鸡西市梨树区2025年网格职员考试题及答案

鸡西市梨树区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.依据《黑龙江省社区网格化服务管理条例》，梨树区某社区现有常住居民1200户，按照“规模适度、便于管理”原则，应划分的网格数量为：A.1个B.2个C.3个D.4个答案：B（条例规定，城市社区网格一般按300-800户标准划分，1200户应划分为2个网格）2.网格职员在采集居民信息时，发现某租户未办理居住证，正确的处理流程是：A.直接联系派出所上门核查B.登记信息后告知租户3日内到社区登记C.记录未办证情况并上报街道网格中心D.要求租户立即提供身份证原件留存答案：C（网格职员负责信息采集与上报，具体核查由职能部门处理）3.某独居老人反映家中水管漏水，网格职员的首要处理步骤是：A.联系物业维修人员上门B.现场查看漏水情况并记录C.安抚老人情绪并确认是否有安全隐患D.拨打119请求紧急支援答案：C（优先保障居民人身安全，再协调解决问题）4.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格职员需重点向居民普及的法规是：A.《中华人民共和国动物防疫法》B.《黑龙江省城市市容和环境卫生管理条例》C.《鸡西市养犬管理条例》D.《物业管理条例》答案：C（地方性法规更具针对性）5.网格信息平台中“重点人群”模块应包含的对象是：A.刚搬入的新住户B.70岁以上独居老人C.社区志愿者D.个体工商户业主答案：B（重点人群通常指需特殊关注的独居、残疾、高龄等群体）6.调解邻里因阳台杂物堆放引发的纠纷时，网格职员应遵循的首要原则是：A.维护多数人利益B.保持中立公正C.快速解决矛盾D.依据物业合同裁决答案：B（调解需中立，避免偏袒）7.社区计划组织“老年健康讲座”，网格职员在前期筹备中无需重点确认的是：A.参与老人的健康禁忌B.讲座场地的通风采光C.主讲医生的职称证书D.活动当天的天气情况答案：C（讲座内容审核需关注专业性，但职称非必要条件）8.网格职员在巡查中发现楼道消防栓玻璃破损，正确的处理方式是：A.自行购买玻璃更换B.拍照记录并联系消防部门C.通知物业24小时内修复D.在业主群提醒居民注意安全答案：C（消防设施管理属物业职责，网格职员负责督促）9.某居民咨询“灵活就业社保补贴”申请条件，网格职员应提供的信息依据是：A.《中华人民共和国社会保险法》B.鸡西市人力资源和社会保障局当年发布的实施细则C.《黑龙江省就业促进条例》D.社区自行制定的便民服务指南答案：B（具体补贴政策由市级部门制定实施细则）10.网格工作日志中需重点记录的内容是：A.当日天气情况B.与同事的工作交流C.居民反映的具体问题及处理进度D.个人工作情绪波动答案：C（日志需体现工作实效，记录问题处理过程）11.社区组织“垃圾分类积分兑换”活动，网格职员在宣传时应强调的核心是：A.积分可兑换高档礼品B.分类标准的具体操作C.活动仅限户籍居民参与D.不分类将面临罚款答案：B（宣传重点是指导正确分类方法）12.某租户因噪音问题与楼下居民发生争执，网格职员到达现场后首先应：A.要求租户立即停止噪音B.分别倾听双方陈述C.查看监控确认噪音时间D.联系民警到场处理答案：B（先了解情况，再调解）13.网格信息采集时，需经居民同意方可登记的信息是：A.姓名B.联系方式C.健康状况（非传染类）D.居住地址答案：C（个人健康信息属敏感信息，需居民授权）14.社区“儿童之家”计划新增绘本阅读区，网格职员在选址时应优先考虑：A.靠近社区办公室便于管理B.采光充足且远离楼梯口C.面积最大的空闲房间D.紧邻老年活动中心答案：B（儿童活动区需安全、光线好，避免人员流动复杂区域）15.处理居民关于“小区路灯损坏”的投诉时，网格职员需在信息平台中填写的关键字段不包括：A.投诉居民姓名B.路灯具体位置C.损坏持续时间D.个人处理建议答案：A（保护投诉人隐私，无需记录姓名）16.冬季来临前，网格职员对独居老人的重点走访内容是：A.家庭收入情况B.供暖设施运行状态C.子女探视频率D.近期用药记录答案：B（冬季重点关注供暖安全）17.社区开展“反诈骗”宣传，网格职员制作宣传材料时应避免：A.使用真实诈骗案例B.标注警方咨询电话C.夸大诈骗后果制造恐慌D.列举常见诈骗手段答案：C（宣传需客观，避免引发不必要恐慌）18.网格职员发现某商铺占道经营，正确的处理流程是：A.直接没收占道物品B.拍照取证并联系城管部门C.要求商铺立即整改并罚款D.在业主群曝光商铺信息答案：B（网格职员无执法权，需上报职能部门）19.某居民因家庭矛盾欲申请社区调解，网格职员应指导其填写的表格是：A.《居民信息采集表》B.《矛盾纠纷调解申请书》C.《社区服务需求登记表》D.《特殊群体关爱记录表》答案：B（调解需正式申请流程）20.网格年度考核中，“群众满意度”指标的主要采集方式是：A.社区工作人员互评B.随机抽取居民电话访问C.查看工作日志数量D.统计参与活动次数答案：B（满意度需直接征求服务对象意见）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题有2个及以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格职员的核心职责包括：A.采集更新网格基础信息B.参与社区公共事务管理C.协调解决居民合理诉求D.指导物业企业经营活动答案：ABC（网格职员无指导物业经营的职责）2.下列属于网格信息采集“必采项”的有：A.居民身份证号码B.房屋产权性质C.家庭成员关系D.宗教信仰情况答案：ABC（宗教信仰非必要采集信息）3.调解邻里纠纷时，可采用的技巧有：A.分别与双方单独沟通B.引用社区公约强化共识C.指出双方行为的不当之处D.承诺“一定让对方道歉”答案：ABC（调解需客观，不可随意承诺）4.网格职员在疫情防控中的职责包括：A.排查重点地区返梨人员B.组织居民接种疫苗C.宣传防疫政策及知识D.对违反防控规定者实施处罚答案：ABC（处罚权属于执法部门）5.针对社区留守儿童，网格职员可联动的资源有：A.学校教师B.志愿者团队C.民政部门D.心理咨询机构答案：ABCD（需多方协作提供关爱）6.网格信息平台维护的基本要求是：A.每日更新动态信息B.严格保密居民数据C.定期备份电子资料D.向所有社区人员开放查询答案：ABC（信息需授权查询，非全部开放）7.社区开展“我们的节日·中秋节”活动，网格职员的筹备工作包括：A.统计参与居民数量B.采购活动物资C.制定安全预案D.联系媒体报道答案：ABC（媒体报道非必要筹备项）8.网格职员在走访中发现的“安全隐患”需立即上报的有：A.楼道堆积易燃杂物B.商铺电线私拉乱接C.老人家中有过期药品D.单元门门禁损坏答案：ABD（过期药品属家庭物品，非公共安全隐患）9.下列符合“网格精细化服务”要求的做法有：A.为残疾居民定制“上门服务清单”B.每月固定时间走访重点人群C.在业主群发布所有居民求助信息D.建立“一老一小”需求动态台账答案：ABD（需保护居民隐私，不可随意发布求助信息）10.网格职员需掌握的基础技能包括：A.使用办公软件处理表格B.撰写简单的工作报告C.操作社区信息采集终端D.进行法律文书公证答案：ABC（公证属专业机构职责）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格职员可以将居民信息提供给社区其他工作人员用于统计。（×）（需经授权，不可随意提供）2.调解纠纷时，若双方情绪激动，应立即邀请社区德高望重者参与。（√）3.网格信息采集时，对于拒绝登记的居民，可联系民警强制采集。（×）（需耐心沟通，不可强制）4.社区组织的公益活动，网格职员应优先动员困难家庭参与。（×）（应尊重居民自愿）5.发现小区消防通道被占用，网格职员应立即拍摄视频上传至业主群督促整改。（×）（应联系物业或消防部门处理，避免引发矛盾）6.独居老人突发疾病，网格职员可直接将其送医并垫付医疗费用。（×）（需联系家属或120，避免擅自处理）7.网格工作日志只需记录问题，无需记录已解决事项。（×）（需记录完整处理过程）8.宣传“燃气安全”时，应重点提醒居民定期更换燃气软管。（√）9.网格职员可根据个人判断，将特殊群体信息提供给爱心企业用于帮扶。（×）（需经居民同意）10.社区“议事会”中，网格职员应主导讨论方向并做出最终决议。（×）（应引导居民自主协商）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：梨树区某网格内，602室居民反映502室住户将洗衣机放置在阳台，排水时导致自家天花板渗水。502室称“装修时已做防水，渗水是602室天花板老化所致”，双方争执不下，已持续半月。网格职员小张多次上门调解未果，602室居民情绪激动，声称“再解决不了就砸了502室的洗衣机”。问题：1.小张在前期调解中可能存在哪些不足？（5分）2.请设计后续解决方案（要求步骤清晰，符合网格工作规范）。（10分）答案要点：1.不足：①未及时联系专业人员（如物业维修、防水检测）核实渗水原因；②未引导双方提供证据（如装修记录、渗水照片）；③未明确告知过激行为的法律后果；④调解频率和方式可能单一（如仅上门沟通，未组织现场协商）。2.解决方案：①固定证据：陪同双方查看现场，拍摄渗水位置、洗衣机摆放情况，记录漏水时间规律；②专业验证：联系物业或第三方检测机构，对502室阳台防水进行检测，出具书面报告；③组织协商：邀请物业工作人员、社区调解员共同参与，根据检测结果明确责任（若502室防水不达标则需整改；若属602室天花板问题则建议维修）；④制定协议：协商一致后签订书面调解协议，明确整改期限、费用承担方式；⑤跟踪反馈：整改期间定期回访，确认修复效果，避免矛盾复发；⑥法律引导：若协商失败，告知双方可通过社区法律援助站或法院诉讼解决，避免过激行为。案例二：网格职员小王在日常巡查中发现，辖区内“康旭食杂店”将纸箱、饮料瓶等杂物堆放在店外人行道上，占用约2米宽的通道，影响居民通行。经询问，店主称“白天顾客多，店内没地方放，晚上就收回去”，但实际从早7点至晚9点均未清理。周边居民多次投诉，认为“存在火灾隐患，还绊倒过老人”。问题：1.小王应如何认定该问题的性质？（5分）2.请列出处理该问题的具体流程（需包含与相关部门的协作步骤）。（10分）答案要点：1.问题性质：属占道经营及公共区域堆放杂物行为，违反《鸡西市城市市容和环境卫生管理条例》第二十条“任何单位和个人不得擅自占用城市道路、桥梁、地下通道及其他公共场所设摊经营、堆放物品”的规定，同时存在安全隐患（消防通道堵塞、行人绊倒风险）。2.处理流程：①现场核实：拍摄杂物堆放照片，记录具体位置、占用时间、影响范围，与周边居民确认投诉情况；②首次沟通：向店主宣传法规，指出行为违法性及安全隐患，要求立即清理并承诺不再占道；③书面通知：若店主未整改，发放《整改通知书》（加盖社区公章），明确整改期限（如24小时）及逾期后果；④上报联动：联系梨树区城市管理综合执法大队，提供现场证据及沟通记录，申请执法部门介入；⑤联合整治：配合执法人员到场，监督店主清理杂物，对拒不整改的依法处罚（如罚款、暂扣物品）；⑥长效管理：将该店铺纳入网格重点巡查对象，每周检查一次，联合物业加强人行道管理，防止问题反弹；⑦反馈居民：在业主群通报处理结果，回应居民关切，提升满意度。五、实务操作题（共1题，20分）为提升网格服务效能，梨树区网格管理中心计划开展“网格服务进家门”主题活动，要求各网格职员在11月1日-15日期间，对辖区内60岁以上老人、残疾人、困境儿童三类重点群体进行全覆盖走访。请你以某网格职员的身份，撰写本次走访的具体实施方案（要求包含目标、对象、内容、步骤、注意事项等要素，格式规范，内容具体）。答案示例：“网格服务进家门”重点群体走访实施方案一、活动目标全面掌握网格内60岁以上老人、残疾人、困境儿童的生活需求，建立“一户一档”动态服务台账，针对性解决实际困难，提升重点群体幸福感、安全感。二、走访对象本网格内户籍及常住的：1.60岁以上独居、空巢、失能半失能老人；2.持有《中华人民共和国残疾人证》的肢体、智力、精神等类别残疾人；3.低保家庭儿童、事实无人抚养儿童、单亲困难家庭儿童（年龄18周岁以下）。三、走访内容（一）基础信息更新：核对姓名、联系方式、居住地址、家庭成员等信息；（二）需求收集：1.老人：健康状况（是否患慢性病、就医需求）、生活照料（做饭、打扫等是否需要帮助）、精神慰藉（是否希望参与社区活动）；2.残疾人：辅助器具需求（如轮椅、助听器）、无障碍设施改造建议（如楼梯扶手、防滑地垫）、就业培训意愿；3.困境儿童：学业辅导需求、心理状态（是否有焦虑、孤独感）、生活物资需求（如学习用品、换季衣物）；（三）政策宣传：讲解高龄补贴、残疾人两项补贴、儿童福利等政策申请条件及流程；（四）安全排查：查看居住环境是否存在电线老化、燃气泄漏、门窗破损等安全隐患。四、实施步骤（一）筹备阶段（10月25日-31日）1.梳理重点群体名单：从网格信息平台导出现有数据，结合社区民政台账补