商品重发服务协议

商品重发服务协议甲方（卖方/平台/商家）：________________________乙方（买方/用户）：________________________鉴于甲方销售商品给乙方，现因特定原因需进行商品重发，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条重发商品信息1.1原商品信息：乙方购买的商品名称为________________________，规格型号为________________________，颜色为________________________，订单号为________________________，购买日期为________________________。原发商品序列号（如有）为________________________。1.2重发商品要求：甲方需向乙方重新发送上述商品或双方协商一致的其他商品，重发商品状态为________________________（例如：全新未使用、经修复后等）。第二条重发触发原因与条件2.1本协议适用于以下情况导致的商品重发：(1)甲方发错商品，且乙方同意接收正确商品或退货后重发；(2)甲方发出的商品存在严重质量问题，经甲方初步核实或第三方鉴定确认，且该问题不属于乙方使用不当造成；(3)甲方发出的商品在运输过程中出现明显损坏，由甲方承担举证责任；(4)经甲乙双方协商一致同意进行商品重发；(5)其他双方约定的可触发重发的情况：________________________。2.2乙方提出重发申请时，应向甲方说明具体的重发原因，并根据甲方要求提供相应的证据材料，如商品照片、视频、鉴定报告等。第三条退货流程（如适用）3.1甲方责任退货：若重发触发原商品需退货的情形且由甲方责任引起，甲方应承担退回商品的运费。甲方需提供清晰的退货地址给乙方。3.2乙方责任退货或协商退货：若重发触发原商品需退货的情形由乙方责任引起或为双方协商结果，乙方应自行承担退回商品的运费，或按照双方协商结果处理。甲方提供退货地址。3.3退货时限：乙方在收到重发商品后________________________日内（或甲方在收到合格退货后________________________日内），应根据本协议约定将原商品退回甲方指定的退货地址。3.4退货条件：退回商品应保持原包装完整、不影响二次销售，商品配件、说明书等应齐全。乙方需妥善保管退回商品的物流单据。3.5举证责任：乙方在退回商品时，如有必要，应保留能够证明商品原状及退回过程的证据。第四条重发流程4.1甲方确认：甲方在收到乙方的有效重发申请及所需证据（如适用）后，应在________________________日内予以确认。甲方确认后，视为双方达成重发协议。4.2甲方发货：甲方应在收到确认通知后/收到合格退货后________________________日内完成重发商品的打包和发货，并选择合适的物流承运商将商品发送至乙方提供的收货地址。4.3发货通知：甲方应在商品发出后立即将物流单号及预计送达时间通知乙方。4.4乙方签收：乙方收到重发商品时，应核对商品信息是否与订单一致，确认无误后签收。乙方签收行为视为对商品外观及到货的确认。第五条费用承担5.1退货运费：(1)若重发原商品退货由甲方责任引起，则退货运费由甲方全额承担。(2)若重发原商品退货由乙方责任引起或为双方协商结果，则退货运费由乙方承担。甲方可提供符合平台规则的退货运费补贴方案供乙方选择，或按约定方式处理。(3)若甲方责任退货，甲方应在乙方退回商品并经甲方核实无误后，按照约定方式（如平台系统抵扣、原路退回、线下门店核销等）退还乙方已垫付的退货运费。5.2重货运费：因甲方责任导致的商品重发，其运费由甲方全额承担。因乙方原因或双方协商一致导致的重发，其运费由乙方承担，或按照双方协商结果处理。5.3其他费用：因处理重发事宜产生的鉴定费、检测费等，由责任方承担，具体承担方式为：________________________。第六条双方权利与义务6.1乙方权利与义务：(1)权利：在符合本协议约定条件下，享有要求甲方进行商品重发的权利；有权要求甲方按时、按约定重发商品；有权对重发商品进行验收；如适用，有权享受运费减免或报销。(2)义务：按照本协议约定的时间、条件和要求，配合完成原商品的退回（如适用）；向甲方提供真实、准确的重发申请信息和必要的证据材料；对收到的重发商品进行验收，并在约定时间内妥善保管和使用；按照约定支付应由自身承担的费用。6.2甲方权利与义务：(1)权利：有权审核乙方的重发申请，对不符合条件或缺乏必要证明的申请有权拒绝；有权要求乙方提供处理重发所需的信息和材料；在收到合格退货后，有权按时开始重发流程。(2)义务：及时响应并处理乙方的重发申请；对由自身责任引起的重发，承担全部相关费用；保证重发商品的质量、规格、数量符合原订单约定；按照本协议约定流程处理退货和重发；向乙方提供准确的物流信息；配合处理重发过程中出现的异常情况。第七条验收标准与异议处理7.1验收标准：乙方应在收到重发商品后________________________日内进行验收。如商品在签收时外观完好、信息无误，乙方签收行为视为验收通过。如需开箱验货，乙方应在签收后________________________日内完成，并保持商品及包装完好以便可能的质量问题鉴定。除协议另有约定或商品存在明显质量问题外，逾期未提出异议视为验收通过。7.2异议处理：若乙方在验收期内发现重发商品存在质量问题、发错、或与约定不符，应立即停止使用，保存好商品及所有相关证据（包括但不限于照片、视频、开箱记录），并在________________________日内以书面形式（如邮件、平台客服系统）向甲方提出异议，并说明具体问题。甲方在收到异议及证据后，应在________________________日内进行核实处理，并告知乙方处理结果。异议处理方式包括但不限于：换货、退货、维修或协商解决。第八条责任承担与风险8.1责任划分：因甲方责任导致的商品质量问题，甲方应负责更换或退货并承担相关费用。因乙方使用、保管不当造成的商品损坏，由乙方承担责任。因不可抗力导致的商品损毁，双方各自承担相应责任。8.2风险承担：重发商品在交付给承运商前，风险由乙方承担；交付给承运商后，风险由甲方承担。退回商品在甲方接收前，风险由乙方承担；甲方接收后，风险由甲方承担。双方应各自购买相应的保险以减少潜在损失。第九条协议期限与终止9.1本协议自双方就重发事宜达成一致（如乙方申请被甲方确认或甲方发出重发商品）之日起生效，至重发商品经乙方确认验收合格（或相关责任履行完毕）之日终止。第十条保密条款双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于价格信息、客户信息、运营数据等）以及依据本协议向对方披露的信息承担保密义务，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而失效。第十一条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向______（选择：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地）有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条不可抗力因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议部分或全部义务的，该义务的履行在不可抗力影响期间应予中止。受影响方应在不可抗力发生后合理期限内通知另一方，并提供相关证明，并应根据情况尽力减少损失。第十四条其他本协议构成双方关于商品重发事宜的完整协议，取代之前任何口头或书面的约定。对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。本协议任何