自贡市自流井区2025年社区《网格员》真题汇编(含答案)

自贡市自流井区2025年社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.自贡市自流井区某社区网格员在日常巡查中发现，某居民楼楼道内堆放大量纸壳箱和旧家具，存在消防隐患。根据《四川省城乡社区治理促进条例》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接联系消防部门强制清理B.当场拍照取证并联系物业要求24小时内整改C.组织志愿者立即清理D.记录隐患信息并上报社区居委会答案：D解析：网格员的核心职责是信息采集与上报，发现安全隐患后需先记录并上报至社区或相关职能部门，由专业主体处理，而非直接采取强制或自行清理措施。2.社区网格员在录入居民信息时，发现某租户张某未进行流动人口登记。根据《自贡市流动人口服务管理办法》，网格员应（）。A.要求张某立即到派出所办理登记B.当场为张某填写《流动人口信息登记表》并录入系统C.告知张某需在3日内完成登记D.记录信息后上报街道流管站处理答案：B解析：网格员承担流动人口信息采集职责，可当场登记并录入系统，无需推诿至其他部门；《自贡市流动人口服务管理办法》规定网格员为信息采集第一责任人。3.某社区独居老人王奶奶（82岁）反映家中水管漏水，网格员小李上门查看后，发现水管老化严重需更换。小李的正确处理流程是（）。A.联系社区公益维修队当天上门维修B.告知王奶奶自行联系水管工C.先安抚老人情绪，再联系社区民生服务窗口协调维修资源D.拍照记录后上报街道应急管理办公室答案：C解析：网格员需兼顾服务与协调职能，对于居民具体诉求，应先安抚情绪，再通过社区现有服务渠道（如民生服务窗口）协调资源，而非直接越权处理或推诿。4.自流井区某社区开展“燃气安全进网格”宣传活动，网格员需重点向居民讲解的内容是（）。A.天然气价格调整政策B.燃气管道安装规范C.燃气泄漏时的应急处置（关闭阀门、开窗通风、不碰电器）D.燃气公司投诉电话答案：C解析：安全宣传的核心是实用技能，燃气泄漏的应急处置直接关系居民生命安全，是网格员宣传的重点内容。5.网格员在走访中发现，某商铺将货物堆放在人行道上，影响行人通行。根据《自贡市市容和环境卫生管理条例》，网格员应（）。A.当场要求商铺老板立即搬离B.拍照取证并联系综合行政执法部门C.记录信息后在网格群中通报批评D.协助商铺老板将货物搬至店内答案：B解析：占道经营属于市容管理范畴，网格员无执法权，需通过拍照取证后上报至综合执法部门处理。6.社区召开网格居民议事会，讨论小区电动车充电棚建设方案。网格员的主要职责是（）。A.提出最终建设方案B.记录居民意见并汇总上报C.决定选址和资金使用D.说服居民同意社区的初步方案答案：B解析：网格员在议事会中扮演“记录者”和“桥梁”角色，需收集居民意见并反馈至社区，由社区统筹决策。7.某网格内一名精神障碍患者家属反映，患者近期情绪不稳定，拒绝服药。网格员的正确做法是（）。A.联系派出所强制送医B.陪同家属到社区卫生服务中心寻求专业帮助C.建议家属自行联系精神病院D.记录情况后不再跟进答案：B解析：网格员需联动专业力量，精神障碍患者的管理需依托社区卫生服务中心的专业指导，而非直接采取强制手段。8.网格员在更新网格人口信息时，发现某户居民已搬迁但未告知社区。根据《自流井区社区网格化服务管理办法》，网格员应（）。A.标记该户为“空户”并备注搬迁情况B.联系原住户询问新住址并更新信息C.直接删除该户信息D.上报社区后由社区处理答案：B解析：信息动态更新是网格员的基础职责，需主动联系居民获取最新信息，确保数据准确性。9.社区开展“文明养犬”宣传，网格员需重点提醒居民的是（）。A.犬只品种选择B.犬只疫苗接种和牵绳遛犬C.犬只交易市场位置D.犬只美容服务价格答案：B解析：文明养犬的核心是公共安全与秩序，疫苗接种（防止狂犬病）和牵绳遛犬（避免伤人）是重点宣传内容。10.某网格内两名居民因停车位归属发生争执，网格员到场调解时，首先应（）。A.判断哪一方有理B.分开双方并倾听各自诉求C.提出解决方案D.联系社区民警介入答案：B解析：矛盾调解的第一步是稳定情绪、倾听诉求，了解事实全貌后再引导协商。11.网格员在巡查中发现，某小区电梯内的紧急呼叫按钮损坏。正确的处理流程是（）。A.联系电梯维保单位立即维修B.告知物业并督促其24小时内修复C.记录问题并上报社区，由社区协调物业处理D.在电梯内张贴“按钮故障”提示答案：C解析：电梯属于小区公共设施，管理责任主体是物业，网格员需通过社区协调物业落实维修，而非直接联系维保单位。12.自贡市自流井区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作重点是（）。A.共同收取物业费B.联合巡查小区公共区域隐患C.代替物业处理居民投诉D.参与物业财务审计答案：B解析：联动机制的核心是资源整合，通过联合巡查提升隐患发现效率，其他选项超出网格员职责范围。13.某网格内一名留守儿童（10岁）近期成绩下滑，班主任反映其经常逃课。网格员的正确做法是（）。A.批评教育该儿童B.联系其父母要求返乡C.与班主任、监护人沟通，了解原因并协调学校帮扶D.上报街道要求强制送学答案：C解析：留守儿童问题需多方联动，网格员应联合学校、监护人共同干预，而非简单批评或强制。14.网格员在整理网格档案时，发现某户居民的婚姻状况信息与实际不符。正确的处理方式是（）。A.直接修改系统信息B.联系居民核实后凭有效证件更新C.忽略差异继续存档D.上报社区由社区修改答案：B解析：信息修改需以居民提供的有效证明为依据，网格员需先核实再更新，确保数据真实性。15.社区组织“防灾减灾”演练，网格员的任务是（）。A.制定演练方案B.组织居民参与并讲解逃生路线C.评估演练效果D.协调消防部门到场答案：B解析：网格员是居民的直接联系人，负责组织动员和现场引导，其他职责由社区或专业部门承担。16.某网格内一商铺因经营纠纷被堵门，网格员到场后，应首先（）。A.联系派出所处理B.了解纠纷原因并劝离堵门人员C.拍摄视频记录现场D.协助商铺恢复经营答案：B解析：现场处置需先控制局面，劝离堵门人员以恢复秩序，再了解原因并引导通过合法途径解决。17.网格员在录入特殊群体信息时，需重点标注的是（）。A.居民的宗教信仰B.低保户、残疾人、独居老人等群体的服务需求C.居民的社交活动范围D.居民的个人收入情况答案：B解析：特殊群体信息的核心是服务需求（如就医、助餐、安全关怀），其他信息涉及隐私或无关服务。18.自贡市自流井区某社区推行“网格微实事”项目，网格员的职责是（）。A.决定项目资金使用B.收集居民需求并上报“微实事”清单C.直接实施项目建设D.评估项目效果答案：B解析：“微实事”项目以居民需求为导向，网格员负责收集民意并形成清单，由社区或街道统筹实施。19.网格员在日常巡查中，发现某建筑工地夜间施工噪音扰民。根据《自贡市环境噪声污染防治条例》，正确的处理流程是（）。A.联系环保部门投诉B.与施工方协商调整施工时间C.记录噪音时间并告知居民忍忍D.拍摄视频后上报社区，由社区联系生态环境部门处理答案：D解析：噪音污染的监管主体是生态环境部门，网格员需通过社区上报至职能部门，而非直接协商或推诿。20.社区召开网格年度总结会，网格员需重点汇报的内容是（）。A.个人年度考勤情况B.网格内居民纠纷调解成功率C.参加街道会议次数D.个人获得的荣誉奖项答案：B解析：总结会需聚焦工作实效，居民纠纷调解成功率是反映网格治理效果的核心指标。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2-4个正确选项，错选、漏选均不得分）1.自贡市自流井区社区网格员的基础职责包括（）。A.采集网格内人口、房屋、设施等基础信息B.宣传国家法律法规和政策C.参与社区公共事务协商D.直接处理居民所有诉求答案：ABC解析：网格员无行政处理权，需通过协调上报解决问题，“直接处理所有诉求”错误。2.网格内重点关注的特殊群体包括（）。A.80岁以上独居老人B.肢体残疾人C.社区矫正人员D.普通在职职工答案：ABC解析：普通在职职工无特殊服务需求，不属于重点关注群体。3.网格员在矛盾调解中应遵循的原则有（）。A.依法调解B.偏袒弱势方C.自愿平等D.灵活高效答案：ACD解析：调解需中立，“偏袒弱势方”违背公平原则。4.社区开展“垃圾分类”宣传，网格员可采取的方式有（）。A.在网格微信群发送分类指南B.入户讲解垃圾桶颜色与对应类别C.组织小朋友绘制分类宣传画D.强制居民分类否则罚款答案：ABC解析：网格员无处罚权，“强制罚款”超出职责范围。5.网格员在巡查中发现的安全隐患类型包括（）。A.楼道堆放易燃物B.路灯损坏C.宠物犬未牵绳D.商铺营业执照过期答案：AB解析：宠物犬未牵绳属不文明行为，营业执照过期属市场监管范畴，均非安全隐患。6.自贡市自流井区推行“网格连心卡”制度，卡片应包含的信息有（）。A.网格员姓名、联系方式B.社区便民服务电话C.街道投诉举报电话D.网格员家庭住址答案：ABC解析：网格员家庭住址涉及隐私，不应公开。7.网格员在更新人口信息时，需核实的内容有（）。A.居民身份证号B.居住地址是否变更C.家庭成员关系D.居民的网络购物偏好答案：ABC解析：网络购物偏好与社区服务无关，无需采集。8.网格内发生突发公共事件（如火灾），网格员的应急职责包括（）。A.组织居民疏散B.参与灭火救援C.上报事件信息D.安抚受困居民情绪答案：ACD解析：灭火救援由专业消防人员负责，网格员无相关资质。9.网格员与社区民警的协作内容包括（）。A.共享治安隐患信息B.联合开展反诈宣传C.参与案件调查D.排查重点人员动态答案：ABD解析：案件调查属公安机关职责，网格员不直接参与。10.社区“网格议事会”的主要功能有（）。A.收集居民对小区管理的意见B.表决公共设施改造方案C.监督社区工作人员履职D.决定网格员绩效考核答案：ABC解析：网格员绩效考核由社区或街道制定，议事会无决定权。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于社区服务推广。（）答案：×解析：居民信息受《个人信息保护法》保护，网格员需严格保密，不得泄露或用于商业用途。2.网格内发生居民争吵，网格员应立即判断对错并要求一方道歉。（）答案：×解析：调解需先倾听双方诉求，而非直接判断对错。3.网格员发现小区消防栓损坏，应直接联系消防部门维修。（）答案：×解析：消防设施管理责任主体是物业，网格员需通过社区协调物业处理。4.流动人口在网格内居住满1个月后，网格员需督促其办理居住证。（）答案：√解析：根据《自贡市流动人口服务管理办法》，居住满1个月需办理居住证，网格员负责督促。5.网格员可以在网格微信群中发布未经核实的社区通知。（）答案：×解析：信息发布需经社区审核，确保准确性。6.独居老人申请居家养老服务，网格员应协助其填写申请表格并提交材料。（）答案：√解析：协助特殊群体办理事务是网格员的服务职责。7.网格内商铺装修影响居民休息，网格员应要求商铺停止施工。（）答案：×解析：网格员无执法权，需联系城管部门处理。8.网格员需每周至少巡查网格2次，重点关注薄弱区域。（）答案：√解析：《自流井区社区网格化服务管理办法》规定网格员每周巡查不少于2次。9.居民咨询低保政策，网格员可以口头解答，无需提供书面材料。（）答案：×解析：政策解答需准确，应提供官方文件或指引至社区服务窗口。10.网格内发生盗窃事件，网格员应保护现场并等待民警到场。（）答案：√解析：保护现场是协助警方调查的基本要求。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：自流井区某社区网格内，70岁的张大爷（独居，子女在外地）反映家中冰箱损坏，无法储存食物。网格员小李上门查看后，发现张大爷因经济困难无力购买新冰箱。问题：如果你是网格员小李，应如何处理？请列出具体步骤和依据。答案要点：1.安抚情绪：先安抚张大爷，表达理解其困难（依据：服务型治理要求关注居民情感需求）。2.核实信息：确认冰箱损坏程度（是否可维修）、张大爷经济状况（是否符合低保或临时救助条件）（依据：精准服务需信息核实）。3.协调资源：-若冰箱可维修，联系社区公益维修队或协调物业提供低价维修（依据：社区公益资源整合）；-若需更换，协助张大爷申请临时救助（向社区提交《临时救助申请表》，附身份证、困难证明等材料）（依据：《四川省社会救助实施办法》）；-联系辖区企业或爱心组织捐赠二手冰箱（依据：多元主体参与社区治理）。4.跟进反馈：维修或更换后，定期回访确认张大爷使用情况（依据：服务闭环管理要求）。案例2：某网格内，3楼住户王女士反映，4楼住户李先生家的空调外机安装位置过低，导致噪音和热气直吹自家窗户，多次沟通未果，矛盾升级。问题：作为网格员，你将如何调解此纠纷？请说明调解策略和注意事项。答案要点：1.前期准备：-核实情况：上门查看空调外机位置（是否符合《自贡市建筑外立面管理规范》中“外机底部距地面不低于2米”的规定）；-收集证据：拍摄现场照片，记录王女士受影响的具体表现（如噪音分贝、热气影响时段）。2.调解过程：-分别沟通：与李先生沟通，说明其行为对邻居的影响，强调邻里和谐的重要性；与王女士沟通，表达理解其困扰，引导理性解决。-现场协商：组织双方见面，提出解决方案（如调整外机位置、加装隔音板、使用静音模式），建议由李先生承担费用（依据：《民法典》第288条相邻权规定）。-达成协议：若双方同意，签订书面调解协议（注明整改时限、方式），并请社区盖章见证。3.注意事项：-保持中立：不偏袒任何一方，以事实和法规为依据；-灵活沟通：针对李先生（可能担心费用），可建议联系空调厂家咨询免费调整服务；针对王女士（情绪较激动），需耐心倾听；-跟进落实：3日内回访，确认外机是否整改到位，避免矛盾复发。五、情景模拟题（共1题，10分）情景：自贡市自流井区某社区计划在网格内增设一个快递代收