鸡西市城子河区2025年网格员考试题库及答案

鸡西市城子河区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.鸡西市城子河区网格员的基础网格划分标准中，原则上每个网格覆盖户数不超过（）A.200户B.300户C.400户D.500户答案：B2.网格员在日常巡查中发现居民楼消防通道被杂物堵塞，正确的处理流程是（）A.直接清理杂物B.拍照记录并联系物业或社区负责人C.通知消防部门上门处理D.张贴警示标语后离开答案：B3.下列哪项不属于网格员信息采集的核心内容（）A.居民家庭人口结构B.房屋产权归属C.社区公共设施维护状态D.居民宗教信仰答案：D4.城子河区某社区独居老人张奶奶突发疾病，网格员发现后应优先（）A.联系老人子女B.拨打120急救电话C.自行送医D.通知社区卫生服务中心答案：B5.网格员在调解邻里纠纷时，关键步骤是（）A.明确责任方并要求赔偿B.倾听双方诉求，引导理性沟通C.直接引用法律条文施压D.邀请街道干部到场强制调解答案：B6.冬季供暖期间，网格员发现某住户暖气不热，应首先（）A.联系供热公司客服B.检查室内暖气阀门是否关闭C.记录问题并上报社区D.协调邻居查看供暖情况答案：B7.城子河区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业的主要协作内容是（）A.共同收取物业费B.联合巡查公共区域安全隐患C.参与物业选聘决策D.监督业主装修行为答案：B8.网格员在录入居民信息时，发现某租户未办理暂住登记，正确做法是（）A.当场批评教育并罚款B.告知其3日内到派出所登记C.记录信息后上报公安部门D.要求房东承担连带责任答案：C9.社区开展反诈宣传活动，网格员的主要任务是（）A.设计宣传海报B.组织文艺演出C.入户讲解典型案例D.联系媒体报道答案：C10.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应协助（）A.要求犬主赔偿医疗费B.联系动物防疫部门处理C.调解双方赔偿争议D.直接没收犬只答案：C11.网格员参与社区环境整治时，对占道经营的流动摊贩应（）A.直接没收经营工具B.宣传市容管理规定并劝离C.联系城管部门到场处理D.拍摄照片后上报社区备案答案：B12.城子河区社区“议事协商会”通常由网格员组织，参会人员不包括（）A.社区党员代表B.物业公司负责人C.辖区民警D.非本网格居民答案：D13.网格员发现某出租屋存在群租现象（人均居住面积低于5平方米），应（）A.立即要求租客搬离B.记录地址、人数并上报住建部门C.联系房东协商整改D.张贴禁止群租公告答案：B14.社区老年人日间照料中心运营中，网格员的职责是（）A.负责餐饮服务B.统计需求并反馈运营问题C.制定收费标准D.管理照料中心财务答案：B15.暴雨预警期间，网格员对低洼地带住户的首要工作是（）A.帮助转移贵重物品B.检查房屋漏雨情况C.宣传防灾知识D.确认人员是否需要转移安置答案：D16.网格员在处理居民反映的“飞线充电”问题时，正确流程是（）①联系物业增设充电桩②入户宣传安全隐患③清理现有飞线④上报消防部门A.②→③→①→④B.③→②→④→①C.②→③→④→①D.①→②→③→④答案：C17.城子河区社区“网格微信群”的主要功能不包括（）A.发布政策通知B.收集居民诉求C.讨论个人隐私话题D.宣传社区活动答案：C18.网格员对重点关注人群（如独居老人、残疾人）的走访频率应（）A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A19.社区组织疫苗接种宣传，网格员针对老年群体应（）A.发送短信链接B.上门讲解接种必要性及注意事项C.要求家属督促D.在社区公告栏张贴通知答案：B20.网格员发现某商铺未按规定设置垃圾分类容器，应（）A.罚款200元B.联系城管部门处理C.协助其设置容器D.记录并提醒整改答案：D二、多项选择题（共15题，每题3分，共45分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.鸡西市城子河区网格员的主要职责包括（）A.采集网格内人口、房屋基础信息B.协助排查安全生产、消防等安全隐患C.参与社区公共事务协商D.代行社区居委会所有职权答案：ABC2.网格员在信息采集中需遵循的原则有（）A.真实性B.保密性C.全面性D.时效性答案：ABCD3.冬季网格巡查的重点内容包括（）A.居民供暖情况B.楼道积雪清理C.燃气管道老化D.绿化植物养护答案：ABC4.网格员调解邻里纠纷时，应注意（）A.保持中立立场B.尊重当事人隐私C.避免激化矛盾D.强制要求达成协议答案：ABC5.城子河区“网格+志愿者”服务模式中，网格员可组织志愿者开展（）A.环境卫生清理B.独居老人陪伴C.政策宣传讲解D.社区事务决策答案：ABC6.网格员发现以下哪些情况需立即上报（）A.居民楼墙体出现裂缝B.商铺使用过期食品C.流浪犬聚集伤人D.居民家庭内部争吵答案：ABC7.社区开展“文明养犬”宣传，网格员可采取的方式有（）A.入户发放《养犬管理条例》B.在遛狗集中区域设置提示牌C.组织犬主座谈会D.捕捉未牵绳的犬只答案：ABC8.网格员在疫情防控中的职责包括（）A.排查重点地区返城人员B.组织核酸检测秩序维护C.配送居家隔离人员生活物资D.制定区域封控政策答案：ABC9.网格内老旧小区改造期间，网格员的工作包括（）A.收集居民改造需求B.监督施工质量C.协调解决施工扰民问题D.决定改造方案答案：ABC10.网格员与社区民警协作的常见场景有（）A.流动人口登记B.治安隐患排查C.家庭暴力调解D.刑事案件侦破答案：ABC11.网格员在处理居民投诉时，正确的做法是（）A.记录投诉内容及联系方式B.当场给出处理承诺C.跟踪处理进度并反馈D.对无效投诉不予理睬答案：ABC12.城子河区社区“便民服务清单”通常包括（）A.代办公证材料B.协助申请低保C.联系维修水电D.调解家庭矛盾答案：BCD13.网格员对特殊群体（如留守儿童）的服务内容包括（）A.关注学习生活状况B.联系学校提供帮助C.定期上门走访D.决定其监护权归属答案：ABC14.网格内举办文化活动时，网格员的任务有（）A.策划活动主题B.动员居民参与C.维护现场秩序D.承担活动费用答案：ABC15.网格员在日常工作中需遵守的纪律包括（）A.不得泄露居民个人信息B.不得利用职务谋私利C.不得无故缺席巡查D.不得参与居民私人事务答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于精准营销。（）答案：×2.网格内发生火灾时，网格员应首先组织人员疏散并拨打119。（）答案：√3.网格员发现居民违规搭建，可直接要求其拆除。（）答案：×4.社区微信群中，网格员需及时回复居民咨询，避免信息积压。（）答案：√5.网格员可以代替居民签署社区事务相关文件。（）答案：×6.冬季巡查时，发现居民使用煤炉取暖，应提醒注意通风并上报一氧化碳中毒风险。（）答案：√7.网格员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，可建议通过法律途径解决。（）答案：√8.网格员的巡查记录只需记录问题，无需跟踪整改结果。（）答案：×9.社区组织选举时，网格员应引导居民按自己意愿投票。（）答案：√10.网格员可以拒绝处理非本网格居民的求助。（）答案：×四、案例分析题（共3题，每题15分，共45分）案例1：城子河区某老旧小区3单元201室居民反映，楼上301室长期漏水，导致其天花板发霉、家具受潮。301室住户称“房屋已出租，联系不上租客”，拒绝配合处理。网格员小王接到投诉后，应如何处理？参考答案：（1）现场核实：上门查看201室受损情况，拍摄照片留存证据；联系301室房东，确认房屋出租信息及租客联系方式。（2）协调沟通：若联系到租客，督促其检查水管、修复漏水点；若联系不上租客，建议房东委托专业人员入户排查（需2名以上见证人在场）。（3）跟踪反馈：修复完成后，回访201室居民确认问题解决；若房东仍不配合，协助201室居民通过社区调解或法律途径维权。（4）记录归档：将处理过程、沟通记录、现场照片录入网格管理系统。案例2：冬季凌晨，网格员小李在巡查时发现某独居老人家中未亮灯（平时此时已起床），敲门无应答。小李应如何处置？参考答案：（1）初步判断：联系老人家属或邻居确认是否有异常（如外出、生病）；若无法联系，尝试通过窗户观察室内情况（如是否有物品倒地、老人躺卧）。（2）紧急处置：若怀疑老人遇险（如摔倒、突发疾病），立即联系社区工作人员、物业或110到场，在见证下破门查看（优先联系消防部门协助）。（3）送医救助：若老人受伤或昏迷，拨打120并配合送医；若老人清醒但身体不适，联系家属或社区卫生服务中心上门。（4）后续跟进：事后向社区报告情况，建议家属安装紧急呼叫设备，加强对老人的日常关注。案例3：某网格内新建的快递驿站因占用公共通道，引发居民投诉。驿站负责人称“已与物业协商，交了场地费”，居民则要求拆除。网格员小张应如何处理？参考答案：（1）调查核实：查看物业与驿站的协议，确认是否涉及公共区域占用；测量驿站实际占用面积，核对小区规划图纸。（2）政策宣传：向驿站负责人说明《物业管理条例》中“公共区域不得擅自占用”的规定，告知需取得业主委员会或多数居民同意。（3）组织协商：召开居民、物业、驿站三方协调会，听取居民诉求（如恢复通道、调整驿站位置）；建议驿站移至非公共区域（如小区空闲商铺）。（4）跟踪落实：若协商一致，监督驿站整改；若无法达成一致，上报街道或城管部门依法处理，并将结果反馈居民。五、简答题（共5题，每题10分，共50分）1.简述网格员在信息采集中的“六必访”要求。参考答案：（1）新入住居民必访：了解人口、职业等基础信息；（2）特殊群体（独居老人、残疾人、困难家庭）必访：掌握生活需求；（3）出租房屋必访：登记租客信息，核查是否存在安全隐患；（4）经营场所必访：检查营业执照、消防设施等；（5）矛盾纠纷当事人必访：跟进调解进展；（6）重点关注对象（如刑满释放人员）必访：了解动态，协助融入社会。2.列举网格员在安全巡查中需重点关注的5类隐患。参考答案：（1）消防隐患：消防通道堵塞、电线私拉乱接、灭火器过期；（2）燃气隐患：燃气管道老化、软管超期使用、燃气泄漏；（3）建筑安全：墙体裂缝、阳台护栏锈蚀、违规搭建；（4）治安隐患：商铺门窗未关闭、陌生人频繁出入、监控盲区；（5）公共设施隐患：路灯损坏、井盖缺失、健身器材松动。3.简述网格员开展“政策宣传”的主要方法及注意事项。参考答案：主要方法：（1）入户宣传：结合日常巡查，面对面讲解（如医保缴费、反诈知识）；（2）集中宣传：通过社区讲座、广场活动发放资料；（3）线上宣传：在网格微信群转发政策解读、短视频；（4）重点宣传：针对老年人、流动人口等群体，用方言或通俗语言讲解。注意事项：（1）确保信息准确，引用官方文件；（2）避免过度打扰居民（如夜间上门）；（3）关注居民疑问，及时解答或记录上报；（4）留存宣传记录（照片、签到表等）。4.网格员在处理居民投诉时，如何做到“接诉即办、办有回音”？参考答案：（1）快速响应：接到投诉后1小时内联系投诉人，确认问题细节；（2）分类处置：简单问题（如垃圾未清理）当场协调解决；复杂问题（如违建）上报相关部门