2026 年中职旅游服务（旅游礼仪）试题及答案

2025年中职旅游服务（旅游礼仪）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填入括号内）1.在旅游服务中，与客人交谈时，目光应注视客人的（）。A.眼睛B.额头C.面部三角区D.嘴巴2.导游带领团队参观博物馆时，以下做法正确的是（）。A.大声讲解，让每个游客都能听到B.随意触摸展品C.提醒游客保持安静，遵守博物馆规定D.自己先快速浏览一遍展品3.餐厅服务中，为客人斟酒时，应站在客人的（）。A.左侧B.右侧C.前方D.后方4.当客人提出不合理要求时，服务员应（）。A.直接拒绝B.耐心解释，委婉拒绝C.不理会客人D.按照客人要求做5.旅游大巴上，导游在介绍景点时，身体语言应（）。A.夸张B.自然得体C.随意晃动D.过于严肃6.参加商务旅游活动，男士着装应选择（）。A.休闲装B.运动装C.西装D.奇装异服7.在旅游景区拍照时，以下行为恰当的是（）。A.为了拍照好看，破坏景区环境B.未经他人同意，拍摄他人照片C.遵守景区拍照规定，文明拍照D.随意使用闪光灯8.酒店前台接待客人时，应（）。A.面无表情B.主动微笑问候C.爱答不理D.玩手机9.旅游团队中，游客之间发生冲突，导游应（）。A.袖手旁观B.及时调解，维护团队和谐C.偏袒一方D.指责游客10.与外国游客交流时，以下用语错误的是（）。A.您好B.谢谢C.再见D.喂二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题至少有两个正确答案，请将正确答案填入括号内，多选、少选、错选均不得分）1.旅游服务人员的仪容仪表要求包括（）。A.面容整洁B.发型得体C.佩戴夸张首饰D.服装干净整洁2.旅游服务中，与客人沟通的技巧有（）。A.认真倾听B.语言简洁明了C.态度热情诚恳D.随意打断客人说话3.酒店客房服务应做到（）。A.及时打扫房间B.保证客房设施完好C.随意进入客人房间D.尊重客人隐私4.旅游团队用餐时，服务员应注意（）。A.上菜顺序正确B.及时添加酒水C.服务周到热情D.催促客人尽快吃完5.导游在带领游客参观旅游景点时，需要注意（）。A.讲解内容准确丰富B.关注游客安全C.按照自己喜好随意更改行程D.解答游客疑问三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”）1.旅游服务人员可以留长指甲。（）2.在旅游车上，导游可以大声喧哗。（）3.酒店服务员为客人送行李时，应轻拿轻放。（）4.与客人交谈时，要频繁看手机。（）5.旅游景区内可以随意丢弃垃圾。（）6.餐厅服务员上菜时可以不考虑客人感受。（）7.导游在讲解景点时，语速越快越好。（）8.参加旅游活动，女士可以穿着拖鞋。（）9.酒店前台应准确快速地为客人办理入住和退房手续。（）10.旅游服务人员可以对客人说粗话。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）1.请简述旅游服务人员在接待外国游客时，语言方面需要注意的要点。2.当旅游团队中出现游客突发疾病的情况，导游应该如何处理？3.举例说明旅游服务中如何体现对客人的尊重。五、案例分析题（总共2题，每题15分，请根据所给案例进行分析回答）1.案例：某旅游团在餐厅用餐时，一位客人发现菜里有一只苍蝇。此时餐厅服务员小李应该如何处理？2.案例：导游小王带领一个旅游团去爬山，在爬山过程中，有一位游客不小心摔倒受伤。小王应该采取哪些措施？答案：一、单项选择题1.C2.C3.B4.B5.B6.C7.C8.B9.B10.D二、多项选择题1.ABD2.ABC3.ABD4.ABC5.ABD三、判断题1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×四、简答题1.语言表达清晰准确，避免使用生僻词汇和复杂句式。注意语音语调，保持礼貌热情。了解一些常用的外语礼貌用语和禁忌语，尊重不同国家的语言习惯。2.导游应立即采取急救措施，如简单包扎等。及时联系景区医务室或附近医院，安排车辆送医。通知游客家属，全程陪同照顾患者，向其他游客做好解释安抚工作。3.比如酒店服务员在客人入住时热情迎接，主动提拿行李；餐厅服务员上菜礼貌询问需求，尊重客人用餐习惯；导游讲解时关注游客反应，耐心解答问题等，都体现了对客人的尊重。五、案例分析题1.小李应立即向客人道歉，将有苍蝇的菜撤下。迅速为客人更换一道新菜，并询问客人是否还需要其他帮助。及时向餐厅主管反映情况，对菜品质量问题进行调查处理，避免类似情况再次发生。2.