2025年内审员鉴定试题及答案

2025年内审员鉴定试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.根据ISO9001:2015标准，组织应确定并应对风险和机遇，其目的是（）。A.满足客户投诉处理要求B.确保质量管理体系能够实现预期结果C.减少内部审核次数D.降低员工培训成本2.以下哪项不属于管理评审的输入？（）A.顾客满意的信息B.质量目标的实现情况C.上次管理评审的跟踪措施D.员工考勤记录3.审核员在审核某车间时发现，设备维护记录中“润滑时间”一栏连续3个月填写“正常”，但未记录具体润滑日期和操作人员。这一情况最可能不符合ISO9001:2015的（）条款。A.7.1.3基础设施B.7.5.3形成文件的信息的控制C.8.5.1生产和服务提供的控制D.10.2不合格输出的控制4.内部审核的“末次会议”应由（）主持。A.审核组长B.受审核部门负责人C.最高管理者D.质量部经理5.关于“过程方法”的理解，以下正确的是（）。A.仅适用于生产过程B.强调过程间的相互作用和系统管理C.与PDCA循环无关D.只需关注单个过程的效率6.某公司将“产品一次交验合格率≥98%”作为质量目标，这一目标不符合ISO9001:2015的（）要求。A.与质量方针保持一致B.可测量C.考虑适用的要求D.无需更新7.审核员在查阅采购合同后，发现某关键原材料的技术要求未在合同中明确，仅标注“按惯例执行”。这一情况不符合（）。A.8.4.2外部提供过程、产品和服务的控制B.7.2能力C.8.5.6生产和服务提供的更改D.9.1.1监视、测量、分析和评价8.以下哪项是审核证据的有效形式？（）A.审核员的主观推测B.车间员工的口头陈述（无记录支持）C.设备运行参数的电子记录D.供应商的宣传手册9.某企业未对新入职的检验员进行岗位培训，直接安排其参与最终产品检验。这一行为不符合（）。A.7.1.4过程运行环境B.7.2能力C.8.6产品和服务的放行D.9.2内部审核10.根据ISO9001:2015，“纠正措施”的核心是（）。A.对不合格品进行返工B.消除不合格的原因，防止再次发生C.对责任人员进行处罚D.记录不合格情况11.审核计划应包括的内容不包括（）。A.审核目的、范围、准则B.审核组成员及分工C.受审核部门的作息时间D.审核的时间安排和地点12.以下关于“顾客满意”的说法，错误的是（）。A.顾客满意是对顾客需求满足程度的感知B.组织应定期监视顾客满意情况C.顾客满意的信息仅包括投诉记录D.顾客满意的结果应作为管理评审的输入13.某公司质量手册中规定“每年12月进行一次内部审核”，但实际在2024年未实施审核。这一情况不符合（）。A.9.2.1内部审核的总则B.5.1.1领导作用和承诺C.8.5.1生产和服务提供的控制D.7.5.1形成文件的信息的总则14.审核员发现某工序的作业指导书版本为2020年发布，而现场使用的是2018年旧版。这一问题属于（）。A.文件未及时更新B.设备维护不到位C.人员能力不足D.不合格品未标识15.以下哪项属于“支持”过程？（）A.产品设计开发B.原材料采购C.设备维护D.顾客投诉处理16.管理评审的输出应包括（）。A.员工绩效考核结果B.质量管理体系改进的机会C.供应商名单更新D.下月生产计划17.审核员在审核时，若发现受审核方存在严重不符合项，应（）。A.立即终止审核B.记录后在末次会议上正式提出C.当场要求受审核方整改D.向最高管理者单独汇报18.关于“记录”的要求，以下错误的是（）。A.记录应保持清晰、易于识别和检索B.记录的保存期限由组织自行确定C.电子记录无需备份D.记录应能提供过程和结果的证据19.某企业将“降低客户投诉率10%”作为年度质量目标，这一目标符合（）原则。A.可追溯性B.可测量性C.全面性D.强制性20.内部审核的主要目的是（）。A.证明产品符合标准B.评价质量管理体系的符合性和有效性C.代替管理评审D.减少外部审核的问题二、多项选择题（每题3分，共10题，30分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.ISO9001:2015标准的核心条款包括（）。A.范围B.领导作用C.策划D.绩效评价2.审核准备阶段的工作包括（）。A.制定审核计划B.编制检查表C.召开首次会议D.确定审核准则3.以下属于“不符合项”的是（）。A.现场使用的文件未标识版本号B.检验员未按作业指导书进行全检C.设备操作人员未佩戴安全防护用品（非质量要求）D.质量目标未分解到相关部门4.审核员应具备的能力包括（）。A.理解质量管理体系标准B.掌握审核技巧（如提问、观察）C.熟悉受审核方的产品和工艺D.对不符合项提出具体整改方案5.管理评审的输入应包括（）。A.内部审核结果B.外部审核结果C.顾客反馈D.资源的充分性6.关于“过程方法”，以下正确的是（）。A.将活动和相关资源作为过程进行管理B.关注过程间的相互作用C.与PDCA循环结合使用D.仅适用于关键过程7.以下哪些情况需要形成文件的信息？（）A.质量方针B.岗位操作规范C.顾客投诉处理记录D.审核员的个人笔记8.审核证据的获取方法包括（）。A.查阅文件和记录B.观察现场操作C.与员工面谈D.分析统计数据9.纠正措施的步骤包括（）。A.识别不合格B.分析不合格原因C.实施纠正措施D.验证措施有效性10.内部审核报告应包含的内容有（）。A.审核目的、范围、准则B.不符合项统计分析C.审核结论D.受审核部门的整改计划三、判断题（每题1分，共10题，10分。正确填“√”，错误填“×”）1.内部审核可以由非专业人员实施，只需经过简单培训。（）2.质量方针应定期评审，但无需更新。（）3.所有过程都需要建立作业指导书。（）4.审核员应保持客观公正，避免受个人偏见影响。（）5.不合格品只需标识，无需记录。（）6.管理评审必须由最高管理者主持。（）7.顾客满意的调查方式只能是问卷调查。（）8.记录的保存期限越长越好，无需考虑成本。（）9.过程的输入和输出必须是有形的产品。（）10.内部审核的不符合项应按严重程度分级（如严重、一般、观察项）。（）四、简答题（每题5分，共6题，30分）1.简述ISO9001:2015标准中“领导作用”的主要要求。2.内部审核的“审核准则”通常包括哪些内容？3.如何区分“纠正”和“纠正措施”？请举例说明。4.审核员在现场审核时，应如何有效获取审核证据？5.简述“过程方法”的核心思想及其在审核中的应用。6.管理评审与内部审核的区别是什么？五、案例分析题（共2题，每题20分，40分）案例1：审核员在某机械制造公司审核“生产和服务提供的控制”（ISO9001:20158.5.1）时，发现以下情况：-车间A的CNC加工工序作业指导书（编号WI-005）规定“加工温度应控制在25±2℃”，但现场温度计显示当前温度为28℃，操作人员解释“最近天气热，温度偶尔超标不影响质量”。-车间B的装配工序中，审核员随机抽取3份产品装配记录，发现其中1份记录的“螺栓扭矩”栏填写“合格”，但未标注具体扭矩数值（作业指导书要求记录具体数值）。-仓库中存放的一批外购轴承（用于关键部件）未标注进货日期，管理员称“因数量大，暂时未登记”。要求：指出上述场景中存在的不符合项，对应ISO9001:2015的具体条款，并说明不符合理由。案例2：某电子公司2024年质量目标为“产品合格率≥99%，客户投诉率≤0.5%”。审核员在审核时发现：-2024年1-11月产品合格率统计为98.5%，但质量部未分析未达标的原因，仅在报告中注明“下月改进”。-客户投诉记录显示，2024年累计投诉率为0.6%，其中80%的投诉是“产品防水性能不达标”，但技术部未针对此问题开展原因分析，仅对投诉产品进行返工。-管理评审会议记录中，未提及质量目标的完成情况，最高管理者称“目标未完成是偶然现象，无需重点讨论”。要求：分析该公司在质量目标管理和问题处理中存在的不符合项，对应ISO9001:2015的具体条款，并提出整改建议。参考答案一、单项选择题1.B2.D3.B4.A5.B6.D7.A8.C9.B10.B11.C12.C13.A14.A15.C16.B17.B18.C19.B20.B二、多项选择题1.BCD2.ABD3.ABD4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABC三、判断题1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.×10.√四、简答题1.领导作用的主要要求包括：确保质量方针和质量目标与组织战略方向一致；推动质量管理体系融入组织业务过程；确保资源充分；促进全员参与；支持其他管理者履行其职责；推动改进。2.审核准则通常包括：ISO9001:2015标准；组织的质量管理体系文件（如质量手册、程序文件、作业指导书）；适用的法律法规和行业标准；合同或顾客要求。3.纠正指对不合格的处置（如返工、返修），目的是消除已发现的不合格；纠正措施指消除不合格的原因，防止再次发生（如改进工艺、培训员工）。例如：产品尺寸超差（不合格），返工至合格是纠正；分析超差原因为设备校准失效，重新校准设备并制定定期校准计划是纠正措施。4.审核员应通过以下方法获取证据：查阅文件记录（如作业指导书、检验报告）；观察现场操作（如设备运行、员工操作是否符合要求）；与员工面谈（验证其是否理解职责和要求）；现场测量或测试（如检查产品参数）；收集统计数据（如合格率、投诉率）。5.过程方法的核心思想是将活动和相关资源作为过程进行管理，识别过程间的相互作用，通过控制过程输入、活动和输出实现预期结果，并结合PDCA循环持续改进。在审核中，审核员应关注过程的识别（是否明确）、过程的控制（是否有资源和准则）、过程的绩效（是否达到目标）及过程的改进（是否有优化措施）。6.区别：（1）目的不同：内部审核评价体系符合性和有效性；管理评审评价体系适宜性、充分性和有效性。（2）实施者不同：内部审核由审核组实施；管理评审由最高管理者主持。（3）输入不同：审核输入是审核结果；管理评审输入包括审核结果、顾客反馈等。（4）输出不同：审核输出是审核报告；管理评审输出是改进决策（如资源调整、目标修订）。五、案例分析题案例1：（1）车间A温度超标问题：不符合8.5.1“生产和服务提供的控制”。理由：作业指导书规定了温度控制要求（25±2℃），但现场温度28℃未满足，且操作人员未采取措施（如调整空调、暂停生产），未对过程进行有效控制。（2）车间B装配记录问题：不符合7.5.3“形成文件的信息的控制”。理由：作业指导书要求记录具体扭矩数值，但记录仅填写“合格”，未提供可追溯的证据，导致过程结果无法验证。（3）仓库轴承未标注日期问题：不符合8.5.3“标识和可追溯性”。理由：外购轴承作为关键部件，未标注进货日期，无法实现物料的可追溯（如出现质量问题时无法确定批次）。案例2：（1）质量目标未达标的原因分析缺失：不符合9.1.3“分析与评价”。理由：产品合格率（98.5%）未达目标（≥99%），但未分析未达标原因，无法采取改进措施。（2）客户投诉的纠正措施缺失：不符