501室损失赔偿（如维修费用、家具折旧补偿），建议签订书面协议。4.跟踪反馈：维修完成后，回访501室确认漏水是否停止；若协商失败，引导通过社区调解委员会或法律途径解决。5.预防同类问题：在单元内宣传邻里相处常识，提醒居民定期检查家中管道。案例2：冬季取暖期，网格员小张巡查时发现某出租屋使用直排式燃气热水器（无排烟管道），且屋内堆放大量纸箱等易燃物。小张应如何处理？参考答案：1.立即制止危险行为：告知租户直排式热水器易导致一氧化碳中毒，易燃物堆放存在火灾隐患，要求立即停止使用热水器、清理易燃物。2.上报相关部门：联系社区安全专干、消防部门或燃气公司，说明具体情况（地址、隐患类型），请求专业人员现场检查。3.开展安全教育：向租户讲解安全用气、用电知识，发放《社区安全手册》，强调违规使用的法律责任。4.跟踪整改情况：次日回访，确认热水器已停用或更换为强排式，易燃物已清理；若租户拒不整改，协助相关部门采取进一步措施（如责令搬离）。5.举一反三：在网格内开展燃气安全专项巡查，重点检查出租屋、老旧小区，避免类似隐患。四、简答题（共2题，每题10分，共20分）1.简述网格员在社区疫情防控中的主要职责。参考答案：①排查追踪：对重点地区返双滦人员、密接/次密接人员进行摸排，记录行程轨迹并上报社区；②信息宣传：通过入户、微信群等方式宣传疫情防控政策（如核酸检测要求、疫苗接种信息）；③服务保障：为居家隔离人员代购生活物资、协助就医，收集特殊需求并协调解决；④秩序维护：在核酸检测点引导居民排队、扫码，提醒佩戴口罩，避免聚集；⑤动态监测：关注网格内人员健康状况，发现发热、咳嗽等异常情况及时上报。2.网格员在日常工作中应如何与居民建立信任关系？请结合实际说明。参考答案：①主动走访：定期入户或通过电话联系居民，尤其是独居老人、困难家庭等特殊群体，了解需求并提供帮助（如代