成都市青白江区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

成都市青白江区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（共20题，每题2分，易错点：细节辨析、概念混淆）1.某社区网格员在日常巡查中发现楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患。根据《成都市社区治理促进条例》，网格员应首先采取的措施是（）A.直接联系环卫部门清运B.张贴整改通知并拍照留证C.联系业主委员会协商处理D.入户与居民沟通劝其自行清理答案：D解析：网格员作为社区治理“第一触角”，需遵循“先沟通、后干预”原则。根据条例第二十一条，网格员应优先通过说服教育引导居民自行整改，避免直接行政干预引发矛盾。易错点：易误选B（张贴通知），但条例强调“前端服务”而非“末端执法”。2.某独居老人突发疾病，网格员小王通过“智慧社区”平台收到预警信息后，正确的处理流程是（）A.立即联系120→通知家属→现场确认情况B.先联系家属→再联系120→赶赴现场C.赶赴现场确认→联系120→通知家属D.联系社区医生→通知家属→上报街道答案：C解析：应急处理需遵循“现场核实优先”原则。网格员需先确认老人实际状态（是否意识清醒、病情严重程度），再启动急救，避免因信息误判导致资源浪费。易错点：易误选A（直接联系120），但可能存在平台预警误报情况，需现场核实。3.关于网格员信息采集工作，下列表述错误的是（）A.流动人口信息需在入住后3个工作日内更新B.空巢老人信息应标注子女联系方式及紧急联系人C.商铺信息需记录营业执照、消防设施、经营范围D.房屋出租信息只需登记承租人姓名和身份证号答案：D解析：房屋出租信息需登记“承租人姓名、身份证号、联系方式、入住时间、出租期限”等，仅登记姓名和身份证号不符合《成都市实有人口服务管理办法》第十三条要求。易错点：易忽略“联系方式”“入住时间”等关键要素。4.某社区因停车位不足引发业主与物业冲突，网格员调解时应重点关注（）A.物业是否按合同提供服务B.业主是否缴纳停车费C.双方情绪安抚与需求倾听D.社区公共区域规划合法性答案：C解析：矛盾调解的核心是“情绪疏导+需求对接”。网格员需先稳定双方情绪（如请至社区调解室、递水安抚），再分别倾听诉求（业主需停车位、物业需管理秩序），最后协调解决方案（如错时停车、增设临时车位）。易错点：易陷入“责任判定”（选A或B），但初期调解应避免直接评判对错。5.根据《四川省城乡社区治理促进条例》，网格员的基础职责不包括（）A.收集社情民意B.参与社区协商C.指导业委会选举D.排查安全隐患答案：C解析：业委会选举由街道办事处（乡镇政府）指导，网格员可协助信息登记、政策宣传，但无“指导”权限。易错点：易混淆“协助”与“指导”的职责边界。二、多项选择题（共10题，每题3分，易错点：多选、漏选，需精准记忆法规条款）1.网格员在开展“一标三实”（标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位）信息采集时，需重点核实的内容包括（）A.出租房屋是否签订租赁合同B.商户是否存在占道经营行为C.流动人口是否办理居住登记D.独居老人是否安装智能水表答案：AC解析：“一标三实”核心是人口、房屋、单位的基础信息，B属于城市管理问题（归综合执法），D属于特殊群体服务（非必采信息）。易错点：易误选B（将管理问题混入信息采集）。2.某社区发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应采取的措施有（）A.立即送受伤儿童就医并垫付医疗费B.现场固定证据（拍照、记录目击者信息）C.联系犬主核实养犬登记及疫苗接种情况D.组织双方协商赔偿，若失败则引导走法律程序答案：BCD解析：网格员无垫付医疗费职责（A错误），应协助处理而非直接承担费用。易错点：易因“人道主义”误选A。3.关于社区疫情防控常态化工作，网格员的正确做法是（）A.要求居民每日上报健康码截图B.对返青人员核实行程卡和48小时核酸报告C.发现发热人员立即联系社区卫生服务中心转诊D.在业主群发布未经核实的疫情通报答案：BC解析：A属于过度防控（无政策依据），D违反“信息发布需官方渠道”要求。易错点：易将“严格防控”误解为“过度收集信息”（选A）。4.网格员在走访特殊群体（残疾人、低保户）时，需注意的沟通技巧有（）A.避免使用“弱势群体”等标签化语言B.提前了解服务对象的具体需求和禁忌C.承诺超出自身权限的事项（如提高低保金额）D.保持平视姿态，避免俯视或过度同情答案：ABD解析：C错误，网格员需明确告知政策边界，不可随意承诺。易错点：易因“共情”误选C。5.根据《成都市社区网格管理办法》，网格划分应遵循的原则包括（）A.地域相邻、规模适度（300-500户）B.与社区党组织设置相衔接C.保持长期稳定，不得调整D.覆盖所有社区公共区域答案：ABD解析：网格可根据人口变动、区域调整等动态优化（C错误）。易错点：易认为“网格划分后不可变更”（选C）。三、案例分析题（共3题，每题10分，难点：综合运用政策、沟通、应急能力）案例1青白江区大弯街道某老旧小区（无物业）3楼住户反映：4楼住户长期将洗衣机排水管接入雨水管，导致2楼天花板渗水、墙皮脱落。2楼住户多次上门协商未果，情绪激动，声称“要砸4楼水管”。网格员小李接到投诉后，该如何处理？参考答案及解析处理步骤：1.现场核实：查看2楼渗水情况（拍照取证）、检查4楼排水管走向（确认是否违规）。2.情绪安抚：分别与2楼、4楼住户沟通，肯定2楼“维护权益”的合理性，提醒“过激行为”的法律风险；向4楼说明“雨水管仅用于排雨水，污水接入可能堵塞管道、影响公共设施”（依据《民法典》第二百九十六条：“不动产权利人利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害”）。3.协调方案：建议4楼将排水管改接至污水管（费用可协商分担）；若4楼拒绝，联系社区公益维修队提供技术支持；若仍无法解决，引导2楼通过社区人民调解委员会或法院诉讼解决。4.跟踪反馈：3日内回访，确认整改情况，避免矛盾反复。易错点：易忽略“现场核实”直接调解，或未引用法律条款增强说服力；难点在于平衡“私权维护”与“公共利益”。案例2网格员小张在巡查中发现，某商铺将装修废料堆放在小区公共绿地，导致绿植损坏。商铺负责人称“已联系清运公司，明天就拉走”，但居民要求“立即清理”。小张该如何处理？参考答案及解析处理措施：1.确认责任：根据《成都市市容和环境卫生管理条例》第二十三条，“产生建筑垃圾的单位或个人需及时清运，无资质不得随意堆放”。商铺未及时清运已违规。2.沟通商铺：告知“违规事实+法律后果”（可能面临200-2000元罚款），要求立即清理；若商铺以“清运公司未到”为由拖延，可协调社区环卫临时协助（费用由商铺承担）。3.回应居民：向居民说明已督促商铺整改，预计完成时间（如2小时内），并展示商铺承诺清理的书面记录（避免居民不满）。4.后续跟进：清理完成后检查绿地恢复情况，若绿植损坏严重，要求商铺赔偿或补种。易错点：易轻信商铺“明天拉走”的承诺，未采取即时措施；难点在于协调环卫资源解决“时间差”问题。案例3春节前，网格员小王收到独居老人张奶奶（82岁，子女在外地）求助：家中水管爆裂，地面积水，无法自行处理。小王赶到现场后，发现张奶奶因受凉轻微发烧，且家中无其他亲属。小王该如何处理？参考答案及解析应急流程：1.优先保障安全：关闭水管总阀（若不会操作，联系社区维修人员10分钟内到场）；将张奶奶转移至干燥区域（如客厅沙发），擦干地面避免滑倒。2.处理健康问题：用电子体温计测量体温（若超过38.5℃），联系社区卫生服务中心医生上门；若体温较低，提供温水、毛毯保暖，询问是否有常用退烧药。3.联系家属：通过张奶奶提供的子女电话，告知情况（重点：老人安全、已采取的措施），建议子女尽快返青或委托邻居协助。4.后续服务：协调社区志愿者每日上门探视1次，直至子女返青或水管修复；将张奶奶纳入“春节独居老人关怀清单”，安排除夕送餐、视频连线子女。易错点：易只关注“水管维修”忽略老人健康状况；难点在于多任务并行处理（维修、医疗、家属沟通）。四、情景模拟题（共2题，每题15分，难点：语言表达的专业性与亲和力）题目1你是网格员，需入户走访新搬入的租户（年轻情侣，25岁左右），采集人口信息。敲门后，对方开门但态度警惕，问：“你谁啊？凭什么查我信息？”请模拟现场沟通对话。参考答案（微笑，出示工作证）：“您好，我是社区网格员小王，这是我的工作证（递上证件）。咱们社区最近在做‘实有人口信息更新’，主要是为了更好提供服务——比如您要是需要办理居住证、申请公租房，或者遇到紧急情况，社区能第一时间联系到您。您刚搬来，可能还不熟悉社区，之后有任何需求（比如交水电费、找快递点）都可以找我。今天主要登记一下您的姓名、身份证号、联系电话，5分钟就能填完，不会泄露信息的（指向表格），您看可以吗？”关键点：亮明身份（消除警惕）→说明目的（强调服务而非监管）→关联利益（解决实际需求）→承诺保密（降低顾虑）。题目2社区通知本周六上午8点到12点进行燃气安全排查，需网格员在业主群通知居民。请撰写一则群消息，要求语言亲切、信息完整。参考答案各位邻居好～为保障大家的用气安全，社区联合燃气公司本周六（X月X日）上午8:00-12:00开展燃气安全