伊春市友好区2025年网格职员考试题及答案

伊春市友好区2025年网格职员考试题及答案第一部分公共基础知识（共30题，每题2分，共60分）一、单项选择题（1-20题）1.伊春市友好区地处小兴安岭中段南麓，其行政区域面积约为（）。A.2300平方公里B.3000平方公里C.4200平方公里D.5500平方公里2.友好区作为伊春重点生态功能区，其核心生态资源是（）。A.湿地B.森林C.草原D.冰川3.友好区2024年政府工作报告中提出的“三大主导产业”不包括（）。A.森林食品加工B.生态旅游C.木材采伐D.森林康养4.网格职员的核心职责是（）。A.参与区级政策制定B.采集和更新网格基础信息C.组织区级大型活动D.协调跨区域资源分配5.以下不属于《黑龙江省社区网格管理办法》规定的网格“六必访”内容的是（）。A.困难家庭必访B.独居老人必访C.新搬入居民必访D.企业负责人必访6.友好区某社区需统计65岁以上老年人疫苗接种情况，最有效的信息采集方式是（）。A.入户走访登记B.在社区微信群发问卷C.查阅医院接种记录D.电话抽查10%样本7.根据《黑龙江省社会救助实施办法》，申请最低生活保障的家庭，其家庭收入核算应包含（）。A.养老金B.见义勇为奖金C.临时性救助金D.政府奖学金8.社区内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格职员首先应（）。A.联系物业调取监控B.陪同受伤儿童就医C.组织居民开会讨论D.上报街道应急办9.友好区冬季气候寒冷，网格职员在开展独居老人巡查时，重点需关注（）。A.老人的社交活动频率B.室内取暖设施安全性C.老人的饮食偏好D.子女探望次数10.某网格内商户因噪音问题被居民投诉，网格职员处理流程正确的是（）。A.直接处罚商户→反馈居民→记录台账B.实地核查→沟通商户→提出整改建议→跟踪复查→反馈居民C.联系环保部门检测→等待结果→转交处罚→反馈居民D.组织居民与商户对峙→协商无果→上报法院11.友好区“林都雪城”特色旅游季期间，网格职员需重点协助（）。A.景区门票销售B.游客住宿预订C.旅游安全宣传D.旅游线路设计12.以下属于网格职员“信息员”职责的是（）。A.调解邻里矛盾B.录入更新人口、房屋等基础数据C.组织文化活动D.监督物业收费13.根据《黑龙江省社区工作者管理办法》，网格职员每年参加业务培训的时长不得少于（）。A.20学时B.40学时C.60学时D.80学时14.社区内某居民因房屋漏水与楼上住户产生纠纷，网格职员调解时应遵循的首要原则是（）。A.偏袒弱势方B.依据法律严格判定责任C.保持中立，促成双方协商D.直接要求物业维修15.友好区推进“智慧社区”建设，网格职员需掌握的基础技能是（）。A.编程开发B.无人机操作C.社区管理系统使用D.大数据分析16.以下不属于网格内“特殊群体”的是（）。A.留守儿童B.企业高管C.残疾人D.独居高龄老人17.某网格内发现流浪乞讨人员，网格职员正确的处理方式是（）。A.提供现金后让其离开B.联系民政部门救助站C.驱离至辖区外D.组织居民捐款资助18.社区开展“垃圾分类”宣传，网格职员最有效的宣传方式是（）。A.在公告栏张贴海报B.制作短视频在社区群播放C.发放宣传手册D.举办线下讲座19.网格职员在日常巡查中发现消防通道被占用，应立即（）。A.联系车主挪车B.上报社区安全员C.张贴警示通知D.拍照取证并联系物业处理20.友好区某社区计划开展“邻里节”活动，网格职员在前期筹备中最需要收集的信息是（）。A.居民的兴趣爱好B.活动场地租金C.商家赞助金额D.街道领导出席时间二、多项选择题（21-30题）21.友好区的特色生态资源包括（）。A.红松原始林B.蓝莓种植基地C.滑雪场D.温泉22.网格职员在信息采集时需遵循的原则有（）。A.全面性B.时效性C.保密性D.主观性23.社区矛盾调解的常用方法包括（）。A.背对背沟通B.法律政策讲解C.情感共鸣D.强制裁决24.以下属于网格职员“服务员”职责的是（）。A.协助老人申请高龄补贴B.代居民接收快递C.帮助失业人员联系就业培训D.陪同孕妇产检25.冬季网格巡查的重点包括（）。A.居民楼外管道防冻B.燃煤取暖户一氧化碳防护C.积雪清扫及时性D.绿化植物养护26.友好区推进“党建+网格”融合，网格职员需配合完成的工作有（）。A.组织党员参与社区服务B.收集党员群众意见建议C.管理党员组织关系D.策划党员主题党日活动27.社区突发事件（如火灾）发生时，网格职员的应急职责包括（）。A.疏散居民B.初期火情扑救C.统计伤亡信息D.安抚群众情绪28.网格职员需掌握的沟通技巧有（）。A.耐心倾听B.使用方言拉近距离C.避免绝对化表述D.打断对方表达以理清重点29.友好区“森林食品”产业的主要产品包括（）。A.野生蓝莓制品B.黑木耳C.鹿茸D.矿泉水30.网格日志的记录内容应包括（）。A.巡查时间、范围B.发现问题及处理进展C.居民意见建议D.个人工作心得第二部分社区工作实务（共4题，每题10分，共40分）案例分析题31.友好区某社区网格内，72岁独居老人张奶奶近日频繁忘记锁门，邻居反映其曾在凌晨外出徘徊。网格职员小王在巡查中得知此事，应如何处理？32.某网格内经营3年的“便民早餐店”因环保检查未通过被责令整改，店主老李情绪激动，称“整改需要停业1个月，全家靠店铺收入生活，无法承担损失”，并在社区微信群发布抱怨信息，引发部分居民讨论。作为网格职员，你会如何处理？33.友好区冬季多降雪，某老旧小区因物业撤离，楼道积雪未及时清理，导致2名老人滑倒受伤。居民在网格群集体要求街道介入，网格职员需协调解决此事，应采取哪些步骤？34.社区计划开展“关爱困境儿童”公益活动，需要招募10名志愿者。网格职员需负责前期筹备工作，应完成哪些具体任务？第三部分综合能力测试（共2题，每题25分，共50分）公文写作题35.友好区某社区拟开展“文明养犬”专项宣传活动，需向居民发布一则通知。请根据以下信息撰写通知正文：-活动时间：2025年3月15日-4月15日-活动内容：发放《文明养犬手册》、举办养犬知识讲座（3月20日上午9点，社区活动室）、设立犬只粪便清理点（每栋楼前）-要求：遛犬牵绳、及时清理粪便、定期接种疫苗-监督方式：社区举报电话、网格微信群反馈材料分析题36.阅读以下材料，回答问题：材料：友好区某社区2024年网格工作数据显示：-网格职员人均每月巡查22次，覆盖95%住户；-全年处理矛盾纠纷48起，调解成功率92%；-采集更新人口信息320条，其中60岁以上老人信息占比45%；-居民通过网格群反馈问题127件，90%在3个工作日内解决；-但仍有15%居民表示“不了解网格职员职责”，8%的独居老人未纳入定期巡查范围。问题：结合材料，分析该社区网格工作的成效与不足，并提出改进建议。参考答案第一部分公共基础知识单项选择题1-5：ABCBD6-10：AABBB11-15：CBBCC16-20：BBBDA多项选择题21.ABC22.ABC23.ABC24.AC25.ABC26.ABD27.ACD28.AC29.AB30.ABC第二部分社区工作实务31.处理步骤：（1）立即入户探访张奶奶，观察其居住环境（如是否有安全隐患）、精神状态，询问近期生活变化（如是否生病、子女联系情况）；（2）联系张奶奶子女，告知情况，建议子女增加陪伴或聘请日间照料人员；（3）将张奶奶纳入“重点关注对象”，增加巡查频率（如每日上午、下午各探访1次）；（4）协调社区卫生服务中心为其进行简易健康检查（如认知功能筛查）；（5）与邻居沟通，请求协助留意张奶奶动态，发现异常及时联系网格职员；（6）记录全过程至网格日志，上报社区备案。32.处理措施：（1）及时在微信群回复，说明已关注此事，将尽快协调解决，避免舆情扩大；（2）与老李面对面沟通，安抚情绪，了解具体困难（如整改所需资金、停业损失估算）；（3）联系环保部门，确认整改具体要求（如需安装的设备、整改期限是否可协商）；（4）协助老李申请政策支持（如小微企业临时补贴、低息贷款）；（5）组织环保部门、老李、居民代表召开协调会，说明整改必要性，争取居民理解；（6）整改期间定期走访，跟踪进度，帮助老李对接临时销售渠道（如社区团购代卖早餐半成品）；（7）整改完成后，在微信群反馈结果，恢复居民对店铺的信任。33.解决步骤：（1）第一时间到现场查看，安抚受伤老人，联系家属及社区卫生服务中心处理伤情；（2）在网格群发布通知，提醒居民注意防滑，临时设置防滑垫（可向街道申请物资）；（3）联系街道物业办，协调临时接管物业的单位（如社区自管小组、第三方服务公司）；（4）组织党员、志愿者开展“清雪志愿活动”，保障楼道通行安全；（5）召开居民代表会议，讨论小区后续管理方案（如是否成立业委会、募集资金聘请物业）；（6）将事件及处理进展上报街道，争取资金支持（如老旧小区改造项目中的公共设施维护专项）；（7）跟踪后续清雪工作落实情况，确保常态化管理。34.筹备任务：（1）需求调研：与社区儿童主任对接，明确困境儿童数量、具体需求（如课业辅导、心理疏导、物资需求）；（2）制定方案：确定活动形式（如“一对一”结对帮扶、周末兴趣班）、时间安排（每周六上午）、所需物资（文具、图书等）；（3）志愿者招募：通过社区公告栏、网格群、学校/企事业单位合作发布招募信息，明确志愿者要求（如责任心强、有耐心）；（4）资格审核：对报名者进行背景核查（如无不良记录），开展简单培训（如儿童沟通技巧、隐私保护）；（5）物资筹备：联系爱心企业/社会组织捐赠物资，或申请社区公益金采购；（6）宣传动员：邀请媒体/社区公众号宣传活动意义，鼓励更多居民参与；（7）对接协调：与困境儿童家庭沟通，确认参与意愿及具体需求，避免信息误差。第三部分综合能力测试35.文明养犬专项宣传活动通知各位居民：为营造整洁、和谐的社区环境，根据《黑龙江省养犬管理条例》相关要求，社区将于2025年3月15日-4月15日开展“文明养犬”专项宣传活动，具体事项通知如下：一、活动内容1.手册发放：3月15日-3月31日，网格职员将逐户发放《文明养犬手册》，内容涵盖养犬登记、疫苗接种、行为规范等知识。2.知识讲座：3月20日上午9点，在社区活动室举办“科学养犬”专题讲座，邀请宠物医院专家讲解犬只护理、公共区域文明养犬要点，欢迎养犬居民参与。3.便民服务：活动期间，每栋楼前将设立犬只粪便清理点（配备拾便袋、垃圾桶），请养犬居民主动使用。二、文明养犬要求1.遛犬时须牵绳（长度不超过2米），避开儿童集中活动时段（如早晚放学后）；2.及时清理犬只粪便，避免污染公共环境；3.定期为犬只接种狂犬病疫苗，办理养犬登记证（可到社区服务中心代办）。三、监督反馈如发现不文明养犬行为，可通过以下方式反映：-社区举报电话工作日8:30-17:00）；-网格微信群“友好社区1-5网格群”，工作人员将及时处理。让我们共同行动，用文明养犬传递爱心，共建温馨家园！友好社区居民委员会2025年3月10日36.成效与建议分析：成效：（1）巡查覆盖度高：人均每月巡查22次，95%住户被覆盖，说明基础工作落实到位；（2）矛盾调解有效：全年调解48起纠纷，成功率92%，体现网格职员的沟通协调能力；（3）信息采集及时：更新人口信息320条，重点关注老年群体（占比45%），符合社区老龄化特点；（4）问题解决高效：网格群反馈问题90%在3个工作日内解决，居民信任度较高。不足：（1）宣传力度不足：15%居民不了解网格职员职责，说明日常宣传形式单一；（2）重点群体遗漏：8%独居老人未纳入定期巡查，存在安全隐患；（3）数据应用不够：未