贺州市八步区2025年社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

贺州市八步区2025年社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼消防通道被杂物堵塞，他首先应该（）A.自行清理杂物B.拍照记录并上报社区相关部门C.要求居民自行清理D.联系消防部门处理答案：B。网格员发现问题后，应先拍照记录情况，及时上报社区相关部门，由社区统一协调处理，而不是自行清理或直接要求居民清理，在未确定情况严重到需要消防部门处理时，也不宜直接联系消防部门。2.以下不属于社区网格员工作职责的是（）A.采集社区人口信息B.调解邻里纠纷C.开展社区商业活动D.排查安全隐患答案：C。社区网格员的主要职责包括采集人口信息、调解邻里纠纷、排查安全隐患等，开展社区商业活动不属于其工作职责范畴。3.当社区内发生居民之间的小摩擦，网格员进行调解时，首先要做的是（）A.明确责任归属B.了解事情的经过C.提出解决方案D.批评过错方答案：B。在调解纠纷时，网格员首先要了解事情的经过，全面掌握情况，才能更好地进行后续的责任认定和解决方案的提出，而不是一开始就明确责任归属、提出解决方案或批评过错方。4.社区网格员在采集居民信息时，遇到居民不愿意配合，应该（）A.强行采集信息B.放弃该居民信息采集C.耐心向居民解释采集信息的用途和意义D.威胁居民配合答案：C。遇到居民不配合时，网格员应耐心向居民解释采集信息的用途和意义，争取居民的理解和支持，而不能强行采集、放弃采集或威胁居民。5.社区内某栋楼的电梯出现故障，网格员接到报告后，应立即（）A.自行修理电梯B.联系物业进行维修C.让居民自行解决D.等待电梯公司来处理答案：B。网格员接到电梯故障报告后，应立即联系物业进行维修，物业有责任和能力对电梯进行初步排查和处理，网格员不具备自行修理电梯的能力，也不能让居民自行解决或单纯等待电梯公司。6.社区开展垃圾分类宣传活动，网格员的主要工作是（）A.制定垃圾分类政策B.监督居民分类投放垃圾C.组织垃圾清运D.购买分类垃圾桶答案：B。网格员在垃圾分类宣传活动中的主要工作是监督居民分类投放垃圾，宣传垃圾分类知识，制定政策是政府相关部门的职责，组织垃圾清运是环卫部门的工作，购买分类垃圾桶一般由社区或相关部门统一安排。7.某社区居民反映小区内路灯损坏，影响夜间出行安全，网格员应（）A.记录居民反映情况，及时上报社区并跟进处理进度B.自己去更换路灯C.告诉居民等一段时间再处理D.不理会居民的反映答案：A。网格员应记录居民反映的情况，及时上报社区相关部门，并跟进处理进度，确保问题得到解决，而不是自己去更换路灯、拖延处理或不理会居民反映。8.社区网格员在巡查中发现有流动摊贩在社区内占道经营，影响居民通行，他应该（）A.直接驱赶摊贩B.与摊贩协商让其离开C.没收摊贩的货物D.视而不见答案：B。网格员发现占道经营情况后，应先与摊贩协商，让其离开，而不是直接驱赶、没收货物或视而不见，在协商无果的情况下可上报相关执法部门处理。9.社区内举办文化活动，网格员的工作不包括（）A.宣传活动信息B.维持活动现场秩序C.决定活动的主题和内容D.协助活动的组织和开展答案：C。网格员在社区文化活动中的工作包括宣传活动信息、维持现场秩序、协助活动组织开展等，决定活动的主题和内容一般由社区相关负责人或活动策划团队来完成。10.网格员在采集社区企业信息时，应重点关注企业的（）A.员工的个人爱好B.企业的经营状况和安全情况C.企业的装修风格D.企业员工的籍贯答案：B。采集社区企业信息时，网格员应重点关注企业的经营状况和安全情况，这与社区的经济发展和安全稳定密切相关，而员工个人爱好、企业装修风格和员工籍贯并非重点关注内容。11.社区内某户居民家中发生漏水，影响到楼下居民，网格员到达现场后首先要（）A.让楼上居民赔偿楼下居民损失B.查看漏水情况并安抚居民情绪C.要求楼上居民立即停止用水D.联系物业停水答案：B。网格员到达现场后，首先要查看漏水情况，了解问题的严重程度，同时安抚居民情绪，避免矛盾激化，而不是一开始就要求赔偿、停止用水或联系物业停水。12.社区网格员在工作中要与多个部门协作，以下不属于协作部门的是（）A.社区居委会B.派出所C.保险公司D.城管部门答案：C。社区网格员在工作中需要与社区居委会、派出所、城管部门等协作，共同解决社区内的各种问题，保险公司一般不直接参与社区日常管理和问题处理。13.当社区内发生火灾事故时，网格员应（）A.立即冲进火场灭火B.组织居民疏散并及时报警C.先回家保护自己的财产D.等待消防队来处理，不采取任何行动答案：B。发生火灾事故时，网格员应组织居民疏散，确保居民的生命安全，并及时报警，网格员不具备专业的灭火能力，不能冲进火场灭火，也不能只顾自己的财产或不采取任何行动。14.社区网格员在统计社区内老年人信息时，应特别关注老年人的（）A.身高体重B.健康状况和养老需求C.兴趣爱好D.家庭收入情况答案：B。统计老年人信息时，应特别关注老年人的健康状况和养老需求，以便为老年人提供更好的服务和保障，身高体重、兴趣爱好和家庭收入情况并非重点关注内容。15.社区内某小区的绿化植物遭到破坏，网格员应（）A.要求破坏者重新种植植物B.上报社区，由社区协调相关部门处理C.自己购买植物进行补种D.不管不问答案：B。网格员发现绿化植物遭到破坏后，应上报社区，由社区协调相关部门处理，而不是直接要求破坏者重新种植、自己购买补种或不管不问。16.网格员在社区工作中，要做到公平公正对待每一位居民，这体现了（）A.服务意识B.责任意识C.公正意识D.创新意识答案：C。公平公正对待每一位居民体现了网格员的公正意识，确保在处理社区事务时不偏袒、不歧视。17.社区开展环境卫生整治活动，网格员的主要任务是（）A.打扫社区内所有的卫生B.动员居民参与并监督整治情况C.购买清洁工具D.决定整治的时间和范围答案：B。网格员在环境卫生整治活动中的主要任务是动员居民参与，并监督整治情况，而不是自己打扫所有卫生、购买清洁工具或决定整治的时间和范围。18.某社区居民因家庭矛盾向网格员求助，网格员应该（）A.深入了解矛盾情况，进行调解和疏导B.让居民自己解决家庭矛盾C.把居民介绍给心理咨询师D.告诉居民这不属于自己的工作范围答案：A。网格员遇到居民家庭矛盾求助时，应深入了解情况，进行调解和疏导，帮助居民解决问题，而不是推诿或简单介绍给他人。19.社区网格员在巡查中发现某建筑工地存在安全隐患，他应该（）A.要求建筑工地立即停工整改B.拍照记录并上报相关安全监管部门C.自己去消除安全隐患D.与建筑工地负责人私下协商解决答案：B。网格员发现建筑工地安全隐患后，应拍照记录情况，并上报相关安全监管部门，由专业部门进行处理，网格员没有权力要求停工整改，也不具备消除隐患的能力，私下协商可能无法有效解决问题。20.社区内举办亲子活动，网格员的职责不包括（）A.邀请家长和孩子参加活动B.为活动提供奖品C.维护活动现场的安全D.协助活动的流程安排答案：B。网格员在亲子活动中的职责包括邀请家长和孩子参加、维护现场安全、协助流程安排等，提供奖品一般由活动主办方负责。21.网格员在采集社区内出租房屋信息时，应重点了解（）A.房屋的装修风格B.租客的职业和收入C.房屋的租赁期限和安全状况D.房东的个人爱好答案：C。采集出租房屋信息时，应重点了解房屋的租赁期限和安全状况，这与社区的治安和安全管理相关，房屋装修风格、租客职业收入和房东个人爱好并非重点内容。22.社区内某居民反映小区周边噪音污染严重，影响生活，网格员应（）A.让居民自己联系环保部门B.记录居民反映情况，上报社区并跟进处理C.直接去噪音源处制止D.认为居民小题大做，不予理会答案：B。网格员应记录居民反映的噪音污染情况，上报社区相关部门，并跟进处理进度，而不是让居民自己联系、直接去制止或不予理会。23.社区开展志愿者服务活动，网格员的工作是（）A.招募志愿者B.决定志愿者的服务内容和时间C.为志愿者提供补贴D.监督志愿者的服务质量答案：D。网格员在志愿者服务活动中的工作是监督志愿者的服务质量，招募志愿者一般由社区统一组织，决定服务内容和时间是活动组织者的职责，提供补贴也有相应的规定和安排。24.某社区居民家中被盗，网格员接到报警后，首先要做的是（）A.进入居民家中查看被盗情况B.保护好现场并及时通知派出所C.安慰居民不要伤心D.调查居民的社会关系答案：B。接到居民家中被盗报警后，网格员应保护好现场，避免破坏证据，并及时通知派出所，而不是贸然进入现场、单纯安慰居民或自行调查居民社会关系。25.社区网格员在巡查中发现某店铺存在消防设施缺失的问题，他应该（）A.要求店铺立即停业整顿B.记录问题并上报消防部门C.自己为店铺配备消防设施D.与店铺老板协商解决答案：B。网格员发现消防设施缺失问题后，应记录情况并上报消防部门，由消防部门进行处理，网格员没有权力要求停业整顿，也不具备配备设施的能力，与老板协商可能无法有效解决问题。26.社区开展文明养犬宣传活动，网格员的主要工作是（）A.制定养犬管理规定B.捕杀流浪犬C.宣传文明养犬知识并监督居民养犬行为D.为居民办理犬证答案：C。网格员在文明养犬宣传活动中的主要工作是宣传文明养犬知识，并监督居民养犬行为，制定规定是政府相关部门的职责，捕杀流浪犬一般由专业的动物管理部门负责，办理犬证是相关机构的业务。27.某社区居民反映小区内停车位不足，网格员应（）A.立即规划新的停车位B.记录居民反映情况，上报社区并参与讨论解决方案C.让居民自行寻找停车位D.告诉居民这是无法解决的问题答案：B。网格员应记录居民反映的停车位不足问题，上报社区，并参与讨论解决方案，而不是自己规划停车位、让居民自行解决或告知无法解决。28.社区网格员在工作中要不断学习新知识，这是为了（）A.提高自己的学历B.更好地适应社区工作的发展和变化C.获得更多的奖金D.讨好领导答案：B。网格员不断学习新知识是为了更好地适应社区工作的发展和变化，提高工作能力和服务水平，而不是为了提高学历、获取奖金或讨好领导。29.社区内某居民楼发生天然气泄漏，网格员到达现场后，首先要（）A.打开电器查看情况B.关闭天然气总阀门，疏散居民并报警C.自己去寻找泄漏点D.让居民不要惊慌，继续留在室内答案：B。发现天然气泄漏后，应立即关闭总阀门，疏散居民并报警，不能打开电器，以免引发爆炸，网格员不具备寻找泄漏点的专业能力，也不能让居民留在室内。30.社区网格员在采集信息时，要确保信息的（）A.随意性B.准确性和完整性C.模糊性D.主观性答案：B。采集信息时要确保信息的准确性和完整性，以便为社区管理和决策提供可靠依据，而不是随意、模糊或主观的信息。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.社区网格员的主要工作内容包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.安全排查D.政策宣传答案：ABCD。社区网格员的工作内容广泛，包括信息采集、矛盾调解、安全排查和政策宣传等方面。2.社区网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有（）A.公平公正B.依法依规C.尊重当事人意愿D.偏袒一方答案：ABC。调解邻里纠纷时应遵循公平公正、依法依规、尊重当事人意愿的原则，不能偏袒任何一方。3.社区内发生突发事件，网格员应采取的措施有（）A.及时上报情况B.组织居民疏散C.协助相关部门进行处理D.逃离现场答案：ABC。发生突发事件时，网格员应及时上报情况，组织居民疏散，并协助相关部门处理，而不能逃离现场。4.社区网格员在采集居民信息时，应注意的事项有（）A.保护居民隐私B.确保信息真实准确C.告知居民采集目的D.强行采集答案：ABC。采集居民信息时要保护居民隐私，确保信息真实准确，告知居民采集目的，不能强行采集。5.社区开展垃圾分类工作，网格员可以采取的宣传方式有（）A.张贴宣传海报B.举办垃圾分类知识讲座C.发放宣传手册D.上门宣传答案：ABCD。以上几种方式都是网格员可以采取的垃圾分类宣传方式。6.社区网格员在巡查中发现的安全隐患包括（）A.消防通道堵塞B.电气线路老化C.建筑物墙体裂缝D.小区绿化不足答案：ABC。消防通道堵塞、电气线路老化、建筑物墙体裂缝都属于安全隐患，小区绿化不足不属于安全隐患范畴。7.社区举办活动时，网格员的工作有（）A.活动宣传B.现场组织C.人员签到D.活动总结答案：ABCD。在社区活动中，网格员可以参与活动宣传、现场组织、人员签到和活动总结等工作。8.社区网格员与社区居民沟通时，应做到（）A.态度和蔼B.语言文明C.认真倾听D.随意打断居民说话答案：ABC。与居民沟通时要态度和蔼、语言文明、认真倾听，不能随意打断居民说话。9.社区内的企业出现环境污染问题，网格员应（）A.要求企业立即整改B.拍照记录情况C.上报环保部门D.与企业私下协商解决答案：BC。网格员发现企业环境污染问题后，应拍照记录情况并上报环保部门，网格员没有权力要求企业整改，私下协商可能无法有效解决问题。10.社区网格员在工作中应具备的能力有（）A.沟通协调能力B.问题解决能力C.信息采集能力D.应急处理能力答案：ABCD。社区网格员需要具备沟通协调、问题解决、信息采集和应急处理等多种能力。三、判断题（每题1分，共10分）1.社区网格员可以自行决定社区内的重大事务。（）答案：错误。社区网格员主要负责信息采集、问题排查和反馈等工作，社区内重大事务由社区相关组织和部门按照规定程序决定。2.网格员在采集信息时，可以不经过居民同意就记录居民的个人信息。（）答案：错误。采集居民个人信息时必须经过居民同意，并告知采集目的，保护居民隐私。3.社区内发生纠纷，网格员应立即批评过错方。（）答案：错误。网格员应先了解纠纷情况，进行调解和疏导，而不是立即批评过错方。4.网格员发现安全隐患后，只要上报就可以，不用跟进处理情况。（）答案：错误。网格员上报安全隐患后，应跟进处理情况，确保问题得到解决。5.社区开展活动时，网格员只需要在活动现场维持秩序，不需要参与其他工作。（）答案：错误。网格员在社区活动中可以参与活动宣传、组织、签到、总结等多项工作，不仅仅是维持秩序。6.网格员在工作中可以随意使用居民的信息。（）答案：错误。网格员必须保护居民信息安全，不能随意使用居民信息。7.社区内的环境卫生问题只需要环卫部门处理，网格员不需要参与。（）答案：错误。网格员在环境卫生整治活动中可以动员居民参与、监督整治情况等，需要参与其中。8.网格员遇到居民不配合工作时，可以采取威胁的手段让居民配合。（）答案：错误。遇到居民不配合，应耐心解释，不能威胁居民。9.社区内的企业发生安全事故，网格员应立即冲进现场救援。（）答案：错误。网格员不具备专业救援能力，应及时上报并协助疏散和救援工作。10.网格员在工作中不需要学习新知识，按照以往经验工作即可。（）答案：错误。社区工作不断发展变化，网格员需要不断学习新知识，提高工作能力。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述社区网格员在社区安全管理中的主要工作内容。答：社区网格员在社区安全管理中的主要工作内容包括：（1）安全隐患排查：定期巡查社区，检查消防通道是否畅通、电气线路是否老化、建筑物是否存在安全隐患等，及时发现并记录问题。（2）信息采集与上报：采集社区内企业、场所的安全相关信息，如消防设施配备情况、安全管理制度等，将发现的安全隐患及时上报给相关部门。（3）宣传教育：向居民宣传安全知识，如消防安全、用电安全、燃气安全等，提高居民的安全意识。（4）协助处理：在发生安全事故时，协助相关部门进行人员疏散、现场秩序维护等工作，配合调查事故原因。（5）监督整改：对存在安全隐患的单位和场所进行跟踪监督，确保其按照要求进行整改。2.请说明社区网格员在调解邻里纠纷时的步骤和方法。答：社区网格员调解邻里纠纷的步骤和方法如下：步骤：（1）了解情况：耐心倾听双方当事人的陈述，了解纠纷的起因、经过和双方的诉求。（2）调查核实：通过向周围居民、相关知情人了解情况，核实双方陈述的真实性。（3）分析问题：分析纠纷的矛盾点和责任归属，判断是否存在误解或不合理的要求。（4）进行调解：根据分析结果，提出合理的解决方案，与双方当事人进行沟通协商。（5）达成协议：如果双方达成一致意见，形成书面协议，明确双方的权利和义务。（6）跟踪回访：调解结束后，定期回访双方当事人，了解协议的执行情况，确保纠纷得到彻底解决。方法：（1）公平公正：在调解过程中，保持中立，不偏袒任何一方，确保调解结果公平合理。（2）依法依规：依据相关法律法规和社区规章制度进行调解，使调解结果具有合法性。（3）耐心倾听：给予双方充分的表达机会，让他们宣泄情绪，然后再进行引导和调解。（4）安抚情绪：在纠纷中，双方往往情绪激动，网格员要及时安抚双方情绪，避免矛盾激化。（5）灵活变通：根据纠纷的具体情况，采取不同的调解方法，如亲情调解、友情调解等。五、论述题（20分）论述社区网格员在社区治理中的重要作用，并结合实际谈谈如何提高社区网格员的工作效率和服务质量。答：社区网格员在社区治理中具有至关重要的作用，主要体现在以下几个方面：信息采集与整合社区网格员是社区信息的收集者，他们深入社区的每一个角落，采集居民的基本信息、家庭情况、房屋状况等，为社区管理提供了详实的数据基础。例如，在疫情防控期间，网格员迅速采集居民的出行信息、健康状况等，为疫情防控决策提供了关键依据。同时，网格员还能整合社区内企业、场所的相关信息，使社区管理者对社区的整体情况有更全面的了解。问题发现与解决网格员在日常巡查中能够及时发现社区内存在的各种问题，如安全隐患、环境卫生问题、邻里纠纷等。对于一些小问题，网格员可以当场进行处理或协调解决；对于较为复杂的问题，网格员能及时上报给相关部门，并跟进处理进度，确保问题得到妥善解决。比如，网格员发现消防通道被堵塞，及时与居民沟通，督促其清理，保障了社区的消防安全。政策宣传与落实网格员是政府政策的宣传者，他们将