乡镇综合治理信息化平台使用手册

乡镇综合治理信息化平台使用手册前言为响应基层治理现代化要求，乡镇综合治理信息化平台通过整合综治、民政、城管等多领域治理资源，构建“发现-处置-反馈-评估”的闭环管理体系，助力乡镇实现“一网统管、一网通办”。本手册旨在指导工作人员熟练操作平台，提升治理效率与精细化水平。第一章平台概述1.1建设目标平台以数字化手段整合基层治理要素，实现事件闭环管理（从发现到处置全流程跟踪）、数据实时共享（打破部门信息壁垒）、决策科学高效（通过数据分析辅助治理决策），推动乡镇治理从“经验驱动”向“数据驱动”转型。1.2核心功能模块网格管理：划分治理网格，配置网格员，采集网格内人口、房屋、企业等基础信息。事件处置：受理、流转、处置矛盾纠纷、安全隐患、民生诉求等综治事件，跟踪处置全流程。数据统计：生成多维度统计报表，分析治理热点与薄弱环节，辅助科学决策。指挥调度：针对突发事件或重点任务，实现任务派发、资源调度、进度监控。第二章账号管理与登录2.1账号获取由乡镇综治中心管理员统一分配账号（通常为姓名拼音缩写或工号），初始密码由管理员告知。首次登录需修改密码。2.2登录流程1.网页端：打开平台域名（由管理员提供），输入账号+密码，点击“登录”。2.移动端：打开“乡镇综治”APP，输入账号密码登录。3.首次登录后，系统强制要求修改密码（需包含字母、数字，长度≥8位）。2.3密码管理密码遗忘：联系综治中心管理员重置，重置后需立即修改。定期修改：建议每季度修改一次密码，避免账号被盗用。第三章核心功能操作指南3.1网格管理模块3.1.1网格划分与配置进入“网格管理”→“网格划分”，查看全镇网格分布图，点击网格可编辑边界（需管理员授权）。3.1.2基础信息采集网格员登录移动端APP，进入“信息采集”：选择所在网格，逐项填写房屋（地址、用途、产权人）、人口（姓名、年龄、户籍）、企业（名称、行业、安全隐患）等信息。采集完成后点击“提交”，数据自动同步至平台后台，管理人员可在网页端“信息库”查看、审核、导出。3.2事件处置模块3.2.1事件上报网格员/群众（通过微信小程序“乡镇综治”）发现事件后，打开APP/网页端，点击“事件上报”：选择事件类型（矛盾纠纷、安全隐患、环境问题等）；填写描述（如“某村路口建筑垃圾占道”），上传现场照片（≤10M）、定位地点；点击“提交”，事件进入待受理队列。3.2.2事件流转与处置综治中心人员登录网页端，在“事件受理”中查看待办事件，根据类型派单（如环境问题转城管队），填写处置要求（如“3日内清理，反馈结果”）。处置人员在“我的任务”中查看详情，开展工作并上传过程照片（如清理前/中/后）、填写进展（如“已联系车主协调”）。处置完成后，点击“办结”，填写结果（如“垃圾已清理”），上传最终照片提交审核。3.2.3事件反馈与归档综治中心人员在“事件审核”中核对结果：符合要求：点击“通过”，事件归档，可生成处置报告；不符合要求：点击“退回”，填写原因（如“照片不清晰”），事件重新流转。3.3数据统计模块3.3.1报表生成进入“数据统计”，选择统计维度（时间、事件类型、网格），点击“生成报表”，系统自动生成柱状图、饼图等可视化报表（如“本月各网格事件量对比”）。支持导出为Excel/PDF。3.3.2数据分析点击报表“分析”按钮，系统识别数据趋势（如某网格事件量持续上升），并给出治理建议（如“建议开展专项整治”）。3.4指挥调度模块3.4.1任务派发针对突发事件（如汛情）或重点任务（如疫苗接种），乡镇领导在“指挥调度”→“新建任务”，填写名称、内容、完成时间，选择执行人员，点击“派发”。3.4.2进度跟踪与调度领导在“任务监控”中查看进度（已接受/处理中/已完成），点击任务可查看现场照片、文字汇报；如需调整任务（如增加人手），点击“调度”修改参数后重新派发。第四章移动端APP使用说明4.2主要功能事件上报：支持离线上报（无网络时暂存数据，联网后同步）。任务接收：查看、接受、反馈指挥调度任务。信息采集：离线采集网格基础信息，联网后同步。消息通知：接收事件流转、任务派发、系统公告。4.3离线使用事件上报、任务反馈支持离线暂存，需确保手机存储充足。第五章常见问题与解决办法5.1登录问题提示“账号/密码错误”：确认账号无误，联系管理员重置密码。系统卡顿：清理浏览器/APP缓存，关闭多余程序后重试。5.2数据提交问题照片上传失败：检查大小（≤10M）、格式（jpg/png），切换网络（如4G换WiFi）重试。信息采集无法提交：确认必填项已填，检查网络连接。5.3任务处理问题派单后处置人员未收到任务：确认账号正确，检查APP消息权限是否开启。事件审核不通过：根据退回原因补充材料（如重新拍摄照片），再次提交。第六章注意事项与安全规范6.1数据安全严禁泄露账号密码，不得转借他人使用。6.2操作规范事件上报需如实填写，处置结果需真实可靠，附有效证明材料。定期备份重要数据（如报表、台账），避免系统故障丢失。6.3系统维护平台每周三凌晨2-4点维护，期间可能无法登录，需提前安排工作。发现系统漏洞/异常，联系综治中心技术人员（邮箱/电话由管理员提供）。手册更新说明：本手