湛江市坡头区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

湛江市坡头区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单选题（每题2分，共40分）1.社区网格化管理的核心目标是（）A.增加社区工作人员数量B.提升社区治理的精细化和高效化C.开展更多社区活动D.建设更多社区基础设施答案：B。社区网格化管理将社区划分为若干网格单元，通过对每个网格的精细化管理，能够及时发现和处理各类问题，提升治理效率和质量，所以核心目标是提升社区治理的精细化和高效化。2.当遇到居民之间因噪音问题发生纠纷时，社区网格工作人员首先应该（）A.直接判定责任方B.了解纠纷具体情况C.对双方进行批评教育D.联系警方介入答案：B。在处理居民纠纷时，只有先了解具体情况，才能公正、合理地解决问题，而不是直接判定责任方、批评教育或过早联系警方。3.社区网格工作人员在收集居民信息时，应遵循的原则不包括（）A.真实性B.保密性C.随意性D.完整性答案：C。收集居民信息必须保证信息的真实、完整，同时要对居民信息严格保密，随意性不符合信息收集的要求。4.以下哪种情况不属于社区网格工作人员需要重点关注的安全隐患（）A.小区内消防通道被占用B.居民家中偶尔的争吵声C.老旧楼房的电线老化问题D.小区内的井盖缺失答案：B。居民家中偶尔的争吵声一般不属于安全隐患范畴，而消防通道被占用、电线老化、井盖缺失都可能对居民的生命财产安全造成威胁，是需要重点关注的安全隐患。5.社区网格工作人员在协助开展垃圾分类宣传工作时，以下做法正确的是（）A.只在社区公告栏张贴宣传海报B.定期组织垃圾分类知识讲座C.强制居民进行垃圾分类D.自己随意丢弃垃圾作为示范答案：B。定期组织垃圾分类知识讲座能够更深入地向居民普及垃圾分类知识，提高居民的环保意识。只张贴海报宣传效果有限，强制居民分类不可取，工作人员自己随意丢弃垃圾更是错误的示范。6.对于社区内的孤寡老人，社区网格工作人员应该（）A.偶尔去看望一下B.建立定期探访机制C.让老人自己照顾自己D.把老人送到养老院不管不问答案：B。建立定期探访机制可以及时了解孤寡老人的生活状况和需求，给予他们必要的帮助和关怀，偶尔看望不能满足老人的长期需求，让老人自己照顾自己和送到养老院不管不问都是不负责任的做法。7.社区网格工作人员发现社区内有非法传销活动迹象时，应该（）A.直接冲进传销窝点进行制止B.立即联系公安机关C.当作没看见D.自己去调查传销组织的内幕答案：B。非法传销活动具有一定的危险性，社区网格工作人员应立即联系公安机关，由专业人员进行处理，而不是自行冲进窝点制止或调查内幕，当作没看见也是不正确的做法。8.社区网格工作人员在统计社区内失业人员信息时，需要了解的信息不包括（）A.失业人员的年龄B.失业人员的兴趣爱好C.失业人员的就业意向D.失业人员的技能水平答案：B。统计失业人员信息主要是为了帮助他们再就业，了解年龄、就业意向和技能水平有助于为他们提供合适的就业机会，而兴趣爱好与就业关联性不大。9.社区网格工作人员在调解邻里纠纷时，应该秉持的原则是（）A.偏袒一方B.公平公正C.只考虑自己的利益D.按照自己的主观意愿处理答案：B。调解邻里纠纷必须公平公正，才能让双方信服，解决纠纷，偏袒一方、只考虑自己利益和按主观意愿处理都是不正确的做法。10.社区网格工作人员在参与社区环境卫生整治工作时，不包括以下哪项任务（）A.清理社区内的小广告B.监督居民的卫生习惯C.与环卫部门一起清扫街道D.为居民提供垃圾处理设备答案：D。为居民提供垃圾处理设备一般不属于社区网格工作人员参与环境卫生整治工作的任务范畴，清理小广告、监督居民卫生习惯和与环卫部门一起清扫街道都是常见的任务。11.社区网格工作人员在收集社区内企业信息时，主要目的是（）A.向企业收取费用B.了解企业需求，促进社区与企业合作C.干涉企业的正常经营D.为了自己的业绩好看答案：B。收集企业信息是为了了解企业的需求和发展状况，促进社区与企业的合作，实现互利共赢，而不是收取费用、干涉经营或为了个人业绩。12.当社区内发生火灾时，社区网格工作人员首先要做的是（）A.组织居民有序疏散B.自己去灭火C.等待消防队来处理D.逃离现场答案：A。在火灾发生时，保障居民的生命安全是首要任务，所以要组织居民有序疏散，自己盲目灭火可能会有危险，等待消防队而不采取行动和逃离现场都是不负责任的做法。13.社区网格工作人员在开展社区文化活动时，应该（）A.只考虑自己的兴趣B.充分征求居民意见C.不考虑活动成本D.只邀请年轻人参加答案：B。开展社区文化活动要以居民的需求和兴趣为导向，充分征求居民意见可以提高活动的参与度和满意度，只考虑自己兴趣、不考虑成本和只邀请年轻人参加都是不合理的做法。14.社区网格工作人员在处理居民的投诉时，以下做法错误的是（）A.认真倾听居民的诉求B.及时反馈处理结果C.对居民的投诉不理不睬D.记录投诉内容答案：C。对居民的投诉不理不睬是错误的做法，应该认真倾听诉求、记录内容并及时反馈处理结果。15.社区网格工作人员在协助开展计划生育宣传工作时，要宣传的内容不包括（）A.优生优育知识B.鼓励多生多育C.计划生育政策D.生殖健康知识答案：B。目前我国的计划生育政策是根据人口发展情况进行科学调整，不是鼓励多生多育，而优生优育知识、计划生育政策和生殖健康知识都是宣传工作的重要内容。16.社区网格工作人员在巡查社区时，发现有居民在公共绿地种菜，应该（）A.直接拔掉居民种的菜B.与居民沟通，宣传公共绿地的使用规定C.让居民继续种D.罚款了事答案：B。与居民沟通并宣传公共绿地使用规定，让居民了解相关规定并主动改正，比直接拔掉菜、让居民继续种或罚款更合适。17.社区网格工作人员在参与社区治安巡逻时，遇到可疑人员应该（）A.立即上前询问并控制B.悄悄跟踪观察并及时报告C.当作没看见D.直接报警让警察处理答案：B。遇到可疑人员不宜立即上前询问并控制，可能会引起不必要的冲突，悄悄跟踪观察并及时报告是比较妥当的做法，当作没看见和直接报警而不先观察情况都不太合适。18.社区网格工作人员在统计社区内残疾人信息时，要特别注意（）A.保护残疾人的隐私B.只统计重度残疾人C.不与残疾人沟通D.随意公开残疾人信息答案：A。在统计残疾人信息时，保护他们的隐私是非常重要的，不能只统计重度残疾人，要与残疾人进行沟通了解情况，更不能随意公开他们的信息。19.社区网格工作人员在协助开展社区养老服务工作时，以下做法正确的是（）A.只提供物质帮助B.关注老年人的精神需求C.不考虑老年人的意愿安排服务D.只服务有经济能力的老年人答案：B。开展社区养老服务不仅要提供物质帮助，更要关注老年人的精神需求，要尊重老年人的意愿安排服务，不能只服务有经济能力的老年人。20.社区网格工作人员在维护社区公共设施时，发现设施损坏应该（）A.自己尝试修理但不报告B.及时报告相关部门并做好记录C.等设施完全损坏再报告D.让居民自己修理答案：B。发现设施损坏及时报告相关部门并做好记录，以便及时维修，自己尝试修理不报告可能会导致问题处理不及时，等完全损坏再报告和让居民自己修理都是不合理的做法。二、多选题（每题3分，共30分）1.社区网格化管理的优势包括（）A.提高社区治理效率B.增强社区服务的针对性C.促进信息的及时传递D.降低社区管理成本答案：ABC。社区网格化管理通过明确责任区域和人员，能够提高治理效率，针对不同网格的特点提供更有针对性的服务，同时促进信息在网格内和网格之间的及时传递，但不一定能降低管理成本。2.社区网格工作人员在收集居民信息时，可能收集的信息有（）A.居民的家庭人口情况B.居民的健康状况C.居民的收入情况D.居民的宗教信仰答案：ABCD。居民的家庭人口、健康状况、收入情况和宗教信仰等信息都可能对社区管理和服务有一定的参考价值，所以都可能是收集的内容。3.社区网格工作人员在处理社区内的环境卫生问题时，可以采取的措施有（）A.加强宣传教育B.组织志愿者进行清扫C.督促环卫部门及时清理垃圾D.对乱扔垃圾的居民进行罚款答案：ABC。加强宣传教育可以提高居民的环保意识，组织志愿者清扫和督促环卫部门清理垃圾都有助于改善环境卫生，而社区网格工作人员一般没有对居民罚款的权力。4.社区网格工作人员在协助开展社区安全工作时，需要关注的方面有（）A.消防安全B.治安安全C.食品安全D.交通安全答案：ABCD。消防安全、治安安全、食品安全和交通安全都关系到居民的生命财产安全，是社区安全工作需要关注的重要方面。5.社区网格工作人员在调解居民纠纷时，有效的沟通技巧包括（）A.认真倾听双方的意见B.保持中立的态度C.使用温和的语言D.打断双方的陈述答案：ABC。认真倾听、保持中立和使用温和语言都是有效的沟通技巧，打断双方陈述会影响沟通效果，不利于纠纷的解决。6.社区网格工作人员在参与社区文化建设时，可以开展的活动有（）A.举办文艺演出B.组织读书活动C.开展体育比赛D.建设社区文化长廊答案：ABCD。举办文艺演出、组织读书活动、开展体育比赛和建设社区文化长廊等活动都有助于丰富社区居民的文化生活，促进社区文化建设。7.社区网格工作人员在统计社区内困难群众信息时，困难群众包括（）A.低保户B.残疾人C.失业人员D.独居老人答案：ABCD。低保户、残疾人、失业人员和独居老人都可能面临生活上的困难，属于社区需要关注和统计的困难群众范畴。8.社区网格工作人员在协助开展社区垃圾分类工作时，可以（）A.宣传垃圾分类知识B.监督居民分类投放C.参与垃圾分类设施的维护D.对不分类的居民进行处罚答案：ABC。宣传知识、监督投放和参与设施维护都是协助开展垃圾分类工作的常见做法，社区网格工作人员一般没有处罚权。9.社区网格工作人员在开展社区志愿服务活动时，可以招募的志愿者包括（）A.社区居民B.学生C.企业员工D.退休人员答案：ABCD。社区居民、学生、企业员工和退休人员都可以成为社区志愿服务活动的参与者，他们可以发挥各自的优势为社区服务。10.社区网格工作人员在维护社区公共秩序时，需要处理的问题可能有（）A.乱停乱放车辆B.占道经营C.广场舞噪音扰民D.宠物随地大小便答案：ABCD。乱停乱放车辆、占道经营、广场舞噪音扰民和宠物随地大小便等问题都会影响社区的公共秩序，需要社区网格工作人员进行处理。三、简答题（每题10分，共20分）1.简述社区网格工作人员在社区疫情防控工作中的主要职责。答：社区网格工作人员在社区疫情防控工作中承担着多方面的重要职责。首先是信息排查与收集。要全面、准确地排查社区内居民的出行情况，特别是是否有中高风险地区旅居史，详细登记相关人员信息，建立健全人员健康档案，及时掌握居民的健康状况，为疫情防控提供基础数据支持。其次是宣传引导工作。通过多种渠道，如社区公告栏、微信群、广播等，向居民宣传疫情防控知识，包括正确佩戴口罩、勤洗手、保持社交距离等防护措施，提高居民的防控意识和自我保护能力。同时，及时传达政府的疫情防控政策和要求，引导居民积极配合防控工作。再者是协助核酸检测。在社区组织核酸检测时，负责现场秩序的维护，引导居民有序排队、保持安全距离，协助医护人员做好信息登记等工作，确保核酸检测工作高效、安全地进行。另外，还要做好重点人员的管控与服务。对于居家隔离人员，要监督其严格落实隔离措施，为他们提供必要的生活物资配送等服务，保障他们的基本生活需求。最后，要加强社区巡逻。检查社区内公共场所的防控措施落实情况，如商场、超市等是否严格执行扫码、测温等规定，发现问题及时督促整改，维护社区的疫情防控秩序。2.谈谈社区网格工作人员如何提高自己的沟通能力。答：社区网格工作人员提高沟通能力可以从以下几个方面入手。第一，提升倾听能力。在与居民沟通时，要专注地倾听居民的诉求和意见，不随意打断居民说话，用眼神、点头等方式给予居民回应，让居民感受到被尊重和关注，这样才能更好地理解居民的需求。第二，注重语言表达。使用通俗易懂、温和亲切的语言与居民交流，避免使用过于专业或生硬的词汇。说话要条理清晰、简洁明了，表达自己的观点和意图时要准确无误，让居民能够轻松理解。第三，学会换位思考。站在居民的角度去思考问题，理解他们的处境和感受。当居民遇到困难或提出诉求时，能够感同身受，给予他们关心和支持，这样可以增强与居民之间的信任和共鸣。第四，加强非语言沟通。注意自己的肢体语言，如保持微笑、眼神交流、适当的手势等，这些非语言信息能够增强沟通的效果，让居民感受到友好和真诚。第五，积累沟通技巧和经验。多参加沟通技巧培训课程，学习一些有效的沟通方法和策略，如如何化解矛盾、如何说服他人等。同时，在日常工作中不断总结经验，分析不同沟通场景下的成功和失败案例，不断改进自己的沟通方式。第六，提高文化素养和知识水平。丰富的知识储备可以让工作人员在与不同居民沟通时，有更多的话题和共同语言，也能够更好地解答居民的疑问，增强沟通的深度和广度。四、案例分析题（每题10分，共10分）某社区有一位居民反映，他家楼下的餐馆每天油烟很大，严重影响了他的生活，他多次与餐馆老板沟通但都没有得到解决。作为社区网格工作人员，你会如何处理这个问题？答：作为社区网格工作人