2025年(新)保安员综合能力测试卷含答案

2025年(新)保安员综合能力测试卷含答案考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）1.根据《保安服务管理条例》，下列哪项不是保安员的主要职责？（A）A.从事保安服务公司安排的巡逻、守护、安全检查等业务B.从事门卫、巡逻等保安服务C.从事安全风险评估D.办理保安服务许可证2.保安员在执行任务时，遇到可能危及自身安全的情况，应当优先考虑：（C）A.尽可能多地控制现场B.坚决与不法分子对抗到底C.采取必要的避险措施，确保自身安全D.立即撤离现场，不承担任何责任3.进入重点部位或危险区域时，通常需要执行的程序是：（B）A.直接进入，无需任何检查B.接受检查，出示证件，登记备案C.征得同意后即可进入D.等待上级指示再决定是否进入4.保安员在执勤中，发现客户单位存在火灾隐患，正确的做法是：（A）A.立即指出并提醒客户单位整改，必要时报告公安机关B.视情况严重程度决定是否提醒C.只需口头提醒，无需采取其他措施D.记录在案，事后汇报5.在处理与客户的纠纷时，保安员应遵循的原则是：（D）A.优先维护客户单位利益，不受顾客意见影响B.坚持原则，与顾客争论不休C.中立立场，不偏不倚，但无需过多干预D.保持冷静、耐心，以沟通和调解为主，依法办事6.使用约束性警械应当遵守的原则是：（C）A.只要认为有必要，就可以使用B.仅在制服违法犯罪分子时使用C.合法、必要、适度D.在不影响自身安全的前提下尽量使用7.保安员在执行巡逻任务时，发现可疑情况，应：（B）A.立即悄悄离开，避免引起注意B.保持隐蔽，注意观察，及时报告并视情况采取相应措施C.前往查看，但不作任何记录D.大声呼喊，吓跑可疑人员8.消防安全“三懂四会”中的“三懂”是指：（A）A.懂火灾的预防措施、懂消防器材的使用方法、懂报警和疏散逃生知识B.懂消防法规、懂本单位消防安全重点部位、懂本岗位火灾危险性和防火措施C.懂火灾原因、懂火灾扑救方法、懂火灾后果D.懂消防责任、懂消防组织、懂消防制度9.保安员在执勤中，遇到他人突发疾病，应：（A）A.立即采取必要的急救措施，并报告客户单位或拨打急救电话B.等待专业医护人员到来后再提供帮助C.只能进行口头安慰，不能进行实际操作D.帮助患者移动，以便更好地观察病情10.保安员不得有下列行为，其中不包括：（D）A.扣押他人财物B.执法不公，徇私舞弊C.妨碍他人正常通行，刁难客户D.佩戴保安标识，维护客户单位安全二、判断题（请将“正确”或“错误”填在括号内）1.保安员有权对违反客户单位管理规定的人员进行处罚。（错误）2.保安员在执行任务时，可以随意对过往行人进行盘问。（错误）3.保安服务公司可以根据需要，降低对保安员的资质要求。（错误）4.发现违法犯罪线索，保安员应当立即向公安机关报告。（正确）5.保安员在执勤中，遇到自身能力无法处理的紧急情况，可以向上级或公安机关求援。（正确）6.保安员有权拒绝执行违法指令。（正确）7.保安员在巡逻时，可以进入客户单位内部随意走动，熟悉环境。（错误）8.使用通讯设备传递信息时，应注意保护客户单位的商业秘密。（正确）9.保安员执行任务时，着装应整洁统一，仪表端庄。（正确）10.保安员在维护秩序时，可以使用言语或行为对他人进行威胁。（错误）三、简答题1.简述保安员在门卫岗位的职责。2.简述保安员在发现火灾隐患时应如何处理。3.简述保安员在处理顾客纠纷时应遵循的原则。4.简述使用约束性警械应当遵守的原则。5.简述保安员在接到报警时应如何应对。四、案例分析题1.某小区保安员在巡逻时，发现一户居民家中传出浓烟，并有火光。保安员应如何处置？请简述处理步骤和注意事项。2.保安员甲在执勤时，遇到两名顾客因琐事发生争执，言语激烈，并有推搡行为。保安员甲应如何介入和处理？请结合保安员职责和相关法律法规进行分析。3.某商场保安员乙在检查进入商场的人员时，发现一名携带可疑包裹的顾客试图强行闯入，并声称包裹内有重要物品，无需检查。保安员乙应如何应对？请说明理由。试卷答案一、选择题1.A2.C3.B4.A5.D6.C7.B8.A9.A10.D二、判断题1.错误2.错误3.错误4.正确5.正确6.正确7.错误8.正确9.正确10.错误三、简答题1.门卫岗位职责：*核对出入人员证件，维护出入秩序。*检查出入物品，防止危险品、违禁品进入。*负责开关门、登记访客等工作。*监控门区安全状况，发现可疑情况及时报告。*为进入人员提供必要的引导和咨询服务。*保持门岗区域环境整洁。2.发现火灾隐患处理：*立即向客户单位负责人或相关管理部门报告。*提醒客户单位立即采取措施消除隐患。*观察隐患状况，判断危险程度，必要时采取初步控制措施。*如隐患严重或客户单位未及时处理，应报告公安机关。*记录隐患情况，并跟踪整改进度。3.处理顾客纠纷原则：*保持冷静、耐心，避免情绪化。*依法办事，不偏袒任何一方。*以沟通和调解为主，引导双方理性解决。*维护客户单位秩序，避免纠纷扩大化。*注意言行举止，文明执勤，不得刁难顾客。4.使用约束性警械原则：*合法性：必须依照国家法律法规和相关规定使用。*必要性：只有在制止违法犯罪行为、控制危险情况下才能使用。*适度性：使用程度应与违法犯罪行为的性质、危害程度相适应，尽量减少损害。*安全性：注意自身和他人安全，避免误伤。*报告性：使用后应及时报告上级和相关机关。5.接到报警应对：*立即询问报警人详细情况（时间、地点、事件性质、有无人员伤亡等）。*根据报警内容，判断事件性质和紧急程度。*立即向客户单位负责人和上级领导报告。*根据指令或情况需要，迅速赶赴现场。*到达现场后，根据事件性质，采取相应措施维护秩序、保护现场、救助伤员、控制事态等，并等待专业部门到来。四、案例分析题1.处置火灾情况步骤与注意事项：*步骤：1.立即确认：快速确认火情位置、燃烧物、火势大小。2.紧急报警：立即拨打“119”火警电话，报告准确地址、火情情况。同时报告客户单位负责人和上级领导。3.初期处置：若火势初期，且自身安全有保障，可使用灭火器等器材尝试扑救。4.组织疏散：大声引导在场人员（包括自身）沿安全通道向疏散集合点撤离，注意提醒关闭门窗。5.现场警戒：在安全位置设置警戒，防止无关人员进入危险区域，配合消防人员工作。*注意事项：*人身安全第一：任何时候都要将自身和他人安全放在首位，不可盲目行动。*准确报警：提供的信息必须准确，包括详细地址、燃烧物、火势等。*熟悉疏散路线：执勤前应了解客户单位疏散路线和安全出口位置。*保持冷静：沉着应对，避免造成恐慌。*服从指挥：配合消防人员和其他应急力量的指挥。2.介入处理顾客争执：*保持距离，观察情况：首先保持适当距离观察，判断争执激烈程度和是否可能升级。*上前劝阻，表明身份：在确保安全的前提下，上前表明保安身份，口头劝阻双方，制止推搡行为。*了解事由，耐心调解：尝试了解争执原因，分别与双方沟通，耐心进行劝解，引导其冷静思考，寻求和解。*分清是非，依法处理：若双方情绪激动，难以调解，或涉及违法行为，应维持秩序，将双方分开，了解基本情况，并根据情况决定：对于轻微纠纷，记录情况后劝离；对于违反商场规定行为，报告负责人处理；对于涉嫌违法事件，控制当事人，等待公安机关处理。*注意方法，避免冲突：处理过程中应使用平和、理性的语言，避免与顾客发生正面冲突，注意保护自身安全，维护商场秩序。3.应对强行闯入人员：*表明身份，制止行为：立即表明保安身份，明确告知对方禁止强行闯入，要求其出示证件或说明理由。*坚定立场，阻止接近：坚决阻止对方靠近或进入，保持安全距离。*观察判断，评估风险：观察对方神态、行为，判断其意图和可能采取的行动，评估自身安全风险。*及时报告，寻求支援：立即向上级领导或同事报告情况，请求支援。*根据规定，采取措施：*若对方配合，出示证件，按正常程序办