通辽市科尔沁区2025年网格职员考试题及答案

通辽市科尔沁区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.科尔沁区某社区网格划分时，以“300-500户为基本单元”的依据是（）。A.《内蒙古自治区城乡社区网格化服务管理条例》B.《通辽市社区工作者管理办法（试行）》C.《科尔沁区基层治理现代化实施方案》D.《中华人民共和国城市居民委员会组织法》答案：A2.网格职员在日常巡查中发现某老旧小区楼道堆积大量杂物，存在消防隐患，正确的处理流程是（）。A.拍照记录→联系物业清理→3日内复查B.直接清理→通知业主→上报社区备案C.口头提醒业主→等待自行处理→1周后复查D.上报社区→联系消防部门→联合执法清理答案：A3.科尔沁区某网格内有60岁以上独居老人12名，网格职员应重点关注的服务是（）。A.定期上门探访、健康监测、紧急联络B.组织广场舞活动、社区文艺演出C.协助办理养老保险、医疗报销D.收集老人意见、参与社区事务决策答案：A4.网格信息采集时，需更新的“动态信息”不包括（）。A.居民户籍迁移B.房屋租赁变更C.家庭人口增减D.社区公共设施数量答案：D5.调解邻里因宠物粪便清理引发的纠纷时，网格职员的核心原则是（）。A.偏袒弱势方，快速平息矛盾B.依据《民法典》相关条款明确责任C.邀请社区民警强制介入D.要求双方签订“互不干涉”承诺书答案：B6.科尔沁区推行“网格+数字化”管理，常用的信息工具不包括（）。A.社区微信群B.“蒙速办”APP网格模块C.纸质版住户信息表D.智能门禁系统数据对接答案：C7.网格职员在宣传“垃圾分类”政策时，正确的做法是（）。A.仅在社区公告栏张贴海报B.入户讲解分类标准、发放分类垃圾桶C.要求物业处罚未分类居民D.组织小学生监督居民投放答案：B8.某网格内商户反映“门前停车位不足影响经营”，网格职员的首要工作是（）。A.联系交警部门规划临时车位B.实地勘查商户周边道路情况C.召开商户代表座谈会收集需求D.上报街道协调城管部门答案：B9.网格内一名残疾人因肢体障碍无法到社区办理残疾证年审，网格职员应（）。A.告知需本人到场，无法代办B.协助填写申请表，代交材料至街道C.联系区残联上门核验D.建议委托家属办理答案：C10.科尔沁区某社区网格划分的“地理边界”应优先依据（）。A.行政社区管辖范围B.自然街巷、楼栋分布C.居民收入水平D.党员数量答案：B11.网格职员发现某出租屋存在“群租”现象（8人居住在40㎡房间），应立即（）。A.拍照取证并上报社区和住建部门B.要求租客3日内搬离C.联系房东协商整改D.组织其他居民联名投诉答案：A12.网格内老年人普遍反映“社区卫生站药品不全”，网格职员的处理流程是（）。A.记录需求→联系卫生站负责人→反馈改进方案B.直接联系区卫健委要求补充药品C.组织老人集体到区政府上访D.在社区群内批评卫生站服务差答案：A13.网格职员需定期更新的“基础信息”不包括（）。A.低保户家庭收入变化B.流动人口居住时长C.社区绿化面积D.特殊群体（如残疾人、独居老人）健康状况答案：C14.调解居民因装修噪音引发的纠纷时，网格职员应首先（）。A.查看《通辽市环境噪声污染防治条例》中装修时间规定B.要求装修方立即停工C.建议受影响方报警D.组织双方签订“装修时间承诺书”答案：A15.科尔沁区某网格推行“网格议事会”制度，参与主体不包括（）。A.网格内居民代表B.物业企业负责人C.辖区民警D.街道党工委书记答案：D16.网格职员在信息采集时，发现某居民未登记的“精神障碍患者”，应（）。A.立即联系家属要求送医B.记录信息并上报社区和卫健部门C.在网格群内提醒居民注意安全D.装作未发现，避免引发矛盾答案：B17.网格内某商铺违规占用公共区域摆放货物，网格职员的正确处理步骤是（）。A.口头警告→限期整改→逾期未改上报城管B.直接没收货物→通知商铺领取C.联系社区民警强制清理D.组织其他商户联合抵制答案：A18.网格职员在“防诈骗宣传”中，最有效的方式是（）。A.发放宣传手册B.组织“反诈知识竞赛”C.入户讲解典型案例、安装“国家反诈中心APP”D.在社区群转发反诈链接答案：C19.网格内一名儿童因家庭矛盾辍学在家，网格职员应（）。A.联系学校老师上门劝学B.协调社区调解员介入家庭矛盾C.上报教育局和民政部门D.以上都是答案：D20.科尔沁区网格职员的“职责边界”不包括（）。A.参与社区公共事务决策B.代替居民解决所有问题C.收集并反馈居民需求D.协助落实惠民政策答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.科尔沁区网格职员需掌握的“基础技能”包括（）。A.熟练使用数字化信息采集工具B.基础法律知识（如《民法典》《治安管理处罚法》）C.应急救护（如心肺复苏、止血包扎）D.方言沟通能力（针对老年居民）答案：ABCD2.网格内“重点服务对象”包括（）。A.低保户、特困供养人员B.失业青年、单亲家庭C.社区矫正人员D.外来务工租房人员答案：ABCD3.网格职员在“矛盾调解”中应遵循的原则有（）。A.公平公正，不偏不倚B.依法调解，以理服人C.尊重当事人意愿，不强求和解D.快速解决，避免矛盾升级答案：ABC4.科尔沁区推进“网格精细化管理”的措施包括（）。A.建立“一格一策”台账（如老旧小区、商业网格、新建小区分类管理）B.推行“网格工作日志”制度，记录每日巡查情况C.定期开展网格职员业务培训（如沟通技巧、政策解读）D.引入第三方评估机构，考核网格服务满意度答案：ABCD5.网格信息采集时，需遵守的“隐私保护要求”有（）。A.仅采集与网格服务相关的必要信息（如姓名、联系方式、特殊需求）B.信息存储需加密，禁止外泄C.不得将居民信息用于商业用途D.向居民说明信息用途并取得同意答案：ABCD6.网格职员在“疫情防控”中的职责包括（）。A.排查重点地区返科人员B.宣传疫苗接种、核酸检测政策C.协助隔离人员物资配送D.强制未接种疫苗居民接种答案：ABC7.网格内“公共设施维护”的巡查内容包括（）。A.路灯、消防设施是否完好B.健身器材是否存在安全隐患C.楼道灯、电梯运行情况D.绿化带是否有垃圾堆积答案：ABCD8.网格职员与“社区工作者”的协作方式包括（）。A.定期参加社区工作会议，汇报网格动态B.共享居民需求信息，协同解决复杂问题C.协助社区完成人口普查、文明城市创建等专项任务D.独立处理网格内事务，无需上报社区答案：ABC9.网格内“未成年人保护”的重点工作有（）。A.排查辍学、家庭暴力等隐患B.组织暑期公益托管班C.宣传《未成年人保护法》D.监督网吧、游戏厅是否接纳未成年人答案：ABCD10.科尔沁区网格职员“考核指标”应包含（）。A.信息采集准确率B.居民诉求响应及时率C.矛盾调解成功率D.社区活动参与率答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格职员可以将居民联系方式提供给社区合作的装修公司用于业务推广。（）答案：×2.网格内发现流浪动物，应立即联系城管部门进行捕捉。（）答案：√3.调解家庭矛盾时，若一方情绪激动，网格职员应先安抚情绪，再了解具体情况。（）答案：√4.网格职员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×5.网格内商铺占道经营问题，网格职员应直接拍照上报城管部门，无需与商户沟通。（）答案：×6.独居老人突发疾病时，网格职员应第一时间联系其家属，若无法联系则拨打120并陪同就医。（）答案：√7.网格信息采集时，对于拒绝提供信息的居民，网格职员可强制登记。（）答案：×8.网格内举办“邻里节”活动，网格职员的职责是策划方案、组织居民参与、协调场地物资。（）答案：√9.网格职员发现某居民在微信群发布不实信息，应立即在群内公开批评并要求删除。（）答案：×（正确做法：私下联系居民核实，引导删除或澄清）10.网格内“留守儿童”的主要服务需求是学业辅导和情感陪伴，网格职员可联系志愿者结对帮扶。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：科尔沁区某老旧小区（无物业管理）3号楼2单元居民反映：“楼道灯长期损坏，夜间出行存在安全隐患；楼梯间堆积大量废旧家具，消防通道被堵。”网格职员小王已接到投诉，需处理该问题。问题：（1）小王应如何开展前期调查？（5分）（2）提出具体的解决措施（需明确责任主体）。（10分）答案：（1）前期调查步骤：①实地查看：夜间观察楼道灯损坏数量（如3层、5层灯不亮），测量楼梯间堆积物占用宽度（是否超过消防通道1米标准）；②走访居民：询问损坏时长（如“已1个月”）、是否尝试自行维修（如“居民曾联系社区但未解决”）；③核实产权：确认楼道灯属于公共设施，维修责任归社区或街道（老旧小区无物业时，由社区协调维修）；④记录隐患：拍摄照片、视频，标注具体位置（3号楼2单元2层至6层）。（2）解决措施及责任主体：①维修楼道灯：联系街道公共事业服务中心，申请使用社区维修基金，3日内安排电工更换灯泡、检修线路（责任主体：街道、社区）；②清理堆积物：张贴《消防通道清理告知书》（注明3日内自行清理，逾期由社区联合城管、消防处理），联合单元长上门动员居民（尤其是堆积物主人）自行搬离（责任主体：网格职员、单元长）；③长效管理：组织单元居民协商“楼道维护公约”（如轮流检查设施、禁止堆放杂物），在单元门口设置“公共设施维护公示栏”（责任主体：网格职员、居民代表）；④反馈结果：维修完成后在单元群发布通知，清理后拍照存档并回复投诉居民（责任主体：网格职员）。案例2：网格内居民张阿姨（72岁，独居，有高血压病史）向网格职员小李反映：“最近总忘记关煤气，前几天还摔了一跤，子女在外地工作，没人照顾。”小李需为张阿姨制定帮扶方案。问题：（1）分析张阿姨的核心需求。（5分）（2）设计具体的帮扶措施（需包含短期和长期方案）。（10分）答案：（1）核心需求：①安全保障：防止意外（如煤气未关、摔倒）；②日常照护：协助完成买菜、取药等生活事务；③健康管理：监测血压、预防突发疾病；④情感支持：缓解独居孤独感。（2）帮扶措施：短期方案（1周内）：①安装智能设备：联系社区申请“独居老人安全监测装置”（如煤气泄漏报警器、智能手环（跌倒自动报警）），3日内完成安装调试；②建立联络机制：与张阿姨子女沟通，共享紧急联系人（子女、网格职员、社区医生），约定每日上午9点电话问候；③临时照护：协调社区志愿者（如隔壁单元王奶奶）每日中午陪同用餐、检查煤气，网格职员每2天上门探访。长期方案（1个月以上）：①健康管理：联系社区卫生服务中心，将张阿姨纳入“重点慢性病管理”，医生每月上门测血压、调整用药；②生活协助：对接“科尔沁区为老服务平台”，预约每周2次上门服务（买菜、打扫），费用通过“养老服务补贴”部分减免；③社交支持：邀请张阿姨加入社区“银龄互助小组”（每周2次手工活动、茶话会），减少孤独感；④动态跟踪：每月评估帮扶效果（如是否再发生摔倒、煤气未关事件），根据需求调整方案（如增加上门次数）。五、论述题（共1题，20分）结合科尔沁区实际，论述网格职员如何通过“精细化服务”提升居民幸福感。要求：逻辑清晰，措施具体，可结合老旧小区、商业网格、新建小区等不同类型网格的特点展开。答案：科尔沁区作为通辽市中心城区，网格类型多元（如老旧小区、商业网格、新建小区），居民需求差异大。网格职员需针对不同网格特点，从“精准识别需求-精准对接资源-精准跟踪反馈”三方面开展精细化服务，具体措施如下：一、精准识别需求：分类建立“需求清单”1.老旧小区（如清真街道部分小区）：居民以老年人、低收入群体为主，核心需求是“设施维修（楼道灯、管道）、适老化改造（加装扶手）、养老服务（助餐、助浴）”。网格职员需通过“敲门行动”（每周2次入户）、“老年茶话会”等方式，重点收集老年人日常困难，建立“一人一档”（记录健康状况、特殊需求）。2.商业网格（如永清街道商圈周边）：主体是商户和流动人口，需求集中在“停车位管理、门前卫生、纠纷调解（如商户与居民因噪音矛盾）”。网格职员可联合市场监管所、城管中队，每月召开“商户议事会”，发放“需求问卷”，重点记录经营痛点（如垃圾清运不及时）。3.新建小区（如开发区周边）：居民多为年轻家庭，需求偏向“儿童托管（课后、暑期）、宠物管理（遛狗区域）、文化活动（亲子手工、健身课程）”。网格职员可通过社区微信群（覆盖90%业主）、业主群接龙等方式，收集“线上需求清单”（如“希望每周六有早教讲座”）。二、精准对接