跨境电商平台交易担保协议

跨境电商平台交易担保协议本跨境电商平台交易担保协议（以下简称“本协议”）由以下各方于____年____月____日签署：1.甲方：【跨境电商平台运营主体名称】，统一社会信用代码：【】，地址：【】（以下简称“平台方”）；2.乙方：通过平台注册成为买家的用户（以下简称“买家”）；3.丙方：通过平台注册成为卖家的用户（以下简称“卖家”）。一、定义1.1交易担保服务：平台方为跨境商品交易提供的货款暂存、资金流转监督、纠纷调解及款项结算服务，不参与实体交易。1.2订单：买家提交、平台确认的商品购买请求，含商品信息、价款、跨境物流要求等。1.3货款：买家应支付的商品价款（不含关税、运费等，订单另有约定除外）。1.4确认收货：买家点击确认按钮，或物流妥投满【7】个自然日平台自动确认的情形。1.5跨境特殊费用：指目的国进口关税、清关费、跨境物流费（订单约定由谁承担则由谁支付）。二、服务流程2.1买家下单→支付货款至平台指定专用担保账户（与平台自有资金分离，由第三方支付机构托管）；2.2卖家在【7】个自然日内发货，上传可追溯的跨境物流跟踪信息；2.3买家验收商品后【15】个自然日内确认收货/提异议；2.4确认收货后【3】个工作日内（跨境结算以银行/支付机构规则为准），平台将货款（扣平台服务费后）结算给卖家；2.5纠纷未解决前，平台有权冻结对应货款。三、各方权利义务（一）买家权利义务权利：-查询订单、物流、货款流转状态；-符合约定时申请退款；-投诉卖家违约并申请平台调解。义务：-提供真实身份、清关信息（如身份证/护照）、收货地址；-按时支付货款及约定的跨境费用；-收货后【7】个自然日内提交货不对板/损坏证据（含商品照片、物流签收单）；-不得虚假退款、恶意干扰平台运营。（二）卖家权利义务权利：-确认收货后申请结算货款；-投诉买家违约并申请平台调解。义务：-提供真实经营资质（跨境电商许可证、目的国商品认证）、商品信息；-确保商品符合中国及目的国法规（如进出口管制、知识产权、食品安全），不售违禁品；-承担运输中商品损坏/丢失风险（买家故意除外）；-负责清关手续，清关失败（买家信息虚假除外）需全额退款；-收到纠纷通知【3】个自然日内响应并提供证据。（三）平台方权利义务权利：-审核注册信息/交易，拒绝不符合要求的注册；-冻结/扣划担保账户资金（卖家违约、纠纷未结等）；-制定并执行平台规则，调解纠纷；-按公示费率收取平台服务费。义务：-担保账户资金专户管理，不得挪用；-纠纷解决后【3】个工作日内结算货款；-保护用户信息，不得泄露；-【24】小时内响应咨询/投诉，【7】个工作日内给出初步处理意见。四、特殊情形处理（一）退款规则1.全额退款情形：-卖家未按时发货；-商品严重不符/质量问题（买家提供有效证据）；-清关失败且责任在卖家；-卖家欺诈。2.部分退款情形：-商品轻微瑕疵，买家同意保留（双方协商比例，不超订单额5%）；-卖家延迟发货（按【1%/天】计，累计不超10%）。3.退款流程：买家提交申请→平台【3】个工作日审核→退款至原支付账户（跨境退款手续费由责任方承担）。（二）跨境特殊问题-关税：买家承担目的国关税，卖家需在商品页明确提示；未提示导致买家拒付的，卖家承担损失。-物流时效：因天气/海关等不可抗力延迟，卖家不担责，但需更新物流信息。-清关信息：买家提供虚假信息导致清关失败的，需赔偿卖家已产生的物流/清关费，平台有权拒退货款。五、违约责任（一）买家违约-虚假信息导致交易失败：赔偿卖家物流/清关费；-虚假退款：平台冻结账户，支付订单额10%违约金；-恶意干扰：终止服务，追究法律责任。（二）卖家违约-未按时发货：按【1%/天】付违约金（累计不超10%）；-商品违规：全额退款+赔偿买家损失（关税/物流费）；-未处理纠纷：平台扣划不超订单额20%的违约金；-侵权商品：承担知识产权责任，赔偿平台/买家损失。（三）平台违约-未按时结算：按【0.05%/天】付利息（累计不超5%）；-泄露信息：承担相应赔偿责任。六、纠纷解决1.协商优先：双方自行协商，不成则申请平台调解；2.平台调解：【7】个工作日内出具意见，双方配合执行；3.法律途径：调解不成的，向平台方所在地有管辖权的人民法院起诉（或约定仲裁：提交中国国际经济贸易仲裁委员会，按其规则仲裁）；4.适用法律：本协议适用中华人民共和国法律（双方书面约定除外）。七、其他条款1.不可抗力：战争、政策变化、支付系统故障等导致无法履行的，互不担责，但需及时通知并提供证明；2.协议生效：买家/卖家注册