快递问题反馈合同

快递问题反馈合同甲方（快递服务提供方或其授权代表）：________________________乙方（寄件人或收件人）：________________________鉴于乙方作为快递服务使用者，在接收或使用甲方提供的快递服务过程中遭遇服务异常问题，乙方希望向甲方正式反馈该问题并寻求解决方案，甲方同意接受乙方的反馈并根据本合同约定进行处理。双方经友好协商，达成协议如下：第一条快递问题反馈1.1乙方反馈的快递单号为：________________________，涉及快件信息：________________________。1.2乙方反馈的主要问题为：________________________（例如：包裹丢失、包裹破损、服务延误、内件不符等），详细情况描述如下：（1）问题发生时间：________________________；（2）问题发生地点：________________________；（3）问题现象描述：________________________；（4）已造成的损失：________________________（包括但不限于直接经济损失和间接损失）。1.3乙方确认，上述反馈信息及随附的证据材料（包括但不限于快递单、照片、视频、签收记录等）均真实、准确。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务：（1）有权对乙方提出的快递问题进行核实、调查和记录；（2）应设立专门渠道接收并处理乙方的快递问题反馈，并在收到反馈后____个工作日内予以确认受理；（3）应在约定的处理时限内（一般为____个工作日或根据相关法律法规及公司规定），完成对问题的调查核实，并以书面或双方认可的方式将处理结果及理由通知乙方；（4）在经调查确认属于甲方责任的情况下，应根据公司相关规定及国家法律法规，承担相应的赔偿责任或提供补救措施（如补发、退款、修理、更换等）；（5）有权要求乙方提供进一步核实问题所需的补充材料，乙方应在合理期限内配合提供；（6）对在处理过程中知悉的乙方商业秘密或个人信息负有保密义务。2.2乙方的权利与义务：（1）有权就上述快递服务问题向甲方提出反馈，并要求获得合理的解释、赔偿或补救；（2）应积极配合甲方的调查处理工作，按照甲方要求提供真实、完整的证据材料；（3）应遵守甲方关于快递问题反馈的流程和相关规定；（4）在甲方提出合理的解决方案（如协商赔偿金额、提供补偿服务等）后，乙方应予以确认或根据本合同约定行使不接受的权利；（5）对因乙方原因（如提供虚假信息、拒绝配合调查）导致问题处理延误或甲方产生额外费用的，乙方应承担相应责任。第三条处理流程与时限3.1甲方自收到乙方有效反馈及初步证据材料之日起，开始正式处理该问题。3.2甲方应在____个工作日内完成初步调查，并向乙方发出《受理通知书》或《调查取证通知书》，告知处理进度及可能需要的补充材料。3.3甲方应在收到乙方补充材料后或在初步调查结束后____个工作日内，完成全面调查并作出处理决定，并向乙方发出《处理决定通知书》，说明处理结果、理由及依据。3.4如案情复杂，经甲方书面告知乙方并说明理由后，处理时限可适当延长____个工作日。第四条证据提供4.1乙方应在提交问题反馈时，尽可能提供与问题相关的所有证据材料，包括但不限于：（1）有效的快递单据（电子或纸质）；（2）能够证明问题发生或存在（如丢失、破损、延误等）的照片、视频或其他视听资料；（3）能证明损失发生的凭证或说明；（4）其他与问题相关的有助于说明情况的书面材料。4.2甲方有权根据调查需要，要求乙方在____日内补充提供前款所述或其指定的其他证据材料。第五条赔偿与补救措施5.1经甲方调查核实，确认属于甲方责任或根据相关法律法规、服务承诺应承担赔偿责任的，甲方同意按照以下方式之一进行处理：（1）赔偿人民币____元整（大写：________________________），支付方式为____（如：银行转账至乙方指定账户、邮政汇款等），账户信息：________________________；（2）补发同等规格和内容的快件，运费由____（甲方/乙方）承担；（3）乙方同意接受价值人民币____元整（大写：________________________）的等价商品/服务作为补偿，具体为：________________________；（4）其他双方协商一致的方式：________________________。5.2如属部分责任，甲方仅承担相应比例的赔偿或提供相应补偿。5.3甲方提供的赔偿或补救措施应能使乙方在问题发生后，达到与问题未发生时基本相当的状态或获得公平补偿，具体标准参照国家相关法律法规及甲方公示的理赔规则执行。第六条违约责任6.1若甲方无正当理由超出本合同第三条约定的处理时限未通知乙方处理结果，每逾期一日，应向乙方支付违约金人民币____元整（不足一日的按一日计算），但累计违约金不超过人民币____元整（或双方另有约定）。6.2若乙方未按本合同第四条或甲方合理要求提供必要证据材料，导致甲方无法按时完成调查或问题处理，甲方有权视情况中止处理或直接作出责任认定，处理结果对乙方具有约束力。因乙方原因造成的损失，由乙方自行承担。6.3任何一方违反保密条款约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第七条争议解决7.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均有权向快递服务提供方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条生效与终止8.1本合同自本合同签署之日起生效，或自乙方提交有效问题反馈并经甲方确认受理之日起生效，以较晚者为准。8.2本合同在甲方发出《处理决定通知书》且乙方确认收到或处理期限届满后自动终止，或双方协商一致解除。第九条其他9.1本合同构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的沟通、陈述及协议。9.2对本合同的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方签字或盖章后生效。9.3若本合同任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。9.4本合