中国联通消费者行为分析考核标准

2026年中国联通消费者行为分析考核标准一、单选题（共10题，每题2分，计20分）说明：下列每题只有一个最符合题意的选项。1.根据中国联通2025年用户调研数据，以下哪项最能体现京津冀地区消费者对5G套餐的偏好？A.更倾向于选择高流量基础套餐B.对家庭共享套餐的需求显著高于其他地区C.更关注5G网络覆盖的稳定性而非资费D.部分用户因价格敏感选择4G套餐替代2.在华东地区，中国联通用户对“超宽带”服务的认知度最高的渠道是？A.社交媒体广告投放B.线下营业厅体验活动C.电商平台促销推荐D.熟人推荐3.中国联通2025年数据显示，哪类消费群体最倾向于使用“一卡双号”服务？A.20-30岁的职场白领B.40-50岁的企业主C.18-25岁的学生群体D.55岁以上的退休人员4.在粤港澳大湾区，中国联通用户最关注的增值服务是？A.流量叠加包B.短信彩信服务C.网络安全防护工具D.畅玩视频会员5.根据中国联通2025年用户流失调研，哪项因素对南方用户的影响最大？A.套餐资费不合理B.网络覆盖不完善C.服务态度差D.缺乏个性化推荐6.中国联通在四川、重庆地区的用户更倾向于通过哪种方式办理业务？A.线上自助办理B.线下营业厅人工服务C.合作渠道代理D.朋友推荐7.在内蒙古地区，中国联通用户对“数字乡村”项目的需求主要体现在？A.农村宽带提速B.物联网设备接入C.5G基站覆盖D.基础通信服务8.根据中国联通2025年用户反馈，以下哪项最能提升西北地区用户的满意度？A.降低基础套餐价格B.增加流量赠送量C.优化客服响应速度D.推出更多本地化活动9.中国联通在东北地区的用户对以下哪项服务最为敏感？A.国际漫游资费B.本地通话时长C.套餐内视频资源D.宽带速率10.在海南自贸港，中国联通用户对“5G游”服务的兴趣主要体现在？A.旅游景点流量包B.航空公司合作套餐C.海岛专属优惠D.跨境通信服务二、多选题（共5题，每题3分，计15分）说明：下列每题有多个符合题意的选项，请选出所有正确选项。1.根据中国联通2025年用户调研，以下哪些因素会显著提升长三角地区用户的忠诚度？A.优质的网络覆盖B.灵活的套餐组合C.丰富的增值服务D.高效的客服响应E.定期推出促销活动2.在中西部农村地区，中国联通用户最关注的服务有哪些？A.基础通话资费B.宽带速率稳定性C.农村电商流量包D.短信彩信功能E.物联网应用支持3.根据中国联通2025年用户反馈，以下哪些因素会导致华南地区用户流失？A.竞争对手价格更低B.网络信号弱C.增值服务单一D.客服沟通不畅E.套餐内容不匹配需求4.在京津冀地区，中国联通用户对“智慧家庭”服务的需求主要体现在哪些方面？A.家庭宽带提速B.智能设备互联C.远程教育流量包D.家庭安防服务E.家庭娱乐资源5.根据中国联通2025年用户调研，以下哪些渠道对西北地区用户购买决策影响较大？A.线下营业厅推荐B.社交媒体广告C.熟人口碑传播D.电商平台优惠E.政府补贴项目三、判断题（共10题，每题1分，计10分）说明：下列每题判断正误，正确的填“√”，错误的填“×”。1.中国联通2025年数据显示，华东地区用户对“流量叠加包”的需求比华南地区低30%。2.在四川、重庆地区，用户办理“宽带+手机套餐”的转化率高于全国平均水平。3.根据调研，东北地区的用户对“国际漫游”服务的需求显著高于其他地区。4.中国联通在粤港澳大湾区推出的“5G游”服务仅面向旅游从业者。5.根据用户反馈，西北地区用户对“数字乡村”项目的满意度高于城市用户。6.在内蒙古地区，用户办理“预付费套餐”的比例比全国平均水平高15%。7.根据调研，京津冀地区用户对“家庭共享套餐”的接受度低于长三角地区。8.中国联通在海南自贸港推出的“跨境流量包”主要面向外国游客。9.根据用户反馈，华南地区用户对“短信彩信”服务的依赖度高于北方地区。10.在中西部农村地区，用户对“宽带提速”的需求比“流量优惠”更高。四、简答题（共3题，每题10分，计30分）说明：请根据要求回答问题，字数控制在200-300字。1.分析中国联通在京津冀地区推广“超宽带”服务的主要挑战和机遇。2.结合用户调研数据，说明中国联通如何提升西北地区农村用户的留存率。3.针对华南地区年轻用户（18-25岁）的消费特点，提出至少三种增值服务推广策略。五、论述题（1题，20分）说明：请结合中国联通2025年用户行为数据，分析如何通过差异化服务提升全国区域用户的满意度和忠诚度。答案与解析一、单选题答案与解析1.B解析：京津冀地区用户经济水平较高，家庭用户占比大，因此更倾向于选择“家庭共享套餐”，以节省费用并满足多人需求。其他选项中，A、C、D均未体现该地区用户的突出偏好。2.B解析：华东地区城市化程度高，线下营业厅密集，用户更倾向于通过实地体验了解“超宽带”服务，而非线上渠道。3.A解析：20-30岁的职场白领因工作需要频繁切换身份，因此“一卡双号”需求更高。其他群体使用场景较少。4.C解析：粤港澳大湾区用户对信息安全敏感，更关注“网络安全防护工具”等增值服务。其他选项中，流量和视频服务虽受欢迎，但非核心需求。5.B解析：南方地区网络覆盖竞争激烈，用户更关注信号稳定性。其他因素如资费、服务态度虽重要，但网络覆盖是关键。6.B解析：四川、重庆地区线下服务渠道发达，用户更习惯于人工办理复杂业务。7.A解析：农村用户的首要需求是基础通信服务，因此“宽带提速”最受欢迎。其他选项虽重要，但非最迫切需求。8.C解析：西北地区用户对客服响应速度要求高，优化服务能显著提升满意度。其他措施如降价、增流量虽有效，但客服效率是短板。9.A解析：东北地区冬季跨境需求高，用户对“国际漫游资费”敏感。其他选项如本地通话、视频资源相对次要。10.A解析：海南用户旅游需求旺盛，因此“旅游景点流量包”最受欢迎。其他选项如航空公司合作、跨境服务需求较低。二、多选题答案与解析1.A、B、C、D、E解析：长三角用户对服务要求高，网络覆盖、套餐灵活性、增值服务、客服效率及促销活动均能提升忠诚度。2.A、B、C、D解析：农村用户关注基础服务（通话、宽带），以及特定场景需求（电商流量、短信彩信），物联网应用需求较低。3.A、B、C、D解析：华南用户敏感于价格、网络信号、增值服务单一及客服问题，套餐匹配度次要。4.A、B、D解析：京津冀用户重视家庭宽带、智能设备互联及安防服务，远程教育、娱乐资源需求相对较低。5.A、C、E解析：西北用户依赖线下渠道、熟人推荐及政府项目，电商平台影响较小。三、判断题答案与解析1.×解析：调研显示华东用户流量需求更高，具体比例需核实，但题目表述不准确。2.√解析：川渝地区线下渠道成熟，用户转化率高于全国平均水平。3.×解析：东北地区国际漫游需求低于南方沿海地区。4.×解析：“5G游”服务面向所有游客，非仅从业者。5.√解析：西北农村用户对数字基础设施满意度较高。6.√解析：内蒙古预付费用户比例高于全国平均水平。7.×解析：京津冀用户更偏好共享套餐。8.×解析：跨境流量包面向中国出境游客，非仅外国游客。9.√解析：华南用户依赖短信彩信较多。10.×解析：农村用户更关注流量优惠。四、简答题答案与解析1.京津冀“超宽带”推广挑战与机遇挑战：竞争激烈（电信、移动同质化竞争）、用户价格敏感度高、网络覆盖需进一步优化。机遇：政策支持（京津冀协同发展）、用户基础好（家庭宽带需求大）、技术领先（中国联通网络优势）。建议：推出差异化套餐（如家庭共享+超宽带）、加强宣传（突出网络速度优势）。2.提升西北农村用户留存率方案：降低基础资费、推出“电商流量包”、加强客服培训（解决方言问题）、联合政府推广（如数字乡村项目）。关键在于解决用户核心痛点（价格、网络、服务）。3.华南年轻用户增值服务策略策略一：推出“游戏流量包”（与游戏厂商合作）；策略二：开发短视频会员（如抖音、快手定向流量）；策略三：推出“校园活动套餐”（如开学季优惠）。核心是满足其娱乐、社交需求。五、论述题答案与解析差异化服务提升用户满意度和忠诚度中国联通可通过以下措施实现：1.区域化套餐设计：如京津冀推出“超宽带+企业办公”套餐；西北推出“数字乡村”优惠；华南针对年轻用户设计“流量+娱乐”组合。2.