肇庆市鼎湖区2025年社区《网格员》练习题及答案

肇庆市鼎湖区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现社区内某栋居民楼的消防通道被杂物堆积，他首先应该做的是（）A.自行清理杂物B.拍照记录并上报社区相关部门C.联系物业要求其清理D.张贴警示标语提醒居民答案：B。网格员发现问题后，应先拍照记录现场情况并及时上报社区相关部门，让专业人员来处理，自行清理可能存在安全隐患且不一定符合规定，联系物业虽然也是后续可以做的，但首先应上报，张贴警示标语不能从根本上解决问题。2.社区内有居民反映邻居家中经常传出刺鼻气味，怀疑有违规生产情况，网格员接到反映后，正确的做法是（）A.直接进入邻居家中查看B.先向社区民警报备，然后和民警一起上门了解情况C.告知居民自行解决D.忽略居民反映，认为是邻里纠纷答案：B。网格员没有执法权，不能直接进入居民家中查看。对于居民反映的可能存在违规生产的情况，应先向社区民警报备，然后和民警一起上门了解情况，不能告知居民自行解决或忽略居民反映。3.某社区网格员在走访过程中，得知一位独居老人生活困难，子女长期不在身边，他接下来的工作步骤是（）A.立刻自掏腰包给老人一些钱B.收集老人的详细信息，上报社区，协助申请相关救助C.组织志愿者每周去看望老人一次D.联系老人子女，要求他们回来照顾老人答案：B。网格员首先应收集老人的详细信息，上报社区，协助申请相关救助，自掏腰包只能解一时之急，不是长久之计；组织志愿者看望老人和联系老人子女可以在后续根据情况进行，但首先要做的是为老人申请救助。4.网格员在巡查时发现社区内的路灯损坏，影响居民夜间出行安全，他应该（）A.自己动手修理路灯B.联系电力公司要求维修C.向社区报告路灯损坏情况，由社区协调相关部门维修D.张贴通知提醒居民注意安全答案：C。网格员应向社区报告路灯损坏情况，由社区协调相关部门维修，自己动手修理不专业且可能存在安全风险，联系电力公司超出了网格员的职责范围，张贴通知提醒居民不能解决路灯损坏的问题。5.社区内举办大型活动，网格员的主要职责是（）A.参与活动表演B.维持活动现场秩序，保障活动安全C.负责活动的宣传推广D.为活动提供餐饮服务答案：B。在社区举办大型活动时，网格员的主要职责是维持活动现场秩序，保障活动安全，参与活动表演、负责宣传推广和提供餐饮服务都不是网格员的主要职责。6.网格员在工作中需要建立居民信息档案，以下不属于居民信息档案内容的是（）A.居民的家庭收入情况B.居民的兴趣爱好C.居民的健康状况D.居民的家庭成员信息答案：B。居民信息档案主要包括居民的基本信息如家庭成员信息、健康状况、家庭收入情况等，兴趣爱好一般不纳入居民信息档案内容。7.当网格员在工作中与居民发生冲突时，正确的做法是（）A.与居民争吵，维护自己的权益B.立即离开现场，避免冲突升级C.冷静下来，倾听居民诉求，解释说明，化解矛盾D.找社区领导来处理，自己不再过问答案：C。当与居民发生冲突时，网格员应冷静下来，倾听居民诉求，解释说明，化解矛盾，与居民争吵会使矛盾激化，立即离开现场不能解决问题，找社区领导来处理但自己也不能不再过问，应积极配合解决。8.社区内有一处建筑工地夜间施工，噪音扰民，网格员接到居民投诉后，应该（）A.直接要求工地停止施工B.联系环保部门，由环保部门处理C.与工地负责人沟通，了解施工情况并要求合理安排施工时间D.组织居民到工地抗议答案：C。网格员应先与工地负责人沟通，了解施工情况并要求合理安排施工时间，直接要求工地停止施工没有依据，联系环保部门可以在沟通无效的情况下进行，组织居民到工地抗议会使问题复杂化。9.网格员在日常工作中，对社区内的环境卫生进行巡查，发现垃圾堆积问题，他应该（）A.督促保洁人员及时清理B.自己动手清理垃圾C.联系环卫部门来清理D.张贴通知提醒居民不要乱扔垃圾答案：A。网格员发现垃圾堆积问题，应督促保洁人员及时清理，自己动手清理工作量大且不专业，联系环卫部门超出了网格员的直接职责范围，张贴通知提醒居民不能解决当前垃圾堆积的问题。10.社区内有居民举办丧事，影响了周边居民的正常生活，网格员应该（）A.要求居民停止丧事活动B.与举办丧事的居民沟通，提醒其注意控制时间和音量，尽量减少对周边居民的影响C.组织周边居民进行抗议D.不予理会，认为这是正常的民俗活动答案：B。网格员应与举办丧事的居民沟通，提醒其注意控制时间和音量，尽量减少对周边居民的影响，要求居民停止丧事活动不尊重民俗，组织周边居民抗议不可取，不予理会会导致周边居民不满。11.网格员在巡查中发现社区内的公共设施如健身器材有损坏，他应该（）A.在器材上张贴警示标识，提醒居民不要使用B.自行购买零件进行维修C.联系厂家进行维修D.不管不顾，等待居民自行发现答案：A。网格员应先在器材上张贴警示标识，提醒居民不要使用，自行购买零件维修不专业且不符合流程，联系厂家超出了网格员的职责范围，不管不顾会导致居民使用时发生危险。12.社区内有居民反映小区门口的交通秩序混乱，网格员应该（）A.指挥交通B.联系交警部门，反映情况并协助交警进行交通疏导C.安装交通信号灯D.禁止车辆进入小区答案：B。网格员应联系交警部门，反映情况并协助交警进行交通疏导，网格员没有指挥交通的权力，安装交通信号灯和禁止车辆进入小区都不是网格员能决定和实施的。13.网格员在工作中发现社区内有传销组织活动的迹象，他应该（）A.直接捣毁传销组织B.收集证据，及时向公安机关报告C.劝说传销人员离开社区D.张贴通知提醒居民远离传销答案：B。网格员没有执法权，不能直接捣毁传销组织，应收集证据，及时向公安机关报告，劝说传销人员离开和张贴通知提醒居民都不能从根本上解决传销组织活动的问题。14.社区内有居民家中发生火灾，网格员接到消息后，首先要做的是（）A.冲进居民家中灭火B.拨打119火警电话，并向社区报告C.组织居民疏散D.等待消防队来处理答案：B。网格员首先要拨打119火警电话，并向社区报告，冲进居民家中灭火很危险，组织居民疏散可以在后续进行，等待消防队来处理但不能不做任何前期工作。15.网格员在走访过程中，发现某居民家中存在电线乱拉乱接的安全隐患，他应该（）A.帮助居民重新整理电线B.要求居民立即整改C.向社区报告，由社区协调专业人员进行整改D.拍照留档，不再过问答案：C。网格员应向社区报告，由社区协调专业人员进行整改，帮助居民重新整理电线不专业且可能存在安全风险，要求居民立即整改但居民可能不具备专业知识，拍照留档不再过问不能解决安全隐患问题。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾纠纷排查化解C.安全隐患排查D.政策宣传答案：ABCD。网格员的主要工作职责涵盖信息采集、矛盾纠纷排查化解、安全隐患排查以及政策宣传等多个方面。2.以下属于社区安全隐患排查范围的有（）A.消防设施是否完好B.电梯运行是否正常C.食品卫生安全情况D.燃气管道是否老化答案：ABCD。消防设施、电梯运行、食品卫生安全、燃气管道老化等都属于社区安全隐患排查的范围。3.网格员在矛盾纠纷排查化解工作中，应该（）A.及时介入，了解矛盾纠纷的起因和经过B.公正公平地处理矛盾纠纷C.对矛盾双方进行调解，促成和解D.对于无法调解的矛盾纠纷，及时上报社区答案：ABCD。网格员在矛盾纠纷排查化解工作中，要及时介入了解情况，公正公平处理，进行调解，对于无法调解的及时上报社区。4.社区网格员可以通过以下哪些方式进行信息采集（）A.入户走访B.电话询问C.查看社区档案资料D.利用网络平台收集答案：ABCD。入户走访、电话询问、查看社区档案资料、利用网络平台收集都是网格员进行信息采集的有效方式。5.为了提高社区居民对政策的知晓度，网格员可以采取的宣传方式有（）A.张贴宣传海报B.举办政策宣讲会C.利用社区微信群发布政策信息D.上门一对一宣传答案：ABCD。张贴宣传海报、举办政策宣讲会、利用社区微信群发布政策信息、上门一对一宣传等方式都可以提高社区居民对政策的知晓度。6.社区网格员在巡查过程中，发现以下哪些情况需要及时上报（）A.新增的违章建筑B.可疑人员在社区内徘徊C.社区内的树木倾斜可能倒伏D.居民家中的宠物丢失答案：ABC。新增的违章建筑、可疑人员在社区内徘徊、社区内的树木倾斜可能倒伏等情况都需要及时上报，居民家中宠物丢失一般不属于需要及时上报的重大问题。7.网格员在工作中需要与以下哪些部门进行沟通协作（）A.社区居委会B.派出所C.城管部门D.环保部门答案：ABCD。网格员在工作中需要与社区居委会、派出所、城管部门、环保部门等多个部门进行沟通协作。8.以下关于网格员建立居民信息档案的说法正确的有（）A.信息要真实准确B.要定期更新居民信息C.信息档案要妥善保管，注意保密D.可以随意向他人透露居民信息答案：ABC。网格员建立居民信息档案时，信息要真实准确，定期更新，妥善保管并注意保密，不能随意向他人透露居民信息。9.社区网格员在组织社区活动时，应该（）A.提前做好活动策划和准备工作B.广泛宣传，吸引居民参与C.活动过程中注意保障居民安全D.活动结束后进行总结评估答案：ABCD。社区网格员组织社区活动时，要提前策划准备，广泛宣传，活动中保障安全，活动结束后进行总结评估。10.当社区内发生自然灾害如暴雨、洪水等时，网格员应该（）A.及时向居民发布灾害预警信息B.组织居民进行疏散转移C.协助相关部门开展救援和救灾工作D.统计受灾情况并及时上报答案：ABCD。在自然灾害发生时，网格员要及时发布预警信息，组织居民疏散转移，协助救援救灾，统计受灾情况并及时上报。三、判断题（每题2分，共20分）1.网格员只需要在社区内进行巡查，不需要与居民进行沟通交流。（×）解析：网格员不仅要进行巡查，还需要与居民进行沟通交流，了解居民的需求和问题。2.对于社区内的一些小问题，网格员可以不用上报，自行处理。（×）解析：网格员对于社区内的问题，不管大小都应按照规定及时上报，不能自行随意处理。3.网格员的工作只是为了完成上级下达的任务指标，不需要考虑居民的实际需求。（×）解析：网格员的工作核心是服务居民，要充分考虑居民的实际需求，而不是单纯完成任务指标。4.在社区安全隐患排查中，只需要关注消防安全，其他方面可以忽略。（×）解析：社区安全隐患排查涵盖多个方面，不仅仅是消防安全，还包括电梯安全、食品卫生安全等。5.网格员可以随意将居民信息提供给他人。（×）解析：居民信息属于个人隐私，网格员要妥善保管并注意保密，不能随意提供给他人。6.当社区内发生矛盾纠纷时，网格员可以偏袒一方，维护自己的朋友或熟人。（×）解析：网格员在处理矛盾纠纷时要公正公平，不能偏袒任何一方。7.网格员在工作中不需要学习相关的政策法规。（×）解析：网格员需要学习相关政策法规，以便更好地开展工作和为居民服务。8.社区举办活动时，网格员只需要在活动现场维持秩序，不需要参与活动的前期准备工作。（×）解析：网格员不仅要在活动现场维持秩序，也可以参与活动的前期准备工作，如协助策划、宣传等。9.对于社区内的违章建筑，网格员可以自行拆除。（×）解析：网格员没有执法权，不能自行拆除违章建筑，应及时上报相关部门处理。10.网格员在工作中遇到困难和问题时，可以不向上级报告，自己想办法解决。（×）解析：网格员遇到困难和问题时，应及时向上级报告，寻求帮助和支持，不能自行盲目解决。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述网格员在社区矛盾纠纷排查化解工作中的主要步骤和方法。答：网格员在社区矛盾纠纷排查化解工作中的主要步骤和方法如下：步骤：（1）发现：网格员在日常巡查、入户走访等工作过程中，留意社区内居民之间是否存在矛盾纠纷的迹象，如居民之间的争吵、投诉等。（2）介入：一旦发现矛盾纠纷，网格员要及时介入，表明自己的身份和来意，让矛盾双方感受到网格员是来解决问题的。（3）了解：详细了解矛盾纠纷的起因、经过和双方的诉求，倾听双方的陈述，做好记录。（4）调解：根据了解到的情况，对矛盾双方进行调解，摆事实、讲道理，引导双方换位思考，寻求双方都能接受的解决方案。（5）跟踪：调解成功后，网格员要对调解结果进行跟踪，了解双方是否按照调解协议执行，确保矛盾纠纷得到彻底解决。对于未调解成功的矛盾纠纷，及时上报社区，由社区协调相关部门进一步处理。方法：（1）公正公平：在调解过程中，要保持公正公平的态度，不偏袒任何一方，让双方感受到被尊重和公平对待。（2）沟通协商：通过与矛盾双方进行良好的沟通协商，了解他们的想法和需求，寻找解决问题的最佳途径。（3）宣传教育：向矛盾双方宣传相关的法律法规和社区规章制度，让他们明白自己的行为是否合法合规，增强他们的法律意识和规则意识。（4）借助外力：对于一些比