质量副总裁岗位招聘考试试卷及答案

质量副总裁岗位招聘考试试卷及答案一、填空题（每题1分，共10分）1.质量管理体系的核心标准是______。答案：ISO90012.全面质量管理的英文缩写是______。答案：TQM3.质量成本包括预防成本、鉴定成本、______和外部故障成本。答案：内部故障成本4.因果图又称______。答案：鱼骨图5.六西格玛管理中，通常用______表示过程能力。答案：Cp和Cpk6.PDCA循环中，C代表______。答案：检查7.控制图的发明人是______。答案：休哈特8.质量方针是由______正式发布的组织的质量宗旨和方向。答案：最高管理者9.抽样检验中，接收概率与______有关。答案：批质量10.质量改进的基本过程是______。答案：PDCA循环二、单项选择题（每题2分，共20分）1.以下哪项不属于质量管理的八项原则（）A.以顾客为关注焦点B.过程方法C.统计过程控制D.持续改进答案：C2.质量管理体系文件的层次不包括（）A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量计划答案：D3.以下哪种工具用于寻找质量问题的主要原因（）A.排列图B.直方图C.散布图D.控制图答案：A4.六西格玛管理的目标是（）A.减少变异B.提高产量C.降低成本D.以上都是答案：A5.质量成本中的预防成本不包括（）A.质量培训费用B.质量策划费用C.产品评审费用D.废品损失答案：D6.控制图中，当点子超出控制界限时，表明（）A.过程处于稳定状态B.过程存在异常波动C.过程能力不足D.抽样有问题答案：B7.以下关于质量方针和质量目标的说法，正确的是（）A.质量方针应与质量目标保持一致B.质量目标应高于质量方针C.质量方针可以替代质量目标D.质量方针和质量目标没有关系答案：A8.质量管理体系认证的依据是（）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011答案：B9.抽样检验方案中，OC曲线的横坐标表示（）A.样本量B.接收数C.批质量D.拒收数答案：C10.质量改进的第一步是（）A.选择课题B.现状调查C.原因分析D.制定对策答案：A三、多项选择题（每题2分，共20分）1.质量管理体系的构成要素包括（）A.管理职责B.资源管理C.产品实现D.测量、分析和改进答案：ABCD2.以下属于质量工具的有（）A.头脑风暴法B.亲和图C.矩阵图D.过程决策程序图答案：ABCD3.质量成本中的鉴定成本包括（）A.检验设备校准费用B.进货检验费用C.过程检验费用D.成品检验费用答案：ABCD4.六西格玛管理的主要角色有（）A.倡导者B.黑带大师C.黑带D.绿带答案：ABCD5.质量管理体系文件通常包括（）A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录答案：ABCD6.以下关于过程能力的说法，正确的有（）A.过程能力与公差范围有关B.过程能力与过程波动有关C.过程能力指数越高越好D.过程能力可以通过改进过程来提高答案：ABD7.质量改进的常用方法有（）A.因果图B.排列图C.直方图D.控制图答案：ABCD8.质量管理的八项原则包括（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.持续改进答案：ABCD9.以下关于质量目标的说法，正确的有（）A.应与质量方针保持一致B.应可测量C.应在相关职能和层次上建立D.应定期评审和更新答案：ABCD10.质量检验的主要功能有（）A.鉴别功能B.把关功能C.预防功能D.报告功能答案：ABCD四、判断题（每题2分，共20分）1.质量管理体系只适用于制造业。（）答案：×2.质量方针应每年修订一次。（）答案：×3.控制图可以用于判断过程是否稳定。（）答案：√4.六西格玛管理的水平越高，缺陷率越低。（）答案：√5.质量成本越低越好。（）答案：×6.质量管理体系认证证书有效期为3年。（）答案：√7.过程能力指数Cp=1时，表明过程能力充分。（）答案：×8.排列图主要用于分析质量问题的原因。（）答案：×9.质量改进活动必须有明确的目标。（）答案：√10.质量方针是组织全体员工必须遵守的准则。（）答案：√五、简答题（每题5分，共20分）1.简述质量管理体系的建立步骤。答案：首先是质量管理体系策划，确定质量方针和目标；接着进行质量管理体系文件编制，包括质量手册、程序文件等；然后开展质量管理体系实施与运行，培训员工、执行各项流程；之后进行内部审核，检查体系运行的符合性和有效性；最后进行管理评审，由最高管理者对体系整体情况进行评价，持续改进体系。2.六西格玛管理的主要改进模式是什么？答案：六西格玛管理主要改进模式是DMAIC，即定义（Define），明确改进的目标和范围；测量（Measure），收集数据了解现状；分析（Analyze），找出影响质量的关键因素；改进（Improve），针对关键因素制定并实施改进措施；控制（Control），采取措施维持改进成果，确保过程稳定运行。3.简述质量成本分析的目的。答案：质量成本分析目的在于通过对质量成本各项构成的分析，找出质量成本发生的原因和变化趋势。一方面，明确质量改进方向，如降低内部和外部故障成本；另一方面，评估质量管理活动的有效性，判断质量投入是否合理，为企业在质量决策、资源分配等方面提供依据，以提高企业经济效益和竞争力。4.简述排列图的制作步骤。答案：首先确定要分析的质量问题项目，收集相关数据；接着将数据按项目分类并统计各项目的频数、频率等；然后计算累计频率；之后绘制排列图，横坐标为项目，纵坐标分别为频数和累计频率；最后根据排列图找出主要因素，一般累计频率在0-80%的因素为主要因素。六、讨论题（每题5分，共10分）1.在企业推行质量管理体系过程中，可能会遇到哪些阻力？如何克服？答案：阻力方面，员工可能对新体系不理解、不适应，存在抵触情绪；部分管理者重视程度不够，资源支持不足；体系与企业实际情况脱节等。克服方法上，要加强培训，让员工充分了解体系意义和操作方法；管理者要以身作则，提供足够资源；进行充分的前期调研，使体系贴合企业实际，同时建立有效的沟通机制，及时解决推行中出现的问题。2.结合实际，谈谈质量改进对企业的重要性。答案：质量改进对企业至关重要。从市场角度看，能提高产品和服务质量，满