2025网格员招聘笔试题库含答案

2025网格员招聘笔试题库含答案一、公共基础知识（共15题，每题2分）1.网格员的核心职责不包括以下哪项？A.采集社情民意B.参与治安防控C.制定社区发展规划D.服务特殊群体答案：C（网格员负责信息采集、矛盾调解、服务居民等具体事务，社区发展规划由社区居委会或上级部门制定）2.根据《民法典》，相邻权纠纷中，楼下住户因楼上管道漏水造成损失，正确的处理方式是？A.直接撬门维修B.联系物业协调，协商不成可提起诉讼C.要求楼上住户赔偿全部损失后再维修D.自行封堵楼上排水口答案：B（《民法典》第288-296条规定，相邻权纠纷应优先协商，协商不成可通过法律途径解决，不得采取过激行为）3.社区突发事件预警信息发布后，网格员的首要任务是？A.统计社区物资储备量B.逐户通知重点人群（老人、儿童、残疾人）C.联系媒体扩大宣传D.等待上级具体指令答案：B（《突发事件应对法》第29条要求，网格员需第一时间向社区居民，尤其是重点人群传递预警信息，保障生命安全）4.社区地图中，标注“★”通常代表？A.公共卫生间B.社区服务中心C.消防设施D.快递代收点答案：B（社区地图常规标识中，★一般用于标注核心服务机构，如社区服务中心、党群服务站）5.网格员在录入人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是？A.直接记录为“无居住证”并上报B.当场批评教育并罚款C.告知办理流程及所需材料（身份证、租房合同等）D.联系派出所强制其办理答案：C（网格员承担信息采集和政策宣传职责，需引导居民依法办理，无处罚权）6.Excel中，要统计某社区60岁以上居民数量，应使用的函数是？A.SUM（求和）B.COUNTIF（条件计数）C.AVERAGE（求平均）D.VLOOKUP（垂直查找）答案：B（COUNTIF函数可根据条件（年龄>60）统计符合条件的单元格数量）7.社区垃圾分类宣传栏内容错误的是？A.废旧电池属于有害垃圾B.大骨头属于厨余垃圾C.快递纸箱属于可回收物D.过期药品属于有害垃圾答案：B（大骨头因质地坚硬不易腐烂，归类为其他垃圾，厨余垃圾指易腐的生物质废弃物）8.网格员日常巡查的“三必到”不包括？A.独居老人家中必到B.矛盾纠纷现场必到C.公共设施损坏处必到D.新建商品房小区必到答案：D（“三必到”通常指重点人群户、矛盾发生地、隐患点位必到，新建小区非必到项）9.社区组织老年人健康讲座，网格员的主要工作是？A.讲解医疗专业知识B.统计参与人数并维持秩序C.推销保健品D.代替医生解答疑问答案：B（网格员负责组织协调，非专业讲解，禁止参与商业活动）10.某租户反映房东不退押金，网格员介入时首先应？A.判定房东违约B.查看租赁合同具体条款C.要求房东立即退款D.联系法院起诉答案：B（需先核实双方合同约定，再调解，避免主观臆断）11.社区微信群中出现不实谣言，网格员正确做法是？A.转发其他群扩大影响B.立即发布官方辟谣信息并提醒居民C.假装未看见D.要求群管理员解散群聊答案：B（需及时澄清，引导正确信息，维护网络环境）12.冬季巡查发现楼道堆积大量纸壳箱，存在火灾隐患，网格员应？A.直接清理丢弃B.联系业主说明隐患，督促自行清理C.拍照上报后不再跟进D.张贴“禁止堆放”告示后离开答案：B（需先沟通，尊重居民财产权，督促整改，必要时联合物业处理）13.社区内流动商贩占道经营，网格员的职责是？A.直接没收商品B.记录位置、时间并上报城管部门C.收取管理费D.与商贩协商划分区域答案：B（网格员无执法权，需采集信息并转交职能部门处理）14.录入特殊群体信息时，以下哪类不属于重点关注对象？A.低保户B.企业高管C.独居残疾人D.困境儿童答案：B（特殊群体指经济困难、身体残疾、无人照料等需要帮扶的人群）15.社区消防演练中，网格员的任务是？A.操作专业消防设备B.引导居民熟悉逃生路线C.评估演练效果D.撰写总结报告答案：B（网格员负责组织居民参与，指导逃生技能，非专业操作或评估）二、社区工作实务（共10题，每题3分）1.情景题：独居老人张奶奶（78岁，有高血压）反映最近经常头晕，网格员小李应如何处理？（请列出具体步骤）答案：①立即联系张奶奶子女或近亲属，告知情况；②陪同张奶奶测量血压，记录数值（若超过160/100需警惕）；③联系社区卫生服务中心，安排家庭医生上门检查；④提醒张奶奶按时服药，检查家中常用药是否过期；⑤后续每日电话随访，了解身体状况；⑥向社区备案，将张奶奶列入重点关怀名单。2.案例分析：某小区因停车位不足，业主将车辆停在消防通道，多次劝说无效。作为网格员，如何协调解决？答案：①采集数据：统计每日消防通道停车数量、时间段、车辆归属（业主/访客）；②宣传教育：在单元门、业主群发布《消防法》相关条款（第28条禁止占用消防通道），说明法律后果；③联合物业：规划临时停车位（如小区外围空闲区域），设置明显标识；④引入第三方：联系交警部门定期巡查，对屡教不改车辆贴单警告；⑤长期机制：推动业主大会讨论停车位改造方案（如立体车库、错时停车）。3.信息采集中，发现某租户王女士（30岁）携带2岁儿童独自居住，疑似无固定工作，网格员应如何跟进？答案：①核实信息：通过聊天了解王女士生活状况（是否需要就业帮扶、儿童是否需要托育服务）；②链接资源：告知社区就业服务站地址及免费技能培训信息；③关注安全：检查出租屋消防、通风情况，提醒注意儿童看护；④建立档案：记录为“需关注家庭”，每月至少上门或电话联系1次；⑤保密原则：不向其他居民泄露王女士隐私信息。4.社区要开展“防诈骗”宣传活动，网格员负责策划执行，需包含哪些关键环节？答案：①需求调研：通过问卷或座谈，了解居民易受骗类型（如养老诈骗、刷单诈骗）；②资源整合：联系派出所民警、银行工作人员作为讲师；③形式设计：除讲座外，增加情景模拟（诈骗电话演练）、发放反诈手册、社区广播循环播放；④重点覆盖：针对老年人、青少年等易受骗群体，安排一对一讲解；⑤效果评估：活动后1周内随机回访，统计居民反诈知识掌握率。5.某业主反映楼上住户深夜装修，噪音扰民，多次沟通无果。网格员介入调解时应注意哪些要点？答案：①调查核实：确认装修时间是否违反《环境噪声污染防治法》（晚10点至早6点禁止装修）；②现场沟通：约双方当面协商，倾听各自诉求（如楼上赶工原因、楼下受影响程度）；③提出方案：建议楼上调整装修时段（如白天8:00-12:00，14:00-18:00），或采取隔音措施（铺地垫、封闭门窗）；④跟进落实：3日内回访，若仍有噪音，联系城管部门检测并处罚；⑤记录存档：将调解过程及结果录入社区矛盾纠纷台账。6.情景题：暴雨天气，社区低洼处积水严重，有老人试图蹚水回家，网格员应如何处理？答案：①立即上前劝阻，搀扶老人到附近避雨点（如便利店、门岗）；②联系物业启动应急预案，调用抽水泵排水，在积水区域设置警戒线；③统计受影响住户（尤其一楼居民），协助转移贵重物品；④通过业主群发布积水位置、绕行路线（如从社区后门出）；⑤上报街道应急办，请求支援（如沙袋、救生工具）；⑥雨停后检查地下车库、电梯井是否进水，防范次生灾害。7.某租户因拖欠房租被房东断水断电，双方发生争执。网格员如何化解矛盾？答案：①分开双方，稳定情绪，了解拖欠原因（如临时失业、与房东有其他纠纷）；②查看租赁合同：明确“断水断电”是否为合同约定的违约条款（通常不允许以此方式催租）；③调解建议：若租户确有困难，可协商分期支付；若恶意拖欠，房东可通过法律途径解决，不得采取强制措施；④提供帮助：为租户联系社区就业服务，为房东解释合法维权流程（向法院申请支付令）；⑤后续跟进：3日内确认是否恢复水电，避免矛盾升级。8.社区计划新增一个快递代收点，部分居民反对（担心噪音、占用公共空间），网格员如何协调？答案：①收集意见：通过问卷、座谈会汇总反对理由（如位置靠近儿童活动区、营业时间过长）；②方案优化：与快递企业协商调整位置（如小区入口空闲角落）、限制营业时间（8:00-20:00）、设置隔音围挡；③公示说明：在社区公告栏展示调整后的方案，标注代收点面积、管理措施（如每日清理包裹、专人值守）；④试点运行：先试运行1个月，收集居民反馈，根据意见再调整；⑤长效管理：要求代收点与物业签订协议，明确卫生、安全责任。9.独居精神障碍患者李某（定期服药，病情稳定）的家属反映近期李某拒绝服药，网格员应如何处理？答案：①联系社区精防医生，了解李某病情风险等级；②与家属共同上门，以关心的态度沟通（如“最近天气热，药有没有按时吃？”），避免刺激；③协助家属联系主治医生，说明情况，看是否需要调整用药或心理疏导；④提醒家属注意观察李某行为（如失眠、易怒等异常信号），必要时联系社区民警；⑤上报街道综治办，将李某纳入重点随访对象，每周至少电话联系家属1次。10.社区微信群中，业主因物业费涨价问题发生争吵，有人煽动“拒交物业费”，网格员应如何引导？答案：①及时回复：“各位邻居，关于物业费调整，社区已收到大家的意见，正在与物业核实成本明细（如保洁、绿化费用上涨情况），3日内会组织座谈会，请大家耐心等待。”②发布信息：转发《物业管理条例》第41条（物业费需按合同约定，调整需经业主大会同意），说明“拒交可能影响个人征信”；③组织座谈：邀请物业负责人、业主代表、律师参会，公开财务数据，解答疑问；④后续跟进：若多数业主反对，建议物业重新制定方案；若通过，做好解释工作，避免群体事件。三、逻辑思维与综合分析（共5题，每题4分）1.数字推理：2，5，11，23，47，（）A.95B.94C.93D.92答案：A（规律：前项×2+1=后项，47×2+1=95）2.图形推理：观察以下图形规律，选出空缺处的图形（略，文字描述：前四图为圆形、三角形、正方形、圆形，规律为形状循环，第五图应为三角形）答案：三角形3.材料分析：某社区2024年数据显示，60岁以上老人占比32%，其中独居老人占15%；全年调解矛盾纠纷56起，其中邻里纠纷占45%，家庭纠纷占30%。请分析社区特点并提出针对性建议。答案：社区特点：老龄化程度高（老人占比超30%），独居老人需重点关注；矛盾纠纷以邻里、家庭为主，多为日常琐事。建议：①建立“银龄互助”小组，组织低龄老人关怀高龄独居老人；②在社区活动中心增设“老伙伴聊天室”，减少孤独感；③开展“邻里文化节”（如百家宴、楼道微景观比赛），增进居民感情；④培训“楼栋调解员”，将矛盾化解在萌芽阶段；⑤联合社区心理咨询师，定期开展家庭关系讲座。4.逻辑判断：所有网格员都需要熟悉社区地图，小王熟悉社区地图，所以小王是网格员。该推理是否正确？为什么？答案：不正确（属于“肯定后件”的逻辑错误。原命题为“网格员→熟悉地图”，但“熟悉地图”的不一定是网格员，可能是物业人员、快递员等）5.排序题：将以下社区活动筹备步骤按合理顺序排列：①确定活动主题②预算审批③场地布置④宣传动员⑤效果总结⑥物资采购答案：①→②→⑥→④→③→⑤（先定主题，再批预算，采购物资，宣传后布置场地，最后总结）四、情景处理（共5题，每题5分）1.你在巡查时发现某商铺门口堆放大批纸箱，堵塞人行道，且纸箱旁有未熄灭的烟头。请描述你的处理流程。答案：①立即熄灭烟头，避免火灾；②联系商铺负责人，说明堵塞人行道违反《城市市容和环境卫生管理条例》第14条，且纸箱易燃存在安全隐患；③督促负责人1小时内清理纸箱，若商铺无存放空间，建议联系废品回收人员；④清理后检查地面是否有垃圾残留，确保人行道畅通；⑤记录商铺名称、处理结果，录入巡查台账；⑥3日内复查，若再次堆放，上报城管部门处理。2.社区一位妈妈焦急找到你，称其10岁孩子放学后未回家，已失联2小时。你会如何协助？答案：①安抚妈妈情绪，了解孩子特征（身高、衣着、常去地点）、最后见面时间及地点；②联系学校老师，确认孩子是否离校，是否有同学同行；③发动网格员、物业保安在社区周边（文具店、公园、同学家）寻找；④同时联系辖区派出所，说明情况（儿童失联超2小时符合接警条件）；⑤在业主群发布协寻信息（附孩子照片，注明“如有线索请联系”）；⑥找到孩子后，提醒家长加强安全教育（如放学及时回家、熟记家人电话）。3.冬季供暖期间，某住户反映暖气不热，已联系供热公司但未解决。作为网格员，你会如何跟进？答案：①上门查看：用温度计测量室内温度（若低于18℃符合供暖不达标标准）；②检查自家管道：是否阀门关闭、滤网堵塞（可协助清理简单故障）；③联系供热公司：反馈具体楼层、室温数据，要求24小时内派维修人员；④陪同维修：若属供热公司问题（如管道压力不足），督促尽快修复；⑤记录进度：在业主群同步“某栋某单元暖气维修中，预计X小时恢复”；⑥事后回访：确认温度达标，若仍不解决，协助业主向供热管理部门投诉。4.社区组织“垃圾分类积