北京市顺义区2025年网格员招聘笔试必考题库(含答案)

北京市顺义区2025年网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共20题，合计40分）1.北京市顺义区网格化管理的核心目标是：A.提升政府行政效率B.实现社区精细化治理C.增加基层工作人员数量D.完成上级考核指标答案：B（网格化管理以“精准覆盖、精细服务”为核心，目标是提升社区治理效能）2.网格员在日常巡查中发现某小区楼道堆积大量杂物，存在消防隐患，正确的处理流程是：A.拍照记录后直接在业主群批评堆积杂物的居民B.联系物业要求立即清理，并上报社区备案C.自行清理杂物避免风险扩大D.记录后等待下一次巡查时处理答案：B（网格员需协调责任主体处理，物业是小区公共区域管理的直接责任方）3.根据《北京市社区工作者管理办法》，网格员的主要职责不包括：A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区公共事务协商和居民矛盾调解C.制定社区年度工作计划并组织实施D.宣传国家法律法规和社区各项政策答案：C（社区年度工作计划由社区居委会制定，网格员负责落实和协助）4.顺义区某社区拟开展“老年防诈骗”宣传活动，网格员在策划时应优先考虑的是：A.邀请专业民警讲解案例B.制作精美的宣传手册C.选择周末上午9点（老年人空闲时间）D.在社区微信群发布通知答案：C（活动效果关键在于参与度，需结合目标群体的时间规律）5.网格员在入户走访时，遇到居民拒绝配合信息登记，正确的应对方式是：A.说明信息登记是政府要求，居民必须配合B.留下联系方式，告知后续可预约时间再访C.联系社区民警强制要求居民配合D.记录“拒绝配合”后离开答案：B（尊重居民意愿，通过柔性沟通建立信任）6.某网格内独居老人张奶奶反映最近总忘记关煤气，网格员应首先：A.联系其子女要求搬来同住B.安装煤气自动关闭报警装置C.记录情况并每日上门查看D.建议张奶奶入住养老院答案：C（需先通过高频次探访保障安全，再协调长期解决方案）7.顺义区推行“接诉即办”机制中，网格员对居民诉求的响应时限是：A.1小时内联系居民B.24小时内反馈处理进展C.3个工作日内办结D.视诉求类型而定答案：A（“接诉即办”要求首接响应及时，一般1小时内联系居民了解详情）8.网格员在整理网格档案时，以下信息需严格保密的是：A.社区党员数量B.居民家庭收入情况C.小区停车位数量D.社区活动参与人数答案：B（居民隐私信息受法律保护，不得随意泄露）9.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应首先：A.联系物业调取监控B.陪同受伤儿童就医并联系家长C.批评犬主未牵绳D.组织居民讨论禁养犬类答案：B（优先保障人员安全，再处理后续责任认定）10.顺义区社区治理强调“共建共治共享”，网格员在推动这一目标时，最有效的方法是：A.定期组织居民代表召开议事会B.独自完成所有网格事务C.要求物业承担全部社区服务D.依靠街道下派任务推进工作答案：A（通过居民参与协商，实现治理主体多元化）11.网格员在巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，正确的处理流程是：A.当场要求商铺老板立即搬离B.拍照取证后联系消防部门核查C.记录后在社区公告栏公示批评D.联系商铺所在商场管理方处理答案：B（消防隐患需专业部门认定，网格员负责上报和协助）12.针对网格内流动儿童入学需求，网格员应重点核实的信息是：A.儿童父母的工作单位B.家庭在顺义区的居住证明C.儿童的出生医学证明D.父母的婚姻状况答案：B（根据北京市入学政策，流动儿童需提供合法稳定住所证明）13.网格员在组织社区垃圾分类宣传时，错误的做法是：A.演示不同垃圾的分类投放方式B.批评未分类的居民“素质低”C.发放分类指引卡片D.联合志愿者在垃圾桶旁指导答案：B（宣传应注重引导而非指责）14.某网格内居民因楼道路灯损坏多次投诉未解决，网格员应：A.告知居民自行联系物业B.向街道申请维修资金C.协调物业、居民代表共同协商解决方案D.直接购买路灯并安装答案：C（通过多方协调推动问题解决，避免越权操作）15.根据《北京市社区工作者考核办法》，网格员的考核重点不包括：A.居民满意度B.信息采集准确率C.个人学历水平D.矛盾调解成功率答案：C（考核侧重工作实绩，而非学历）16.网格员在处理居民关于“广场舞噪音”的投诉时，最佳策略是：A.要求广场舞队伍晚上8点前结束B.划定固定活动区域并协商时间C.联系城管部门直接处罚D.建议投诉居民关闭窗户答案：B（通过协商平衡双方需求，实现长效管理）17.网格内某租户拖欠房租且联系不上，房东要求网格员协助开锁，正确的做法是：A.协助房东开锁避免损失扩大B.告知房东通过法律途径解决C.联系社区民警一同开锁D.记录后上报街道处理答案：B（网格员无执法权，需引导通过合法途径解决）18.网格员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与户口本不一致，应：A.以户口本信息为准录入B.联系居民核实并更新正确信息C.忽略差异继续录入D.上报派出所处理答案：B（信息采集需准确，需与居民确认后修正）19.顺义区某社区推行“网格议事厅”制度，其核心功能是：A.代替社区居委会决策B.为居民提供娱乐场所C.促进居民参与社区事务协商D.存储网格档案资料答案：C（通过议事平台实现居民自治）20.网格员在疫情防控中，发现某居民未按要求完成核酸检测，正确的处理方式是：A.在社区群公开通报批评B.电话联系提醒并了解未检测原因C.直接上门强制其检测D.记录后上报街道处理答案：B（注重沟通引导，避免激化矛盾）二、判断题（每题1分，共10题，合计10分）1.网格员可以代替社区居委会与物业签订服务合同。（）答案：×（网格员无决策权限，需由社区居委会依法办理）2.网格内发生突发事件时，网格员应第一时间到达现场并开展初期处置。（）答案：√（网格员是网格内的“第一响应人”）3.居民个人健康信息属于隐私，网格员在疫情防控中无需登记。（）答案：×（疫情防控中需依法采集必要健康信息，且严格保密）4.网格员在入户走访时，可将居民反映的问题直接答复解决，无需上报。（）答案：×（超出职责范围的问题需上报协调）5.社区垃圾分类宣传栏的内容可以随意修改，无需审核。（）答案：×（宣传内容需符合政策，避免误导居民）6.网格员发现网格内企业存在环保问题，应直接向生态环境部门举报。（）答案：√（网格员有义务上报各类安全隐患）7.居民因家庭矛盾求助网格员，网格员应详细记录但无需介入调解。（）答案：×（网格员需协助调解家庭矛盾，必要时联系专业机构）8.网格档案只需电子存档，无需纸质备份。（）答案：×（需电子、纸质双存档，确保信息安全）9.网格员可以在社交媒体上分享网格内居民的趣事以增加互动。（）答案：×（需保护居民隐私，禁止随意分享个人信息）10.社区组织的公益活动，网格员应强制要求居民参加。（）答案：×（应尊重居民自愿原则）三、简答题（每题5分，共5题，合计25分）1.简述网格员在“接诉即办”中的主要职责。答案：①及时响应居民诉求，1小时内联系居民了解详情；②分类梳理诉求类型（如民生、安全、物业等）；③协调相关责任单位（物业、城管、社区等）处理；④跟踪处理进度，及时向居民反馈；⑤对已办结诉求进行回访，确认居民满意度。2.网格员入户走访时，应注意哪些沟通技巧？答案：①提前预约，选择居民方便的时间；②着装得体，态度亲切，主动自我介绍；③倾听居民需求，避免打断发言；④用通俗语言解释政策，避免专业术语；⑤记录关键信息时告知居民用途，尊重隐私；⑥结束时感谢配合，留下联系方式。3.如何处理网格内“高空抛物”问题？答案：①第一时间查看现场，确认是否有人员受伤或财产损失；②调取小区监控，锁定抛物楼层；③联系涉事业主沟通，宣传《民法典》相关规定（第1254条）；④组织居民召开座谈会，普及高空抛物危害；⑤协调物业加装监控或防护网，建立长效巡查机制；⑥对拒不整改的，协助居民收集证据并报警。4.简述网格员在社区疫情防控中的具体工作内容。答案：①排查网格内重点地区返顺人员，建立健康监测台账；②宣传疫情防控政策（如核酸检测、疫苗接种）；③协助开展核酸检测现场秩序维护、信息登记；④关注独居老人、孕产妇等特殊群体，帮助采购生活物资；⑤巡查网格内商铺、公共场所落实扫码、测温等防疫措施；⑥及时上报异常情况（如发热人员、聚集性活动）。5.如何提升网格内居民参与社区事务的积极性？答案：①搭建参与平台（如网格议事会、业主群），定期发布社区事务信息；②设计贴近居民需求的活动（如养老服务、儿童托管），增强获得感；③表彰积极参与的居民（如“社区之星”），树立榜样；④简化参与流程（如线上报名、线下集中讨论），降低时间成本；⑤及时反馈居民建议的采纳情况，避免“提了也没用”的消极情绪。四、案例分析题（每题15分，共2题，合计30分）案例1：顺义区某老旧小区2号楼居民反映，一楼商户“便民超市”将货物堆放在公共楼道，导致居民通行不便且存在消防隐患。部分居民情绪激动，声称要“堵门抗议”。作为该网格网格员，你会如何处理？答案：（1）立即响应：1小时内联系反映问题的居民，安抚情绪，承诺24小时内给出处理方案。（2）现场核查：实地查看楼道堆积情况，拍照取证，记录货物数量、占用面积及影响范围。（3）沟通商户：约见超市负责人，说明《消防法》第28条（禁止占用消防通道）和《民法典》第288条（相邻权规定），明确其行为违法性及可能面临的处罚（如消防部门罚款）。（4）协调整改：与商户协商货物存放方案（如租用仓库、缩短堆放时间），要求2日内清理完毕。（5）居民反馈：在2号楼单元门张贴整改通知，告知处理进展；整改完成后拍照公示，邀请居民代表现场确认。（6）长效管理：联合物业加强楼道巡查，在单元门设置“消防通道禁止堆放”提示牌；组织居民、商户召开协调会，签订《社区环境维护承诺书》。案例2：网格内70岁独居老人王奶奶因子女在外地工作，近期因高血压复发行动不便，向网格员求助。王奶奶表示“不想麻烦孩子”，但担心无人照顾。作为网格员，你会如何帮助王奶奶？答案：（1）立即处置：联系社区卫生服务中心，安排家庭医生上门测量血压，指导用药；若情况危急，拨打120送医并通知其子女。（2）建立档案：登记王奶奶的健康状况、子女联系方式、紧急联系人（如邻居），纳入“特殊群体关怀台账”。（3）日常关怀：协调社区志愿者每日上午9点、下午4点电话问候，每周