客服雇佣合同范本

客服雇佣合同范本甲方（雇主）：姓名：身份证号码：地址：联系电话：乙方（雇员）：姓名：身份证号码：地址：联系电话：鉴于甲方需要雇佣客服人员为其提供相关服务，乙方具备相应的专业能力和经验，愿意接受甲方的雇佣，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下协议：一、合同标的物或服务具体描述甲方雇佣乙方担任客服岗位，乙方的主要工作职责是通过电话、网络聊天工具等方式，及时、准确地回复甲方客户的咨询、投诉和建议，提供专业的解决方案，维护甲方良好的客户关系，确保客户满意度。具体工作内容包括但不限于：1.解答客户关于甲方产品或服务的基本信息、使用方法、价格、优惠活动等方面的疑问；2.处理客户的投诉和纠纷，积极协调相关部门解决问题，安抚客户情绪，争取达成令客户满意的解决方案；3.收集客户的反馈意见和建议，及时反馈给甲方相关部门，为甲方产品或服务的改进提供依据；4.按照甲方规定的工作流程和标准，记录客户咨询、投诉及处理情况，确保工作记录的完整性和准确性；二、双方权利义务甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本合同约定及甲方的工作要求，履行客服工作职责；有权对乙方的工作表现进行监督、检查和考核，根据考核结果决定是否给予奖励、处罚或调整工作岗位；有权知晓乙方与客户沟通的重要信息，以便及时做出决策和协调相关工作。2.义务为乙方提供开展工作所需的必要条件，包括但不限于办公设备、工作场地、客户资料、产品或服务信息等；按照本合同约定的时间和方式，向乙方支付劳动报酬；对乙方进行必要的培训和指导，帮助乙方熟悉甲方的产品或服务、工作流程和相关规定；尊重乙方的人格尊严和劳动成果，不得歧视、侮辱乙方，不得无故克扣或拖欠乙方的劳动报酬。乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定提供工作条件和支付劳动报酬；有权对甲方的工作安排和管理提出合理建议和意见；在履行工作职责过程中，因正当理由受到客户辱骂、威胁等不公正对待时，有权要求甲方给予支持和保护。2.义务遵守国家法律法规和甲方的各项规章制度，诚实守信，勤勉尽责地履行客服工作职责;按照甲方规定的工作时间和工作流程，按时、准确地完成工作任务，不得擅自离岗、脱岗或延误工作；保守甲方的商业秘密和客户信息，不得泄露给任何第三方；不断提高自身业务素质和服务水平，积极参加甲方组织的培训和学习活动；积极主动地维护甲方的利益和形象,以热情、耐心、专业的态度对待客户，不得与客户发生争执或冲突，不得做出损害甲方利益的行为。三、劳动报酬及支付方式1.甲方支付乙方的劳动报酬为每月人民币元（大写元整）。此报酬为乙方完成本合同约定工作任务的全部报酬，包括但不限于基本工资、绩效工资、奖金等。2.甲方按照以下方式支付乙方劳动报酬：每月日为工资结算日，甲方在结算日后个工作日内将上月工资足额支付至乙方指定银行账户。乙方指定银行账户信息如下：开户银行：银行账号：户名：四、工作时间和休息休假1.乙方的工作时间为每周天，每天工作小时，具体工作时间为至。2.甲方因业务需要安排乙方加班的，应按照国家法律法规的规定支付加班费用或安排调休。乙方应服从甲方的工作安排，积极配合完成加班任务。3.乙方享有国家法定节假日、年休假、婚假、产假、陪产假、丧假等休息休假权利，具体休假天数和方式按照国家法律法规及甲方的相关规定执行。五、保密条款1.乙方应对在工作过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本条款所指的商业秘密包括但不限于甲方的产品研发资料、营销策略、财务信息、客户名单、业务数据等；技术秘密包括但不限于甲方拥有的专利技术、专有技术、技术方案、技术诀窍等；客户信息包括但不限于客户的姓名、联系方式、购买记录、需求偏好等。3.乙方离职后，仍应继续履行保密义务，保密期限为自离职之日起年。如乙方违反保密义务，应向甲方支付违约金人民币元（大写元整），并赔偿甲方因此遭受的全部损失。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定向乙方支付劳动报酬或提供工作条件，乙方有权要求甲方支付拖欠的报酬、补足工作条件，并按照应支付金额的%向乙方支付违约金。2.若甲方违反本合同约定的保密条款，导致乙方遭受损失的，甲方应承担全部赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照合同约定的工作时间、工作内容和工作标准履行工作职责，甲方有权扣除乙方相应的劳动报酬，并要求乙方按照未履行部分报酬的%向甲方支付违约金。如乙方的违约行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。2.若乙方违反本合同约定的保密条款，应按照本合同第五条的约定向甲方支付违约金并赔偿损失。3.若乙方擅自解除本合同或在合同期内不辞而别，未提前天通知甲方的，乙方应向甲方支付违约金人民币元（大写元整），并赔偿甲方因此遭受的全部损失。甲方有权从乙方未结算的劳动报酬中扣除相应违约金及损失赔偿金额。七、合同的变更、解除和终止（一）合同变更1.本合同履行期间，如有需要变更合同内容的，双方应协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。2.因不可抗力或国家法律法规政策调整等原因导致本合同无法继续履行或部分条款需要变更的，双方应协商解决。如因上述原因导致乙方无法继续履行工作职责的，甲方应按照乙方实际工作天数支付相应报酬，并根据实际情况给予乙方适当补偿。（二）合同解除1.经双方协商一致，可以解除本合同。2.若乙方有下列情形之一的，甲方有权解除本合同：在试用期内被证明不符合录用条件的；严重违反甲方规章制度的；严重失职、营私舞弊，给甲方造成重大损害的；被依法追究刑事责任的；本合同约定的其他解除情形。3.若甲方有下列情形之一的，乙方有权解除本合同：未按照本合同约定提供劳动保护或劳动条件的；未及时足额支付劳动报酬的；未依法为乙方缴纳社会保险费的；甲方的规章制度违反法律、法规的规定，损害乙方权益的；本合同约定的其他解除情形。4.乙方解除本合同，应提前天以书面形式通知甲方。在通知期内，乙方应继续履行工作职责，不得擅自离岗。如乙方未提前通知甲方擅自离职的，应按照本合同第六条第（二）款第3项的约定承担违约责任。（三）合同终止1.本合同期满，双方未续签的，本合同自动终止。2.本合同因解除或其他原因终止后，双方应按照法律法规的规定办理相关手续，结清劳动报酬、工作交接等事宜。八、争议解决1.本合同履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.在争议解决期间，除涉及