芜湖市鸠江区2025年网格员招聘笔试题库含答案

芜湖市鸠江区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.网格员在收集社情民意时，应重点关注以下哪类信息？（）A.居民的个人隐私信息B.涉及公共利益和社会稳定的信息C.居民的家庭收入情况D.居民的宗教信仰情况答案：B。网格员的职责是为了维护社区的公共利益和社会稳定，所以重点应关注涉及公共利益和社会稳定的信息。居民个人隐私、家庭收入、宗教信仰等属于个人隐私范畴，不应作为重点收集内容。2.当网格员发现社区内存在安全隐患时，首先应该（）A.自行处理安全隐患B.立即向上级部门报告C.通知居民自行处理D.等待安全隐患自行消除答案：B。网格员发现安全隐患后，由于自身权限和能力有限，首先应立即向上级部门报告，由专业人员和相关部门进行处理，而不是自行处理、让居民自行处理或等待自行消除。3.下列不属于网格员在社区环境治理方面职责的是（）A.宣传环保知识B.监督企业生产经营活动C.劝导居民爱护环境D.排查社区内的卫生死角答案：B。网格员在社区环境治理方面主要是针对社区范围内的环境问题，如宣传环保知识、劝导居民爱护环境、排查卫生死角等。监督企业生产经营活动通常是相关监管部门的职责，不属于网格员在社区环境治理的职责范畴。4.网格员在调解社区居民纠纷时，应遵循的首要原则是（）A.偏袒弱势一方B.依据法律和道德公正调解C.帮助关系好的居民D.让纠纷双方自行解决答案：B。在调解居民纠纷时，网格员必须依据法律和道德进行公正调解，不能偏袒任何一方，也不能仅因为关系好坏而有所偏向。让纠纷双方自行解决可能会导致纠纷进一步恶化，所以公正调解是首要原则。5.社区某居民反映家中水管破裂，网格员接到报告后，应（）A.要求居民自行联系维修人员B.记录情况后就不再过问C.及时联系相关维修部门并跟进处理情况D.认为这是小事，不予理会答案：C。网格员接到居民水管破裂的报告后，有责任及时联系相关维修部门，并跟进处理情况，以确保居民的问题得到妥善解决，而不是让居民自行联系、记录后不过问或不予理会。6.网格员在采集社区人口信息时，对于流动人口应重点采集（）A.身份证号码和居住地址B.家庭成员的职业C.家中宠物的情况D.居民的兴趣爱好答案：A。采集流动人口信息时，身份证号码和居住地址是关键信息，有助于社区对流动人口进行管理和服务。家庭成员职业、家中宠物情况、居民兴趣爱好并非重点采集内容。7.社区举办活动，网格员的主要工作是（）A.全程参与活动表演B.只负责活动现场的卫生清理C.协助组织、宣传和维持活动秩序D.不参与活动，只在办公室值班答案：C。网格员在社区活动中，主要职责是协助组织活动、进行宣传以提高居民参与度，并维持活动秩序，而不是全程参与表演、只负责卫生清理或不参与活动。8.当网格员遇到居民对政策不理解并产生抵触情绪时，应该（）A.与居民争吵B.耐心解释政策内容和目的C.不理会居民的情绪D.直接向上级报告居民的抵触行为答案：B。遇到居民对政策不理解并产生抵触情绪时，网格员应耐心解释政策内容和目的，以消除居民的误解和抵触情绪，而不是与居民争吵、不理会或直接向上级报告。9.社区内发生火灾，网格员首先要做的是（）A.冲进火灾现场灭火B.立即拨打119报警并疏散周边居民C.拍照记录火灾现场情况D.等待消防人员来处理，自己不采取行动答案：B。社区发生火灾时，网格员首先应立即拨打119报警，并疏散周边居民，保障居民的生命安全。冲进火灾现场灭火超出了网格员的能力范围且非常危险；拍照记录不是首要任务；等待消防人员来处理而不采取行动可能会导致更多损失。10.网格员在日常巡查中发现社区内有非法张贴小广告的行为，应该（）A.视而不见B.自己动手清理小广告C.制止张贴行为并报告相关部门D.要求张贴者给自己一定报酬才不报告答案：C。发现非法张贴小广告的行为，网格员应制止张贴行为，并报告相关部门进行处理，而不是视而不见、自行清理或索要报酬。11.以下哪种方式最适合网格员向居民宣传社区政策？（）A.在社区公告栏张贴通知B.挨家挨户上门口头宣传C.只在微信群里发消息D.让居民自己去政府网站查询答案：B。挨家挨户上门口头宣传能与居民进行面对面交流，及时解答居民的疑问，让居民更好地理解社区政策。在公告栏张贴通知、在微信群发消息可能会有部分居民看不到；让居民自己去政府网站查询，很多居民可能不了解或不方便操作。12.网格员在统计社区内老年人信息时，除了基本信息外，还应重点关注（）A.老年人的消费习惯B.老年人的健康状况和生活需求C.老年人的社交圈子D.老年人的文化程度答案：B。统计社区老年人信息时，重点应关注老年人的健康状况和生活需求，以便为老年人提供更有针对性的服务。消费习惯、社交圈子、文化程度并非重点关注内容。13.社区某企业排放刺鼻气味，影响居民生活，网格员应（）A.直接要求企业停止排放B.收集证据并及时报告环保部门C.让居民自行与企业协商D.认为这是企业正常生产现象，不予处理答案：B。网格员发现企业排放刺鼻气味影响居民生活时，应收集证据并及时报告环保部门，由环保部门进行专业处理。网格员没有直接要求企业停止排放的权力；让居民自行协商可能无法有效解决问题；认为是正常现象不予处理是失职行为。14.网格员在工作中要与多个部门协调沟通，以下哪个部门与网格员在社区安全管理方面联系最紧密？（）A.教育部门B.民政部门C.公安部门D.文化部门答案：C。公安部门负责社会治安管理等工作，与网格员在社区安全管理方面联系最紧密。教育部门主要负责教育相关工作；民政部门侧重于社会救助、福利等工作；文化部门主要负责文化方面的事务。15.社区要开展垃圾分类宣传活动，网格员的工作不包括（）A.设计垃圾分类宣传海报B.组织志愿者进行宣传活动C.强制居民进行垃圾分类D.解答居民关于垃圾分类的疑问答案：C。网格员在垃圾分类宣传活动中可以设计宣传海报、组织志愿者宣传、解答居民疑问，但不能强制居民进行垃圾分类，应通过宣传和引导让居民自觉参与垃圾分类。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.政策宣传D.安全隐患排查答案：ABCD。网格员的工作涉及信息采集（如人口、环境等信息）、矛盾调解（调解居民纠纷）、政策宣传（向居民宣传各类政策）、安全隐患排查（排查社区内的安全隐患）等多个方面。2.在社区安全管理中，网格员需要排查的安全隐患有（）A.消防设施损坏B.道路坑洼C.电线老化D.楼道杂物堆积答案：ABCD。消防设施损坏可能导致火灾发生时无法有效灭火；道路坑洼可能会造成居民摔倒、车辆损坏等安全问题；电线老化容易引发电气火灾；楼道杂物堆积会影响疏散通道畅通，存在安全隐患。3.网格员在调解居民纠纷时，可以采取的方法有（）A.倾听双方诉求B.公正评判是非C.提出解决方案D.让双方自行协商答案：ABC。在调解居民纠纷时，首先要倾听双方诉求，了解事情全貌；然后公正评判是非，明确责任；最后提出合理的解决方案。让双方自行协商可能无法有效解决纠纷，需要网格员进行引导和调解。4.以下哪些属于网格员在社区环境卫生管理方面的工作内容？（）A.监督垃圾清理情况B.宣传垃圾分类知识C.清理社区内的小广告D.检查社区内的绿化养护情况答案：ABCD。监督垃圾清理情况能确保社区垃圾及时清理；宣传垃圾分类知识有助于提高居民环保意识；清理小广告可以美化社区环境；检查绿化养护情况能保证社区绿化的良好状态。5.网格员在采集社区信息时，应遵循的原则有（）A.真实性B.全面性C.保密性D.随意性答案：ABC。采集社区信息时，要确保信息的真实性，保证信息准确可靠；全面性要求采集涵盖社区各个方面的信息；保密性则是要保护居民的隐私和信息安全。随意性不符合信息采集的要求。6.社区举办文化活动，网格员可以发挥的作用有（）A.活动策划B.宣传推广C.现场组织D.活动表演答案：ABC。网格员可以参与活动策划，提出合理建议；进行宣传推广，吸引居民参与；在活动现场进行组织，维持秩序等。活动表演通常不是网格员的主要职责。7.当网格员发现社区内存在违法犯罪迹象时，应该（）A.及时报警B.暗中跟踪观察C.保护现场D.直接与违法犯罪分子对抗答案：AC。发现违法犯罪迹象时，应及时报警，让专业的公安人员来处理；保护现场有助于警方进行调查取证。暗中跟踪观察可能会使自身陷入危险；直接与违法犯罪分子对抗超出了网格员的能力范围，可能会导致更严重的后果。8.网格员在与居民沟通时，应注意（）A.语言文明B.态度和蔼C.尊重居民D.打断居民说话答案：ABC。与居民沟通时，语言文明、态度和蔼、尊重居民能建立良好的沟通关系，赢得居民的信任。打断居民说话是不礼貌的行为，会影响沟通效果。9.以下哪些是网格员在社区人口管理方面的工作？（）A.登记新入住居民信息B.统计社区内的户籍人口数量C.了解居民的就业情况D.管理社区内的公共设施答案：ABC。登记新入住居民信息、统计户籍人口数量、了解居民就业情况都属于社区人口管理方面的工作。管理社区内的公共设施主要属于社区设施管理范畴，不属于人口管理工作。10.社区要开展志愿者服务活动，网格员的工作有（）A.招募志愿者B.培训志愿者C.安排志愿者工作任务D.评估志愿者服务效果答案：ABCD。网格员在社区志愿者服务活动中，可以负责招募志愿者，吸引更多人参与；对志愿者进行培训，提高他们的服务能力；安排志愿者的工作任务，确保活动有序进行；评估志愿者服务效果，总结经验，为后续活动提供参考。三、判断题（每题2分，共20分）1.网格员只需要关注社区内的大事，小事可以不用理会。（）答案：错误。网格员需要关注社区内的各类事务，无论是大事还是小事，都可能影响社区的和谐与稳定，都应认真对待。2.网格员在调解居民纠纷时，可以不考虑法律规定，只凭个人经验。（）答案：错误。调解居民纠纷必须依据法律规定，同时结合道德和实际情况进行公正调解，不能仅凭个人经验。3.网格员采集的社区信息可以随意透露给他人。（）答案：错误。网格员有责任保护居民的隐私和采集信息的安全，不能随意透露给他人。4.社区发生紧急情况时，网格员应第一时间赶到现场了解情况并采取相应措施。（）答案：正确。在社区发生紧急情况时，网格员应及时赶到现场，了解情况并采取相应措施，保障居民的生命财产安全。5.网格员不需要学习社区相关政策，只需要做好日常巡查工作即可。（）答案：错误。网格员需要学习社区相关政策，以便更好地向居民宣传政策，解答居民疑问，在工作中准确运用政策。6.对于居民的不合理诉求，网格员可以直接拒绝，不用做任何解释。（）答案：错误。对于居民的不合理诉求，网格员应耐心解释原因，让居民了解拒绝的理由，避免引发居民的不满。7.网格员在工作中可以使用不文明语言与居民沟通，只要能解决问题就行。（）答案：错误。网格员在与居民沟通时必须使用文明语言，保持良好的态度，这是基本的职业素养。8.社区内的环境卫生问题只需要通知环卫部门处理，网格员不用再跟进。（）答案：错误。网格员通知环卫部门处理环境卫生问题后，还应跟进处理情况，确保问题得到妥善解决。9.网格员可以根据自己的喜好选择是否参加社区组织的培训。（）答案：错误。参加社区组织的培训是网格员提升自身能力和素质的重要途径，应积极参加，不能根据个人喜好选择。10.当网格员发现社区内的安全隐患无法自行处理时，应及时向上级报告。（）答案：正确。网格员发现无法自行处理的安全隐患时，及时向上级报告是正确的做法，以便相关部门及时处理。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述网格员在社区矛盾调解中的工作步骤和方法。工作步骤：（1）及时介入：接到居民纠纷报告后，第一时间赶到现场，防止纠纷进一步恶化。（2）了解情况：倾听纠纷双方的诉求，了解事情的起因、经过和双方的观点。（3）分析问题：根据了解到的情况，分析纠纷的关键问题和矛盾焦点。（4）调解协商：依据法律和道德，提出合理的解决方案，组织双方进行协商。（5）达成协议：如果双方达成一致，形成书面或口头协议。（6）跟踪回访：调解结束后，对双方进行跟踪回访，确保协议得到履行。方法：（1）公正公平：不偏袒任何一方，以事实为依据，以法律和道德为准绳进行调解。（2）耐心倾听：让双方充分表达自己的意见和情绪，给予他们足够的尊重。（3）沟通协调：通过沟通，引导双方换位思考，理解对方的立场。（4）灵活应变：根据不同的纠纷情况，采取不同的调解方式。2.请说明网格员在社区安全隐患排查中的重点内容和处理措施。重点内