伊春市乌翠区2025年网格员考试题库及答案

伊春市乌翠区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.网格员在日常巡查中发现居民楼外墙瓷砖脱落，存在安全隐患，应首先采取的措施是（）A.拍照记录后上报社区居委会B.立即设置警戒线并张贴警示标识C.联系物业部门要求24小时内修复D.召集居民讨论维修方案答案：B解析：网格员发现安全隐患时，首要任务是保障居民安全，应立即设置临时防护措施（如警戒线、警示标识），再按流程上报处理。2.根据《民法典》相关规定，社区内流浪猫抓伤儿童，若无法找到投喂人，责任应由（）承担A.社区居委会B.该区域网格员C.全体业主D.无明确责任主体答案：D解析：《民法典》第1245条规定，饲养动物致害由饲养人或管理人担责。流浪猫若无法确认固定投喂人（非法律意义上的饲养人），则无明确责任主体。3.网格员进行人口信息采集时，发现某租户未办理居住证，正确的做法是（）A.直接记录为“未登记”并上报派出所B.告知租户3日内到派出所办理，逾期将处罚C.宣传居住证办理政策，协助其准备材料D.联系房东要求终止租赁合同答案：C解析：网格员需承担政策宣传和便民服务职责，应引导租户依法办理，而非强制或处罚。4.社区独居老人张奶奶因高血压晕倒在家，网格员发现后应优先（）A.联系其子女确认紧急联系人B.拨打120急救电话并陪同送医C.记录事件经过并上报社区D.通知社区卫生服务站上门处理答案：B解析：突发疾病需优先保障生命安全，应立即拨打120并全程跟进。5.下列不属于网格员“六必访”内容的是（）A.困难家庭必访B.矛盾纠纷户必访C.新入住居民必访D.企业商户必访答案：D解析：网格员“六必访”通常指困难家庭、独居老人、矛盾纠纷户、重点人员、新入住居民、特殊群体必访，企业商户属于日常巡查范围。6.社区举办反诈宣传活动，网格员应重点向（）群体讲解“保健品诈骗”防范知识A.青少年B.中年职场人C.老年群体D.外来务工人员答案：C解析：老年群体是保健品诈骗的主要受害人群，需针对性宣传。7.某小区因下水道堵塞导致污水外溢，居民聚集要求立即解决，网格员的正确处理流程是（）A.安抚情绪→联系物业→现场监督→反馈结果B.直接联系市政部门→等待处理→告知居民C.组织居民自筹资金维修→事后上报D.记录诉求→提交社区会议讨论→10日内答复答案：A解析：突发民生问题需先安抚情绪，再协调责任主体（物业或市政），并跟进处理进度，及时反馈。8.根据《黑龙江省社区网格管理办法》，网格划分的基本依据是（）A.户籍人口数量B.实际服务半径和管理难度C.社区工作人员数量D.辖区企业数量答案：B解析：网格划分需遵循“规模适度、便于管理”原则，以实际服务半径（一般300-500户）和管理难度为依据。9.网格员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与系统登记不符，应（）A.按照居民自述信息修改B.要求居民提供身份证原件核对C.标记为“信息存疑”并上报D.忽略差异继续录入答案：B解析：信息采集需确保准确性，应要求居民出示证件核对，避免错误。10.社区内某商铺违规占用公共区域堆放货物，网格员首次发现后应（）A.直接开具整改通知书B.拍摄取证并联系城管部门C.与店主沟通，宣讲《城市市容和环境卫生管理条例》D.组织居民联合抵制该商铺答案：C解析：首次违规应先宣传教育，引导自行整改，而非直接处罚。11.冬季供暖期间，网格员接到居民反映“家中温度不达标”，正确的处理步骤是（）A.上门测量温度→联系供热公司→督促整改→反馈结果B.告知居民自行联系供热公司C.记录后转交社区物业部门D.组织居民集体投诉答案：A解析：需实地核实（用专业温度计测量），再协调责任单位处理，全程跟进。12.下列属于网格员“信息采集”职责的是（）A.调解邻里纠纷B.统计辖区60岁以上老人数量C.组织广场舞比赛D.检查商铺消防设施答案：B解析：信息采集包括人口、房屋、特殊群体等基础数据统计，B项属于人口信息采集。13.社区某家庭因子女教育问题发生激烈争吵，网格员介入调解时应（）A.直接评判谁对谁错B.倾听双方诉求，引导换位思考C.要求子女必须服从父母D.联系派出所强制干预答案：B解析：调解需保持中立，引导双方沟通，而非强制或评判。14.网格员发现辖区内某网吧存在未成年人上网情况，应（）A.立即进入网吧驱赶未成年人B.记录时间、人数后上报文化执法部门C.联系网吧老板要求停业整顿D.告知未成年人家长自行处理答案：B解析：网格员无执法权，应收集证据后上报主管部门（文化执法或公安）。15.为提升社区老年人防诈骗意识，网格员最有效的宣传方式是（）A.在社区公告栏张贴海报B.举办“面对面”讲座，结合真实案例讲解C.发送手机短信提醒D.让社区儿童回家转告答案：B解析：老年人更接受互动性强、案例具体的线下讲座。16.某居民因对物业费涨价不满，连续3个月拒交费用，网格员应（）A.协助物业上门催缴B.组织业主召开听证会，了解涨价依据C.告知居民可拒交直至问题解决D.记录后不再干预答案：B解析：需协调双方沟通，了解物业涨价是否符合程序（如召开业主大会），引导合理维权。17.冬季雪后，网格员发现小区坡道结冰，正确的处理是（）A.等待物业清理B.自行撒融雪剂并提醒居民注意安全C.通知居民不要经过该区域D.上报社区后不再跟进答案：B解析：网格员需主动作为，在责任范围内先采取临时措施（如撒融雪剂），再协调物业彻底清理。18.社区某精神障碍患者未按时服药，情绪不稳定，网格员应（）A.联系其家属督促服药B.强制带其去医院C.张贴通知提醒邻居远离D.上报后不再关注答案：A解析：网格员需联系监护人（家属）履行监护责任，无强制医疗权限。19.网格员在巡查中发现楼道内私拉电线充电，正确的处理流程是（）A.剪断电线消除隐患B.拍照取证→联系业主→宣传《消防法》→督促整改C.通知消防部门直接处罚D.组织其他居民联名投诉答案：B解析：需先沟通教育，引导自行整改，避免激化矛盾。20.社区计划开展“垃圾分类”入户宣传，网格员最有效的组织方式是（）A.单独入户发放手册B.联合社区志愿者分组入户，现场演示分类方法C.在微信群发布分类指南D.组织一次大型讲座答案：B解析：入户宣传需互动性，联合志愿者可提高效率，现场演示更易理解。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.网格员的主要职责包括（）A.基础信息采集B.矛盾纠纷调解C.政策法规宣传D.应急事件处置答案：ABCD解析：网格员承担“采集、巡查、上报、处置、服务”等综合职责。2.社区内发生火灾时，网格员应（）A.立即拨打119B.组织居民疏散至安全区域C.使用灭火器参与初期灭火D.记录火灾原因并自行调查答案：ABC解析：网格员需参与初期救援，但无调查火灾原因的权限。3.下列属于特殊群体服务对象的是（）A.独居老人B.低保户C.社区矫正人员D.企业高管答案：ABC解析：特殊群体通常指需要重点关注的困难或重点人员。4.网格员进行人口信息采集时，应核实的内容包括（）A.姓名、身份证号B.居住类型（自购/租赁）C.工作单位及职务D.家庭成员关系答案：ABD解析：采集内容需符合《个人信息保护法》，不包括工作职务等非必要信息。5.调解邻里纠纷时，网格员应遵循的原则有（）A.依法依规B.公平公正C.强制双方接受调解结果D.尊重当事人意愿答案：ABD解析：调解需自愿，不可强制。6.冬季低温期间，网格员应重点巡查的内容包括（）A.居民供暖情况B.户外水管防冻措施C.商铺用电安全D.小区绿化修剪答案：ABC解析：绿化修剪非冬季重点巡查内容。7.网格员在录入信息时，应遵守的保密要求有（）A.不得泄露居民个人信息B.禁止将数据用于非工作用途C.可向家属提供他人信息D.定期备份数据至私人设备答案：AB解析：居民信息需严格保密，禁止向无关方提供，数据备份需使用专用设备。8.社区举办“端午节包粽子”活动，网格员的职责包括（）A.策划活动方案B.组织居民报名C.采购活动物资D.维护现场秩序答案：ABCD解析：网格员需全程参与社区活动的组织与执行。9.发现辖区内流动摊贩占道经营，网格员应（）A.了解摊贩实际困难（如就业需求）B.宣传《城市管理条例》C.联系城管部门规范管理D.帮助摊贩寻找合法经营场所答案：ABCD解析：需兼顾管理与服务，引导摊贩合规经营。10.网格员与居民建立信任关系的方法包括（）A.定期上门走访B.记住居民家庭基本情况C.及时回应居民诉求D.随意承诺超出职责范围的事项答案：ABC解析：不可随意承诺无法实现的事项，否则损害信任。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确划“√”，错误划“×”）1.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×解析：网格员无代理签署法律文件的权限。2.社区内流浪狗咬伤儿童，网格员应立即联系动物保护部门处理。（）答案：√解析：需协调相关部门（城管或动物保护机构）处理流浪动物。3.网格员发现居民违规饲养大型犬，应直接没收犬只。（）答案：×解析：网格员无执法权，需上报公安或城管部门。4.为提高效率，网格员可将居民信息导出至私人手机录入。（）答案：×解析：禁止将信息存储于私人设备，需使用专用系统。5.独居老人突发疾病，网格员可代其决定治疗方案。（）答案：×解析：需联系家属或监护人，不可擅自决定。6.社区微信群内出现不实谣言，网格员应及时辟谣并上报。（）答案：√解析：需履行信息监管职责，维护网络环境。7.网格员可以在社区公告栏公开低保户名单及救助金额。（）答案：×解析：涉及隐私，需保护救助对象信息。8.冬季巡查时，发现商铺使用煤炉取暖，网格员应立即要求停止使用。（）答案：×解析：需先宣传安全知识，再协调改用安全取暖方式，不可直接禁止。9.居民反映电梯故障，网格员应记录后转交物业，无需跟进。（）答案：×解析：需跟进处理进度，直至问题解决。10.网格员可以组织居民参与社区绿化养护活动。（）答案：√解析：属于社区服务与动员职责。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1乌翠区某老旧小区3单元201室居民反映：楼上301室长期漏水，导致自家天花板发霉、家具受潮，多次沟通未果。301室业主称“房屋已出租，漏水因管道老化，应由物业负责”。网格员小王接到投诉后，应如何处理？答案要点1.现场核实：-上门查看201室受损情况（拍照/录像取证）；-检查301室漏水点（如卫生间、厨房管道），确认是人为使用不当还是管道老化。2.协调责任方：-联系301室业主及租客，说明《民法典》第296条（相邻权）规定，明确业主对房屋设施的管理责任；-联系物业查看公共管道是否属于维护范围（如主水管老化由物业负责，户内管道由业主负责）。3.推动整改：-若户内管道问题，督促301室业主维修并赔偿201室损失；-若公共管道问题，要求物业限期维修，协调物业与业主沟通维修方案。4.跟进反馈：-维修完成后，回访201室确认问题解决；-记录事件处理过程，纳入网格日志。案例2冬季凌晨2点，网格员小李接到社区值班电话：某居民楼4楼住户因使用电热毯不当引发火灾，火势已蔓延至楼道，有居民被困。小李应如何应急处置？答案要点1.立即响应：-拨打119（说明具体地址、火势情况、有无人员被困）；-拨打120（预防人员受伤）；-联系社区微型消防站人员携带灭火器赶赴现场。2.现场处置：-组织楼内居民疏散（按消防通道指引，低姿捂口鼻）；-对行动不便的老人、儿童提供帮助（如背扶下楼）；-在安全区域设置警戒线，防止无关人员进入。3.信息上报：-向街道应急办报告火灾情况（时间、地点、伤亡预估）；-记录现场关键信息（如起火点、是否有燃气泄漏风险）。4.后续跟进：-配合消防部门调查起火原因；-统计受灾居民需求（临时安置、物资救助），上报社区协调解决；-事后在网格内开展电热毯等取暖设备安全使用宣传。五、论述题（共1题，20分）结合乌翠区林区社区特点，论述网格员如何在“森林防火”与“社区服务”中发挥桥梁作用。答案要点乌翠区作为林区，森林覆盖率高，网格员需兼顾森林防火与日常社区服务，具体可从以下方面入手：1.森林防火宣传的“宣传员”：-结合春秋防火期，入户向林区居民宣传《