深圳市龙岗区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

深圳市龙岗区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单选题1.网格员在巡查过程中发现某居民楼存在消防通道被杂物堵塞的情况，正确的做法是（）A.自行清理杂物B.拍照记录后上报社区相关部门C.要求居民自行清理，无需上报D.置之不理答案：B。网格员的职责是发现问题并及时上报，对于消防通道被堵这类安全隐患问题，拍照记录后上报社区相关部门，由专业部门进行处理更为合适。自行清理可能存在安全风险且并非网格员的主要职责；只要求居民自行清理而不上报不能保证问题得到有效解决；置之不理则是失职行为。2.以下不属于网格员在社区人口信息采集工作中应采集的内容是（）A.居民的宗教信仰B.居民的联系方式C.居民的职业D.居民的居住情况答案：A。在社区人口信息采集工作中，主要采集与居民生活、管理等相关的信息，如联系方式、职业、居住情况等。宗教信仰属于个人隐私且与社区管理的直接关联性不大，一般不在采集范围内。3.网格员在处理邻里纠纷时，首先应该（）A.直接判定责任方B.倾听双方当事人的诉求C.要求双方自行和解D.联系社区民警介入答案：B。处理邻里纠纷时，倾听双方当事人的诉求是首要步骤，只有了解清楚事情的来龙去脉，才能客观公正地进行调解。直接判定责任方可能会引起当事人的不满；要求双方自行和解在未了解情况时难以有效解决问题；联系社区民警介入一般是在纠纷较为严重或调解无效的情况下采取的措施。4.社区内某商铺存在占道经营的现象，网格员在劝说无效后，应该（）A.与商铺老板发生冲突B.自行拆除占道物品C.记录相关情况并上报城管部门D.不再过问此事答案：C。网格员在劝说无效后，应记录相关情况并上报城管部门，由城管部门依法进行处理。与商铺老板发生冲突不仅不能解决问题还可能导致矛盾升级；自行拆除占道物品超出了网格员的权限；不再过问此事则没有履行好网格员的职责。5.网格员在采集社区企业信息时，不需要采集的是（）A.企业的营业执照号码B.企业的员工宗教信仰C.企业的经营范围D.企业的安全生产情况答案：B。采集社区企业信息主要是为了了解企业的经营、安全等方面情况，如营业执照号码、经营范围、安全生产情况等。企业员工的宗教信仰属于个人隐私信息，与企业信息采集的目的无关，不需要采集。6.当网格员发现社区内有疑似传销活动时，应该（）A.立即进入传销窝点进行调查B.直接驱散参与人员C.秘密观察并及时向公安机关报告D.当作普通聚会不予理会答案：C。发现疑似传销活动时，网格员没有执法权，不能立即进入传销窝点进行调查或直接驱散参与人员。应该秘密观察并及时向公安机关报告，由公安机关进行专业处理。当作普通聚会不予理会可能会使传销活动继续蔓延，危害社区安全。7.网格员在社区环境巡查中，发现某河道有污水排放现象，应（）A.下河查看污水来源B.拍照记录并上报环保部门C.要求附近居民自行处理D.等待污水自行消散答案：B。对于河道污水排放现象，网格员应拍照记录并上报环保部门，由环保部门进行专业检测和处理。下河查看污水来源存在安全风险且网格员不具备专业检测能力；要求附近居民自行处理不现实；等待污水自行消散会延误问题的解决，可能对环境造成更大危害。8.社区举办活动，网格员的主要职责是（）A.全程主导活动的策划和组织B.只负责活动现场的卫生打扫C.协助活动的组织、维持现场秩序和收集反馈信息D.不参与活动，继续日常巡查答案：C。网格员在社区活动中主要起到协助作用，包括协助活动的组织、维持现场秩序和收集反馈信息等。全程主导活动的策划和组织一般由社区相关负责人负责；只负责活动现场的卫生打扫过于片面；不参与活动则没有充分发挥网格员在社区活动中的作用。9.网格员在采集社区房屋信息时，对于空置房屋，应重点记录（）A.房屋内的家具数量B.房屋的装修风格C.房屋的产权人信息和空置时间D.房屋的朝向答案：C。对于空置房屋，重点记录房屋的产权人信息和空置时间，有助于社区对房屋资源的管理和掌握。房屋内的家具数量、装修风格和朝向虽然也是房屋信息的一部分，但对于空置房屋管理来说，产权人信息和空置时间更为重要。10.当网格员接到社区居民的紧急求助电话时，应该（）A.让居民自行联系相关部门B.详细了解情况并及时协调相关资源进行救助C.以自己有事为由挂断电话D.只记录求助内容，不采取行动答案：B。接到社区居民的紧急求助电话时，网格员应详细了解情况并及时协调相关资源进行救助。让居民自行联系相关部门、以自己有事为由挂断电话或只记录求助内容不采取行动都没有履行好网格员为居民服务的职责。二、多选题1.网格员在社区安全巡查中，需要重点关注的方面有（）A.消防设施是否完好B.电气线路是否存在老化现象C.电梯运行是否正常D.楼道是否畅通答案：ABCD。消防设施完好、电气线路安全、电梯正常运行以及楼道畅通都关系到社区居民的生命财产安全，都是网格员在社区安全巡查中需要重点关注的方面。2.网格员在采集社区信息时，应遵循的原则有（）A.真实性原则B.保密性原则C.全面性原则D.及时性原则答案：ABCD。采集社区信息时，真实性原则确保信息准确可靠；保密性原则保护居民和企业的隐私；全面性原则保证采集信息的完整性；及时性原则使信息能够及时更新和利用。3.网格员在处理社区矛盾纠纷时，可以采取的方法有（）A.倾听双方诉求，了解事情经过B.站在中立立场进行调解C.邀请社区志愿者参与调解D.对责任方进行严厉批评答案：ABC。处理社区矛盾纠纷时，倾听双方诉求、站在中立立场进行调解是基本方法。邀请社区志愿者参与调解可以增加调解的力量和公信力。对责任方进行严厉批评可能会激化矛盾，不利于纠纷的解决，应采取客观、公正的方式进行调解。4.网格员在社区文化建设方面可以发挥的作用有（）A.宣传社区文化活动B.收集居民对文化活动的需求和建议C.组织居民参与文化活动D.独自创作社区文化作品答案：ABC。网格员可以宣传社区文化活动，吸引居民参与；收集居民对文化活动的需求和建议，为活动的开展提供参考；组织居民参与文化活动，促进社区文化建设。独自创作社区文化作品不是网格员的主要职责。5.网格员在社区环境卫生管理中，可以做的工作有（）A.宣传环保知识B.巡查卫生死角C.督促环卫部门及时清理垃圾D.参与垃圾清理工作答案：ABCD。网格员可以通过宣传环保知识提高居民的环保意识；巡查卫生死角，发现环境卫生问题；督促环卫部门及时清理垃圾，确保社区环境整洁；在必要时也可以参与垃圾清理工作，起到示范带头作用。6.网格员在社区养老服务方面可以（）A.了解老年人的生活需求B.协助社区组织养老服务活动C.为老年人提供医疗服务D.宣传养老政策答案：ABD。网格员可以了解老年人的生活需求，为社区养老服务提供依据；协助社区组织养老服务活动，丰富老年人的生活；宣传养老政策，让老年人了解相关福利。网格员不具备医疗服务资质，不能为老年人提供医疗服务。7.当网格员发现社区内有流浪动物时，应该（）A.自行捕捉流浪动物B.联系动物保护机构C.观察流浪动物是否有伤人迹象D.提醒居民注意安全答案：BCD。网格员没有专业的捕捉流浪动物的能力，自行捕捉可能会被动物咬伤。应该联系动物保护机构进行处理；观察流浪动物是否有伤人迹象，提醒居民注意安全，保障社区居民的安全。8.网格员在社区信息化建设中可以（）A.推广社区信息平台的使用B.收集居民对信息平台的意见C.协助更新社区信息数据库D.开发社区信息系统答案：ABC。网格员可以推广社区信息平台的使用，提高居民的参与度；收集居民对信息平台的意见，以便对平台进行优化；协助更新社区信息数据库，保证信息的准确性。开发社区信息系统需要专业的技术人员，不是网格员的职责。9.网格员在社区治安管理中可以（）A.协助社区民警进行巡逻B.发现可疑人员及时报告C.调解轻微治安纠纷D.安装监控设备答案：ABC。网格员可以协助社区民警进行巡逻，增强社区治安力量；发现可疑人员及时报告，保障社区安全；调解轻微治安纠纷，维护社区和谐。安装监控设备需要专业的技术和审批程序，不是网格员的工作内容。10.网格员在社区教育资源调查中，需要调查的内容有（）A.社区内学校的数量和分布B.培训机构的课程设置C.图书馆的藏书情况D.居民的教育程度答案：ABC。社区教育资源调查主要是了解社区内的教育设施和机构情况，如学校的数量和分布、培训机构的课程设置、图书馆的藏书情况等。居民的教育程度不属于社区教育资源的范畴。三、判断题1.网格员可以随意泄露采集到的社区居民和企业信息。（）答案：错误。网格员有保密义务，采集到的社区居民和企业信息属于隐私信息，必须严格保密，不得随意泄露。2.网格员在巡查过程中，发现问题可以只记录不报告。（）答案：错误。网格员的重要职责之一就是发现问题并及时报告，只记录不报告无法使问题得到及时解决，是失职行为。3.对于社区内的所有纠纷，网格员都可以直接进行处理，无需借助其他力量。（）答案：错误。网格员对于一些轻微的纠纷可以进行调解处理，但对于较为复杂、严重的纠纷，需要借助社区民警、相关部门等其他力量共同解决。4.网格员在采集信息时，可以只采集自己认为重要的信息，不必全面采集。（）答案：错误。采集信息时应遵循全面性原则，确保采集到的信息完整准确，不能只采集自己认为重要的信息，否则可能会影响社区管理和决策。5.当社区内发生火灾时，网格员应立即组织居民灭火。（）答案：错误。网格员不具备专业的灭火能力，当社区内发生火灾时，应立即报警并组织居民疏散，等待消防人员前来灭火。6.网格员可以在社区内随意张贴自己制作的宣传海报。（）答案：错误。在社区内张贴宣传海报需要经过社区相关部门的同意，不能随意张贴，否则会影响社区环境美观和秩序。7.网格员发现社区内有违规建筑时，可以自行拆除。（）答案：错误。网格员没有拆除违规建筑的权力，发现违规建筑时应及时上报相关部门，由相关部门依法进行处理。8.网格员在社区活动中只需要负责维持秩序，不需要参与活动的组织。（）答案：错误。网格员在社区活动中不仅要维持秩序，还可以协助活动的组织，如宣传活动、组织居民参与等。9.网格员在采集社区人口信息时，不需要对信息进行核实。（）答案：错误。为了保证信息的准确性，网格员在采集社区人口信息时需要对信息进行核实，避免出现错误或虚假信息。10.当网格员发现社区内有居民在公共区域堆放易燃物品时，应立即没收这些物品。（）答案：错误。网格员没有没收物品的权力，发现居民在公共区域堆放易燃物品时，应进行劝说，劝说无效后上报相关部门处理。四、简答题1.简述网格员在社区安全管理中的主要工作内容。答：网格员在社区安全管理中的主要工作内容包括：一是进行消防设施巡查，检查消防器材是否完好、消防通道是否畅通等，发现问题及时上报并督促整改；二是关注电气线路安全，查看是否存在老化、私拉乱接等现象，避免电气火灾隐患；三是检查电梯运行情况，记录电梯故障信息并及时通知维修人员；四是排查社区内的治安隐患，如发现可疑人员、传销活动等及时向公安机关报告；五是巡查社区内的建筑安全，包括是否有违规建筑、危房等情况；六是关注社区内的燃气安全，检查燃气管道是否存在泄漏等问题。2.网格员在处理邻里纠纷时，应遵循哪些原则？答：网格员在处理邻里纠纷时应遵循以下原则：一是中立公正原则，不偏袒任何一方，客观公正地了解事情经过和双方诉求；二是依法依规原则，依据法律法规和社区相关规定进行调解，确保调解结果合法合理；三是自愿原则，尊重双方当事人的意愿，不得强迫当事人接受调解方案；四是及时原则，及时介入纠纷，避免矛盾激化和升级；五是保密原则，对纠纷涉及的个人隐私和信息进行保密，保护当事人的合法权益。3.如何做好社区信息采集工作？答：做好社区信息采集工作需要做到以下几点：一是遵循采集原则，坚持真实性、全面性、保密性和及时性原则，确保采集到的信息准确、完整、安全且及时更新；二是制定详细的采集计划，明确采集的范围、内容和时间节点，有针对性地开展工作；三是运用多种采集方法，如实地走访、问卷调查、电话访谈等，提高信息采集的效率和准确性；四是加强与居民和企业的沟通，取得他们的信任和配合，积极提供相关信息；五是对采集到的信息进行整理和分析，及时发现问题和潜在需求，为社区管理和服务提供依据；六是不断学习和掌握新的采集技术和工具，提高信息采集的质量和水平。4.网格员在社区环境治理中可以发挥哪些作用？答：网格员在社区环境治理中可以发挥以下作用：一是宣传环保知识，通过张贴宣传海报、举办环保讲座等方式，提高居民的环保意识；二是进行环境巡查，定期巡查社区的环境卫生、河道水质、垃圾处理等情况，发现问题及时上报；三是督促整改，对于发现的环境问题，督促相关责任单位或个人进行整改，确保问题得到及时解决；四是参与环境整治活动，如垃圾分类宣传、垃圾清理等，起到示范带头作用；五是收集居民对环境治理的意见和建议，反馈给相关部门，为社区环境治理提供参考。5.当网格员发现社区内有居民突发疾病时，应该采取哪些措施？答：当网格员发现社区内有居民突发疾病时，应采取以下措施：一是立即拨打急救电话120，准确告知患者所在位置和病情症状；二是在等待急救人员到来的过程中，观察患者的生命体征，如呼吸、心跳等，必要时进行简单的急救措施，如心肺复苏等（如果网格员具备相关急救知识和技能）；三是联系患者的家属或紧急联系人，告知他们患者的情况；四是维护现场秩序，疏散围观群众，为患者提供一个相对安静、安全的环境；五是协助急救人员将患者抬上救护车，并提供患者的相关信息，如是否有过敏史、既往病史等。五、案例分析题案例：某社区网格员在日常巡查中发现，小区内某栋楼的电梯经常出现故障，居民多次反映但一直未得到解决。该网格员还发现电梯内的应急电话无法接通，电梯的年检标志已过期。问题：1.网格员应该如何处理这个问题？答：网格员首先应详细记录电梯故障的具体情况，包括故障出现的频率、表现症状等，以及电梯应急电话无法接通和年检标志过期的问题。