大同市新荣区2025年网格职员考试题及答案

大同市新荣区2025年网格职员考试题及答案一、公共基础知识（共30分）（一）单项选择题（每题1分，共15题）1.大同市新荣区地处山西省北部，是连接京津冀与蒙晋的重要节点。截至2024年底，新荣区下辖（）个乡镇。A.6B.8C.10D.122.新荣区以“生态立区、产业强区、文化兴区”为发展战略，其特色农业产业主要包括（）。A.黄花种植、肉羊养殖B.苹果种植、水产养殖C.茶叶种植、奶牛养殖D.中药材种植、蔬菜大棚3.根据《山西省社区网格服务管理条例》，网格职员的主要职责不包括（）。A.采集网格内人口、房屋等基础信息B.参与网格内矛盾纠纷调解C.指导社区居民委员会选举D.协助做好网格内安全生产巡查4.依据《中华人民共和国民法典》，居民楼内公共区域的卫生清理责任主体是（）。A.社区居委会B.业主委员会C.全体业主D.物业服务企业5.新荣区某社区计划开展“关爱空巢老人”活动，网格职员需提前统计辖区内65岁以上独居老人数量。最可靠的信息采集方式是（）。A.查阅社区户籍档案B.逐户上门核实C.询问社区志愿者D.参考去年统计数据6.社区内发生轻微交通事故（无人员伤亡），网格职员第一时间应（）。A.拍照记录现场后撤离B.疏导交通并联系交警C.直接判定责任方D.要求双方自行协商7.新荣区“智慧社区”平台的核心功能是（）。A.发布社区活动通知B.整合网格内人、房、事等数据C.提供线上购物服务D.展示社区文化宣传内容8.网格职员在日常巡查中发现某商铺消防通道被杂物堵塞，正确的处理流程是（）。A.当场清理杂物B.记录情况并告知商铺负责人整改C.直接罚款500元D.联系消防部门强制查封商铺9.社区居民反映小区路灯损坏，网格职员应首先（）。A.联系市政部门维修B.实地核查损坏数量和位置C.在业主群呼吁捐款维修D.上报街道办等待处理10.新荣区某村因土地流转引发村民矛盾，网格职员参与调解时需重点遵循的原则是（）。A.偏袒弱势方B.依据村规民约C.保持中立、依法调解D.快速结案不深究细节11.下列不属于网格职员需掌握的基础技能的是（）。A.使用智能手机录入信息B.撰写简单的工作简报C.组织社区文艺演出D.操作专业法律文书起草12.社区内一名精神障碍患者未按时服药，情绪激动，网格职员应（）。A.强行约束患者B.联系其监护人及社区医生C.报警并要求警方带走D.劝说其自行前往医院13.新荣区推行“网格+养老”服务模式，重点关注的服务内容是（）。A.为老人购买商业保险B.定期上门送餐、健康监测C.组织老人旅游D.免费发放老年手机14.网格职员在信息采集时，发现某住户存在“人户分离”情况（实际居住但户籍未迁入），应（）。A.标记为“空户”B.记录实际居住信息并备注C.要求住户立即迁移户籍D.忽略该信息，仅登记户籍地址15.社区开展垃圾分类宣传活动，网格职员需向居民重点解释的分类标准是（）。A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.大件垃圾、小件垃圾、液体垃圾、固体垃圾C.干垃圾、湿垃圾、可燃烧垃圾、不可燃烧垃圾D.工业垃圾、生活垃圾、医疗垃圾、建筑垃圾（二）判断题（每题1分，共15题）1.网格职员是社区工作者的一部分，需接受街道办事处和社区居委会的双重管理。（）2.新荣区的地形以平原为主，适合大规模发展种植业。（）3.网格内发生突发事件时，网格职员应立即越级上报至区级部门。（）4.居民咨询低保申请条件，网格职员可直接受理并审批。（）5.社区内的流浪动物管理属于网格职员的职责范围，需联系动物保护机构处理。（）6.网格职员需定期更新网格内“特殊群体”信息，包括残疾人、留守儿童、困难家庭等。（）7.为提高效率，网格职员可将采集的居民信息分享给其他社区用于统计。（）8.调解邻里纠纷时，若双方无法达成一致，网格职员应出具具有法律效力的调解书。（）9.新荣区“乡愁文化”是其特色文化品牌，网格职员需参与相关文化活动的组织。（）10.网格内商铺未悬挂营业执照，网格职员应直接没收其经营物品。（）11.社区开展疫苗接种宣传，网格职员需逐户通知并强制居民接种。（）12.网格职员发现居民违规饲养烈性犬，应联系公安部门处理。（）13.社区公共设施损坏，网格职员需在“智慧社区”平台录入问题并跟踪处理进度。（）14.网格内的宗教活动场所管理由宗教事务部门负责，网格职员无需关注。（）15.网格职员的工作考核主要依据居民满意度和任务完成率。（）二、岗位专业知识（共40分）（一）简答题（每题5分，共4题）1.简述网格职员在日常巡查中需重点关注的“三类隐患”及对应的处理方式。2.请列举网格职员与居民沟通时需注意的“三个原则”，并简要说明理由。3.新荣区某社区计划开展“反诈宣传进网格”活动，作为网格职员，你会如何设计活动方案？（要求包含目标、形式、内容、分工）4.网格内某独居老人突发疾病，网格职员第一时间应采取哪些措施？（二）案例分析题（20分）背景：新荣区花园社区3号楼2单元501室居民反映，401室住户长期在楼道内堆放废旧家具，导致消防通道堵塞，多次沟通无果。501室居民情绪激动，声称“再不管就自己搬东西扔了”。网格职员小王接到投诉后，前往现场核查。问题：1.小王在核查过程中需确认哪些关键信息？（5分）2.针对该矛盾，小王应如何分步骤调解？（10分）3.为避免类似问题复发，小王可提出哪些长效管理建议？（5分）三、写作题（共30分）新荣区长城街道光明社区近期完成了“网格服务满意度”调研，共收集有效问卷217份，访谈居民32户。调研显示：85%的居民对网格职员的信息更新速度表示满意，72%认可矛盾调解效率，但63%反映“网格活动形式单一”，41%希望增加“老年护理知识讲座”“儿童课后托管”等服务。请你以光明社区网格办公室的名义，撰写一份《光明社区网格服务满意度调研简报》。要求：格式规范，内容完整，重点突出，语言简洁，字数500字左右。参考答案一、公共基础知识（一）单项选择题1-5：AACDB；6-10：BBBBC；11-15：DBBBA（二）判断题1-5：√×××√；6-10：√××√×；11-15：×√√×√二、岗位专业知识（一）简答题1.重点关注的“三类隐患”及处理方式：（1）安全隐患（如消防通道堵塞、电线老化）：现场拍照记录，告知责任主体立即整改，24小时内复查；（2）治安隐患（如陌生人员频繁出入、门窗损坏）：联系物业加强巡查，上报社区民警备案；（3）民生隐患（如公共设施损坏、污水外溢）：通过“智慧社区”平台派单至相关部门，跟踪处理进度并反馈居民。2.沟通原则及理由：（1）尊重原则：耐心倾听居民诉求，避免打断或评判，建立信任关系；（2）准确原则：使用通俗语言解释政策，避免模糊表述导致误解；（3）及时原则：对居民咨询或求助，能当场解答的立即回应，需协调的明确告知处理时限。3.“反诈宣传进网格”活动方案：-目标：提升网格内居民反诈意识，降低电信诈骗发案率；-形式：线上（业主群推送反诈视频、案例）+线下（社区广场讲座、入户发放手册）；-内容：讲解“冒充公检法”“刷单返利”等常见骗局，演示“国家反诈中心APP”安装使用；-分工：网格职员负责统筹，社区民警讲解案例，志愿者协助发放资料，物业提供场地支持。4.独居老人突发疾病的应对措施：（1）立即拨打120急救电话，说明老人住址、症状；（2）联系老人家属或监护人，告知情况；（3）若老人意识清醒，保持其平躺，安抚情绪；（4）在急救人员到达前，查看老人家中是否有常备药品（如降压药），按医嘱协助服用；（5）全程跟随送医，向家属交接情况，后续跟踪老人康复状态。（二）案例分析题1.需确认的关键信息：（1）楼道堆放物的具体位置、面积及是否影响消防通道通行；（2）401室住户堆放物品的原因（如暂存、无储物空间等）；（3）501室居民此前沟通的时间、方式及401室的回应；（4）楼道是否属于公共区域（查看购房合同或物业文件）；（5）是否有其他住户受影响（走访301、601室等）。2.分步骤调解：（1）现场沟通：联合物业工作人员，与401室住户见面，说明消防通道堵塞的法律风险（《消防法》第28条）；（2）倾听诉求：了解401室堆放物品的实际困难（如房屋面积小、无储物间），协商解决方案（如联系收旧物人员清运、暂存至社区临时仓库）；（3）促成共识：建议401室3日内清理，物业提供临时搬运帮助；向501室反馈处理计划，安抚情绪；（4）跟踪落实：3日后复查，若未清理，联系消防部门下达整改通知书；（5）反馈结果：将处理情况告知双方，确认满意度。3.长效管理建议：（1）在楼道张贴《消防通道管理公约》，明确公共区域使用规范；（2）联合物业定期巡查楼道，发现堆放物及时提醒；（3）在社区设置“旧物回收点”，每月组织公益回收活动；（4）通过业主群、宣传栏宣传消防法规，提升居民公共意识。三、写作题光明社区网格服务满意度调研简报为全面了解居民对网格服务的需求与评价，光明社区网格办公室于2025年3月开展“网格服务满意度”调研，现将情况简报如下：一、调研基本情况本次调研采取问卷发放（217份有效）与入户访谈（32户）结合方式，覆盖辖区6个网格，对象为18-80岁常住居民。二、主要调研结果1.总体满意度：78%的居民对网格服务表示“满意”或“较满意”，其中信息更新速度（85%）、矛盾调解效率（72%）为主要加分项。2.突出问题：63%居民反映“网格活动形式单一”，集中在“仅节日慰问，缺乏日常互动”；41%提出“老年护理知识讲座”“儿童课后托管”等服务需求迫切。3.其他建议：部分居民希望