蚌埠市蚌山区2025年网格员面试题库及答案

蚌埠市蚌山区2025年网格员面试题库及答案一、基础认知类题目及答案1.请结合蚌山区基层治理实际，谈谈你对网格员“五大员”职责（信息采集员、政策宣传员、矛盾调解员、民生服务员、安全巡查员）的理解。答：蚌山区作为蚌埠市中心城区，既有新建商品房小区，也有大量老旧社区（如天桥街道、青年街道部分区域），基层治理呈现人口密度高、需求多元化的特点。网格员的“五大员”职责需立足这一实际：-信息采集员：需精准掌握网格内人口、房屋、企业等动态信息，尤其关注流动人口、特殊群体（如独居老人、残疾人）的变化，为社区精准服务提供数据支撑。例如，蚌山区2024年推进“一标三实”信息更新，网格员需通过日常巡查与上门走访，确保信息准确率达98%以上。-政策宣传员：需结合蚌山区重点工作（如文明城市长效管理、老旧小区改造、垃圾分类推广），用方言、案例等居民易接受的方式传递政策。例如，在黄庄街道等老旧小区改造过程中，网格员需向居民解释改造内容（如管网升级、加装电梯），化解疑虑。-矛盾调解员：针对蚌山区老旧小区常见的邻里纠纷（如阳台滴水、公共空间占用）、物业与业主矛盾，需主动介入，联合社区民警、法律志愿者等力量，通过“拉家常”“现场调解”等方式，将矛盾化解在网格内。2023年蚌山区网格调解成功率达92%，正是依托网格员的“早发现、早介入”。-民生服务员：聚焦居民“急难愁盼”，如帮办代办公共服务（社保认证、医保登记）、联系维修社区设施（路灯、健身器材）、对接爱心资源（为困难家庭申请慈善救助）。例如，纬二路街道网格员曾为独居老人协调社区食堂送餐，解决用餐难题。-安全巡查员：重点排查消防隐患（如飞线充电、楼道堆物）、燃气安全（老旧小区管道老化）、治安隐患（商铺夜间未关门窗），配合应急、消防部门开展“敲门行动”。2024年蚌山区开展“平安网格”创建，网格员需每周至少2次专项巡查，及时上报隐患。2.蚌山区提出“网格吹哨、部门报到”机制，要求网格员在发现问题后能协调多部门解决。你认为网格员应具备哪些能力来支撑这一机制？答：“网格吹哨、部门报到”的核心是推动问题在基层快速解决，网格员需具备三方面能力：-问题识别能力：需熟悉蚌山区各职能部门权责清单（如城管负责违建、住建负责房屋质量、民政负责救助），通过日常巡查准确判断问题归属。例如，发现小区内违规搭建阳光房，应识别属于城管部门职责；发现居民因大病致贫，则需联系民政部门。-沟通协调能力：需用简洁、准确的语言描述问题（如“南山郦都小区3栋2单元楼道堆物，存在消防隐患，位置坐标XX路XX号”），通过“蚌山区基层治理平台”APP上报，同时电话联系对应部门，说明紧迫性（如堆物已阻碍消防通道）。2023年试点中，网格员通过规范沟通，问题响应时间从24小时缩短至6小时。-跟踪督办能力：问题上报后，需持续跟进处理进度，通过拍照、居民反馈等方式验证结果。例如，某网格上报下水道堵塞问题，网格员需在部门处理后检查疏通效果，若仍有积水，需再次“吹哨”督促整改，直至居民满意。二、实务操作类题目及答案3.你负责的网格内有3个老旧小区（建成于2000年前），近期居民反映“楼道灯损坏率高、公共区域杂物堆积、电动车乱停占用消防通道”问题突出。请结合蚌山区老旧小区改造政策，设计具体解决方案。答：针对老旧小区共性问题，需结合蚌山区2024年《关于进一步加强老旧小区长效管理的实施意见》，分三步解决：第一步：全面排查，建立问题清单。利用3天时间逐栋巡查，记录损坏楼道灯具体位置（如1栋3单元2楼）、杂物堆积区域（如2栋1单元楼梯转角）、电动车乱停点（如3栋北侧消防通道），并拍摄照片上传“蚌山区基层治理平台”，同步在网格微信群向居民公示问题，争取监督支持。第二步：分类协调，推动问题解决。-楼道灯维修：联系小区物业（无物业的联系社区），若属公共设施，申请使用蚌山区“小区公共维修资金”；若资金不足，协调辖区共建单位（如驻区企业）捐赠灯具，组织党员志愿者协助安装。-杂物清理：联合社区民警、城管队员开展“清楼道”行动，提前3天张贴通知（注明“限期自行清理，逾期统一清运”），对无主杂物登记后集中处理，清理后在楼道张贴《保持公共区域整洁倡议书》，明确“乱堆杂物将纳入文明家庭评选负面清单”。-电动车管理：在小区空地规划集中充电车棚（争取区住建部门“充电桩建设补贴”），安装智能充电设备；对仍乱停的车主，通过网格员+物业+楼长“三方劝说”，并在网格群曝光典型案例；联合交警部门每月开展1次“违停整治”，形成震慑。第三步：建立长效机制。组织居民召开“网格议事会”，推选3-5名楼长负责日常监督；将楼道卫生、车辆停放纳入《居民公约》，每季度开展“最美楼道”评选，由社区提供小奖品（如米油、绿植）激励；每月向居民发送《网格工作简报》，反馈问题解决进度，提升参与感。4.蚌山区要求网格员每月至少开展2次“敲门行动”，重点走访特殊群体（空巢老人、留守儿童、困难家庭）。若你网格内有1位82岁空巢老人（张奶奶，独居，子女在合肥工作，有高血压病史），你会如何制定走访计划并提供针对性服务？答：针对张奶奶的情况，需制定“日常关怀+应急保障”的个性化方案：日常走访计划：-频率：每周至少2次上门（周一、周五上午9-10点，避开老人休息时间），若遇阴雨天、降温等特殊天气，增加1次电话问候。-内容：①健康监测：携带电子血压计，为张奶奶测量血压并记录（建立《健康档案》），若连续2次高于150/95mmHg，立即联系社区医生上门；②生活帮扶：检查家中燃气阀门、电器开关是否关闭，帮忙采购日用品（如降压药、蔬菜），代取快递；③情感陪伴：陪老人聊天（聊子女近况、社区活动），教其使用微信与子女视频通话；④安全提醒：告知近期电信诈骗案例（如“保健品推销”），在门口安装“防跌倒扶手”，卫生间铺设防滑垫。应急保障措施：-建立“1+N”联系网：“1”是张奶奶子女（留存其合肥手机号、紧急联系人电话），“N”是社区医生（黄庄街道社区卫生服务中心王医生）、楼栋长（3单元李阿姨）、物业保安（小张）。-安装智能设备：协调区民政局申请“智慧养老”项目，在张奶奶家中安装一键呼叫器（贴在床头）、门磁传感器（监测是否出门），若24小时未开门或触发呼叫，系统自动推送警报至网格员手机，10分钟内上门查看。-联动社区资源：将张奶奶纳入“暖夕行动”（蚌山区针对80岁以上空巢老人的关爱项目），每月由志愿者团队（如“红枫”老年协会）上门理发、打扫卫生；联系辖区医院开通“绿色就医通道”，若老人突发疾病，网格员陪同就诊并联系子女。三、应急处理类题目及答案5.你在日常巡查时，发现网格内某出租屋内传出刺鼻煤气味，敲门无人应答。此时你会如何处理？答：需按照“确保安全、快速响应、后续跟进”原则处理：第一步：立即疏散周边人员。关闭该单元电闸（防止火花引发爆炸），在楼道、小区门口设置警戒带，引导居民撤离至50米外安全区域，同时拨打119（消防）、120（急救）、110（公安）电话，说明具体位置（如“淮河路23号院3栋2单元102室”）、煤气味浓度（“站在门口已明显刺鼻”）。第二步：配合专业力量处置。待消防人员到达后，告知房屋基本信息（租客为2名外地务工人员，联系方式138XXXX1234），协助破门；若发现人员昏迷，引导120急救；若确认无人员伤亡，检查燃气管道（是否老化、阀门是否关闭），关闭总阀并开窗通风。第三步：事后跟进与整改。-联系租客：说明情况，普及燃气安全知识（如“使用后关闭阀门、定期更换软管”），签订《安全用气承诺书》；-排查网格内其他出租屋：联合社区民警、燃气公司，对全网格32户出租屋开展“燃气安全大检查”，重点检查软管（是否超2年）、报警器（是否正常），下发《整改通知书》3户，3日内复查；-开展宣传：在网格微信群推送“燃气安全小贴士”（附应急处置流程图），组织一场“燃气安全进社区”讲座（邀请燃气公司专家），提升居民安全意识。6.蚌山区某网格内一名精神病患者（王某，男，35岁，长期服药，近期因停药出现幻觉）在小区内辱骂路人，声称“有人要杀我”，引发居民恐慌。作为网格员，你会如何应对？答：需遵循“保障安全、专业介入、长期管控”流程：第一步：现场稳控。保持安全距离（2米外），用平和语气与王某对话（“王哥，我是小周，咱们社区的网格员，你记不记得上周我陪你去取药？今天天气这么好，咱们去社区活动室坐坐，那边有你喜欢的象棋”），避免刺激其情绪；同时示意周边居民不要围观、拍照，减少外界干扰。第二步：联系专业力量。立即拨打110（通知派出所）、120（联系精神卫生中心），同步联系王某家属（母亲李阿姨，电话159XXXX4567），告知情况；若家属无法及时到场，配合民警将王某转移至安全场所（社区办公室），等待精神科医生评估。第三步：后续处置与管控。-医疗干预：若医生诊断需强制送医，协助家属办理住院手续，跟进治疗进展；若无需强制，督促家属监督服药（与李阿姨签订《监护责任书》），联系社区医生每周上门随访；-居民安抚：在网格微信群说明情况（“王某已得到妥善安置，病情可控，请大家放心”），普及精神病患者关爱知识（“避免刺激、发现异常及时联系网格员”）；-长效管理：将王某纳入网格“重点关注人员”，每月与家属、社区医生沟通病情；协调民政部门为其申请“严重精神障碍患者监护补贴”，减轻家庭负担；联合志愿者开展“邻里互助”活动（如节日送慰问品），减少居民歧视。四、综合分析类题目及答案7.蚌山区正在推进“全域网格化+数字化”治理模式，要求网格员熟练使用“蚌山通”基层治理平台（具备信息采集、事件上报、进度查询、数据统计等功能）。你认为当前网格员在数字化应用中可能遇到哪些问题？应如何解决？答：结合蚌山区2024年试点情况，网格员在数字化应用中可能面临三方面问题及解决对策：问题一：操作不熟练，影响效率。部分年龄较大的网格员（50岁以上）对APP功能（如定位打卡、拍照上传）不熟悉，导致信息采集错误（如坐标偏移）、事件上报延迟。解决对策：开展“分龄培训”。对年轻网格员（35岁以下），通过线上微课（录制“平台操作10分钟教程”）自主学习；对年长网格员，组织“一对一”结对（每10人配1名技术骨干），在网格巡查中现场教学；每月举办“平台使用竞赛”，对操作准确率高的网格员给予奖励（如小礼品）。问题二：数据共享不足，形成“信息孤岛”。部分部门（如公安、民政、住建）数据未完全打通，网格员需重复录入（如采集人口信息后，民政部门无法直接调用），增加工作量。解决对策：推动“数据赋能”。建议区大数据局牵头，整合公安“实有人口”、民政“低保对象”、住建“房屋产权”等数据，在“蚌山通”平台开放查询权限（设置分级密码），网格员只需核对信息是否更新，无需重复录入；同时，明确各部门数据更新时限（如公安人口变动需24小时内同步），确保平台数据实时性。问题三：过度依赖系统，忽视线下沟通。部分网格员将“完成系统任务”（如上报事件数量）作为考核重点，减少了与居民面对面交流，导致对群众需求掌握不深入。解决对策：优化考核机制。将“系统应用”与“居民满意度”结合考核，设置“事件解决率”（90%以上）、“居民评价”（通过平台二维码收集）等指标；要求网格员每月通过系统上报的事件中，至少30%为“主动发现”（而非居民投诉），鼓励深入巡查；定期开展“网格故事分享会”，表扬“用系统解决实际问题”的典型案例（如通过数据比对发现独居老人多日未出门，及时救助）。8.党的二十大报告提出“完善社会治理体系，健全共建共治共享的社会治理制度”。作为蚌山区网格员，你认为应如何推动居民从“被动参与”转向“主动共治”？答：推动居民从“被动参与”到“主动共治”，需从“激发需求、搭建平台、培育主体”三方面发力：第一，精准对接需求，激发参与动力。通过“网格夜话”（晚7-9点在小区凉亭召开）、“民意征集箱”（设在社区门口）等方式，收集居民最关心的问题（如“希望增加健身器材”“需要暑期儿童托管”），优先解决高频需求（如2024年蚌山区“十大民生实事”中，6项由网格民意汇总）。当居民看到“自己提的建议被落实”（如某网格居民建议加装电动车车棚，2个月内建成），参与积极性自然提升。第二，搭建多元平台，降低参与门槛。-成立“网格自治小组”：按楼栋或兴趣组建（如“银发议事组”“宝妈互助组”“商户联盟”），推选组长，赋予其“问题建议权、项目监督权”（如监督小区绿化维护）；-开展“微项目认领”：将网格内小事（如“楼道文化墙绘制”“旧物置换活动”）包装成“微项目”，居民可自主报名牵头，社区提供资金、物资支持（如蚌山区“微公益”基金，每年投入50万元）；-推广“时间银行”：居民参与志愿服务（如帮老人买菜、参与治安巡逻）可累计“时间币”，未来可兑换服务（如免费理发、健康检查），形成“我为人人