包头市昆都仑区2025年网格员考试题库及答案

包头市昆都仑区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.昆都仑区网格员日常巡查时，发现某居民楼外墙瓷砖脱落，正确的处理流程是（）A.拍照记录后直接联系施工队维修B.立即在现场设置警示标识，上报社区及物业，跟踪处理进度C.通知业主自行处理D.记录后等待月度安全检查时统一上报答案：B2.根据《内蒙古自治区社区网格化服务管理条例》，网格员采集居民信息时，应遵循的原则是（）A.全面采集、随意使用B.按需采集、保护隐私C.强制采集、共享所有D.选择性采集、公开公示答案：B3.昆都仑区某社区存在流浪犬聚集问题，网格员应首先联系（）A.市场监督管理局B.城市管理综合执法局C.卫生健康委员会D.民政局答案：B4.网格员在录入人口信息时，发现某租户未进行流动人口登记，正确做法是（）A.要求租户立即离开社区B.告知其3日内到社区补登，逾期上报派出所C.直接将信息标记为“异常”后关闭系统D.记录后不再跟进答案：B5.社区内老年人反映小区健身器材损坏，网格员处理步骤正确的是（）①现场核查损坏情况②联系文体局或物业公司③在居民群反馈进展④记录台账A.①②③④B.①④②③C.④①②③D.②①④③答案：B6.下列不属于网格员职责范围的是（）A.协助开展人口普查B.调解邻里噪音纠纷C.参与社区垃圾分类督导D.审批居民低保申请答案：D7.昆都仑区某社区计划开展“重阳节敬老活动”，网格员负责前期筹备，需重点确认的信息不包括（）A.参与老人的健康状况及饮食禁忌B.活动场地的消防设施是否齐全C.社区志愿者的服务时长统计D.活动物资的采购及运输安排答案：C8.网格员在巡查中发现楼道堆物，正确的处理方式是（）A.直接清理堆物B.张贴限期清理通知，3日后复查C.拍照后上报消防部门强制清理D.联系堆物业主，说明安全隐患并协助清理答案：D9.社区居民咨询“内蒙古自治区高龄津贴”申请条件，网格员应准确回答（）A.60周岁以上户籍老人均可申请B.70周岁以上低保家庭老人C.80周岁以上具有本地户籍的老年人D.90周岁以上无固定收入老人答案：C10.网格员在处理居民投诉“小区快递柜超时收费”问题时，首先应（）A.联合业主到快递柜公司抗议B.查看快递柜入驻时与物业签订的协议C.建议居民联系12315投诉D.在业主群呼吁抵制使用快递柜答案：B11.昆都仑区某老旧小区改造过程中，部分居民因停车位分配问题发生争执，网格员的核心调解原则是（）A.支持先到先得B.依据房产证面积分配C.公平公开，兼顾历史使用情况D.由社区工作人员直接指定答案：C12.网格员需定期更新《社区特殊群体台账》，下列不属于特殊群体的是（）A.独居老人（75岁）B.失业青年（28岁，有劳动能力）C.残疾人（肢体二级残疾）D.单亲家庭儿童（10岁）答案：B13.社区开展“反诈宣传”活动，网格员制作宣传材料时，应重点包含（）A.最新网络诈骗案例及防范口诀B.社区民警个人联系方式C.居民财产状况统计表格D.其他社区发案率对比数据答案：A14.网格员发现某商铺未按规定设置垃圾分类容器，正确处理流程是（）①告知商铺负责人相关规定②下达整改通知书③复查整改情况④上报城管部门A.①②③④B.①③②④C.②①③④D.①④②③答案：A15.某居民因家庭矛盾欲跳楼，网格员到达现场后首先应（）A.立即冲上去强行拉离B.联系消防、公安、120到场C.劝说居民冷静，了解具体诉求D.在楼下设置缓冲垫答案：C16.昆都仑区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业对接的重点工作不包括（）A.共用设施维修进度B.物业费收缴率统计C.消防通道堵塞问题D.绿化养护区域划分答案：B17.网格员录入“智慧社区”系统时，发现某户信息与实际不符，正确操作是（）A.直接修改系统数据B.联系户主核实后，通过社区审核流程修正C.忽略差异，按系统原有数据上报D.记录差异后删除该户信息答案：B18.社区组织“亲子读书会”，网格员负责招募参与者，应优先考虑（）A.户籍在本社区的家庭B.有阅读习惯的高学历家庭C.本网格内0-12岁儿童家庭D.缴纳过社区活动费用的家庭答案：C19.某租户反映房东不退押金，网格员调解时应（）A.要求房东必须退还B.查看租赁合同约定，协调双方按合同执行C.告知租户去法院起诉D.记录后转交派出所处理答案：B20.网格员在巡查中发现某企业违规排放污水，应立即上报（）A.生态环境局昆都仑区分局B.市场监督管理局C.住房和城乡建设局D.应急管理局答案：A二、多项选择题（每题2分，共10题，多选、少选、错选均不得分）1.昆都仑区网格员的主要职责包括（）A.采集基础信息B.排查安全隐患C.宣传政策法规D.代行社区居委会决策权答案：ABC2.社区矛盾调解中，网格员应遵循的原则有（）A.依法依规B.公平公正C.强制双方接受调解结果D.尊重当事人意愿答案：ABD3.网格员在疫情防控中的具体工作包括（）A.排查重点地区返包人员B.组织居民接种疫苗C.强制居民进行核酸检测D.宣传防疫政策答案：ABD4.下列属于社区安全隐患的有（）A.楼道内私拉电线充电B.商铺灭火器过期C.居民在阳台种植花卉D.电梯维保记录缺失答案：ABD5.网格员与居民沟通时，应注意（）A.使用方言拉近关系（根据实际情况）B.耐心倾听诉求C.随意承诺解决时间D.保护居民隐私答案：ABD6.昆都仑区推进“红色网格”建设，网格员可通过（）方式发挥党建引领作用A.组织党员参与社区志愿服务B.定期向网格党支部汇报工作C.代替党支部发展党员D.协调解决党员反映的民生问题答案：ABD7.网格员在信息采集时，需重点核实的内容有（）A.居民联系方式B.房屋产权归属C.家庭成员健康状况（自愿提供）D.居民宗教信仰答案：ABC8.社区开展“我们的节日·端午”活动，网格员需做好（）准备工作A.联系物资供应商（糯米、粽叶等）B.统计参与居民人数及特殊需求（如素食、过敏）C.安排活动现场安全巡查人员D.邀请媒体记者进行宣传报道答案：ABC9.某独居老人突发疾病，网格员的正确处理步骤是（）A.立即拨打120B.联系老人家属C.进入房间查看情况（如无钥匙可联系物业或开锁公司）D.在老人床头寻找急救药品答案：ABCD10.网格员在整理工作台账时，应做到（）A.数据准确，有原始记录支撑B.按月归档，分类清晰C.随意涂改修改记录D.严格保密，不泄露居民信息答案：ABD三、判断题（每题1分，共10题，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区周边商家用于推广活动。（）答案：×2.发现居民违规饲养烈性犬，网格员应直接没收犬只。（）答案：×3.社区召开居民议事会，网格员需记录会议内容并公示结果。（）答案：√4.网格员可以代居民签署各类社区文件。（）答案：×5.处理居民投诉时，应先安抚情绪，再核实情况。（）答案：√6.社区内施工噪音扰民，网格员应联系生态环境部门处理。（）答案：√（注：根据《包头市环境噪声污染防治条例》，施工噪音由生态环境部门监管）7.网格员巡查时，发现消防通道堵塞，应立即联系车主挪车，无法联系时上报消防部门。（）答案：√8.居民咨询社保政策，网格员可直接引用手机搜索的信息回答。（）答案：×（应引导至社保窗口或提供官方咨询电话）9.社区组织垃圾分类培训，网格员需确保所有居民参加。（）答案：×（应鼓励参与，不强制）10.网格员可以在居民群中公开批评不配合工作的居民。（）答案：×四、简答题（每题5分，共5题）1.简述昆都仑区网格员“一日双巡”的具体要求。答案：“一日双巡”指网格员每天上午、下午各开展一次网格巡查（特殊天气或任务调整除外）。巡查内容包括：①基础信息核查（人口、房屋、商铺等）；②安全隐患排查（消防、治安、设施安全）；③环境卫生检查（垃圾分类、楼道堆物、卫生死角）；④居民需求收集（重点关注特殊群体）。巡查需携带工作手册，记录发现问题，能当场解决的立即处理，无法解决的及时上报社区并跟踪进度，确保“巡查-记录-处理-反馈”闭环。2.请列举网格员在社区疫情防控中的“五必查”内容。答案：①必查重点地区返包人员登记情况（7日内行程轨迹）；②必查居家健康监测人员管控措施落实（门磁安装、核酸检测、生活保障）；③必查公共场所防疫措施（扫码、测温、戴口罩、消毒记录）；④必查疫苗接种未覆盖人群（特别是60岁以上老人）；⑤必查防疫物资储备（口罩、消毒液、防护服等数量及有效期）。3.如何与社区内独居老人建立有效联系？请简述3种方法。答案：①建立“一对一”联系卡：留下网格员姓名、电话、上门时间，方便老人紧急联系；②每日“敲门问候”：固定时间通过电话或上门查看老人状态（如早餐后、晚饭后）；③发动邻里互助：组织楼门长、志愿者定期陪伴，形成“近邻关爱圈”；④关注生活需求：定期帮助采购药品、生活用品，记录老人饮食、用药习惯；⑤开展适老化服务：协助安装一键呼叫设备，普及防诈骗、防跌倒知识。4.社区某商铺因油烟排放问题被居民多次投诉，网格员应如何处理？答案：①现场核实：查看商铺油烟净化设备是否正常运行，检测排放口位置及居民投诉具体楼层；②查阅资料：调取商铺环保审批手续、近期检测报告，确认是否符合《饮食业油烟排放标准》；③协调沟通：组织商铺负责人与居民代表面对面协商，提出整改建议（如加装隔音罩、调整排放时间）；④跟踪整改：要求商铺限期更新设备或优化工艺，复查时邀请居民参与验收；⑤长效管理：将该商铺纳入重点巡查对象，定期检查防止反弹，必要时联系生态环境部门介入。5.简述网格员在“智慧社区”系统使用中的注意事项。答案：①数据安全：登录账号专人专用，禁止泄露密码，退出系统时及时注销；②信息准确：录入前核实原始材料（如身份证、房产证），修改数据需经社区审核；③更新及时：人口变动（迁入、迁出）、事件处理（隐患整改）等信息24小时内录入系统；④功能应用：熟练使用巡查打卡、事件上报、数据分析模块，避免误操作；⑤保密要求：不截图、不传播系统内居民隐私信息，发现系统异常立即上报管理员。五、案例分析题（每题10分，共5题）案例1：昆都仑区某老旧小区（无物业管理）3号楼2单元楼梯灯损坏1周，居民夜间出行不便，多次向社区反映未解决。网格员小王巡查时接到居民投诉。问题：小王应如何处理？请列出具体步骤。答案：①立即响应：向居民致歉，记录具体位置（3号楼2单元，共7层），现场查看损坏情况（灯泡烧毁、线路老化或开关故障）；②分析原因：因无物业，需明确维修责任主体（公共设施维修由社区协调使用维修基金或申请政府补助）；③上报社区：提交《公共设施维修申请表》，附现场照片及居民签字的需求清单；④临时处理：联系电工紧急更换临时灯泡（费用由社区先行垫付），确保夜间照明；⑤协调资源：对接区住建局或街道物业办，申请老旧小区改造专项经费，制定长期维修方案（更换LED节能灯泡、检修线路）；⑥反馈居民：在单元门张贴维修进度通知（注明临时解决时间、长期方案预计完成时间），并在居民群同步信息；⑦跟踪落实：维修完成后组织居民代表验收，建立公共设施巡查台账，每季度检查楼梯灯状态。案例2：社区居民张女士（65岁）到网格站反映，楼上住户（租户李先生）经常深夜播放音乐，噪音严重影响休息，多次沟通无效。问题：网格员应如何调解？请说明调解技巧及注意事项。答案：调解步骤：①受理登记：记录张女士诉求（具体时间、噪音分贝感受），询问是否有录音或视频证据；②核实情况：上门走访李先生（选择非休息时间），了解其生活习惯（是否加班、是否使用音响设备），确认噪音产生原因；③组织面谈：邀请双方到网格站协商（或在张女士家中，减少对立情绪），引导李先生换位思考（如“您父母休息时被打扰也会难受”）；④提出方案：建议李先生调整播放时间（22:00前结束）、降低音量（不超过45分贝）、加装隔音棉；⑤签订协议：制作《邻里和谐承诺书》，明确整改要求及期限（3日内），双方签字确认；⑥后续跟进：3日后回访张女士，若仍有噪音，联系社区民警或环保部门进行噪音检测（超过55分贝属违规），依法处理。注意事项：①保持中立，不偏袒任何一方；②用语温和，避免激化矛盾（如不说“你家噪音太大”，改说“张阿姨反映晚上休息受影响”）；③保护隐私，不泄露双方家庭细节；④留存记录，调解过程及结果需写入《矛盾纠纷调解台账》。案例3：网格员在巡查中发现，某出租屋内居住10人（均为外地来包务工人员），房间内私拉电线，无消防器材，部分人睡在上下铺。问题：网格员应如何处理？涉及哪些部门？答案：处理步骤：①立即制止安全隐患：要求租户关闭私拉电线电源，说明火灾风险；②核实信息：登记租户姓名、身份证号、工作单位，确认是否签订正规租赁合同；③判定是否属群租房：根据《包头市房屋租赁管理办法》，人均居住面积不得低于5平方米，该房间若面积不足50平方米则属违规；④上报部门：联系街道综治办、派出所（核查人员身份）、消防救援大队（检查消防设施）、住建局（认定群租违规）；⑤督促整改：要求房东3日内减少居住人数或增加消防器材（灭火器、烟雾报警器），逾期未改由相关部门处罚；⑥后续管理：将该房屋纳入重点巡查对象，每月检查居住人数及安全状况，建立“群租房”管理台账；⑦宣传教育：向租户普及《消防法》及安全用电知识，发放《出租屋安全手册》。涉及部门：街道办事处、派出所、消防救援大队、住建局、社区卫生服务中心（若需健康监测）。案例4：社区计划开展“未成年人暑期托管班”，网格员负责前期筹备工作。问题：请列出筹备阶段需完成的主要任务。答案：①需求调研：通过问卷、入户走访统计本网格内6-12岁未成年人数量及家长需求（托管时间、课程偏好、是否需要接送）；②资源对接：联系学校（提供教室）、志愿者（招募大学生、