2025年酒店管理系统维保合同

2025年酒店管理系统维保合同本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：甲方（供应商）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]地址：[甲方公司地址]联系电话：[甲方公司电话]电子邮件：[甲方公司邮箱]乙方（酒店）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]地址：[乙方公司地址]联系电话：[乙方公司电话]电子邮件：[乙方公司邮箱]鉴于甲方拥有酒店管理系统（以下简称“系统”）的知识产权及维护权利，乙方需要使用该系统进行酒店经营管理，双方经友好协商，就甲方为乙方提供系统维保服务事宜，达成如下协议：第一条维保范围1.1系统范围：本合同维保范围包括乙方使用的[具体系统名称]系统，版本号为[具体版本号]，涵盖以下软件模块：前厅管理系统、客房管理系统、财务管理模块、工程管理系统、餐饮管理系统。以及相关的硬件设备：[具体服务器型号及数量]服务器、[具体网络设备型号]网络设备、[具体终端设备型号及数量]终端设备。1.2维保内容：(1)预防性维护：甲方每月对系统进行一次全面巡检，包括性能监控、数据备份检查、安全漏洞扫描等，并定期进行系统优化，保障系统稳定运行。(2)故障性维护：甲方在接到乙方故障报告后，根据故障严重程度，在以下时间内响应并处理：-严重故障（系统完全瘫痪或核心功能无法使用）：15分钟内电话响应，4小时内到达现场开始处理。-一般故障（部分功能异常）：1小时内电话响应，8小时内到达现场开始处理。-轻微故障（不影响核心功能的小问题）：4小时内电话响应，24小时内到达现场开始处理。(3)技术支持：甲方提供7x24小时技术支持服务，通过电话、邮件、远程协助等方式解答乙方在使用系统过程中遇到的问题。(4)版本升级：在合同有效期内，甲方根据系统厂商发布的新版本，为乙方提供一次免费的主要版本升级服务，升级范围包括已维保的软件模块。(5)备件更换：对于因硬件设备故障导致的系统停机，甲方提供7x24小时备件更换服务，并承担相应的备件费用及运费。(6)培训服务：甲方在合同签订后30日内，为乙方提供一次系统操作和维护培训，培训内容包括系统基本操作、日常维护、常见问题处理等，培训时间不少于8小时。第二条维保期限2.1合同有效期：本合同有效期为一年，自2025年[具体日期]起至2026年[具体日期]止。2.2维保期延长：合同期满后，如乙方需要继续使用甲方提供的维保服务，应提前一个月书面通知甲方，双方另行协商续签维保合同的具体条款和费用。第三条响应时间与到达时间3.1故障报告：乙方发现系统故障后，应立即通过电话[甲方维保电话]或邮件[甲方维保邮箱]向甲方报告故障现象、发生时间、影响范围等信息。3.2响应时间：甲方在接到乙方故障报告后，将按照第一条1.2款约定的响应时间进行响应。3.3到达时间：甲方工程师到达乙方现场处理故障的时间按照第一条1.2款约定执行。第四条维保费用及支付方式4.1维保费用：本合同维保费用为人民币[具体金额]元整（大写：[具体大写金额]），包含系统预防性维护、故障性维护、技术支持、培训服务等全部维保内容。4.2支付方式：乙方应在本合同签订后[具体天数]日内，一次性向甲方支付全部维保费用。支付方式为银行转账，甲方收款账户信息如下：开户行：[甲方开户行名称]账户名称：[甲方账户名称]账号：[甲方账户号码]4.3额外费用：对于超出本合同约定的维保范围的服务，甲方有权向乙方收取额外费用，费用标准提前与乙方协商确定，并另行签订补充协议。第五条双方权利和义务5.1甲方的权利和义务：(1)按照本合同约定，及时、有效地为乙方提供维保服务。(2)甲方派出的工程师应具备相应的技术能力和职业素养，遵守乙方的规章制度。(3)甲方应对乙方提供的系统相关信息和商业秘密进行严格保密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。(4)甲方应定期（每季度一次）向乙方提交系统运行情况和维保工作总结报告。5.2乙方的权利和义务：(1)按照本合同约定，按时足额支付维保费用。(2)乙方应指定一名系统管理员负责系统的日常管理和与甲方的沟通协调。(3)乙方应配合甲方工程师进行故障诊断、系统维护和升级等工作，提供必要的现场条件和数据支持。(4)乙方应加强对系统操作人员的培训，规范操作流程，减少人为因素导致的系统故障。第六条违约责任6.1甲方违约：如果甲方未能按照本合同约定提供维保服务，导致乙方系统长时间无法正常运行，造成乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过本合同维保费用总额的[具体百分比]%。6.2乙方违约：如果乙方未能按照本合同约定支付维保费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比]%向甲方支付滞纳金。逾期超过[具体天数]日，甲方有权暂停维保服务，直至乙方付清所有欠款及滞纳金。若乙方逾期付款超过[具体天数]日，甲方有权单方面解除本合同，并要求乙方支付相当于本合同维保费用总额[具体百分比]%的违约金。第七条争议解决双方在履行本合同过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向[具体仲裁委员会名称]申请仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。/或/双方在履行本合同过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条保密条款双方同意对本合同内容以及在履行本合同过程中所获知的对方商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。本保密义务在本合同终止后[具体年限]年内仍然有效。第九条其他条款9.1本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2对本合同的任何修改或补充，均需双方另行签订书面协议，并经双方签字盖章后生效。9.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。9.4本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本