北海市银海区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

北海市银海区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（每题1分，共30分）1.网格员在社区工作中，发现某居民家中存在电线乱拉乱接的安全隐患，网格员首先应该（）A.直接帮助居民整改B.记录隐患情况并及时上报C.要求居民立即整改D.自行购买材料进行整改答案：B。网格员发现安全隐患后，应先记录情况并及时上报相关部门，由专业人员进行处理，不能自行整改或直接要求居民立即整改，所以选B。2.社区内有居民反映邻居家养的宠物狗经常半夜狂吠，影响他人休息。网格员应采取的正确做法是（）A.直接上门指责养狗居民B.联系城管部门将狗带走C.先了解情况，再进行沟通协调D.不予理会答案：C。遇到邻里纠纷，网格员应先了解情况，然后进行沟通协调，不能直接指责或采取过激措施，也不能不予理会，所以选C。3.以下不属于网格员职责范围的是（）A.采集社区人口信息B.调解邻里纠纷C.查处非法经营活动D.巡查社区安全隐患答案：C。查处非法经营活动是相关执法部门的职责，网格员主要负责信息采集、纠纷调解、隐患巡查等工作，所以选C。4.网格员在走访社区居民时，居民反映小区内垃圾桶太少，垃圾经常外溢。网格员接下来应该（）A.自己去购买垃圾桶B.向社区居委会反映情况C.让居民自行解决D.批评居民不注意卫生答案：B。网格员应及时将居民的合理诉求向社区居委会反映，由居委会协调解决，而不是自己购买垃圾桶或让居民自行解决，更不能批评居民，所以选B。5.社区组织垃圾分类宣传活动，网格员的主要工作是（）A.负责活动的策划和组织B.协助宣传活动的开展C.决定活动的时间和地点D.承担活动的全部费用答案：B。网格员通常协助社区开展各类活动，在垃圾分类宣传活动中主要是协助活动的开展，而不是负责策划、决定时间地点或承担费用，所以选B。6.网格员在巡查中发现社区内有一处消防通道被杂物堵塞，他应该（）A.立即清理杂物B.找到杂物主人并要求其清理C.拍照记录并上报消防部门D.当作没看见答案：C。发现消防通道被堵塞，网格员应拍照记录情况并及时上报消防部门，由专业部门处理，不能自行清理或要求杂物主人清理，更不能视而不见，所以选C。7.某居民向网格员咨询办理低保的相关政策，网格员应该（）A.随便给居民一个答复B.让居民自己去民政局询问C.详细了解政策后向居民解答D.拒绝回答居民的问题答案：C。网格员有义务为居民提供准确的政策咨询服务，应详细了解政策后向居民解答，不能随便答复、让居民自己去问或拒绝回答，所以选C。8.网格员在社区工作中，要与不同年龄段的居民打交道。对于老年居民，应该（）A.不耐烦地应付B.说话语速要快C.耐心倾听、温和交流D.忽视他们的需求答案：C。对待老年居民，网格员应耐心倾听他们的诉求，温和交流，不能不耐烦、说话语速快或忽视他们的需求，所以选C。9.社区内新建了一个健身广场，但部分居民在广场上晾晒衣物。网格员应该（）A.强制居民收起衣物B.张贴禁止晾晒的通知C.先劝导居民，再宣传广场使用规定D.不管不问答案：C。遇到这种情况，网格员应先劝导居民，然后通过宣传广场使用规定让居民了解正确的使用方式，不能强制或不管不问，张贴通知效果可能不佳，所以选C。10.网格员在采集社区居民信息时，居民不愿意配合。网格员应该（）A.威胁居民必须配合B.放弃采集该居民信息C.向居民说明信息采集的目的和用途，争取理解D.强行采集信息答案：C。当居民不配合信息采集时，网格员应向居民说明信息采集的目的和用途，争取居民的理解和配合，不能威胁、放弃或强行采集，所以选C。11.社区里有一位独居老人，网格员应该（）A.定期上门看望，了解其生活情况B.只在有重大节日时去看望C.将老人送到养老院D.让其他居民照顾老人答案：A。对于独居老人，网格员应定期上门看望，了解其生活情况，给予关心和帮助，而不是只在节日看望、强行送养老院或让其他居民照顾，所以选A。12.网格员发现社区内有流浪动物，应该（）A.自行捕捉并处理B.联系动物保护组织或相关部门C.驱赶流浪动物离开社区D.视而不见答案：B。遇到流浪动物，网格员应联系动物保护组织或相关部门进行处理，不能自行捕捉、驱赶或视而不见，所以选B。13.社区举办文化活动，需要网格员组织居民参加。网格员应该（）A.只通知关系好的居民B.广泛宣传活动信息，动员居民参加C.强迫居民参加D.自己参加就行，不用管居民答案：B。网格员应广泛宣传活动信息，动员更多居民参加社区文化活动，不能只通知部分居民、强迫居民参加或不管居民，所以选B。14.网格员在社区工作中，发现某居民家中存在房屋漏水问题，影响到楼下居民。网格员应该（）A.让楼下居民自己解决B.协调楼上楼下居民进行沟通和协商C.要求楼上居民立即赔偿楼下居民损失D.直接找物业维修答案：B。遇到邻里间的房屋漏水纠纷，网格员应协调楼上楼下居民进行沟通和协商，不能让楼下居民自己解决、直接要求赔偿或直接找物业维修，所以选B。15.社区内有一处建筑工地施工噪音过大，影响居民休息。网格员应（）A.要求建筑工地立即停工B.联系环保部门进行处理C.让居民忍着D.自己去和施工方理论答案：B。对于建筑工地施工噪音问题，网格员应联系环保部门进行处理，不能要求停工、让居民忍着或自行理论，所以选B。16.网格员在信息采集过程中，发现居民信息有错误。应该（）A.直接修改信息B.让居民自己去修改C.与居民核实后，按规定程序修改D.不管信息错误答案：C。发现居民信息错误，网格员应与居民核实后，按规定程序修改，不能直接修改、让居民自己修改或不管，所以选C。17.社区组织志愿者服务活动，网格员的工作是（）A.强迫居民参加志愿者服务B.招募志愿者并做好组织协调工作C.自己不参加，只安排别人D.不参与活动组织答案：B。网格员在社区志愿者服务活动中，应招募志愿者并做好组织协调工作，不能强迫居民参加、自己不参加或不参与组织，所以选B。18.网格员在巡查社区环境卫生时，发现有垃圾未及时清理。应该（）A.自己动手清理B.联系环卫部门进行清理C.批评环卫工人工作不负责D.等垃圾多了再反映答案：B。发现垃圾未及时清理，网格员应联系环卫部门进行清理，不能自己清理、批评环卫工人或等垃圾多了再反映，所以选B。19.社区内有居民举办丧事，影响了周边居民的正常生活。网格员应该（）A.强行制止丧事活动B.与举办丧事的居民沟通，提醒其注意影响C.让周边居民搬家D.不管不问答案：B。遇到这种情况，网格员应与举办丧事的居民沟通，提醒其注意影响，不能强行制止、让居民搬家或不管不问，所以选B。20.网格员在社区工作中，要建立良好的人际关系。应该（）A.只和领导搞好关系B.对居民爱理不理C.尊重和关心居民，与同事友好合作D.只和部分居民交往答案：C。网格员要建立良好人际关系，应尊重和关心居民，与同事友好合作，不能只和领导搞好关系、对居民爱理不理或只和部分居民交往，所以选C。21.社区内有一处公共设施损坏，网格员应该（）A.等待居民自行维修B.联系相关部门进行维修C.自己尝试维修D.拆除损坏的公共设施答案：B。公共设施损坏，网格员应联系相关部门进行维修，不能等待居民自行维修、自己尝试维修或拆除设施，所以选B。22.网格员在调解邻里纠纷时，应该（）A.偏袒一方B.以和稀泥的方式解决C.公平公正，了解情况后进行调解D.让纠纷双方自行解决答案：C。调解邻里纠纷，网格员应公平公正，了解情况后进行调解，不能偏袒一方、和稀泥或让双方自行解决，所以选C。23.社区开展健康知识讲座，网格员的任务是（）A.主讲健康知识B.组织居民参加讲座C.决定讲座的内容D.承担讲座的费用答案：B。在健康知识讲座活动中，网格员的任务是组织居民参加讲座，而不是主讲、决定内容或承担费用，所以选B。24.网格员发现社区内有非法张贴小广告的行为，应该（）A.自己去清理小广告B.找到张贴者并罚款C.拍照记录并上报城管部门D.让居民自己清理答案：C。发现非法张贴小广告行为，网格员应拍照记录并上报城管部门，不能自行清理、罚款或让居民清理，所以选C。25.社区内有一位居民患有精神疾病，网格员应该（）A.歧视该居民B.定期了解其病情和生活情况，协助家属照顾C.要求该居民离开社区D.不管该居民答案：B。对于患有精神疾病的居民，网格员应定期了解其病情和生活情况，协助家属照顾，不能歧视、要求离开社区或不管不问，所以选B。26.网格员在社区工作中，遇到居民提出不合理要求时，应该（）A.立即答应居民B.严厉拒绝居民C.耐心解释，说明原因D.不理会居民要求答案：C。遇到居民不合理要求，网格员应耐心解释，说明原因，不能立即答应、严厉拒绝或不理会，所以选C。27.社区组织义务植树活动，网格员要（）A.强迫居民参加植树B.宣传活动意义，组织居民参与C.自己种完所有树D.不参与活动答案：B。在义务植树活动中，网格员应宣传活动意义，组织居民参与，不能强迫、自己全种或不参与，所以选B。28.网格员在巡查社区安全时，发现楼梯间堆放大量杂物。应该（）A.直接将杂物扔掉B.找到杂物主人，劝导其清理C.不管杂物D.自己清理杂物答案：B。发现楼梯间堆放杂物，网格员应找到杂物主人，劝导其清理，不能直接扔掉、不管或自己清理，所以选B。29.社区内有居民反映小区停车位不足。网格员应（）A.让居民自己想办法B.向社区和相关部门反映情况，寻求解决方案C.责怪居民买车太多D.自行规划停车位答案：B。对于居民反映的停车位不足问题，网格员应向社区和相关部门反映情况，寻求解决方案，不能让居民自己想办法、责怪居民或自行规划，所以选B。30.网格员在社区工作中，要不断提升自己的能力。应该（）A.只做好本职工作，不学习新知识B.参加培训和学习，提高业务水平C.依靠领导解决问题D.不与同事交流答案：B。网格员要不断提升自己的能力，应参加培训和学习，提高业务水平，不能只做本职工作不学习、依靠领导或不与同事交流，所以选B。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.安全巡查D.政策宣传答案：ABCD。网格员的工作职责包括信息采集、矛盾调解、安全巡查、政策宣传等多个方面，所以选ABCD。2.社区内常见的安全隐患有（）A.电线老化B.消防通道堵塞C.电梯故障D.楼道杂物堆放答案：ABCD。电线老化、消防通道堵塞、电梯故障、楼道杂物堆放都是社区内常见的安全隐患，所以选ABCD。3.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有（）A.公平公正B.依法调解C.尊重当事人意愿D.偏袒弱势群体答案：ABC。调解邻里纠纷应遵循公平公正、依法调解、尊重当事人意愿的原则，不能偏袒弱势群体，所以选ABC。4.社区文化活动的形式有（）A.文艺演出B.知识讲座C.体育比赛D.志愿者服务答案：ABC。文艺演出、知识讲座、体育比赛都属于社区文化活动的形式，志愿者服务不属于文化活动，所以选ABC。5.网格员在信息采集过程中，应注意（）A.保护居民隐私B.确保信息准确C.及时更新信息D.随意泄露居民信息答案：ABC。信息采集时要保护居民隐私，确保信息准确，及时更新信息，不能随意泄露居民信息，所以选ABC。6.社区环境卫生问题包括（）A.垃圾乱堆乱放B.小广告张贴C.河道污染D.绿化破坏答案：ABCD。垃圾乱堆乱放、小广告张贴、河道污染、绿化破坏都是社区环境卫生问题，所以选ABCD。7.网格员在协助社区开展垃圾分类工作时，可以（）A.宣传垃圾分类知识B.监督居民垃圾分类投放C.帮助居民分类垃圾D.参与垃圾分类设施建设答案：AB。网格员可以宣传垃圾分类知识，监督居民垃圾分类投放，不能帮助居民分类垃圾，也不参与设施建设，所以选AB。8.社区内的弱势群体包括（）A.老年人B.残疾人C.贫困家庭D.精神疾病患者答案：ABCD。老年人、残疾人、贫困家庭、精神疾病患者都属于社区内的弱势群体，所以选ABCD。9.网格员在社区工作中，与居民沟通的技巧有（）A.耐心倾听B.语言文明C.尊重居民意见D.打断居民说话答案：ABC。与居民沟通要耐心倾听、语言文明、尊重居民意见，不能打断居民说话，所以选ABC。10.社区组织的志愿者服务活动有（）A.关爱孤寡老人B.环保志愿服务C.义务维修家电D.社区治安巡逻答案：ABCD。关爱孤寡老人、环保志愿服务、义务维修家电、社区治安巡逻都属于社区组织的志愿者服务活动，所以选ABCD。三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员可以随意使用采集到的居民信息。（）答案：错误。网格员要保护居民信息安全，不能随意使用，所以该说法错误。2.遇到邻里纠纷，网格员可以直接做出裁决。（）答案：错误。网格员主要是调解邻里纠纷，不能直接裁决，所以该说法错误。3.网格员只需要完成上级交办的任务，不需要主动发现问题。（）答案：错误。网格员应主动巡查，发现问题并及时上报，而不只是完成交办任务，所以该说法错误。4.社区内的流浪动物可以由网格员自行处理。（）答案：错误。流浪动物应联系专业组织或部门处理，网格员不能自行处理，所以该说法错误。5.网格员在宣传政策时，可以随意解释政策内容。（）答案：错误。网格员应准确宣传政策，不能随意解释，所以该说法错误。6.对于居民的所有要求，网格员都应该满足。（）答案：错误。对于不合理要求，网格员应解释说明，不是所有要求都满足，所以该说法错误。7.网格员在社区工作中，不需要与其他部门合作。（）答案：错误。网格员在工作中常需要与社区、城管、环保等部门合作，所以该说法错误。8.发现社区内有安全隐患，网格员可以先不处理，等下次巡查再说。（）答案：错误。发现安全隐患应及时上报处理，不能拖延，所以该说法错误。9.社区文化活动与网格员无关。（）答案：错误。网格员需要协助社区开展文化活动，所以该说法错误。10.网格员在采集信息时，可以不经过居民同意。（）答案：错误。采集信息应取得居民同意，所以该说法错误。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述网格员在社区矛盾调解中的工作步骤。答：网格员在社区矛盾调解中的工作步骤如下：首先，及时介入。当得知社区内发生矛盾纠纷时，网格员应第一时间到达现场，控制局面，避免矛盾进一步激化。其次，了解情况。分别与矛盾双方进行沟通，倾听他们的诉求和意见，了解矛盾产生的原因、经过和现状。在倾听过程中，要保持耐心和中立，让双方充分表达自己的想法。然后，分析问题。根据了解到的情况，对矛盾进行分析，判断矛盾的性质和严重程度，找出矛盾的焦点和关键问题。接着，进行调解。在公平公正的基础上，依据相关法律法规和社区的规章制度，提出合理的调解方案。调解过程中，要引导双方进行换位思考，互相理解，促使双方达成共识。最后，跟进回访。调解成功后，网格员要对调解结果进行跟进，确保双方履行调解协议。同时，定期回访，了解双方的关系是否恢复正常，是否还有其他问题。2.网格员如何做好社区安全巡查工作？答：网格员做好社区安全巡查工作可以从以下几个方面入手：一是制定巡查计划。根据社区的实际情况，制定详细的巡查计划，明确巡查的时间、路线和重点区域。二是熟悉安全知识。网格员要掌握基本的安全知识，如消防安全、食品安全、建筑安全等，以便在巡查中能够准确发现安全隐患。三是认真巡查。在巡查过程中，要仔细检查社区的各个角落，包括楼道、电梯、消防设施、建筑工地等。查看是否存在电线乱拉乱接、消防通道堵塞、设施设备损坏等安全问题。四是及时记录。发现安全隐患后，要及时记录隐患的位置、情况和发现时间等信息，并拍照留存证据。五是上报处理。将记录的安全隐患及时上报给社区和相关部门，并跟踪处理进度，确保隐患得到及时解决。六是宣传教育。在巡查过程中，向居民宣传安全知识，提高居民的安全意识，引导居民共同维护社区安全。五、案例分析题（每题20分，共20分）案例：某社区内有两户邻居，因楼道堆放杂物问题产生了矛盾。楼上居民经常在楼道堆放纸箱、旧家具等杂物，楼下居民认为影响了通行和安全，多次与楼上居民沟通无果，双