逆向物流退货配送合同

逆向物流退货配送合同本合同由以下双方于______年____月____日在中国____签订：甲方（委托方）：______，地址：______，法定代表人/负责人：______，联系电话：______，统一社会信用代码：______。乙方（承运方）：______，地址：______，法定代表人/负责人：______，联系电话：______，统一社会信用代码：______。鉴于甲方需要处理其销售商品产生的退货物流事宜，委托乙方提供退货接收、运输及配送服务；乙方具备提供此类服务的资质和能力。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1乙方根据本合同约定，为甲方提供逆向物流退货配送服务，包括但不限于：（1）接收甲方指派的退货任务，包括了解退货原因、商品信息（品名、规格、型号、数量、生产批号等）、客户信息及退货地址；（2）按照甲方指定或双方约定的方式，在客户处接收退回的商品。接收方式包括但不限于上门取件、在甲方指定的快递柜/退货点接收等；（3）对接收的退货商品进行核对，确认与甲方提供的信息基本一致，并采取适当的防损措施进行包装和装载；（4）按照合同约定的路线和时效要求，将退货商品安全、合规地运输至甲方指定的处理地点；（5）将退回的商品交付给甲方或甲方授权代表，并获取签收凭证或电子确认；（6）提供退货物流信息跟踪系统接口或定期报告，实时更新退货订单状态（如：已接收、已出运、运输中、已签收/到达、处理完成等）；（7）协助处理在退货接收或运输过程中发现的明显异常情况，并及时通知甲方。1.2服务范围限定于甲方指定的商品类别和退回的商品。乙方仅负责将客户退回的商品从指定接收点运至指定处理点，不涉及对退货商品质量、退货原因的判断、确认或处理，也不承担因商品质量问题或错误退货而产生的责任，除非本合同另有明确约定。第二条服务期限与地点2.1本合同服务期限自______年____月____日起至______年____月____日止。如需续约，双方另行协商。2.2退货接收地点：根据甲方指示，包括客户指定地址、甲方设置的退货点或其他双方书面约定的地点。2.3退货处理（签收）地点：甲方指定位于______的地点，具体地址为：______。第三条服务标准与时效3.1乙方应确保退货商品在运输过程中的安全，合理包装以防止运输途中的常规性损耗。3.2时效要求：（1）对于上门取件服务，乙方应在甲方通知后的____小时内或双方约定的其他时间窗口内响应并完成取件；（2）退货商品自乙方实际接收之日起，应在____小时内完成出运；（3）退货商品应运抵甲方指定的处理地点，最迟不超过自乙方接收之日起____小时/天；（4）乙方应确保其提供的物流信息跟踪系统能够支持甲方实时查询退货状态。3.3上述时效要求不因法定节假日或休息日而延长，除非双方另有约定。因不可抗力、客户原因或甲方指令延误等原因导致的延误除外。第四条费用与结算4.1服务费用：（1）费用标准：乙方提供本合同项下服务的费用采用______方式计算，具体为：______。费用包含/不包含（选择其一）运输过程中的燃油附加费、过路过桥费等（请明确说明）。（2）费用依据：以甲方实际产生的有效退货订单量/重量/体积（选择其一或约定组合方式）作为计费依据。4.2结算周期：双方采用月结方式结算。乙方每月____日向甲方提供上月服务费用对账单，甲方在收到对账单后____日内进行核对确认。确认无误后，甲方应在每月____日前将对应费用支付至乙方以下指定账户：开户名：______开户行：______账号：______4.3付款条件：甲方在收到乙方符合要求的月度服务费用对账单并确认无误后____日内支付。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：（1）有权要求乙方按照合同约定提供服务，并对服务过程进行必要的监督；（2）有权获取乙方提供的退货物流状态信息；（3）应及时、准确地向乙方提供开展服务所需的商品信息、客户信息、退货地址、处理地址等，并对信息的真实性、合法性负责；（4）应按照约定及时支付乙方服务费用；（5）应指定专人或流程，配合乙方进行退货接收和交付；（6）应明确指定退货商品的接收和处理地点，并确保该地点具备接收和处理退货商品的条件；（7）承担退货商品在乙方实际接收前发生的所有风险和责任；（8）对乙方在服务过程中知悉的商业秘密、客户信息等承担保密义务。5.2乙方的权利与义务：（1）有权按照合同约定收取服务费用；（2）有权要求甲方提供必要的服务信息、配合完成服务；（3）应按照合同约定的服务内容、标准和时效，提供专业、高效的退货配送服务；（4）应配备合格的运输车辆和人员，确保运输安全和规范操作；（5）在接收退货商品时，应认真核对，如有疑问应及时与甲方沟通确认。确认接收不代表对商品本身质量或客户退货理由的最终认可；（6）应妥善保管接收的退货商品，直至按照合同约定交付给甲方或甲方授权代表；（7）应确保将退回的商品安全、及时地运抵甲方指定的处理地点，并获取有效的签收凭证；（8）应建立完善的物流信息系统，按照约定向甲方提供退货状态跟踪信息；（9）应对在服务过程中了解到的甲方商业秘密、客户信息等承担保密义务；（10）在服务过程中如遇异常情况（如车辆故障、交通事故、客户拒收等），应第一时间通知甲方，并采取合理措施减少损失。第六条风险承担与责任6.1退货商品在乙方实际接收之前，其毁损、灭失的风险由甲方承担。6.2退货商品在乙方实际接收之后，直至按照合同约定交付给甲方或甲方授权代表之前，其毁损、灭失的风险由乙方承担。因乙方原因（包括运输、装卸、保管等环节）造成的损失，乙方应承担赔偿责任。6.3乙方应承担因违反服务标准（特别是时效要求）而给甲方造成的直接经济损失。6.4如因退货商品本身的质量问题、包装缺陷或在乙方责任期间已发生的隐蔽瑕疵，导致在交付给甲方或甲方授权代表后发生损失，责任由相关责任方（如生产方、销售方）承担，乙方不承担赔偿责任，但应积极协助甲方向相关责任方追偿。6.5对于在运输过程中发生的、非乙方故意或重大过失造成的、且无法通过合理包装避免的常规性损耗，由甲方承担；如因乙方包装不当或操作不当导致的额外损耗，由乙方承担。第七条信息安全与保密7.1双方应对在履行本合同过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营策略、客户信息、财务数据、技术信息等）以及任何未公开的信息承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露，亦不得用于本合同目的之外的其他用途。7.2乙方在提供服务过程中，会接触甲方客户的信息，乙方承诺将严格保密，仅用于完成本合同项下的服务，不得用于任何其他目的，除非法律法规另有规定或获得客户明确授权。7.3双方均有义务采取合理的措施保护通过信息系统交换的数据安全，防止数据泄露、篡改或丢失。第八条违约责任8.1若甲方未按约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的____‰向乙方支付违约金。逾期超过____日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方立即支付所有欠款及违约金。8.2若乙方未能按照合同约定的服务标准（特别是时效要求）提供服务，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任，赔偿金额不超过甲方因此次违约直接损失的____%（或具体金额）。8.3若乙方泄露或不正当使用甲方商业秘密或客户信息，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任，并承担相应的法律责任。8.4若任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失。8.5因不可抗力导致合同无法履行或延迟履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应及时通知对方，并提供有效证明。第九条争议解决9.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向______（选择仲裁或诉讼）解决：（1）仲裁：提交______仲裁委员会，按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（2）诉讼：向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条合同的变更、解除与终止10.1对本合同的任何修改或补充，均需双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。10.2除本合同另有约定外，任何一方在征得对方书面同意前，不得单方面解除本合同。10.3发生以下情况之一，本合同可终止：（1）合同期限届满，双方未续签；（2）双方协商一致同意终止；（3）因不可抗力致使合同目的无法实现；（4）一方严重违约，导致合同目的无法实现，守约方有权解除；（5）乙方破产、解散或丧失履约能力。10.4合同终止后，双方应在____日内完成未完成事项的处理，包括但不限于货物的交接、费用的结算、相关单据的整理归档等。乙方有义务协助甲方完成退货商品的处理。第十一条通知双方在本合同中载明的地址、电话、邮箱等信息为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前____日书面通知对方。所有根据本合同发出的通知，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本合同载明的地址或通知变更后的地址。以邮局挂号信方式发出的，寄出后____日视为送达；以传真或电子邮件方式发出的，发出时视为送达。送达地址变更的，以变更后的地址为准。第十二条法律适用本合同的订立、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十三条其他13.1本合同未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。1